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智慧水电联合管理解决方案 智慧水电联合管理解决方案 目录一、概述1二、设计思路21、传统IC卡表的缺点22、预付费的目的23、水电联合管控系统的设计思路2三、系统架构4 1、系统结构图42、架构说明4四、系统功能41、系统管理42、高精度的水、电、气计量53、预付费管理54、预付费模式55、用电、用水情况监视和分析56、水电消耗统计和分析57、报警和事件管理58、报表及历史数据管理59、web客户端及用户管理610、系统开放性6四、设备技术参数及特点61、智能电表选型62、智能水表、气表选型73、数据网关73.1设计特点73.2功能操作73.3数据采集83.4数据存储83.5数据传输83.6功能参数93.7技术参数9五、系统软件介绍101、系统软件功能101.1 软件功能模块101.2 用户设置、设备管理101.3电能计量 收费管理111.4参数配置、负载管理：111.5状态监测 数据管理：121.6系统管理 数据安全：122、系统软件特点122.1网络版系统122.2手机客户端管理132.3操作员及权限管理132.4预付费和后付费模式132.5软件界面及功能详细说明14五、系统与一卡通对接能力22六、工程实施方案231、进场准备阶段232.包装、运输和储存263.文明施工264.现场施工阶段275.现场调试阶段286.验收297.时间进度安排298、质量管理体系与措施308.1施工过程质量控制308.2严把质量关319、安全管理体系与措施3110、应急方案32六、售后服务和培训321、保修服务322、专人技术支持323、客户支持计划324、关于后续技术培训和技术服务的重要说明335、技术培训35七、系统设备配置预算35八、选择新一代网络化预付费系统的理由36一、概述 水、电、气联合管理就是把同一个用户的用电计量和用水计量、用气计量统一到一个账户（同时具有子账户），用一套软件进行统一管理，当账户余额不足时，可实行停电催费，从而既达到预付费的目的，又能实现统一的水电管理。 水电联合管理系统是我公司节能监管平台系列产品的子系统之一，主要用于高校学生公寓、商务写字楼、部队住宅小区、企业职工宿舍等的水、电表远程抄表、数据统计、预付费用、无费关断，达到节能降耗、科学管理的目的。 水电联合管控系统主要有智能水表、智能电表、数据采集网关、通讯网络、系统软件及管理电脑组成。 水、电、气联合管控系统是我公司根据客户管理需求和市场实践开发的一套实用新型专利产品。采用先进的自动化控制技术、数据采集技术、计算机技术、网络通讯技术、数据库技术实现在线水电监测、数据采集、收费管理与节能控制。 水电联合管理系统应用最新的物联网技术，实现了手机监测设备运行，手机支付及网络缴费，大大简化管理、方便用户。第39页二、设计思路1、传统IC卡表的缺点 传统IC卡预付费电表、水表解决了人工抄表繁、上门收费难的管理问题，但在使用过程中出现了几个方面的问题。 1.1 IC卡电表主要问题是用户持卡到管理中心充值后要再把IC卡插到电表中以便把充值金额传到电表里，不仅麻烦而且与电表的零距离接触易引起安全问题；另外就是如电表发生故障而不能正常计费时缺乏必要的监测手段不能及时发现问题及时维护，会造成用户长期用电而不用交费的问题。 1.2 IC卡水表除存在上面电表同样的问题外，还有就是用于欠费断水的电磁阀由于长期侵泡水中受到水质等影响关断失效的情况时有发生，更严重的是当欠费停水后由于阀门故障在用户交了费也不能开阀送水的问题时有发生，水表的维修更换工作量是比较大的，不仅造成后期维护成本高企而且对用户的影响很不好。 