景区智慧旅游系统综合解决方案

xx市 xx景区智2014 年1月- 可编辑修改 -目录第1 章项目概述41.1. 项目背景41.2. 项目需求分析101.3. 系统设计依据121.4. 系统设计原则13第2 章项目总体设计142.1. 项目建设目标152.1.1. 服务景区162.1.2. 服务游客172.1.3. 服务商户182.2. 整体建设框架192.3. 业务应用关系212.4. 总体功能结构222.5. 整体技术架构22第3 章模块功能及设计内容243.1. 景区综合管理系统243.1.1. 景区视频监控模块.24 3.1.2.电子考勤系统模块 .32 3.1.3.景区环境监测模块 .36 3.1.4.协调办公oa 模块.52 3.1.5.停车场智能管理模块773.1.6. 资源调度应急模块833.1.7. 景区智能广播模- 可编辑修改 -块863.1.8. 电子门票模块923.2. 游客电子服务系统943.2.1. 智能电子导游模块943.2.2. 游客智能体验模块1033.2.3. 实时景观浏览模块1073.2.4. 景区虚拟旅游模块1083.2.5. 电子大屏显示系统1083.2.6. 关怀短信发布模块1103.3. 景区电子营销系统1103.3.1. 景区门户网站模块1103.3.2. 团队预订管理模块1153.3.3. 景区营销管理模块1153.3.4. 旅游信息发布系统1163.3.5. 电子商务管理平台1173.3.6. 业务渠道管理系统1173.3.7. 电子门票销售平台1183.3.8. 景区经营分析模块.119 3.4.旅游商户管理系统1213.4.1. 旅游自助查询系统1213.4.2. 综合预订门户系统1223.4.3. 消费投诉管理系统1253.5.智能集成管理系统.128第4章 智慧旅游效益分4 析131xx 市 xx 景区智慧旅游系统综合解决方案- 可编辑修改 -第1章项目概述1.1. 项目背景2013 年11 月份，国家旅游局发布了 关于印发 2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，将2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅 2014 智慧旅游年” 。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游” 来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出 现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、ipad等工具，到网上查询观光信息、网上订票， 还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。国家旅游局局长邵琪伟在2011 年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“ 智慧旅游城市” 试点， 大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。2009 年11 月3日，国务院颁布国务院关于加快发展旅游业的意见（国发2009 41 号），文中指出，旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多， 综合效益好 ,在扩内需、调结构等方面起到了积极带动作用。旅游是城市的第一名片，不仅是现代服务业的重要支柱，同时对促进城市的品牌提升具有重要作用。在这种背景下，充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建崭5 新的智慧旅游模式，大力推动城市旅游的协调发展。xx 市xx 景区智慧旅游系统综合解决方案目前制约我国旅游发展的因素较多，主要体现在不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体发展需求；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、 旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们目前的旅游经济还存在很多技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用不均衡；旅游城市的基础系统之间互相隔离，成为信息孤岛；各种配套服务的滞后等等。游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题；主管部门也存在着各种管理难题。在当今高度信息化时代，依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。最近几年以来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合” ，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。智慧旅游的发展动力主要来自以下六个方面：（1） ） 全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；（2） ）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作 的当务之急；（3） ） 物联网 /泛在网、移动通信 /移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；（4） ） 整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础；（5） ） 智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体；（6） ） 最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息- 可编辑修改 -服务6xx 市xx 景区智慧旅游系统综合解决方案的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质 量的重要方式。总之，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求。智慧化是人类社会继工业化、 电气化、信息化之后的又一次深刻变革。智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念，借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅- 可编辑修改 -游信息的智能感知、 方便利用的效果， 通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更 高的效率和更具说服力的精准度。“ 智慧旅游” 的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体 验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ ict ），将云计算（saas 、 paas 、iaas ）、物联网（ rfid 技术、传感器等）、互联网（web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（ 3g 技术、pda 等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通 信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求， 提供高品质、 高满意度服务， 而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。在当今的信息社会，信息的充分交汇和聚合是量变，信息的融合推动着与旅游息息相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力，进而推动旅游经济发展观乃至城市发展观向良性循环的方向发展，这是质变。全方位立体式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的创新，智慧旅游不仅需要科技的智慧，更需要人类的智慧和用心，我们希望通过智慧旅游的理念，真正做到以科技7 和创新的力量提升产业水平，xx 市xx 景区智慧旅游系统综合解决方案在大力发展绿色经济的同时，深刻实践科学发展观。并希望在今后将这种实践经验进一步指导更广阔范围的经济发展和城市发展，到那时，不仅仅是智慧旅游，还将会成为智慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四个特点:透彻感知通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支持。虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的360 全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。互连互通通过建立一个“ 智慧大脑”， 在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。8分析预测xx 市xx 景区智慧旅游系统综合解决方案通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。此外，部分公开 数据还可支持游客进行旅游产品选择。智能分析与决策管理：通过管理平台，可测