第24课 接打电话礼仪.doc

第24课 接打电话礼仪情景再现墙上的时钟显示1点整。杨阳正在做作业，突然想起老师让他通知同学晓晓下午4点去学校一趟，于是停下手中的笔，左手拿起电话，用右手的笔拨了个号码，电话通了，但对方告诉杨阳打错了。杨阳“砰”的挂断了电话，嘴里说到：“啊呸！白白浪费我两毛钱电话费。”杨阳说着又拿起电话，重新拨了个号码。电话“嘟嘟”响了5、6声才接通。这次没错。杨阳说：“哎，晓晓吗？在家干什么呢，那么长时间才来接电话？”晓晓：“是我，你是哪位？”“你猜!”晓晓：“小东？”“你再猜。”“小光？”“你小子连我声音都听不出来了？我是杨阳。”杨阳把电话夹在脖子上，边抠着手指头边和同学聊着墙上的时钟显示：1点30分。礼仪诊所1、辩一辩：刚刚的打电话短片中，你发现有哪些做法不符合礼仪规范？ 。2、自我反思：你在打电话的时候是怎么做的？有哪些行为像杨阳一样？ 。礼仪规范打电话时要语言简练、举止规范、时间适宜、解决问题。相关链接如何打电话打电话时首先语言要文明。通话之初，要先向对方问一声“您好”！终止通话时，必须先说一声“再见”。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。在打电话的时候，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着、仰着或坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。不要在他人的休息时间打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休、用餐的时间。通话时间宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒无话找话和短话长说。如何接电话当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。2、自报家门一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。3、转入正题当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。4、避免将电话转给他人自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”5、避免电话中止时间过长如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再