1.3 欠费时强制给用户停水不仅不是人性化管理，还会代来一些消防上的隐患。 1.4由于缴费后充值卡会在相对长的时间段内不用，会带来用户保管的不便。2、预付费的目的 2.1 预付费的本意是预付费用、欠费关断，解决收费难的问题。 2.2 预付费是一种管理手段而不是最终目的，主要为了顺利回收水电费用，而不要花费大量精力去问用户催费讨钱。3、水电联合管控系统的设计思路 3.1 采用智能远程费控电表，用户交费后后天软件直接通过网络把充值数据发送到终端计量表计。用户欠费后可自动或手动拉闸断电。 3.2 采用光电直读式智能水表，实现水表数据与电表数据同时通过网络上传到管理中心。 3.3 采用用户账户分类统计统一账户扣费的方式，实现水电账户绑定，水电账户联动，当账户欠费时进行拉闸断电，达到强制用户交费而不需停水的催费目标。 3.4 水电联合管控系统既解决了老式预付费电表、水表存在的弊端，大大降低后期维护成本，提高设备及系统的稳定可靠性，同时解决预付费用、强制交费的目的。实现了科学化、人性化管理。3.5水电联合管控系统可对设备进行在线监测，及时发现、维护、解决问题。3.6 与将来企业的能耗监测机能源管理平台系统进行对接，不会导致二次投资。三、系统架构 1、系统结构图 2、架构说明 2.1 数据网关可采集不同类型的计量表具数据，分类保存并实时或定时上传。 2.2 数据网关以楼宇为单位，根据安装表具数量进行配置。安装于楼层弱电间，可接入楼层交换机也可单独从弱电井布线。 2.3 数据网关下行具有4个端口，其中3个端口分别接入楼层的水表、电表、气表。 2.4 进行电表、水表、气表等多表具同时计量，实现水、电、气联合管理。2.5 楼宇数据网关汇总后通过局域网接入楼宇弱电间网络端口。四、系统功能 1、系统管理 1.1 能够实现用于电管理、水管理、水电联合监管的多种功能功能。 1.2 设置和识别登陆人员的身份（水管员、电管员、水电联管员）。 1.3 对于水管员，只显示和能够操作用水管理部分的功能；对于电管员，只显示和能够操作用电管理部分的功能；对于水电联管员，显示和能够操作全部功能。2、高精度的水、电、气计量 使用高精度、双向计量的多功能智能仪表，精确测量用户负荷和系统负荷，优化容量设计，有助于合理分配能源使用，减低使用成本。3、预付费管理 3.1 预付费是一种管理手段，实行先收费后使用，目的是保证（带有一定的强制性）用户及时缴纳水、电、气费用，而不用管理人员上门被动催费； 3.2 我们科学地把三表管理有机结合，科学设计分类数据统计账户与共同费用结算账户实现分别计量自动核算，统一扣费。 3.3 当用户欠费时实行停电而不停水、气的模式，完全达到预付费目的而更具人性化管理，同时避免使用阀控水表、气表增加成本及降低可靠性的弊端从而后期运维成本。4、预付费模式 4.1 现金充值，用户到财务缴纳现金，财务收款人员通过专用的收费管理模块进行操作，充值后，计算机直接把充值金额数据通过网络下发到智能电表。 4.2 用户持充值卡，同时在楼宇管理员处配备缴费收款刷卡机，进行扣费充值。 4.3 用户通过微信、支付宝等支付平台进行缴费。5、用电、用水情况监视和分析 5.1 可对整个系统范围内的用户使用情况进行持续的监测，实时监视用户水量和电流的功率因数等用水和用电参数，对使用情况进行分析。 5.2 可对整个系统范围内的计量表具、数据网关等设备进行实时状态跟踪监测，实时掌握设备的运行状况。6、水电消耗统计和分析 6.1每天用能数据可自动上传到服务器，供用电管理人员进行查询同时为用户提供综合的水量、电能和需量统计报表，包括不同费率时段的用电量。 6.2可以进行日、月、季节、年的统计与记录，并可进行显示、打印和查询。