房地产公司营销中心全套岗位说明书.doc

房地产公司营销中心全套岗位说明书营销总监岗位基本信息岗位名称营销总监所属部门营销中心岗位职等直接上级营销副总直接下属项目营销策划部经理、企划专员、销管专员岗位概要：负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控，落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展，负责客户服务质量与投诉的处理职责描述重点工作1. 计划制定：根据集团发展方向和远近期目标，组织拟订市调计划；参与项目总体规划和项目开发计划的拟订；根据公司品牌定位及项目定位，组织拟订和审核公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划，并提出相应的年度和分期的营销费用预算；根据项目进展情况，提出公司营销部门人力资源的培养、储备计划；负责本部门年(月)度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨；2. 组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作，对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作；4. 市场研究与项目研究：组织定期开展收集、整理有关长三角区域政治、经济、市场等房地产相关资料，审核投资意向书呈上级领导；根据市调计划，负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时作出判断，提出产品调整建议上报上级领导；5. 项目规划：组织拟订土地开发总体规划，并根据总体规划，组织拟订项目开发计划，负责向项目公司移交前期策划的相关资料；6. 企划管理：参与设计方案讨论；根据品牌和产品推广计划，组织实施公司品牌策划及推广工作；组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作，协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；7. 销售管理：审核销售进度，根据市场情况，指导下属及时调整销售策略；8. 物业管理：根据招投标管理制度，组织开展物业招投标工作，召集招投标委员会进行招标评审，审核物业管理合同；一般工作1. 制度建设：组织拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 客户管理：组织汇总客户资料及销售合同档案，协助客户办理购房的各种手续和证件，并不定期组织对客户进行回访或策划客户联谊活动，收集客户需求动态信息；3. 业务培训：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务；4. 沟通协调：负责做好政府相关部门、中介机构、物业管理单位、公司内部各部门之间沟通协调工作，并根据各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；5. 其他事项：负责本部门相关资料的整理、归类及保管工作；完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证制度及计划制定程序规范性和内容可行性；2. 保证所提供的投资意向书、可行性报告、市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；3. 保证实现公司各项目销售目标；4. 根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的营销经费的权力；5. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；6. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；7. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题；岗位权力1. 根据所辖部门工作需要，提出本部门岗位、人员配置和部门费用预算要求的权力；2. 依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力；3. 根据工作需要和公司相关制度，推荐、参与选择中介机构、公司策划广告合作伙伴的权力；并根据合作伙伴工作成效及配合程度，提出更换合作伙伴的建议权；4. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；5. 在公司核定的范围内，审核本部门费用开支的权力；6. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；7. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；8. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业，本科及以上学历或中级及以上职称，具有五年以上的营销从业经验；能 力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标营销费用控制率、计划目标达成率(销售进度、销售收入)、客诉处理及时性、重大失误或违规次数企划专员岗位基本信息岗位名称企划专员所属部门营销中心岗位职等直接上级营销总监直接下属岗位概要：负责组织或参与项目市场调查、营销策略的拟定、公司品牌建设及集团企划信息资料的汇总整理工作职责描述重点工作1. 计划管理：参与拟订项目开发总体规划、项目开发计划；根据项目开发计划和总体规划，审核各项目的市调计划、品牌推广计划、企划费用预算及物业招标计划，整理、汇总、编制集团公司年度和分期的企划费用预算、物业管理费用预算，递呈上级领导审核；2. 市场研究：负责定期开展收集、整理有关长三角区域政治、经济、市场等房地产相关资料，撰写投资意向书；负责拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；3. 项目支持：做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作，办理土地获取各项手续；负责向项目公司移交前期策划的相关资料；4. 信息管理：根据市调计划、品牌推广计划、物业招标计划、企划费用预算及物业管理费用预算，核查计划和费用执行情况，审查可行性研究报告、招标文件、物业管理合同；负责汇总、整理各项目企划资料；负责相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及有关房地产市场动态信息及资料收集，逐步建立和完善信息资料库； 一般工作1. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 沟通协调：做好与政府相关部门、代理单位、物业管理、工程管理部等公司相关部门、相关人员的沟通协调工作；定期向上级领导汇报工作；3. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证按计划提供可信、可行的投资意向书；2. 保证所提供的可行性报告在一定置信区间内的真实性及可靠性；3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；岗位权力1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；2. 