澳凯管理制度PPT课件

澳凯汽车养护中心日常管理制度 Managementsystem 一 聘任管理制度 1 本公司各部门如因业务需要 必须增加人员时 应先依人员征募流程的规定提出申请 经总经理核准后 由人事部门办理征募事宜 经部门经理应试合格 2 新进人员经考试或审查合格后 经总经理核准后任用 若有特殊人才或特定人员可由部门经理书面 人员聘用申请书 呈报总经理核准后方可任用 3 部门经理应将核准后的新进人员资料 应征资料 及人员任用申请书一并送交人事部门依新进人员手续办理 4 新进人员于报道七天内 应缴交下列文件 否则不予任用 1 身份证影本 需缴验正本 2 个人人事资料及三个月内半身照片四张 3 其它必备的证件 二 考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律 领取报酬和晋升的重要依据 严格考勤管理是公司管理的重要工作 为了使之更加趋于制度化 正规化 特制定本制度 一 店面考勤1 作息时间 早8 30 晚18 00根据行业特点 采用调班轮休制 每周休息一天 2 严格遵守作息时间 考勤实行签到制 由店长负责监督 每月15号按上月实际签到情况核发工资 二 考勤管理1 严格遵守作息时间 不得迟到 脱岗或早退 上班未准时到店即为迟到 未下班而离店者则为早退 无故迟到 早退超过一小时者算旷工 2 事假者提前半天向店长请假 保证工作衔接 经批准后方可不上班 病假者以医院开据的诊断证明为准 三 请假制度 1 员工确因事或因病需要请假时须填写请假单 按规定程序办理请假手续 2 事假 1 每月请假不得超过两天 超过者原则上不给予批准 具体视特殊情况而定 2 全年请假不得超过十五天 每次不得超过连续五天 3 一次请假超过十天 含 者 须办理停薪留职手续 4 事假为无薪给假 以天数为计算单位 如因患病或特殊状况者或不可抗力因素 不能事先申请时 应先以电话向所属部门经理报备并向人事部门负责人报备 但应于假后两天内补办请假手续 逾期则视为旷工 3 病假 1 凡请病假经领导签字 全年累积不得超过三十天 2 病假连续两天以上 含 请附医师诊断证明 4 产假 1 女性员工分娩前后给假五十六天 产妇产检可提前请产假或产假未休完者可转换为年假 2 妊娩三个月以上流产者 给假十天 3 未满三个月流产者 以病假处理 服务满一年以上者 请假期间基本工资照发 未满者减半发给 5 婚假 请假期间基本工资照发 6 工伤假 1 员工因执行职务而受伤或致病者 须申请工伤假 2 工伤假在一年 含 的内者 基本工资照发 7 请假时依下列规定呈报核准 一般员工请假两天以内 含 由店长和组长核准 两天以上由总经理核准 8 员工请假期间无论假别或天数 应觅妥职务代理人 来负责一切事物事宜 否则视同旷职 四 员工岗位行为规范 员工即是店面形象代表 员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质 影响店面的声誉及格调 公司员工除严格遵守企业的规章制度外 根据客户服务的特性须遵守如下行为规范 1 上班时间内 员工应着规定工服 佩工号 并保持健康活泼 积极向上的精神状态和形象 2 员工工作时应注意仪表 一律不准外挂钥匙 手机 不准嘻笑打闹 大声喧哗 3 员工应举止文明 对顾客热情 礼貌 面带笑容 请 字当头 谢 字随后 给顾客亲切愉快的感觉 4 上班期间不得随意串岗 脱岗 不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情 5 施工现场严禁吸烟 6 员工工作中应有成本观念 节约用水 电和易耗品 不乱拿乱用公物 不把有用公物扔入垃桶 7 不得将店内和客户的物品占为己有 视情况处罚 情节严重者交有司法机关处理 8 除公司指定的人员进行必要的移车外 其他员工不得随便动用客户车辆 9 当客户对某项服务产生异议时 让店长来解决 不要与客户发生争吵 一旦发生 严肃处理 10 必须按操作流程进行 不允许随心所欲进行施工 否则出现事故或损失由操作者本人负责 五 卫生责任管理制度 卫生实行岗位区域包干制 每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生 1 根据岗位进行办公区域的保洁 2 各责任区内不得有烟头 碎纸等杂物 地面不得有污迹 污水 展台及展品上不得有浮尘 3 养成讲卫生的美德 不随地吐痰 乱丢烟头和杂物 如果在店内发现杂物等 应随手捡起来 4 各区域内保持整齐 禁止放杂物或与工作无关的物品 5 工具设备由负责人定位摆放 使用完毕应擦拭干净 归还原位 