7、报警和事件管理 系统可以在水、电流发生突变时，发出信息语音提示，同时可以将报警信息以email或手机短信的形式通知相关人员。8、报表及历史数据管理8.1 自定义新的模板生成报表，可以手动或根据预设时间生成，能转换成xml格式进行发送和打印。8.2 系统基于SQL server数据库完成历史数据管理，所有实时采样数据均可保存到历史数据库。9、web客户端及用户管理9.1系统软件是基于B/S架构的软件，可以通过IE浏览器查看能源监测画面和查询用电情况；用户权限管理能够防止未经授权的操作。9.2可以定义不同级别用户的登录名、密码及操作权限，为系统运行维护管理提供可靠的安全保障。10、系统开放性10.1 系统具有良好的开放性，可方便与其他智能设备进行通讯；10.2 系统具有第三方通讯功能，可作为服务器其他程序提供数据，也可作为客户端，从其他系统获取数据。四、设备技术参数及特点 1、智能电表选型1.1 每个电表或电表模块自带CPU，可独立实现所有控制功能 1.2 电表或模块自带负载检测功能，阀值可通过数据中心设置，具体由用户实际使用情况决定，实现过载拉闸功能。1.3 定时开关功能可以周为单位，每天可以设置4个定时开关时间段；也可根据需要设置节假日的开关时间段。1.5 具有分时限电功能，可在不同时段限制不同的过载功率。1.6 具有多种费率及分时计费功能。1.7 大屏幕液晶显示账户数据及功能参数。1.8 具有485远程通讯接口及红外本地数据接口，均具有耐压及抗干扰隔离设计，确保通讯稳定可靠。1.9 符合国家电网的技术标准，具有标准通讯规约协议。2.2 智能电表根据应用场合可选单相智能电表、三相智能电表、多功能仪表灯 2、智能水表、气表选型2.1 水表可气表均采用光电直读绝对编码方式，自动记忆码轮位置，无须初始化；直接读取窗口值，无累计脉冲换算，没有累计误差，实现了表记字轮数据的直读，确保表具计量数据和后台数据的完全统一。2.2 采用M-BUS总线技术，通讯、供电只需两根线，并且无需区分正负极性，无需外接电源，安装方便2.3 系统采用三级结构，具有极佳的系统扩容性，方便管理部门增加新表；2.4 计量表具出厂时均具有唯一ID编号，建立完整的生产、调试、使用和维护记录； 2.5 全密封设计，防水性能好，可泡在水中正常工作。2.6 不受外部强磁攻击，抗干扰性能极高；有效解决水表倒转、水锤现象。 3、数据网关 WG315数据网关是能耗监测系统中的关键设备，下行通过RS-485、MOD-BUS主流通信协议与智能电表、智能水表、流量计、气表、温度传感器、压力传感器等现场计量、监测设备连接进行参数设置、命令下发、数据采集、数据冻结、状态监测等；上行支持多种通讯方式：RS-485、TCP/IP、GPRS等与管理服务器相连接受配置命令和上传采集数据。 3.1设计特点 （1）采用RAM平台，具有低功耗嵌入式系统/微控制器结构，最大电源消耗不大于10VA；系统运行速度快，稳定可靠，平均无故障时间不少于10万小时，直观清晰，操作方便（2） 嵌入式WEB页面，采用大屏LCD显示，支持通过TCP/IP协议远程WEB方式进行配置 ；内置各种标准通信协议如DL/T 645-1997、CJ/T 188-2004，可根据计量监测终端选型进行通讯配置；支持特殊要求的通信协议写入。3.2功能操作 （1）可以显示当前、电压、电流等用电运行参数及用户信息查询。具有异常状态报警及用户账户查询。 （2）查询个人或单位用户数据信息，授权对用户参数进行设置和变更。 （3）对单独用户或小组用户进行开关电操作。