电力营销仿真培训系统PPT课件

1 电力营销仿真培训系统总体规划与设计方案电力培训中心 2 第一部分总体规划与设计 3 1 总体规划与设计 1 1电力营销仿真培训系统建设目的为实现国家电力公司 两型 两化 国际一流 的战略目标和 四步走 的战略部署 国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略 为配合公司营销战略的实施 进一步提高电力营销队伍素质 决定在公司系统开展 电力营销培训 并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍 通过本系统培训 使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论 方法和技能 树立改革创新观念 优质服务观念 市场竞争和效益观念 依法经营观念 增强市场开拓 竞争和管理创新能力 全面提高公司系统营销人员的整体素质 4 1 2培训范围与培训岗位本仿真培训系统对电力营销系统的所有岗位人员及相关人员进行培训 具体可培训的岗位如下表 5 6 7 8 9 1 3总体系统结构 本系统包括营销管理信息系统室 抄表实训室 配电系统实训室 台区管理室 电力客户服务中心实训室 电能计量实训室 培训管理系统 在线帮助和错误报警系统 并留有与远程教育培训系统的接口 总体结构图如下图所示 10 11 营销管理信息系统实训室中心服务器上移植省公司新开发的管理信息系统 以营销管理信息系统为支撑平台 并新开发一套管理软件和一套仿真软件 在本室可以模拟电力营销部门的各工作岗位 学员可以学习掌握具体工作岗位的工作内容和流程 仿真软件在学员的操作过程中可以给出错误提示和报警 并能对各操作提供在线帮助 管理软件能针对学员的属性对每个学员提出个性化的培训计划 并对学员的学习过程进行跟踪 最终给出综合评价 12 配电系统实训室该室以一个10KV配电站为主体 采用双母分段接线 配置各类高 低压电气设备 开关柜 计量屏 等 主要供学员了解设备结构 参数 运行情况和各种故障情况 13 抄表系统实训室是多表计 电 水 气 自动抄表系统的模拟仿真系统 该实训室作为多表计 电 水 气 自动抄表系统的一个 缩影 具备多表计 电 水 气 自动抄表系统的各项功能 并配有各类系统内常用的表计 可用于对供电 水 气等单位营销部门相关岗位人员进行上岗实习 培训等 14 电力客户服务中心实训室按标准的客户服务中心设计 布局 岗位设置等 学员可以学习咨询接待 营业受理 IC卡售电 电费查询 电费开票 收费 查勘 工程管理 供用电合同管理 档案管理等岗位的工作内容 15 电能计量实训室通过电能计量实训室的现场训练 能熟悉电能计量系统的功能模块和各项操作 熟悉电能计量装置的分类 组成 校验 技术要求 故障差错处理 可以进行典型计量装置的配置 选型 安装 校验方法和接线 掌握抄见电量与计算电量 退补电量 电费计算的基本方法 熟悉电度表检修项目 检修方法及质量标准 了解电度表和常用互感器的校验方法及电度表的调整方法 能对计量装置常见故障进行判别 对反窃电案例进行分析 16 培训管理信息系统包括以下子系统 学员管理系统 学员成绩管理系统 试题库系统 学费管理系统 课程安排及课表制作系统 教材管理系统 教师基本信息系统 科研信息系统 物资管理信息系统等等 这些子系统的开发与应用 能提高培训管理工作的效率 便工作人员从繁琐 重复的劳动中解脱出来 能实现教育信息化 管理科学化 从而提高教育质量 17 在线帮助和错误报警系统 开发一套软件 其具备以下两种功能 学员在学习过程中遇到困难 可以通过点击帮助 系统将给予提示 学员操作过程中如出现错误 系统会报警并提示操作错误 18 数据接口数据接口部分实现了各实训室与用电营销管理信息系统的接口 使整个系统实现了数据的共享 19 1 