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实习报告海南大学三亚学院暑期专业实习报告题目：通信网络维护实习报告专 业： 通信工程 班 级： 通信0801 姓 名： 三马子 实习单位： 中国电信靖远分公司指导教师： 曹德明 实习日期： 2010.7.24-2010.8.24 目录摘 要31. 实习概要41.1 专业实习目的41.3 实习时间地点52. 企业概况52.1 企业历史52.2 实习单位和部门63. 实习内容需求63.1 主要工作任务73.1.1环境现场检查73.1.2电源现场检查73.1.3设备现场检查73.1.4局站巡检83.1.5电路环路、调度与测试83.1.6使用万用表测试中继电缆93.2 具体故障举例103.2.1上网异常103.2.2固定电话113.2.3关于设备清洁123.3 对通信的认识143.3.1参观通信机房143.3.2 理论实践164学习总结175 实习体会21参考文献22致 谢23附录海南大学三亚学院学生实习（训）鉴定表24摘 要大学生专业认识实习是大学学习阶段在完成一定的课程后所要进行的最重要的一段实践环节。实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中增强专业意识和实践意识，鉴于此，我在暑假期间对电信机房、电信公司进行了认识实习。在实习期间，我们得到了学校和实习单位的大力支持,更有相关专家的悉心指导,通过实习让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。同时，通过撰写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决企业问题的能力，并为毕业以后的工作做准备.一个周的实习让自己增长了不少知识。1. 实习概要1.1 专业实习目的专业实习是本科教学计划中非常重要的实践教学环节，其目的是使学生了解和掌握生产知识，印证、巩固和丰富已学过的专业基础课内容。使学生了解电子产品的现代化生产方式和先进的工艺过程，对工业生产有一个感性认识，并得到电子产品工艺、组装和调试方面的训练，掌握一定的生产技能。通过在电信通信部的学习了解主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工作，了解工作流程。在实践中提高分析问题和解决问题的能力，为后续专业课程的学习打下基础。培养学生理论联系实际，热爱专业、奋发向上、致力于祖国现代化建设的思想。1.2 实习内容为了达到上述实习目的，实习主要内容应包括：1了解实习单位的生产过程和生产组织管理情况。2分析和掌握某一通信业务的工作原理、发展和未来的前景。3掌握使用电气设备进行各分机和整机调试的技术和方法。4学会所用电气设备、电信业务的操作方法和基本工作原理。1.3 实习时间地点2010年7月24日20010年8月24日甘肃省白银市靖远县北湾镇107号2. 企业概况2.1 企业历史中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌。2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年11月14日、15日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到20个省（区、市），中国电信已经进入健康发展的新阶段。2.2 实习单位和部门此次实习所在部门为靖远电信北湾镇分局网络维护部，该分局主要负责北湾、古城，高崖，天字、中堡等八个分区的数据接入，传输工作，而网络维护部则主要负责辖区范围内固定电话网、宽带接入网和其他数据及语音信号处理故障的检修。3. 实习内容需求我们被安排在中国电信通讯有限公司靖远分公司通信部工作，我们主要是负责的是收集整理资料，为网络维护分析打基础。3.1 主要工作任务3.1.1环境现场检查1）保持机房清洁干净，防尘防潮，有无异味。2）保证稳定的温度范围：温度:15度-28度，机房温度最好保持在20左右。3）保证稳定的湿度范围：湿度：4080，4）照明设施无损坏。