6 作业完毕即应立即进行现场清理 保证工作区整洁清爽 7 节约用水 用电和易耗品 不准乱拿公物 不得把有用的公物扔入垃圾桶 8 毛巾 蹭毯应清洗 绞干 易挥发耗材应有效封存 9 每日下班前打扫卫生 清理工作区和个人卫生 有用的物品依规定归位 没有用的清除掉 六 工具设备管理制度 1 工具设备的使用新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备 通过考核方可独立操作 使用人员必须做到 管好 1 所有设备都要严格实行定人 定机和定岗的规定 多人操作的设备 由专人负责 2 未经设备操作人同意 其他员工不得随意使用 借用者用完后 必须向操作人交待清楚 用好 1 操作者要了解设备的结构 性能 使用注意事项 做到合理使用及维护保养良好 2 严格执行设备安全操作规程 禁止超负荷使用 3 操作过程中 操作者应严格执行操作规程 精神集中 设备工作中不准离开工作岗位 4 下班后设备负责人做到 清洗设备 确定所有设备关闭或断电后 方可离岗 2 工具设备的维护保养1 保持设备工具表面的清洁 做好防尘防锈处理 2 计划保养 每周按保养计划进行专业检查 清洁擦拭 润滑等常规维护 并有记录 3 基础设备 设施的管理注意各插座之使用不可超载 七 岗位安全责任制度 为保证安全生产工作的顺利进行 本店特制定此制度 要求特福莱各岗位员工认真阅读责任书内容 增加防范意识 重视安全责任 增强法制观念 保证落实到每个岗位每个员工 一 区域划分 营业区域 安全责任人前台操作区域 安全责任人各区域负责人 组长 二 安全管理 1 安全用电 1 按电器使用说明书正确操作用电器 2 禁止超负荷使用用电器 避免发生火灾 3 营业结束后 关好各处电源 检查各项安全事宜 2 安全防火 1 店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材 2 按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置 3 工作区域严禁抽烟或者玩弄明火 3 安全防盗 1 前台负责营业区内财产及展品的监管工作 2 店长 及宿舍长做好钥匙保管工作 一旦遗失 及时上报 以便做好有效防盗措施 3 下班后 店长和主管负责关好门 窗 报警监控设施的启动 4 安全施工 1 严格按照施工流程施工 一旦出现不合格工程和车辆损坏事故 由操作人承担相应法律责任或赔偿 2 施工过程中 时刻保持警惕 保证安全施工 3 未经组长允许 禁止动用不熟悉的施工设备和工具 避免发生事故 4 未经主管领导允许 严禁私自驾驶顾客车辆 5 岗位安全责任 1 遵守本店规章制度 保卫店面财产安全 及时发现和治理消除治安隐患 2 经常自查本岗位的安全防护情况 每天下班后做到锁门窗 关水电及设备检查 3 出现设备丢失 损坏或过期现象均对该区域的责任人进行处罚 按设备折旧程度进行赔偿 4 如有违规操作现象 店长根据事情轻重给予警告或处罚 造成财产损失的由当事人自行负责 5 如自身责任引起的偷盗事件 造成公司或个人财产损失自行承担 6 如发现员工中有监守自盗行为 公司除追究其经济责任 有权向法律机关提起诉讼 7 请大家自觉遵守本制度 不按本制度施工或违反本制度 将根据澳凯内部管理制度进行处罚 一旦发生事故 将追究责任人法律责任 八 员工奖惩制度 奖励1 本职工作效率 质量高 遵守店内各项制度 客户点名表扬者 公司给予记次奖励2 每月设有 季度服务之星 考核评比 符合标准者奖励100元3 向店内提出合理化建议被采用着 一次奖励20元起4 刻苦钻研使店增加赢利项目并得到较大利润一次奖励200元起5 给店内做出重大贡献者 员工投票 一次奖励200元起6 根据记次奖励 年度优秀员工奖金500元处罚1 卫生检查不合格者扣罚20元 次 工作完毕后 操作区未整理干净 工具未归位者罚10元 次 2 衣物包裹等私人物品不按规定定位放置 随意占用工作场所者 扣罚10元 次 3 迟到 早退半小时之内 罚款10元 超过半小时罚款20元 月累计五次者扣除当月提成 无故旷工一天者扣除三天工资 4 上班时间不穿工服者扣罚10元 次 上班时间不准穿拖鞋 扣罚10元 次5 下班前 各设备负责人确定设备电源关闭后方可离店 如有疏于职守 一次罚款10元 7 在工作岗位上吸烟者 一次罚款10元 8 不按施工流程作业 造成原材料浪费者 超出部分由当事人承担 轻者扣罚10元 次以示警告 9 因技术水平而造成的失误或损失由当事人承担 10 按价格表向顾客如实报价 随意报价者 按情节轻重处以错报差额罚款 11 不得在客人车中拿取东西