4总体接口设计本培训仿真系统的接口图如下所示 该图中包括了营销管理信息实训室 抄表实训室 配电系统实训室 电力客户服务中心实训室 电能计量实训室与电力营销管理系统的接口 20 21 1 5总体网络设计湖南省电力培训中心电力营销仿真培训系统的主干网络系统借用校园网系统通道并与校园网构成无缝连接 系统通过校园网络与各实训室计算机连接 各实训的数据通过培训系统主交换机与相应的服务器进行交换 系统可借助校园网与外部Internet连接 22 23 1 6培训计划与培训评估培训计划本仿真系统的培训计划包括标准培训计划制定与个性化培训计划 系统同时考虑以上因素及具体实施的可行性 采用标准培训计划与个性化培训计划相结合的模式 根据需要可以统一采用标准培训计划也可以在中长期培训中根据培训对象特点的不同采用灵活的个性化培训计划 当采用标准培训计划时 只需调用相关的培训计划即可 若采用个性化培训计划 则需根据学员不同的入口属性和出口属性来制定 24 培训评估与考核为客观评定学员的综合素质水平 检验培训实效 并根据学员的具体情况 为其安排适当的工作岗位 做到人尽其用 最大限度地发挥人力资源的优势 特制定本学员综合素质评价体系 本评估体系中的参数在培训管理信息系统评估子系统中可以根据要求进行动态调整 培训评估与考核工作通过培训管理信息系统评估子系统来完成 可更加客观的对学员培训效果进行评价 并减轻教员的工作强度 25 第二部分各实训室与培训管理系统设计 26 2 1培训管理信息系统设计 2 1 2培训管理系统功能培训管理信息系统是一个以计算机和网络为工具 对培训管理信息进行处理的人 机系统 它能准确 及时地反映培训各项工作的当前状态 能利用现有的数据统计分析 能从全局出发辅助培训各职能部门进行管理 培训信息管理系统首先具有强大的电子数据处理功能 能大大提高学校管理人员的工作效率 减轻劳动强度 同时 该系统应当采用管理模型 将仿真 优化等现代决策手段结合起来 为学校管理层的决策提供有效信息 27 2 1 2培训管理系统结构图 28 2 1 1系统体系结构系统采用多层应用软件体系结构 是将各种应用作为被共享的服务的集合 它是一种跨应用 可重用的服务平台 在这个平台上 各种应用作为组件可集成或重组生成新的应用 由于其灵活的伸缩性 非常适合Internet Intarnet应用 将成为应用系统开发的主流基础平台 29 2 2营销管理信息系统实训室的设计 2 2 1营销管理信息系统实训室培训目的在学员掌握了相关的理论知识和基本技能后 进行实际岗位上的工作培训 30 2 2 2营销管理信息系统实训室培训目标使被培训人员熟悉各工作岗位的工作流程与工作规范 能够在培训后从事具体岗位的工作 31 2 2 3营销管理信息系统实训室培训功能营销管理信息系统实训室以用电营销管理信息系统为支撑平台 模拟电力营销部门的各工作岗位 学员在理论学习和实训学习完成的基础上 可以在本实验室进一步学习掌握具体工作岗位的工作内容与流程 本室是一个可容纳40名学生同时进行多媒体教学培训的大型多功能电子教室 目的在于使学生通过多媒体培训更容易了解培训内容 提高教学质量 方便教员的指导工作 提高工作效率 32 2 2 4综合培训实训室硬件系统结构图 33 34 2 3 1目的 通过实物模拟训练 使学员熟悉配电网及其自动化设备的形状 结构 性能 调试和倒闸操作 了解配电设备的配套选取及其辅助设施的选用 全面掌握变配电及其自动化运行 巡视 检修 事故 故障 分析判断和处理 培养其实际动手的操作技能 为电力企业培养综合型营销人才 2 3配电系统实训室设计 35 2 3 2目标 建设一个模拟10KV配网自动化仿真系统 可供电力营销学员进行配电方面知识的培训学习 了解各种电气设备的结构 参数 运行性能等 为电力企业培养综合型营销人才 也能对农村电工 小区配电工 厂矿配电工等学员进行针对性的培训 