3.3数据采集 （1）数据网关支持两种数据采集模式：数据中心指令采集和主动定时采集，且定时采集的时间间隔可以秒为单位进行配置，其范围为60秒86400秒（一天）；可实时采集或按设定的时间间隔自动采集电表的实时电量、日冻结电量、月末冻结电量等数据 （2）实时采集配电监测终端的电流、电压、功率因数、相位平衡等电力运行参数并上传到服务器。（3）实时采集水表、流量计等计量装置终端数据，识别运行状态及环境监测终端的监测数据并上传服务器。（4）采集各个电能表的实时电能示值、日冻结电能示值，具有数据采集、数学运算、分类/分项能耗值的计算功能。3.4数据存储（1）网关对采集的计量、监测终端数据可自动进行存储，保存时带时标标记，数据存储容量大，具有存储至少4周历史数据(按10分钟每次冻结)的能力，且存储容量可扩充。（2）能保存每个电能表的24个整点冻结电能数据，31个日零点冻结电能数据，12个月末零点冻结数据及重点用户的条件冻结数据。（3）具有处理更换计量装置时的归零、底码等处理功能 （4）具有停电数据保持功能，电源瞬时或长时间断电时，具有数据保存功能。3.5数据传输 （1）所有对外接口都进行隔离防雷设计，安全可靠。 （2）具有远程传输功能网关与后台服务器通讯，可运用以太网（优先）、GPRS、ADSL、CDMA等方式远程传输能耗数据，。 （3）支持数据主动上报，支持停电数据保存，具有断点续传功能，确保数据传输连贯、准确可靠，网络掉线不影响数据传输的准确性。 （4）传输方式为：网络层使用IP协议；传输层使用TCP/UDP协议；应用层协议参考建设部分项能耗数据传输技术导则。3.6功能参数 （1）可通过远程或本地设置数据网关参数，包括主站信息、抄表间隔、抄表时间、抄读数据项目、路由、表地址、重点用户表地址等参数。 （2）校时功能网关内部设计硬件时钟，具有实时时钟和自动同步功能，时钟误差小于0.5S/d。后台服务器可对网关进行远程校时，网关对计量表具进行广播校时。 （3）具有自诊断功能，数据网关具有自检功能，发现设备（包括通讯）异常记录和报警功能。 （4）远程控制及预购电功能，网关支持后台中心对电表实行远程控制，支持预付费电表接入，支持远程购电。 （5）数据网关支持本地或远程升级。 3.7技术参数型号RXWG315TRXCZ315G额定电压220V220V频率50Hz50Hz下行通讯RS-485RS-485上行通讯TCP/IPGPRS规约Q/GDW371.1-2009 DL/T645-1997DL/T645-200功耗2W 10VA2W 10VA时钟误差0.5s/d(25)0.5s/d(25)环境温度-2555-2555环境湿度90%rh,无结露学校负责人检验/签收（贵方内部申领流程）我方施工人员开验/调试。主要是考虑学校后续设备管理的有序，及避免我方面对多个接口部门容易造成紊乱。n 落实场地及物资（1）勘察“学生公寓用电管理”工程现场。（2）现场办公场所及物资临时存放地点。（3）准备合同所规定的“学生公寓用电管理”工程所需的各种设备及施工、测试工具。n 落实工程资料（1）制定并提供“学生公寓用电管理”工程实施计划。（2）准备现场施工申请单或填写工程开工报告提交给客户审批，审批通过后交给工程经理进场施工，如审批没有通过，则与合同经理查明原因并提出解决办法。 用户方工作n 落实协调人员（1）提供工程用户方总负责人（或总协调人）的联系办法。（2）提供工程用户主干网支持人员的联系办法。（3）提供工程系统区域的施工接洽人、监督员的联系办法。（4）提供工程业务系统管理、使用人员的联系办法。n 落实施工场地（1）提供“学生公寓用电管理”数据中心和业务支撑平台的机房位置。（2）提供“学生公寓用电管理”工程信息点终端产品安装点位置。