根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力；3. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；4. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；5. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；6. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业，大专及以上学历，具有三年以上的房地产企划从业经验；能 力：较强的分析能力、策划能力、创新能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：工作积极主动，责任心强；知识结构：对长三角地区的房地产市场较为熟悉，了解房地产策划政策、法规，具备一定的经济学、市场学、管理学相关知识；关键指标资料提供的准确性、资料提供的及时性、服务及时性、重大失误次数销管专员岗位基本信息岗位名称销管专员所属部门营销中心岗位职等直接上级营销总监直接下属岗位概要：负责公司销售及客户资料的统计汇总、分析工作；职责描述重点工作1. 计划管理：参与拟订项目开发总体规划、项目开发计划；根据项目开发计划和总体规划，审核各项目的销售计划、销售费用预算，汇总各项目年度和分期的销售费用预算，整理、汇总、编制集团公司年度、月度销售计划和销售费用，递呈上级领导审核；2. 销售管理：负责各项目日常销售数据的收集、汇总，根据销售计划、销售费用预算，结合项目销售进度及实际费用发生状况进行销售统计分析；3. 合同管理：根据有关房地产销售合约规范；负责各项目营销策划部移交的销售合同整理、归档及保管；4. 客服管理：负责建设和维护公司CRM系统；协助处理客户异议、投诉、客户关系维护活动策划及资料的收集保存；一般工作1. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 沟通协调：定期向上级领导汇报工作，做好与政府相关部门、销售代理单位、物业管理、工程管理部等公司相关部门、相关人员的沟通协调工作；3. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证及时提供支持服务；2. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；3. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；岗位权力1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；2. 根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力；3. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；4. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；5. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；6. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：建筑、市场营销、经济等相关专业，大专及以上学历，具有三年以上的相关工作经验；能 力：较强的营销能力、沟通协调能力和表达能力；品 质：品性正直，工作积极主动，敬业，责任心强；知识结构：具备一定的市场、管理知识，并具备较好的房地产专业知识及产品销售知识；关键指标服务及时性、数据准确性、提供数据及时性、重大失误次数项目营销策划经理岗位基本信息岗位名称项目营销策划经理所属部门营销中心岗位职等直接上级营销总监直接下属项目销售经理、项目策划经理岗位概要：负责组织开展指定项目的市调、产品营销策划、销售管理及客服等统筹管理工作职责描述重点工作1. 计划管理：根据项目开发总体规划、项目开发计划，组织拟订和审核市调计划、品牌推广计划、销售计划、物业招标计划和营销费用、物业管理费用预算；2. 组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 市场分析：参与拟投资项目可行性研究；参与投资项目的总体规划和开发计划的拟订；根据项目总体规划和开发计划，组织开展市场调查，审核企划策略、项目策划报告、产品调整建议等资料；组织开展收集、整理所在区域的政治、经济、市场等房地产相关资料，撰写市场分析报告；4. 策划管理：根据总体规划、市调计划，及时组织对计划执行情况进行检讨；根据营销策略及品牌推广计划，组织开展产品策划和品牌推广，并及时组织对计划执行情况进行检讨，对推广效果进行评估；组织开展房产中介的选择和评价工作，协调与相关单位、部门之间的关系；5. 销售管理：根据项目开发计划，监督检查销售策略、销售计划执行情况，审核销售策略调整建议；6. 物业管理：根据招投标管理制度及招标计划，审核招标文件，组织开展物业招标工作，审核物业管理合同；组织物业管理单位参与项目的前期策划，为后物业管理优质服务提供保障；一般工作1. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 沟通协调：做好与政府相关部门、房产中介单位、工程管理部等公司相关部门、相关人员的沟通协调工作；定期向上级领导汇报工作；3. 客户管理：组织汇总客户资料和客户回访，开展客户联谊活动；4. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性；2. 保证所提供的市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；3. 保证实现指定项目销售目标；4. 根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的项目营销经费的权力；5. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；6. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；7. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题；岗位权力1. 根据部门工作需要，提出本部门岗位、人员配置和部门费用预算要求的权力；2. 依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力；3. 根据工作需要和公司相关制度，推荐、参与选择中介机构、公司策划广告合作伙伴的权力；并根据合作伙伴工作成效及配合程度，提出更换合作伙伴的建议权；4. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；5. 在公司核定的范围内，审核本部门费用开支的权力；6. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；7. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；8. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业，本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；能 力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标营销费用控制率、计划目标达成率(销售进度、销售收入)、资料提供及时性、资料提供准确性性、重大失误或违规次数项目策划经理岗位基本信息岗位名称项目策划经理所属部门营销中心岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属策划专员岗位概要：负责组织开展指定项目的产品策划及管理工作职责描述重点工作1. 计划管理：根据项目开发总体规划、项目开发计划，组织拟订和审核市调计划、品牌推广计划、物业招标计划和策划费用、物业管理费用预算；2. 组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 市场分析：参与拟投资项目可行性研究；参与投资项目的总体规划和开发计划的拟订；根据项目总体规划和开发计划，组织开展市场调查，审核项目策划报告及产品调整建议等资料；组织开展收集、整理所在区域的政治、经济、市场等房地产相关资料，撰写市场分析报告；4. 企划管理：根据总体规划、市调计划，及时组织对计划执行情况进行检讨；根据营销策略及品牌推广计划，组织开展产品策划和品牌推广，并及时组织对计划执行情况进行检讨，对推广效果进行评估；组织开展房产中介的选择和评价工作，协调与相关单位、部门之间的关系；5. 物业管理：根据招投标管理制度及招标计划，审核招标文件，组织开展物业招标工作，审核物业管理合同；组织物业管理单位参与项目的前期策划，为后物业管理优质服务提供保障；6. 沟通协调：协调各策划专员在策划中发生的各类问题；协调处理策划过程中与项目（部）公司等相关部门之间的关系；定期向上级领导汇报工作；一般工作1. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；2. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证本部门制订的计划程序规范性和策划方案的可行性；2. 保证所提供的市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；3. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；4. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；5. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题；岗位权力1. 根据部门工作需要，提出本部门岗位、人员配置和部门费用预算要求的权力；2. 依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力；3. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；4. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；5. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；6. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；能 力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标计划目标达成率、资料提供及时性、资料提供准确性性、重大失误或违规次数项目销售经理岗位基本信息岗位名称项目销售经理所属部门营销中心岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属销售专员、客服专员岗位概要：负责组织开展指定项目产品销售及管理工作职责描述重点工作1. 计划管理：根据项目开发总体规划、项目开发计划，组织拟订和审核销售策略、销售计划和销售费用预算；2. 组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；3. 销售管理：组织开展储客期的客户挖掘工作；根据销售策略和销售计划，组织实施销售策略及销售计划，根据销售日报，汇总编制项目销控表，并组织对策略、计划执行情况进行检讨，针对市场变化，及时提出销售策略调整建议；组织开展与财会部核对销售收款情况； 4. 沟通协调：协调各销售专员在销售中发生的各类问题；协调处理销售过程中与项目（部）公司等相关部门之间的关系；定期向上级领导汇报工作；一般工作3. 制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；4. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性；2. 保证实现指定项目销售目标；3. 保证本部门所提供的销售资料的及时性和准确性；4. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；5. 保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；6. 妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题；岗位权力1. 根据部门工作需要，提出本部门岗位、人员配置和部门费用预算要求的权力；2. 依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力；3. 根据公司制度，在本职工作范围内对下属工作进行调配、检查、考核的权力，并对下属的工作和行为提出奖惩建议的权力；4. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；5. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；6. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；能 力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标计划目标达成率(销售进度、销售收入)、资料提供及时性、资料提供准确性性、重大失误或违规次数策划专员岗位基本信息岗位名称策划专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要：负责参与指定项目的市场调查、品牌推广和项目企划方案的制订、执行职责描述重点工作1. 计划制订：根据项目总体规划和开发计划，拟订项目策划方案、市场调查计划及推广计划；2. 市场分析：根据项目总体规划及开发计划，负责投资项目的市场调研，进行市场分析，开展市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略等策划工作，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时判断，提供产品调整建议上报上级领导； 3. 产品策划：根据核准的品牌和产品推广计划，负责开展公司品牌策划及推广工作，参与各类参展活动；根据年度品牌和产品推广计划，开展推广效果实施评价；参与定期组织的研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况、竞争对手情况，评价各类广告的实际效果和影响力，结合公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议； 4. 