36 2 3 3培训内容 37 38 39 2 3 4实训室的功能要求 遵循国家标准 具有典型性和广泛使用性 设计10KV配电站 变压器选用10KV 500KVA 不用真设备 设备选用考虑现有配电网络设备使用的实际情况和发展趋势 具有一定代表性和先进性 电能计量柜设计自动抄表或集中抄表功能 并与抄表系统接口 配电系统与客户服务中心共同设计一个 配电 客户GIS 为了学员和教师的安全 一次侧不带电 二次侧采用动态模拟仿真 多种设备相结合 以增加学员的知识面 40 2 3 5实训室的构成外线10KV配电站及其自动化装置系统主接线示意图 41 42 高压室和低压室布置 43 动态模拟技术测量与计量动态模拟技术高压测量与计量100V电压模拟电压互感器二次侧电压 直接在电流回路串联一个可调电流模拟电流互感器二次侧电流 电流电压回路原理示意图如下 高压测量与计量原理示意图 44 低压测量与计量电压380V 直接在电流回路串联一个可调电流模拟电流互感器二次侧电流或小电流的一次负荷电流 电流电压回路原理示意图如下 大电流测量与计量原理示意图 45 小电流测量与计量原理示意图 46 继电保护动态模拟技术 直接在电流回路串联一个可调电流 以模拟故障电流 电流回路原理示意图如下 继电保护动态模拟原理示意图 47 配电系统实训室主要设备材料表 48 49 2 4 1目的 抄表仿真培训系统是电力营销培训系统的一个子系统 在电力营销培训系统中建立抄表培训系统不但可以使学员掌握有关抄表的基本知识和技能 而且还可以使学员很好地学习到现代信息技术 从而适应现代电力抄表系统对人才需求 2 4抄表实训室设计 50 2 4 2目标 通过本系统的实训后 学员应能熟练掌握目前所推行的远程 集中 抄表 远红外抄表 总线抄表以及基于INTERNET HFC GSM抄表技术 熟练掌握用电监察技能和台区管理方法 总之 通过本培训系统的培训 可以让学员们真正掌握目前各种方式的抄表工作 用电稽查工作以及台区管理工作 51 2 4 3培训内容 抄表系统实训安排 52 53 2 4 4实训室的功能 实训室抄表系统分类 1 现有自动抄表系统按抄表方式分类主要有 A 远程直接抄表B 台区集中抄表C 抄表机人工抄集D 纯人工抄表 2 按通信信道分类主要有 A 远红外手持抄表系统B 电力线载波抄表C 无线抄表D 利用RS485串行口抄表 54 3 联网和数据分类功能在主站平台上设计有接口按钮 系统使用者业已存在的任何结算系统及管理系统都可以实现数据接口 4 通信和其他功能A 低压电力载波通信 是低成本 易扩充的通信方案B 载波采用电力行业的专用频段C 双向载波通信 可实现欠费提示和其他功能D 防窃电功能E 自动断电功能F 可靠的安全措施 确保本系统和用户系统免受侵袭G 集中器存储容量大 减少主站的操作次数 55 H 集中器数据格式标准化 易于同其它系统兼容I 支持用户更换电表J 可兼容水表和气表的抄录 56 57 2 4 6接线示意图 58 2 4 7负载解决办法 本实训室的负载实现主要是通过外加电流给电度表以达到让电度表快速转动从而减少或是免去负荷设备的目的 其改装示意图如图5 6所示 根据示意图可知整个实训室的电表可共用同一外加电流电路 因此减少的安装线路的复杂程序 为了使用简便起见 还可在方案中配置智能化电阻箱 59 对于三相电表本方案中设计安装在电校台区变压器 利用已有负载 因此无须担心有关负载的问题 水表负载可采用水泵循环供水的方式得以解决 气表负载可采用空气压缩机进行快速供气得以解决 60 61 62 2 5 1培训目的 利用先进的技术手段 建立客户服务中心仿真系统 为电力企业 国家培养更合格 综合素质更高的人才 2 5客户服务中心实训室设计 63 2 5 2 培训目标 湖南省电力培训中心的客户服务中心仿真系统以培训为核心进行规划和设计 学员经过在系统地培训 