（3）提供“学生公寓用电管理”工程各类专用物资设备的存放地点位置。n 落实基础资料 （1）智能电表资料：“学生公寓用电管理”系统中需管理设施的数量及基础信息资料，为系统管理做准备。（2）其他资料：“学生公寓用电管理”系统中需设置的身份的基础资料，为分类管理做准备。n 落实运行环境（1）主干网环境：保证“学生公寓用电管理”工程主干网畅顺，有突发事件处理措施。（2）管理环境：制订“学生公寓用电管理”工程相应管理制度及措施。（3）使用环境：做好宣传培训工作，使管理者掌握如何管理。2.包装、运输和储存（1）产品生产供货周期满足买方实际进度需要，我方负责设备包装、办理运输和保险，将设备安全运抵指定交货地点,完成设备安装;（2）设备到场后外观完整无明显刮痕，设备型号符合招标要求;（3）在包装箱外标明买方的订货号、发货号;（4）各种包装能确保各零部件在运输过程中不致遭到损坏、丢失、变形、受潮和腐蚀;（5）包装箱上有明显的包装储运图示标志;（6）整体产品或分别运输的部件都要适应运输和装载的要求;（7）随产品提供的技术资料完整无缺；（8）电表在空气流通的库房储存，空气中无腐蚀性气体。环境温度为-30_70,相对湿度不超过85%，叠放高度不超过5箱，拆箱后单只电表叠放不要超5只。3.文明施工充分考虑学校在住学生学习生活对用电及环境噪音的要求，整个工程施工做到尽量不对学生的学习生活造成比较大的影响，施工时间、施工人员组织、施工组织充分考虑上述因素。合理安排现场施工时间周期，严格按照施工时间表进行，一旦遇到突发事件应该备有解决预案，一旦工程有所延误，必要时采用晚间加班或增加工程人员进行相应补救。施工过程中学生宿舍断电时间为上午8：00至下午18：00；且持续断电时间不超过10小时。夜间正常送电以保证学生正常的学习生活用电。产品包装纸箱统一放在指定的安置点，等待回收。施公完毕后应保持地面清洁。4.现场施工阶段施工前应做好如下技术准备（1）组织相关人员接收、领会系统设计资料，勘查施工现场，明了本系统施工范围和特点，明确施工过程中与智能电表系统施工过程中的关联。（2）落实智能电表、设备的安装、调试过程中需要的专用工具和检测仪器。（3）对系统中使用的智能电表进行检测：除检查产品外观和装箱清单、合格证书、技术说明书外，还应查看相关技术检测报告和证书，核对生产厂家，与系统设计要求核对无误。设备安装规范智能电表安装按设计文件要求进行，并符合电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范（GB 50168-2006）、自动化仪表工程施工及验收规范（GB50093-2002）中的有关技术规定。智能电表的安装1）安装前应通电检查和校验。电表精度等级应满足设计要求，安装方式应符合现场使用条件。2）二次回路的连接件均应采用铜质制品。3）单独配置的电表箱在室内挂墙安装时，安装高度宜为0.8m1.8m。4）电表应垂直安装，表中心线倾斜不大于1，应安装牢固。5）在原配电柜（箱）中加装时，计量装置下端应设置标示回路名称的标签。三相电表间距应大于80mm，单相电表间距应大于30mm，电表与柜边的距离应大于40mm。 设备柜安装（1）设备箱、柜安装部位应满足设计要求，并符合建筑环境的布局。箱、柜前应留有开门的空间距离，宜不小于800mm。（2）箱、柜安装应稳定、牢固，垂直偏差不应大于3mm。带箱设备直接墙面安装时，应装置背板。（3）机柜应通过底座安装于地面，不应直接安装活动地板上。5.现场调试阶段调试准备1、调试前阅读系统全部设计文件及施工过程中对设计方案、资料的修正和变更文件，计量装置及系统产品的使用说明和技术资料。2、编拟系统调试大纲，包括调试程序、测试项目、测试方法、相关技术标准和指标等。3、备齐调试需要的专用工具和检测仪器、仪表4、现场查对计量装置、传输系统中间设备安装部位和数量，应与设计方案、设计变更和安装记录无误，安装外观、工艺应符合规范。5、在数据中心设定信息采集点、电表的编码地址，设定互感器变比、电表单相或三相接法等信息，并查对无误。6、检查系统内所有有源设备供电电源和接地，应准确无误。智能电表调试使用装有数据调试软件的笔记本电脑，每个表箱连接智能电表数据输出接口，逐项调试智能电表的功能。调试完毕应复原智能电表与传输系统的连接。系统调试1、调试前阅读系统全部设计文件及施工过程中对设计方案、资料的修正和变更文件，智能电表及系统产品的使用说明和技术资料。2、备齐调试需要的专用工具和检测仪器、仪表。3、现场查对智能电表、数据采集器等设备安装部位和数量，应与设计方案、设计变更和安装记录无误，安装外观、工艺符合规范。6.验收验收依据：项目招标文件、投标文件、厂家技术标准说明及国家有关的质量标准、验收规范等规定。验收方式：（1）货物验收：货物运抵校方指定地点后，双方对照采购清单及技术要求进行验收。校方对货物验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中设备若达不到验收标准或合同的规定，我们必须更换有关部件，使设备最终达到规定的性能指标和功能要求，；（2）系统验收：我们完成安装调试后，提交书面的系统验收申请书后，持续一段时间未出现故障的情况下，由校方组织验收。验收标准：与产品原始样本技术数据及投标书技术要求一致，并符合国家有关技术规范和技术标准。7.时间进度安排总工期：20天时间项目名称 1天5天5天5天3天1天确认方案 施工前期准备 生产、采购 现场安装电工6人 现场调试技术员2人 试运行 用户培训技术员1人 工程验收 8、质量管理体系与措施8.1施工过程质量控制 以优质工程为目标从基础开始全面开展“创优”活动，加强技术质量管理，具体措施如下：1）认真进行图纸评审，制定各项目的施工方案，做好施工前的准备工作。2）贯彻“谁施工谁负责质量，谁操作谁保证质量”的岗位责任制。把这一措施贯穿施工全过程，做到施工前有技术交底，施工中有自检、互检，施工后有复核、复检。不合格的部位及时整改。3）工程隐蔽部分履行隐蔽工程验收工作，并要有验收记录和有关单位代表的签证。4）坚持做好施工日志，加强技术资料、内业资料管理。5）严格根据施工图设计要求和有关的技术规范、验收规范进行施工，严把质量关。各工序应按相关施工技术标准进行质量管理和控制，应在上道工序完成并检验合格后方可实施下道工序，并按规定登记和记录。6）施工中如需设计更改，必须征得用户代表批准后，再实施。7）经常保持与用户代表及有关质量监督部门代表联系，服从现场领导，虚心接受有关部门对质量和进度的检查及监督。8）认真进行技术指标测试、测试仪表、系统连接、测试内容符合有关的技术规范标准，记录完整、准确。9）系统开通试运行阶段要有技术人员值守，注意观察，发现异常及时排除，不留后患。10）建议用户方指派一名管理人员作为工程监理，随时随地对工程进行抽查，监督工程的进展情况，检测工程的质量。11）系统调试阶段应逐点核对计量装置地址无误，逐项核对分类、分项能耗与现场计量装置读数，达到设计规定的精度和标准。12）工程调试完成经建设单位同意后投入系统试运行，保存系统试运行全部记录。8.2严把质量关加强进场材料质量检查，采用的设备、材料规格、型号必须符合设计和国家有关标准的要求，进场的设备、材料必须经甲方代表检验，不合格的产品坚决不使用。此次项目选用线材品牌为全国知名品牌，确保用户使用放心可靠，安全性强，避免因使用非标线缆造成的事故。