3.1.2电源现场检查1）保证传输设备正常工作的直流电压：-48V（设备电源线区分一般为：蓝色线为-48V、黄色线为保护地、黑色线为工作地2）允许的电压波动范围是：-48v5%3）确保设备良好接地：设备采用联合接地，接地电阻应良好（要求小于1欧姆），否则会被雷击打坏设备4）电源线、在用熔丝连接正确、牢固，无发热现象；备用熔丝容量正确、可用。3.1.3设备现场检查1）设备运行正常，无异常情况，无告警。2）设备清洁干净完好，无缺损。附件、配件齐全，相关标签、资料，相关文档，电路资料规范，光路资料规范齐全3）仪表、工具、调度尾纤、塞绳、钥匙等各用具功能正常，安放到位,满足维护需要4）传输设备子架上散热孔不应有杂物(如2M线缆,尾纤等)。5）机柜指示灯和告警铃声检查:一般绿色灯亮表示设备供电正常，红色灯亮表示本设备当前正发生危急告警，黄色灯亮表示本设备当前正发生主要告警6）检查单板指示灯检查，单板是否发烫,子架通风口风量是否大。3.1.4局站巡检1）环境检查包括地面卫生2）机房内空调滤网的清洗、机架表面卫生3）设备内部的风扇盘的清洁，4）机房温湿度检查；5）废旧电缆/尾纤/电源线的拆除和整理；6）资源检查包括设备的机型、容量和实开容量、交换反极性信号板数量7）核对DDF和ODF架资源占用和标签核对粘贴8）各类设备的接地检查。9）机房安全巡视检查，包括安全巡视记录本是否按巡视周期填写、孔洞是否封堵良好、门窗有无损坏和有无关闭、消防器材是否放置到位和是否正常等；10）机房工具、仪表等核查，主要查看绝缘梯是否保存良好。11）提交巡检报告（发现问题，整改建议等）3.1.5电路环路、调度与测试1）整体注意事项：核准欲调和欲用电路槽路和位置保证欲用电路完好确保调度塞绳完好实施调度操作时，调度双方应协调一致迅速、准确调度完毕，询问用户、查看网管确保电路正常2）对电路做环路或调度操作前，要清楚DDF架上高端侧（传输）和低端侧（交换）及跳线的分布情况，进行拔插塞绳时，不能直接拉塞绳，要拿住塞绳头进行相关操作，防止损坏塞绳。3）环路操作在进行电路障碍的分析判断时根据需要实施，环路操作用调度塞绳，一般在高端侧（传输）完成，一般下塞孔对传输线路侧做环回，上塞孔对交换用户侧做环回；4）调度操作分临时应急调度和固定调度，临时调度在作应急障碍抢修时实施，一般用塞绳实施（将型同轴连接器或塞子拔除），固定调度操作根据业务开放需要，用跳线焊接完成，作调度操作时要注意信号收发（in和out）；5）在DDF架上进行焊接操作时，防止屏蔽层与芯线短路；烙铁温度不能高，防止烫坏绝缘层；焊接点要焊锡不能过多或过少，焊点光滑、无尖锐突起。6）电路测试分在线监测和离线终端测试，在线监测通过DDF架监测孔进行，一般不影响业务；离线终端测试时将DDF架型同轴连接器（塞子）拔除，将待测电路收发和测试仪表端子相连测试，此时业务中断。3.1.6使用万用表测试中继电缆在施工和维护工作中，经常需要对同轴中继电缆进行测试，以判断电缆是否有虚焊、漏焊、短路，以及中继电缆在DDF（数字配线架）处的连接位置是否正确。这就是我们通常所说的对线。测量对线的操作如下：将同轴电缆一头的信号芯线和屏蔽层短接（可以用短导线或镊子），在同轴电缆另一头用万用表测试信号芯线和屏蔽层之间的电阻，电阻应该约为0W；然后取消信号芯线和屏蔽层的短接，再在另一头用万用表测试，电阻应该为无穷大；如果测试结果与上面的描述相符，说明测试的两头是同一根电缆的两头，且此电缆正常；如何测试结果与上面的描述不相符，说明电缆中间存在断点或电缆接头处存在虚焊、漏焊、短路，或者这两头不是同一根电缆的两头；3.2 具体故障举例3.2.1上网异常某家属院所有用户均无法上网，检查发现设备运行状况良好，同时端局发端设备无异常告警。用光功率计测该机房收发两端光纤光衰耗指数显示异常，机房收端与端局发端相比衰耗较大，故断定为光路损坏，转交至相关部门处理。注：光功率计的基本使用发光功率测试如下图所示，测试操作如下：设置光功率计的接收光波长与被测光波长相同；将测试用尾纤的一端连接被测光板的OUT接口；将此尾纤的另一端连接光功率计的测试输入口，待接收光功率稳定后，读出光功率值，即为该光接口板的发送光功率。