可了解到有关电力的政策法规和服务理念 有关电力电气设备的基本常识 熟悉用电受理 用电咨询 电力设施报修 用电监督 用电投诉 电费缴纳 档案管理 95598等业务处理 并对客户提出合理化建议 64 2 5 3 培训计划 2 5 3 1培训岗位划分 电力客户服务中心是整个电力营销管理信息系统对外的窗口 供电企业与客户的一切来往均通过客户服务中心实现 客户中心的岗位划分要求要细致 保证每类客户提出来的问题和业务都有岗位接待 参考目前电力局客户服务中心的岗位设置 省电力培训中心营销仿真系统的客户服务中心岗位设置如下 65 1 咨询接待人工辅助向用户提供服务 帮助用户更好地了解用电业务 在功能上此业务模块主要实现的是业务宣传和咨询服务 按内容上分主要可分为 用电业务说明电力法律法规2 营业受理受理用户所申办的各类业务 受理业务内容如下 低压新装及增容高压新装及增容用电变更业务 66 3 IC卡售电IC卡售电对预付费电表用户进行收费 遵守出纳引好规范 认真核对票据 款额 按时结清 按时汇总 做到帐款标符4 电费查询根据用户的输入的户号及年月等多种信息 查询电费数据库并提取当月用电量和电费 电费额明细 总计及各电表的计费 等信息5 电费开票票据是用户缴纳电费的凭据 负责所开票据的完整性 合法性 对用户的询问要耐心解答 67 6 收费对普通用户进行电费收取 遵守出纳员工作规范 认真核对票据 款额 按时结清 按时汇总 做到帐款标符7 查勘根据用户的具体地理位置 用户的用电容量和整个电网的配网信息进行查勘 向用户提供切实可行的供电方案8 配表根据用户的用电容量 向用户配置计量电表 同时管理好整个表库 做到表库整齐有序 便于检索 68 9 档案管理妥善管理所有用户的资料信息 保证档案信息的正确性 能及时为业务受理人员提供所需要的原始资料信息10 座席员完成95598的业务受理 对用户提出的用电问题能及时回答和处理 69 2 5 4功能 2 5 4 1业务功能 系统业务功能结构图 70 系统所实现的主要业务功能如下 电力业务咨询通过人工座席 自动语音应答 传真回复 因特网 电子邮件 触摸屏等方式 提供申办用电业务须知及收费标准 现行电价标准及优惠政策 安全用电知识 电力法律法规 电力企业各职能部门电话号码 营业网点介绍 违章窃电检查及处理制度 停电信息等业务咨询和宣传服务 电力业务查询通过自动语音应答 传真回复 人工座席 因特网 电子邮件 手机短信息等方式为用户提供电力业务查询服务 主要包括 电量 电费及欠费查询 电费明细单查询 电价查询 所申办的业务办理进度查询 故障申告和用户投诉处理结果查询 71 电力业务受理通过人工座席 自动语音服务 因特网等方式 受理客户所申办的各类用电业务 将受理记录生成多种形式的工作单 转相应部门进行处理 待处理结束后通过网络返回到客户服务中心后 客户服务中心以电话 传真 手机短信息 Email等方式回复客户 如 用电新装及增容 低压三相动力用电新装及增容 高压用电新装及增容 临时用电 改压 减容等业务由客户中心生成受理工作单 转查勘部门 查勘部门利用营销系统的配网GIS信息系统进行查勘 必要时将进行现场查勘 提供供电方案 最后由客户中心回复客户 电力业务内容还包括 暂停业务 暂换业务 迁址业务 更名过户业务 分户业务 销户业务等 电力故障报修通过人工座席 自动语音应答或因特网方式 受理各类电力故障报修并迅速作出反应 根据故障地点 性质 以计算机网络 电话 短消息等方式通知相关抢修部门进行抢修 故障处理完毕后将恢复供电信息反馈给客户并接受客户监督 上级主管及领导可以随时了解整个抢修服务的情况 72 客户投拆建议通过人工座席 交互式语音 电子邮件等 受理客户对供电服务质量的各类投诉 建议 与职能部门形成闭环处理控制 并将处理结果通过语音或因特网反馈给投诉客户 系统对客户投诉建议内容进行实时分析 