PDCA和5W1H简介

常用管理工具及工作方法 A C D P H 1 W 5 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念 PDCA循环能适用于任何一项活动 PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序 戴明环 PDCA PDCA含义 PLAN 计划 方针 目标的确定和活动计划的制订 凡事均有计划而为之 谋定而后动 则在战略上已处于先赢 计划前的调研 可行性 可操作性 利润回报等 计划的周密程度决定成果 DO 执行 具体运作 实施计划的内容 按计划做事 心中有数 分工合作 共同达成目标 ACTION 行动或处置 总结检查的结果进行处理 成功的经验加以肯定 失败的教训也要总结 以免重现 没有解决的问题 应提给下一个PDCA循环中去解决 CHECK 检查 依据目标规划每个环节的指标要求 按要求检查 检讨行动得失 对于不足 提出改善的规划或建议 PDCA循环的基本特点 周而复始 问题一 问题二 问题三 PDCA循环的基本特点 阶梯式上升 PDCA循环的基本特点 大环带小环 PDCA循环的基本特点 统计的工具 PDCA循环的基本特点 P A C D PDCA的灵活运用 PDCA案例一 根据计划实施并到达目的地旅行 避免那些经常有航班延误的航空公司 根据目的地的货币使用情况 应提前兑换好相应的足够的货币 记住哪些活动项目或景点比较有趣 哪些比较没意思 应提前了解旅行目的地的特色活动 并找到组织活动的相关组织 最好能够提前预约 DO CHECK ACTION PLAN 假期旅行 步骤二 分析质量问题中的各种因素 管理板填写不及时 PDCA案例二 现场管理检查 部分现场管理板没有按规定填写 有近50 的管理板没有填写 如不填写资料 不能给相应操作人员及管理层提供所需信息 人 法 机 料 管理力度不够 组长没时间写 不会填写 没有笔 步骤一 分析现状发现问题 环 管理力度不够 P PDCA案例二 不够重视 忘记了 没有标准作业指导书 不清楚质量要求 步骤三 分析影响质量问题的主要原因 P WHY PDCA案例二 P WHAT WHEN HOW WHERE WHO 步骤四 针对主要原因 采取解决措施 PDCA案例二 D C 步骤五 按计划要求去执行 步骤六 检查执行结果与目标差异 PDCA案例二 A 应定期抽查基层各项基础管理工作的实施情况 作业指导书的制作与使用应制度化 需强制实施 加强一线员工培训 制定相应培训计划并定期开展培训 加强一线与管理层的沟通 形成惯性 并随时在沟通中发现问题 解决问题 成功经验 培训工作准备不充分 应要求授课人员提前准备大纲 并经综合部审核确认 员工应掌握更多的基础知识 包括基本技术用语 产品基础知识等 需加强日常培训 存在问题 步骤七 把成功经验总结出来制定相关标准 步骤八 将未解决的问题或新问题转入下一个PDCA循环 5W1H 5W1H工作方法 WHEN why WHO WHERE HOW WHAT 接受任务的流程 仔细聆听 记录重点 静思5W1H 复核任务 确认5W1H 沟通答疑 接受任务 5W1H方