收光功率测试如下图所示，测试操作如下：设置光功率计的接收光波长与被测光波长相同；在本站，选择连接相邻站发光口（OUT）的尾纤（此尾纤正常情况下连接在本站光板的收光口上）；将此尾纤连接到光功率计的测试输入口，待接收光功率稳定后，读出光功率值，即为该光板的实际接收光功率；3.2.2固定电话某小区一位用户的固定电话能进行正常通话与拨叫，但是来电时无法响铃，经检查排除话机自身问题后，检查小区机房内接入网设备，通过楼层和号码排列大致将用户具体位置锁定在几块板子上，初步怀疑是负责脉冲响铃的模块受损造成，逐个更换板子后问题解决。注：单板更换步骤（以华为设备为例）带好防静电手腕；如果被更换的单板上连接有线缆，请将线缆从单板接口上拔下来；将单板从槽位上拔出；将拔出的单板装入防静电口袋；从防静电口袋中将待更换的单板取出；插入单板时，先将单板的上下边沿对准子架的上下导槽，沿上下导槽慢慢推进，直至单板刚好嵌入母板。子架插头要对准单板插座，子架防误插导销对准单板的防误插导孔，然后再稍用力推单板的拉手条，直至单板基本插入。若感觉到单板插入有阻碍时不要强行插单板，应调整单板位置后再试。观察到插头与插座的位置完全配合时，再将拉手条的上下扳手向里扣，至单板完全插入，并旋紧锁定螺钉。注意：更换线路板（光接口板）时，要注意在插拔线路板前，应先拔掉线路板上的光纤，然后再拔线路板。不要带纤插、拔板。观察单板上的指示灯，如果运行指示灯1秒亮、1秒灭，证明单板工作正常；如果单板运行指示灯闪烁异常，说明待更换的单板有问题，请重新拔出并插入。如果问题依旧，请更换其它单板；如果更换的是光接口板需要现场测量收、发光功率值、接受灵敏度、过载光功率灯，指标应符合相关标准；如果单板上需要插入线缆，请插入相应的线缆。注意位置要正确；从网管上将备份的单板配置数据重新下发；如果更换的是主控板（SCC），需要将更换单板前备份的网元数据重新下发；从网管上查看该站告警和性能事件，确保没有异常告警和性能事件；并确认业务正常。单板更换完成后，需要在现场继续观察15分钟，确认单板工作无误后可以离开3.2.3关于设备清洁设备在运行过程中，由于机房环境的因素和设备的静电对灰尘的吸附作用，时间一长设备内部及风扇过滤网上难免会吸附一定的灰尘，而灰尘对系统中的电气性能和光学器件性能造成影响，导致系统性能下降，对网络的稳定运行造成隐患，因此必须重视机房内所有在用设备（包括空调器）的清洁，按照作业计划要求定期进行设备清洁。设备清洁主要分为机架外部清洁、机架内部风扇清洁、过滤网清洁、机架内部机盘清洁。机架外部清洁机架卫生应定期检查，机架外壳包括架顶可以使用棉质抹布进行擦拭，架顶有走线槽道的，也要检查槽道的卫生是否清洁，架顶卫生可以使用抹布、吸尘器等清洁工具进行清洁工作。通信机房应具有良好的防尘措施，配备吸尘器等清洁工具，并定期做好清洁工作。规模较大的机房配备防滑绝缘梯或绝缘垫，有人机房应配备拖鞋或一次性的鞋套，做到进门换鞋，保持机房清洁。机架内部风扇和过滤网清洁设备机架内部大多安装了风扇帮助设备机盘通风散热，在风扇的出风口一般都安装了过滤网以滤除空气中的灰尘。要定期清洁过滤网和风扇。A、对于过滤网的清洁可先将过滤网拆下，在拆卸的时候应注意有没有光纤电缆等障碍物，动作要轻柔，防止对线缆造成伤害；如图3.2.3.1所示。图3.2.3.1华为过滤网拆卸图 图3.2.3.2 北电风扇拆卸示意图拆下的过滤网可用清水进行冲洗，冲洗干净后，放在通风处凉干后再重新装上。对于材质比较脆弱的过滤网，可以先用毛刷轻刷，然后再轻轻敲击过滤网的金属边框，让灰尘自然脱落。反复几次即可基本清除过滤网上的灰尘。清理完毕后再重新装上过滤网。B、风扇的清洁设备上风扇有易拆卸和较难拆卸之分，如北电设备上的风扇为易拆卸式，而有些厂家设备上的风扇拆卸难度较大，如华为、朗讯等厂家的设备。对于拆卸难度较大的风扇，可以在设备运行时用毛刷刷去风扇上的灰尘，注意在使用毛刷时，毛刷上的金属部分需要作绝缘处理，另外在扫刷风扇灰尘时不要拆下风扇过滤网。对于北电的LH和DX设备上易拆卸风扇的清洁方法及注意事项：拆卸风扇：一次只能拆卸一只风扇，拆卸前先将风扇盒上的锁定旋钮用平口螺丝刀旋至开锁位置，然后向上扣住风扇把手再稍加用力往外水平抽出即可。