向相关部门提出警示信息和改进建议 信息发布通过自动电话呼出 传真 网上发布 电子邮件 手机短信息等方式 向重要客户发布用电信息 大客户服务功能对大客户提供较高优先级的服务处理 通过电话外拨功能主动提供服务 介绍业务处理进展情况或电价优惠政策 73 回访和满意度调查进行服务态度调查 服务质量调查 行业风气调查等 主动定期呼出对重要客户进行回访 以提高服务质量和客户满意度 电费收取收费包括两种类型 开票收费和IC卡售电 开票收费对普通用户收费 IC卡售电对IC卡用户进行收费 先买后用 防止用户拖欠电费 74 2 5 6平面布置图 根据省电力培训中心的领导安排 将采用实验大楼的二楼三间相邻的教室改造为客户服务中心仿真室 根据三间教室实际情况 仿真系统的岗位设置和呼叫中心座席数量 整个客户服务中心仿真系统平面布置图如下 75 客户中心平面布置图 76 2 6 1目的 提高电能计量人员的业务素质 工作技能 使学员了解各类电能计量装置的原理 结构 能正确的进行装表接电 掌握电能表修校的规范化操作 2 6电能计量实训室设计 77 2 6 2目标 通过电能计量仿真实训室的实习培训 对整个电能计量系统的原理有更深的了解 经过现场实训 熟悉电能计量系统的功能模块和各项操作 对电能计量装置的分类 组成 校验 技术要求 故障差错处理有着较深的理解 可以进行典型计量装置的配置 选型 安装 校验方法和接线 熟悉电能表检修项目 检修方法及质量标准 了解电能表和常用互感器的校验方法及电能表的调整方法 能对计量装置常见故障进行判别 对窃电案例进行分析 78 2 6 2 1加深对计量参数的理解通过现场获得的各种计量数据 加深对计量参数的理解 2 6 2 2熟悉电能表工作原理和电能表接线了解电能表的种类 加深对各种电能表结构和原理的理解 掌握各元件在电能表中所起的作用 能对各种电能表在不同的场合进行正确的接线连接 能判断各种电能表的接线错误 对电能表进行简单的维修处理 79 2 6 2 3熟悉互感器工作原理和互感器接线熟悉互感器结构和原理 掌握各元件在互感器中所起的作用 能对各种互感器在不同的场合进行正确的接线连接 能判断各种互感器的接线错误 2 6 2 4熟悉使用电能表校验装置熟悉使用单 三相电能表校验装置 包括自动和半自动电能表校验装置 现场校验设备和非现场校验设备 在计算机控制方式下 熟悉校验装置的各项操作 减少校验装置的校验误差 可以对校验装置进行简单的维护 80 2 6 2 5熟悉使用互感器校验装置熟悉使用互感器校验装置 包括现场校验设备和非现场校验设备 及校验装置的各项操作 减少校验装置的校验误差 可以对校验装置进行简单的维护 2 6 2 6熟悉使用其它各种电气仪表要求掌握最基本的几种电气仪表 如万用表 兆欧表等基本仪表的使用 基本了解简单电气仪表的测量原理 当仪表发生简单故障时 能进行简单故障的排除和维修 81 2 6 2 7熟悉电能计量的业务流程由于省内电力营销系统软件将采用北京四方雅龙科技有限公司的产品 在电能计量实训室培训过程中 使学员熟悉计量管理子系统 配合软件熟悉计量业务管理流程 82 2 6 3岗位设置 参考目前电力局计量所的岗位设置 省电力培训中心营销仿真系统的计量实训岗位设置如下 表库管理员岗位职能 资产出库入库 资产库房管理 指示仪表管理 资产运行管理计量外勤专责岗位职能 高压计量装置安装维护 计量工作票工作记录管理计量表校验员岗位职能 出具电能表检定书 出具互感器检定书 室内修表管理 标准设备管理 表计抽检方案管理根据实习调研的结果和充分考虑电能计量实训室的软硬件设备 师资力量及空间大小 现阶段实训室可分为表库室 校表室 装表室和互感器校验室四个培训室 根据将来的要求 还可添加所需计量设备和另建其他计量培训室 83 电能计量实训总体安排如表1所示 84 85 86 87 2 6 4 实训室的功能 根据调研实习结果