第二讲、个人形象礼仪ppt.ppt

第二讲个人形象礼仪 门面工程 主要内容 仪表礼仪 大学生属高知识层人群体 其言行举止 仪表气度如何 不仅关系到自我形象的塑造和自我魅力的体现 还会影响到所在组织 院系 的形象 仪表指人的外表 我们认为至少包含 仪容 仪态和服饰 仪表美是大学生良好个人礼仪修为的外在表现协调优美的容貌体态 得体的修饰打扮 文雅的举止 朝气蓬勃的生命力 仪表礼仪 仪容概述仪态概述服饰装扮 仪容的礼仪规范 仪容是指的容貌 一是天生的长相 二是指讲究容貌上的美化和修饰 仪容影响两因素 仪容的礼仪要求1 自然 干净整洁 适度化妆2 美观 发型服饰 适度化妆3 协调 妆面与场合 角色协调 干净整洁1 坚持洗澡 洗头 洗脸2 洁面 去分泌物 定时剃须 3 讲究卫生 手 口 发 化妆适度的原则1 美化2 自然3 协调 发型美观1 发式 发质与服装2 发式与身材3 发式与脸型 仪态的礼仪规范 主要内容1 姿态的规范2 表情的规范3 手势的规范 行为举止讲述 仪态是个体身上表现出来的可观察到的外显动作方式及其内隐的含义 包括姿态 神态 体态和风度 服饰装扮的基本知识 1 服装的类别和着装规范2 服装的颜色象征以及合理搭配3 着装原则 选择以及三项注意 俗话说 佛要金装 人靠衣装 服装的类别和着装规范 不同场合对服装类别要求不一样 男士服装类别1 正式服装 中山服 男士礼服 与西装 适用参加各种仪式 会客 拜访 社交场合 2 便装 一般是半正式和非正式场合用 有日常服 旅游服 家庭装 运动服3 补正装 是指贴身服装4 职业装 着装的规范男士穿西装应该注意 西装要熨烫笔挺 不可有折痕折皱 要配衬衣和领带 正式场合 三者颜色要适当 要正确使用纽扣 忌讳穿太多内衣 一定配皮鞋和口袋不放东西只放饰品女士在社交较正式场合着装的忌讳 就是 透 和 露 透 是指服装质地太薄 能看到或隐约看到应该隐蔽之处 露 指服装太短小 不该露的地方露出来 原因一给人性感之嫌 有轻佻之嫌 有时还会带来性骚扰 女士服装类别1 正式服装 西装 旗袍 晚礼服 午后礼服 酒会装 裙套装2便装 多一种裙装3 补正装4 职业装 服装的颜色象征以及合理搭配 1 服装的颜色及其象征意义大红 象征活力 热烈 奔放 喜庆等粉红 象征温馨 柔和 温存 热情等橙色 象征快乐 活泼 热情 跃动等黄色 象征明丽 庄严 高贵 单纯等绿色 象征青春 生命 朝气 新鲜等深蓝 象征自信 深邃 沉静 平稳等浅蓝 象征清爽 文静 纯洁 梦幻等褐色 象征谦和 亲切 平静 安详等紫色 象征高贵 华丽 庄重 优越等白色 象征纯洁 朴素 高雅 神圣等黑色 象征冷峻 刚毅 神秘 悲哀等灰色 象征中立 随和 文雅 和气等2 颜色合理搭配同类配色 是指相同的颜色进行组合 可以上下完全一致 套装 也可以上深下浅 外深内浅 也可以与前面相反异类配色 红色配深蓝 粉红配浅蓝 黄褐色配白色 绿色配黄色 深蓝配灰色 黑色配浅绿色 橄榄绿配红色衬托配色 是指白 黑 灰三中非彩色与其他颜色配套 都能起到衬托3 颜色的温度觉效应色彩的冷暖 红 黄 橙三色则是暖色给人温暖 热情 兴奋之感 蓝 黑 青 绿则是冷色 给人寒冷 抑制 平静之感 其它是中性色彩色彩的轻重 是通过色彩明暗变化实现 色彩越浅明度越强能给人轻松 上升之感 反之反之 着装原则 选择以及三项注意 着装原则 世界公认 TPO原则 time place occasion 1 时间原则 做到符合时代 季节 时辰原则2 地点原则 指着装要与所处环境相适应3 场合原则 指不同场合服装的色调 款式都应有所不同4 个性角色原则 指着装应符合自己的身份和个人自身特点着装的选择 1 依据个人的体型 2 依据自己的肤色 