清洁：将风扇移到室外，用毛刷刷去风扇上的积尘。注意：清洁过程应控制在5分钟之内（有的风扇上会有相应的提示标签）。安装风扇：将风扇插入风扇槽内，稍加用力推入，风扇开始工作，稍后告警消失。用平口螺丝刀将锁定旋钮旋至锁定位。3.3 对通信的认识3.3.1参观通信机房我从感性上学到了很多东西，也对自己将来的学习和研究方向产生深远的影响。通过这次参观实习丰富了自己的理论知识，增强了观察能力，让我收获颇多。我们分别参观了第三代移动通信TD机房（701）、宽带数据视讯机房（702）、程控交换ZXJ10机房（708）、光传输设备SDH机房（709）、下一代网络NGN机房（712）、光纤实验室（S902）等实验室。实验室的老师认真为我们讲解各个实验室的作用及目的，并通老师的讲解明白我们将在接下来的学习中，运用这些技术后设备。具体如下：第三代移动通信TD机房（701）。通过老师的讲解，我们了解到此项通信技术也属于一种无线通信的技术标准，它是由中国第一次提出并在此无线传输技术（RTT）的基础上与国际合作，这是中国移动通信界的一次创举，也是中国对第三代移动通信发展的贡献。于此同时在与欧洲、美国各自提出的3G标准的竞争中，中国提出的TD-SCDMA已正式成为全球3G标准之一，这标志着中国在移动通信领域已经进入世界领先之列。此项技术具有高层次的通信业务质量、具有较高的传输技术。可见在技术日益更新的今天 ，我们必须时刻警觉的跟上时代的脚步。 2、宽带数据视讯机房（702）。近年来，随着宽带网络的发展和人们需求的驱使，宽带接入市场日益兴旺，网络内容应用得到空前重视，媒体系统快速推进，宽带视讯越来越受关注，被认为是未来高速宽带网络的主流应用之一。从全球电信产业较长时间的发展来看，视讯将成为继话音、数据、移动之后的第四种业务。相信我提高运营商、服务商的竞争力，争取更多的用户，占领更大的市场。宽带可视通信对宽带业务的贡献率在今后的数年内将达到10-20%；我相信，宽带视讯在未来的几年内,将依托通信行业和IT行业迅猛发展,成为炙热的潮流之一！3、程控交换ZXJ10机房。从1965年5月，美国贝尔发明的电子交换机问世，它是世界上第一部开通使用的程控电话交换机。到1970年，法国开通了世界上第一部程控数字交换机，采用时分复用技术和大规模集成电路。随后世界各国都大力开发。进入80年代，程控数字电话交换机开始在世界上普及。程控数字交换机处理速度快，体积小、容量大，灵活性强，服务功能多，便于改变交换机功能，便于建设智能网，向用户提供更多、更方便的电话服务。所以我们的生活都是依附于这些技术，一次而多姿多彩。4、光传输设备就是把各种各样的信号转换成光信号在光纤上传输的设备，因此现代光传输设备都要用到光纤。而SDH光传输就是现在常用的光传输设备有之一类型的设备。光传输设备都有传输距离较远，信号不容易丢失，波形不容易失真等特点，可用于各种场所。所以现在越来越多场所都使用光传输设备代替传统设备。5、下一代网络NGN机房（S712）。了解到NGN 是“下一代网络(Next Generation Network)”的缩写。NGN是以软交换为核心，能够提供话音、视频、数据等多媒体综合业务，采用开放、标准体系结构，能够提供丰富业务的下一代网络。 基于分组的网络，能够提供电信业务；利用多种宽带能力和QoS保证的传送技术；其业务相关功能与其传送技术相独立。NGN使用户可以自由接入到不同的业务提供商；NGN支持通用移动性。 它是电信史一块里程碑，标志着新一代电信网络时代的到来。6、光纤实验室（S902）光纤通信技术（optical fiber communications）从光通信中脱颖而出,已成为现代通信的主要支柱之一,在现代电信网中起着举足轻重的作用。光纤通信作为一门新兴技术,其近年来发展速度之快、应用面之广是通信史上罕见的,也是世界新技术革命的重要标志和未来信息社会中各种信息的主要传送工具。3.3.2 理论实践老师的讲解，我对现代移动通信有了新的认识和了解，进一步认识了移动通信的特点，理论基础的要求，技术指标和发展前景。同时使我更加明确了学习目标，增强了我们对所学专业的热爱。经过现场的参观，让我更好的将学习到的理论知识和实际应用结合起来了。