9、安全管理体系与措施9.1 施工组织实施应符合电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范（GB 50168-2006）和建筑电气施工质量验收规范（GB50303-2002）的规定。9.2 “学生公寓用电管理”项目宜停电施工，并应规范下列行为：9.3 电压的获取应停电施工，且关闸停电操作应由建筑业主单位管理人员完成。从开关出线端引出电压，接入带有保险丝的端子排上。9.4 获取表具输入电流时，若互感器二次出线侧有可供短路的端子排，可在不停电状况下，通过端子排短接互感器二次侧后，获取输入电流。9.5 应有详细的施工组织设计。在施工组织设计中有全面和针对性的安全措施。施工作业前对班组有施工技术、质量和安全的书面交底，并履行签字手续。9.6施工现场应按规范以下行为：工作人员需佩戴胸卡标志；明显警示标志。10、应急方案我公司为客户提供每周七天，每天二十四小时技术支持服务。无论何时，客户都可以通过电话或网络得到我公司的技术帮助。系统出现故障可远程解决的，由我公司员工立即远程技术指导。如不可远程服务解决的，受理后1小时内提供处理方案，修复故障的时间不超过4小时，需要现场服务时，维修人员在4小时内进行现场处理完毕，保证系统的正常运行。 出现需要更换/维修硬件设备的技术故障时，客户先将故障情况报告我公司。在质保期内，我公司24小时内无条件提供提供需要更换/维修的配件。质保期外，配件按优惠价进行。特殊情况下，双方协商，不影响系统的正常运行。六、售后服务和培训1、保修服务对于本项目的售后服务需求，我方响应如下： 我方提供的产品自验收合格之日起提供叁年免费质保维护期，并提供相配套系统软件免费升级。 提供724小时的故障服务受理，受理后1小时内提供处理方案，修复故障的时间不超过4小时，需要现场服务时，维修人员在2小时内进行现场处理完毕，保证系统的正常运行。负责人：张勇 我公司提供724 小时电话响应、Email 响应、web 响应、现场服务等多种响应方式。我公司将不定期进行电话回访，帮助解决使用及运行维护障碍。2、专人技术支持为了帮助您从系统投资中获得最大的利益，将与校方相关人员进行电话工作总结，并保存一份有关客户技术请求的跟踪报告。这些报告可以显示问题的发展趋势，并可用来确定问题的根源和可能的解决方法。还将定期更新客户档案，以便更好地了解您的特定的支持需求。3、客户支持计划针对不同的用户，结合用户的特定需求，制定不同的客户支持计划。定期现场检查：无论系统中的各种产品是否运行正常，本公司都将每隔半年派出经验丰富的现场服务工程师到现场全面检查所有产品的运行情况，并结合当时系统现状调整参数、优化系统，与客户管理人员交流产品使用中的心得。4、关于后续技术培训和技术服务的重要说明我们将根据最客户的技术需求，对提供的产品进行管理，指派专门的项目负责人制定项目实施计划，负责项目的实施。我们将与客户一起进行协商，并依照客户需求完成整个项目的实施，提交项目的设备安装、报告及相关文档，确保客户系统的正常运行。 服务的主要特点我公司为客户提供每周七天，每天二十四小时技术支持服务。通过建立一整套规范的技术支持服务体系和流程，以及我们高水准的技术支持工程师队伍，我们能够提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位的技术支持服务。其服务特点主要有： 我公司具有一套完善的客户服务支持体系。 我公司具备一批经验丰富的技术支持工程师。 我公司提供丰富的服务手段，提供在线网上支持、远程电话拨入、现场故障解决、电话技术指导、客户Web自服务等丰富的支持手段。 我公司提供