3 依据自己的个性着装的三项注意 一 注意协调 是指一个人的穿着要与他的年龄 体型 职业和所处的场合吻合 表现出一种和谐 这种和谐能给人以美感 应做到 和年龄协调 与体型协调 与职业协调 与环境协调二 注意色彩 不同色彩的服饰在不同的场合所产生的效果是不同的三 注意场合 喜庆欢乐的场合包括庆祝会 欢乐会 生日 婚礼聚会 男女士都不宜穿太深沉的颜色和太古板的款式衣服 应该打扮潇洒些 漂亮些宜穿礼服隆重庄严的场合包括开幕式 闭幕式 签字仪式 出席重要会议 重要的活动 男士适宜西装革履 女士适宜穿套装 正装或较为素雅端庄的连衣裙华丽高雅的场合多半是晚上举办的正式社交场合例如宴会 酒会 招待会 舞会 音乐会悲伤肃穆的场合例如吊唁活动 行为举止礼仪 立姿坐姿走姿蹲姿 鞠躬手势微笑 立姿 良好的立姿能衬托出一个人的气质和风度 立姿的基本要求 挺直 舒展 精神焕发 男子立姿要领 稳健 头端 颈直 头部略抬起 目视前方 全身从脚心开始微微上扬 收腹挺胸 双肩撑开并稍向后展 双臂自然下垂伸直 双手贴放于大腿两侧 后腰收紧 双脚平行 大致与肩同宽 间距不超过一脚之长 腿部肌肉绷紧 膝部必须伸直 女子立姿要领 优美 头端 颈直 下颌略收 目光平视 全身从脚心开始微微上扬 收腹挺胸 双肩撑开并稍向后展 双臂自然下垂 双手叠放或相握于腹前 后腰收紧 提臀 双腿并拢 腿部肌肉绷紧 膝盖内侧夹紧 两膝间无缝隙 双脚脚跟并拢 脚尖分开 其张角约为45度角 或双脚脚跟并拢 脚尖也合拢 如何进行立姿练习 坐姿 优雅的坐姿传递着自信 友好 热情的信息 同时也显示出高雅庄重的良好风范 坐姿要领 头端 颈直 目视前方 挺直上身 双肩稍向后展 女子就坐后 必须要并拢双腿 双手叠放或相握 男子就坐后 双腿可稍微张开 但不应大于肩宽 双脚可平行或稍呈外八字状 双手应掌心向下 置于双腿之上 正式场合 上身与大腿 大腿与小腿 应均为直角 社交礼仪正确坐姿应坐在椅子的2 3处 女子就坐后双腿可叠放或斜放 双腿斜放 与地面构成45度角为佳 走姿 走姿是立姿的延续动作 是在立姿的基础上展示人的动态美 在社交场合 走路往往是最引人注目的身体语言 也最能表现一个人的风度和活力 走姿要领 行走的时候 头部抬起 上身挺直 目视前方 双肩平稳 双臂自然下垂 手掌心向内 并以身体为中心前后摆动 摆动幅度以30度为佳 腿部伸直 脚尖前伸 步幅适中 直线前进 步伐匀速并富有节奏感 正常步幅应为一脚之长 如何进行走姿练习 走姿练习 将一本书放在头顶上 放稳后再松手 把双手放在身体两侧 用前脚慢慢从基本立姿起步走 关键是行走时要摆动大腿关节部位 而不是膝关节 才能使步伐轻捷 不同场合的正确走姿 走进会场 走向讲台 迎向宾客 步伐要稳健大方 进入办公场所 拜访别人 在室内脚步应轻而稳 办事联络 步伐要快捷 稳重 以体现效率 干练 参观展览 探望病人 脚步应轻而柔 不要出声响 参加喜庆活动 步态应轻盈 欢快 可稍有跳跃感 参加吊唁活动 出席肃穆场合 步态要缓慢 沉重 以反映悲哀的情绪 蹲姿 蹲姿 是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位 蹲姿注意事项 在下蹲时 应和身边的人保持一定距离 不要突然下蹲 蹲下来的时候 不要速度过快 不要方位失当 在他人身边下蹲时 最好是和他人侧身相向 在公共场合 尤其是身着裙装的女士 一定要避免毫无遮掩就下蹲 在公共场合不要蹲在凳子 椅子上 鞠躬 鞠躬是对他人 弯身行礼 以示恭敬 鞠躬的要领 鞠躬时 施礼者通常距离受礼者2米左右 脱帽 保持正确的立姿 双腿并拢 双手叠放或相握于腹前 上身向前以髋关节为轴 向下15度至30度弯曲 然后恢复原状 