保险公司督导室标准化手册.doc

督导标准化操作手册 目录一、何为督导二、督导的定位三、督导的工作职责四、督导实施细则五、督导会议体系六、督导方式七、2010年督导重点八、2010年督导细则一、何为督导？督导不是行政长官，不是发号施令，不是一种强势行为，它是要通过各级督导人员的共同努力，通过耐心、细致、深入、持久的辅导与跟踪，引导业务人员的行动，影响业务人员的行为，教会业务人员如何销售，主任如何管理，营业部经理如何经营，来达成个人的目标，进而达成组织的目标。二、督导的定位成功的督导是：一个细致入微的观察家；一个沟通极强的谈判家；一个鼓舞人心的演说家；一个营销运作系统的专家；一个坚定不移的执行家。三、督导的工作职责：1、 维护公司的各项政令，确保各项政策执行到位；2、 协助营业区建立有效的执行系统；3、 发现经营中的一些问题并给予及时解决；4、 宣导公司阶段性的工作重心和业务推动方案，统一思想，统一行动；5、 督导公司政令传达落实到营业区各个层级。四、督导实施细则：1、督导具体工作内容：1）炒作公司业务推动激励方案；2）追踪、表彰各项激励方案达标人员；3）督导营业区、各营业部每月工作计划落实情况；4）检查各营业部每日早会以及是否制定早会行事历；5）督查各营业部周例会的召开；6）督查各营业区、营业部经理周例会；7）督查各营业区、营业部经理月度KPI例会；8）督查各营业部业务员每日活动工具的规范正确填写；督查营业区、营业部营销活动管理工具的使用与效果评估；9）检查营业区营业部着装、礼仪、考勤、卫生、行政等问题，随时发现，随时解决；10）配合营业区经理做好对区内勤的管理与考核，检查营业区内勤的服务质效；11）检查各营业部经理的工作作风，处事的公平、公正、公开性；12）督导发现各部门经营中的隐患，并及时向上级反馈共同解决问题；13）收集业务人员中的人事、企划、资讯、服务等意见和建议，能解决的当场解决，不能解决的做好向相关部室的反馈工作；14）营销企划方案的效果反馈与评估；15）督导反馈表的填写。2、督导量化要求：实施“五个一”工程，将督导工作细化深入到位1）每天检查一个小组的活动日志；2）每天和1名主管进行沟通；3）每天指导1名业务员；4）每天进行一个发言（大晨会、营业部二次早会、小组会等）；5）每天至少要带回一条有价值的信息，包括：业务员成功展业案例、工作动态、市场开拓资讯、好人好事、意见或建议等。五、督导会议体系1、每日督导室要召开一个督导碰头会，并形成会议记录；2、每周五下午由营销部经理召集督导室成员召开周督导例会，对本周督导进行总结，并确定下周督导安排和督导重点，经理出差或有其它事情时，由督导室主任负责召开（表一、表二）；3、每月结帐后要召开月督导例会，分析本月督导工作的成绩与不足，并确定下月督导方向、需要重点督导的营业区和营业部（表三）；4、每月由督导室召集各区督导负责人召开月营业区督导例会，总结本月督导工作，部署下月督导工作重点。六、督导方式1、会议督导（早会、区部经理例会、区主任例会、现场督导分析会议等）2、报表督导3、