更加深刻的理解了通信方面的专业知识，认识到理论学习的重要性，当然也发现要结合实际运用的必要性。通过认识实习，有了一个感性认识，对通信产品和系技术、组装和调试有了更新的认识，特别是对仪器、设备的熟练使用，掌握一定的实验常识提出了更加严格的要求。与此同时，发现随着社会的发展，通信的重要性。我们的生活已经根本无法离开通信。发展移动通信技术，促进经济和社会进步。大力推动移动通信发展，服务经济社会发展大局 。显然可以看出通信已经和社会密不可分。移动通信是推进我国信息化建设的重要力量，在实施国家信息化发展战略中将进一步发挥不可或缺的作用。与其他相比，移动通信在移动性和便携性上具有显著优势，人们的信息交流突破了时空的限制，能够随时随地在第一时间获取信息。移动通信飞速发展，为此感到自豪的不仅仅是建设者，我们每一个人都深切体会到发生的飞跃变化，体会到移动通信给我们的工作和生活带来的变化。移动通信改变了我们传统的沟通方式，也加快了中国信息化建设的步伐。但是我们在看到这些便利的同时，我们也应该看到当我们遭遇不同的环境时，我们的移动通信面临的问题和考验。面对地震等自然灾难，我们的移动通信的可靠稳定性将面临极大地挑战。我们如何去解决这些问题，将是我们能否更好利用移动通信的先决条件。每天我们的技术都在更新，我们自己的知识也要随时更新，这样才可以更好的紧跟时代的脚步。相信这种学习方式一定会帮助我们更好的学习我们的专业课程，学校应该多多安排这样的实习，提高实验室的利用率，最好是能够让我们亲手去设计去操作去创新，让我们更多的理论联系实际，这样更能够培养我们的能力提高我们的素质。使我们对自己所学的知识更感兴趣，从而使我们以更高的热情去学习去探究。而我们目前的知识与能力来面对这样的问题却又相差甚远，但是它却给我们的学习增添了动力，使我们认识到知识的欠缺及学习与实践的关系，实践的意义。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。而后几天由于专业知识尚有欠缺我被安排做一些常务工作，例如，帮忙接电话，复印资料，整理递送文件等。在这些日子里，我所做的是我在学校里没有做过的，感受到的也是学校里面无法感受的，很多时候有不懂的东西就要问在职人员，这让我互让发现这样一个问题，这些是书本上根本无法学到的。另外，在这里好多时候自己需要做什么是没有人给你安排的，不像学校，因为在学校里也许有老师分配今天做些什么，明天做些什么，在这里，你必须自觉去做，而且要负责任尽力做到最好。因为这里每个人都是这样的兢兢业业，想一想学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，这让我感受到一种压力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，而我们要做是在竞争中不断学习别人先进的地方，以提高自己的竞争力！4学习总结我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.在经历了大学四年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了移动公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:我的XX资费除了问题,到你们这里应该怎么处理呢?如果我XX想重新办理,我该怎么办呢?我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?考核人员看似普通的问题,实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容,甚至是一些日常工作的死角,必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题.一个人的内在素质在工作中可是非常重要的.也许四周的实习我还了解和总结了一些小经验,这里就不一一列举出来了.此次实习我学会了很多知识,了解了很多道理,总结了很多经验,这些都是一个在校学生所无法获得的.虽然实习结束了,但是我的社会生涯才刚刚开始,我会从此次实习中吸取