鞠躬时应注意 鞠躬的深度 应视受礼对象和场合而定 鞠躬时 目光应向下看 表示一种谦恭的态度 鞠躬后视线落在对方脚尖部位 鞠躬礼毕起身时 应有礼貌地注视对方 切忌边走边看边躬身 鞠躬时脖颈应挺直 手势 手势宜少不宜多手势应简约明快 文雅自然 多余的手势 会给人留下装腔作势 缺乏涵养的感觉 注意地域性差异 注意手势的地域性差异 OK 手势 该手势源于美国 现已广为流行 在美国表示 同意 顺利 很好 了不起 在法国表示 零 或 毫无价值 在日本 缅甸 韩国表示 金钱 在泰国表示 没问题 在印度表示 正确 在印尼表示 什么也干不了 或 不成功 在某些地中海国家常被用来影射同性恋 在巴西表示粗俗 举大拇指的手势 在中国人表示 夸奖 赞赏 之意 在美国 英国 澳大利亚和新西兰 可表示 搭便车 也可表示 OK 在希腊等国家 主要表示 够了 在意大利 竖起拇指是表示 一 加上食指是表示 二 而在美国和英国则是食指是 一 加上中指是 二 拇指是 五 V形手势 食指和中指分开竖起 掌心向外 该手势是二战时英国首相丘吉尔首先使用的 表示 胜利 之意 victory的第一个字母 现已传遍全世界 在西欧 如果该手势掌心向内 就变成 侮辱别人 的手势 鼓掌 鼓掌的标准动作 面带微笑 抬起两臂 举起左手手掌至胸前 掌心向上 用右手除拇指外的其他四指轻拍左手中部 鼓掌应掌握时机 表示欢迎或引导的手势 保持正确立姿 上身略向前倾斜 目光亲切注视对方 点头微笑 手势动作应文雅 掌心朝上 四指并拢 拇指张开 指向前进方向 向对方说 您好 欢迎光临 请往这边 微笑 微笑的要领 嘴角两端一齐往上提 露出6到8颗牙齿 眼带笑意 嘴角一齐上升时假如会歪 可利用木筷子进行训练 用门牙轻轻咬住木筷子 使嘴角两边都同时翘起 并观察连接嘴角两端的线是否与木筷子平行 保持这个状态10秒以上 若反复练习 微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上升 语言表达的礼仪 语言清晰 措辞文雅 委婉含蓄 用词准确 把握对象 用词准确 首先指所用的词要有准确的含义 能准确表达某种思想或某种事物的内涵 不能含糊其辞或让人产生歧义其次是指口头表达要符合语法规则和语言规范 防止出现过多口误或逻辑混乱 影响言语表达效果 语言清晰 一是谈吐要有条有理 简洁干练 表意明确 不能含糊其辞或者语无伦次 重复啰嗦二是要是注意说话的语速 语调 语音和语气 措辞文雅 一对他人用敬语 七字诀 及家大 舍小 令外人家父 家母 家兄 令尊 令堂 令兄伉俪 高足 久仰 借光 失陪二对自己用谦语1 是直接用自贬色彩的词语2 用辈分低下来自谦 委婉含蓄 用试探的口吻用商量的口吻用谦虚的口吻用赞扬的口吻用肯定的口吻用自责的口吻用遗憾的口吻 把握对象 是指谈话要考虑对方的年龄 身份 文化 性格 兴趣 健康以及其他情感因素例如 与外地人谈话 不宜使用方言或土语 与商贩谈哥德巴赫猜想和力学定理对方肯定不接受 与失恋的人谈某人爱情如何如何甜蜜对方肯定生气 与病人谈医疗费用或死人对方肯定生气 个人形象设计内容大纲 个人形象设计之气质个人形象设计之仪容个人形象设计之仪表办公室礼仪交际礼仪 一 气质的要项 我虽不漂亮 不帅 但我有气质 不放弃自己找出自己的优点 莫文蔚 要了解自己适合什么 自信源自内心 源自气质 自信 面试的经历 一流的企业一流的员工 这是我的个性 观念的废除 当你穿上工作服的那一刻起 你代表着公司的形象 我们的顾客会通过你的言行举止来了解这家公司 衡量这家公司 你所做的一切都密切的关系着公司形象 所以从你进入公司的那一刻起 你把原来生活中的你放下 工作时的你只是名谈吐落落大方 行为优雅的员工 