媒体管理：负责开展策划、广告合作伙伴选择工作和媒体公关工作，并对合作伙伴进行定期与不定期的评价，优化资源整合优势；处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；负责各媒体推广效果评估；5. 物业管理：根据招投标管理制度，负责招投标资料收集、投标单位考察及初步筛选、编制招标文件，对评审结果与投标单位及时沟通，负责物业管理合同的签订、合同管理及日常的沟通协调工作；组织物业管理单位参与项目的前期策划，为后物业管理优质服务提供保障；一般工作1. 信息服务：负责收集项目所在地的房产展览、广告材料及报价、房地产市场动态等信息资料，为公司决策层和部门策划提供服务；2. 沟通协调：做好与合作单位、公司内部相关部门的沟通协调工作；定期向上级领导汇报工作；3. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证方案和计划的可行性及合理性；2. 保证按计划完成策划推广工作；3. 保证策划、推广工作及时有效；4. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；5. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；岗位权力1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；2. 根据公司相关制度，获取与本职工作相关的信息资料的权力；3. 根据工作需要和公司相关制度，推荐、参与选择公司策划、广告、物业代理等合作伙伴的权力；并根据合作伙伴工作成效及配合程度，提出更换合作伙伴的建议权；4. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；5. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；6. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；7. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：建筑、设计、营销、新闻、广告等相关专业，大专及以上学历，具有一年以上的房地产企划从业经验；能 力：较强的策划能力、创新能力、沟通协调能力和文字表达能力；品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；知识结构：熟悉房地产广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识；关键指标目标达成率（计划、费用控制）、重大失误或违规次数销售专员岗位基本信息岗位名称销售专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目销售经理直接下属岗位概要：负责指定项目的产品销售工作职责描述重点工作1. 客户接待：在储客期负责客户接待、看楼，填写相关表格，建立潜在客户档案，并进行跟踪服务，为楼盘销售发掘潜在客户；2. 产品销售：根据销售策略、销售计划，按照销售业务流程，负责与客户谈判、维护等工作，及时反馈客户情况及销售中的各种问题；根据销售合同，开据收款通知书，负责房款总价及契税等相关费用的计算；协助客户办理相关手续、首期缴款及催缴后期房款及相关单据反馈工作；3. 销售管理：填写工作日志、销售日报及与财会部核对有关销售收款情况；4. 业务支持：参与指定项目的市场调查，接受公司组织的相关销售培训；一般工作1. 沟通协调：做好与客户、综合办、工程部等相关部门的沟通协调工作；定期向上级领导汇报工作；2. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证客户接待积极、热情、到位；2. 保证按计划完成销售任务；3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；岗位权力1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；5. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年以上的房地产销售工作经验；能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉房地产广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识；关键指标销售达成率、重大失误或违规次数客服专员岗位基本信息岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要：负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件；负责接待及处理客户异议、投诉等CRM管理工作职责描述重点工作1. 签约管理：根据订金收款单，负责与客户签订协议；对售房合同进行合同的整理归档及移交； 2. 销售后勤：为客户提供办证服务；负责售后相关工作及一些突发性事件的处理；3. 客户管理：接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况；组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系；协助建设并维护公司CRM系统，及时更新客户系统；4. 沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；一般工作1. 其他事项：完成上级交给的其他临时性工作任务；主要责任1. 保证签约的正确性；2. 保证客户服务质量；3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确；4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作；岗位权力1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力；2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力；4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；5. 按公司制度享有的其他权力；任职资格资 历：心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验；能 力：较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力；品 质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；知识结构：熟悉房地产相关知识；关键指标签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数内部资料，请勿外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxG89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqvadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT