运维人员假日值班管理规范V1.2_第1页
运维人员假日值班管理规范V1.2_第2页
运维人员假日值班管理规范V1.2_第3页
免费预览已结束，剩余3页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

运维人员假日值班管理规范文件编号： yy-yw-001版 本 号： v1.1发布日期： 2017 年 06 月 09 日修订记录目 录一、目的 .1二、值班人员职责定义. .1三、值班工作具体要求. .1四、值班纪律 . .2五、奖励处罚措施 . .2六、附录： . .2一、目的为了加强对假日运维值班工作的管理，提升假日值班运维工作的质量，提高假日运维问题反馈途沟通效率，加快突发事件的处理反应速度，特制定本管理规范。二、值班人员职责定义1. 运维巡检。负责运维巡检工作，包括但不限于：app询价、监控服务器状态、网络状态等。2. 处理常规问题。对巡检中发现的问题、用户或其他途径反馈的问题进行处理， 确保服务器的稳定和数据的完整安全。3. 处理重大突发事件。第一时间向主管领导及相应紧急联系人报告重大突发事件，并按领导指示进行妥善操作。4. 运维数据记录。做好运维数据的记录，及时准确填写值班记录和日志，并做好数据归档工作。5. 运维数据归档。做好值班报告和运维日志等文件的归档工作。三、值班工作具体要求1. 值班方式。 值班采用离岗远程值班方式。2. 值班时间。 值班时间为节假日，当日值班时段为9:00 至 18：00 。3. 值班人员。 具体值班人员及时间安排见运维值班表。4. 工作内容。 假日巡检主要采取4 小时滚动方式， 每 4 小时主动完成一次巡检， 并通告巡检结果，填写巡检报告运维假日巡检报告；假日值班人员还负责收集和处理用户及其他人员反馈的问题，确保沟通通畅、响应及时。5. 汇报方式。 假日值班采用书面方式汇报，包括每4 小时定时汇报以及填写巡检报告和运营日志等方式。6. 人员换班管理。 当日值班结束后，当日值班人员需要将值班情况汇总发送给下一值班人，并将运维巡检值班报告、运营日志文件及时传送给下一值班人员。有未处理完成的事项，必须以书面形式（邮件、微信等）交代清 楚。7. 值班文档归档。 所有的值班文档，包括但不限于运维巡检值班报告、运营日志，最终由假日期间最后一名值班人员，汇总发到运维组长、由运维组 长归档石墨服务器；或者直接在石墨文档中进行数据登记。四、值班纪律1. 运维人员必须根据值班人员顺序表，按时进行值班。2. 值班人保证手机、微信、邮件等联络方式随时畅通；发生紧急情况，能随时进行处理。3. 备用人员的管理。如值班人员个人有紧急情况无法继续完成当日值班，需要向运维组长汇报，在征得运维组长同意、且备用人员确认已到位并完成工作交接的情况下方能终止值班。备用人员按值班表顺序排列备用。五、奖励处罚措施1. 按照值班计划并完成当日运维值班工作、按时汇报、并提交运维报告和日志等材料，当日值班奖励100 元。2. 无故不进行值班或者中途未经允许擅自终止值班，取消当日值班奖励100 元。3. 个人因故未完成当日值班、中途终止值班并交接给备用值班人员的，当日值班奖励公司照发，由值班人员自行决定如何分配值班奖励。六、附录：运维假日值班人员安排表公
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论