从失败中学习 同样的错误不犯第二次 礼仪 因为礼仪是我们内在素质的名片 礼仪会使人有魅力有修养 礼仪是一种无声的语言 别人会通过你的行为 肢体语言来判断你的性格及品位 是否能留下好的第一印象 仪表 仪容 脖颈 耳朵 面容 头发 仪容 手 服装 面容要看上去润泽光洁 不可看上去像大病初愈的病人 面色惨白或暗淡 男员工不留胡子 须常洗剃 保持面容的清爽干净就好 面容 头发要保持整齐干净 不可以蓬松的像个疯子 不能过油 气味难闻 男员工头发须常修剪 发脚长度不盖过耳部及衣领为宜 我们是来上班的 不是来秀自己的 还要注意的一点是 不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑 因为那样会给人一种不整洁的感觉 头发 保持干净 就好 不可戴过于夸张的项链或耳环 香水可喷在耳朵根下段脖颈位 因为耳根下面脖子的位置 有人体的两根大动脉 香水会随动脉的跳动飘到空气中 切记香水不能过浓 淡淡的清香就好 脖颈 耳朵 手 也要记得保持清洁 指甲定期清洁 手 制服 在任何情况下都应保持干净整齐 平整无皱折的 制服 眼保持目光的杀伤力口保持无异味 保持口腔卫生鼻子毛发不外露 眼 口 鼻 体味 游戏时间 站姿 站如松 端正 挺拔 忌摇晃 双手交叉置于腹前 坐姿 坐如钟 端正 优雅 宜坐椅子的三分之一或二分之一 双腿可平行微微分开 行如风 行走时 不宜将手插在衣裤兜里 走路抬头 挺胸 收腹 步伐轻快 上体正直 不低头 严禁平视 两臂自然前后摆动 不得勾肩搭背 走姿 上身挺直 头正 挺胸收腹 重心微倾 手臂伸直放松 手指自然弯曲 摆动时要以肩关节为轴 前后摆动时幅度为30 40厘米 行走的时候我们还要注意步度和步位 就是行走时两脚之间的距离 女士不超过自己的脚长 男士一脚多 如果你的身高在1 75米以上你的步度可以是自己的一脚半左右 轻松敏捷的步态 落落大方的表情 眉毛 目光 微笑 走姿 步伐 与同事相处 坐姿 办公礼仪 表情 一 办公场合礼仪 办公室1 分清哪里是个人空间 哪里是公共区域 2 保证工位整洁 个人物品的陈列3 和他人沟通时 控制音量 避免打扰旁人工作4 问早与道别5 转接电话6 及时表达谢意7 不讨论他人隐私8 未经允许不反动他人桌上文件 甚至动用他人电脑 二 办公场合礼仪 办公室与同事相处而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事 最好不要有财务纠纷 万事多说 谢谢 对不起 你好 再见 禁止说粗话 脏话 刻薄话 禁止说笑 对话轻声 进入他人办公室之前先敲门 得到允许后再进入 打扰别人应说声 对不起 离开位置离开位置要将去邻座的同事 离开时间较长 说明预定回来的时间 并对工作进行交代 就餐文明就餐 按秩序领餐 就餐过程不产生声响 餐后及时漱口 保证口腔无杂物 上下级相处尊重 慎重 了解工作方式早请示 晚汇报办公室的潜规则 接听电话 接听电话迅速 再铃响三声内接听 拿起话筒 首先向对方问候 您好 红星美凯龙厦门店接听过程适当记录 若如法回答对方问题 可先记录对方电话 结束谈话 要等对方挂断电话后 再挂上电话 四 商务场合礼仪 乘车 四 商务场合礼仪 乘车 四 商务场合礼仪 会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场 主持会议则需更早准备 手机关闭或调成振动 外出接电话轻手轻脚 不交头接耳外出参加大型会议 听从工作人员的引导 四 商务场合礼仪 会议场所 会客厅的座位排序 四 商务场合礼仪 四 商务场合礼仪 商务宴会 A B C F E D G H 五 服务场合礼仪 大厅客服台点头