柜员制绩效工资考核管理办法.doc

*县农村信用合作联社柜员制绩效工资考核管理办法（试行）第一章 总则第一条 为充分体现员工按劳取酬的原则，调动员工的工作积极性，有效促进我县各项业务发展，根据我县绩效工资考核管理办法等相关规定，结合我县农村信用社实际，制定本办法。第二条 考核范围：各营业网点独立办理业务的营业柜员，使用积分累进计算应得绩效工资。第三条 考核内容：营业柜员的业务量、现金收付量、规章制度的执行情况的考核。第二章 积分标准第四条 传票业务量：以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”和会计凭证为准，根据业务量的繁琐程度和承担风险程度不同确定积分。1. 受理现金业务，每笔1分2. 受理转账业务，每笔4分。（鼓励非现金结算）3. 受理对公存款、贷款发放转账业务，每笔2分（记账60%，复核40%）4.受理代发工资业务按代发业务笔数的10%计分（含核对）。第五条 现金业务量：现金业务量按考核以营业柜员当日打印的“现金收付情况统计表”为准。剔除内部现金调拨（1012、1112、4641）。1. 受理现金收入按金额的0.0015%计分2. 受理现金付出按金额的0.0035%计分第六条 积分的加减1.加分（1）受理储蓄业务存折（卡）开户每笔加1分（2）受理储蓄挂失、止付、冻结业务每笔加2分（3）上存好币，每把加2分，打捆加5分，上存废币，每把加5分，打捆加5分；（要求符合人民银行标准）2.扣分上存的好废币，经联社营业部检查不符合标准退回的，扣积分5分。联社营业部总出纳收到网点上存的成把（捆）好废币，应在缴款凭证上注明扎把、打捆经办人员，对经检查不合符标准的，出具退回证明，作网点计分、扣分依据。与顾客发生口语一次，扣积分100分与顾客发生打架一次，扣积分500分出现一次差错扣积分10分违规操作扣积分10分，迟到、早退扣积分10分，被投诉举报的，每次积分100分。私自离岗一次扣积分100分第七条 客户评测系统评测加减分，1.非常满意的按非常满意量的2%记分，2.满意的按满意量的1%记分，3.一般的按不记分，4.不满意的按不满意量的2%扣分。第八条 计积分依据：1.现金业务笔数、额度量以CCIS系统打印的“现金收付情况统计表”为依据。2. 转账业务、加分项目以科目日结单、相关凭证、登记薄为依据。3.违章违纪的按相关处理文本为依据。4.客户评测系统评测加减分按客户评测系统统计为依据。第三章 积分统计、绩效工资计算方法第九条 信用社对柜员业务量统分方法。各社会计人员在柜员下班、交班前，以柜员交回的会计凭证和系统打印的“现金流水帐收付”进行当面统计柜员当日业务量，填写“柜员当日业务量统计表”，并经柜员签字确认，会计人员根据“业务量统计表”按日输入Excel电子表，月终汇总，将汇总表通过OA传县联社人力资员部。第十条 会计人员每日统计营业柜员现金收付量时，其现金收付量应与当日柜员现金台账相符（扣除联社现金往来和柜员现金调剂），每月统计网点现金收付量应与当月1011科目发生额减去4641发生额和1012发生额相吻合。第十一条 会计人员每日统计营业柜员上存联社现金打捆数量时，应与上存凭证相吻合。第十二条 会计人员每日统计营业柜员其他积分时，应与相关依据相吻合。第十三条 每月县联社人力资员部根据各社上报的“业务量统计表”进行全辖业务量总积数的汇总，为计算员工绩效工资提供依据。第十四条 柜员绩效工资计算方法（如无派遣员则删除红字）柜员员工绩效工资总额=正式员工绩效工资+派遣员工绩效工资。派遣员工绩效工资绩效工资（领取50%的绩效工资的派遣员人数*50%+领取60%的绩效工资的派遣员人数*60%+领取70%的绩效工资的派遣员人数*70%+领取80%的绩效工资的派遣员人数*80%+领取90%的绩效工资的派遣员人数*90%.）柜员业务量总分正式员工总分+派遣员工总分派遣员工总分领取50%的绩效工资的派遣员人数*50%+领取60%的绩效工资的派遣员人数*60%+领取70%的绩效工资的派遣员人数*70%+领取80%的绩效工资的派遣员人数*80%+领取90%的绩效工资的派遣员人数*90%.绩效工资分配率=柜员员工绩效工资总额/柜员业务量总分柜员绩效工资=柜员员工业务量得分绩效工资分配率第十五条 经统计汇总计算的柜员绩效工资，应通过OA向全辖公布，在限定期限内无争议后发放。第四章 审计处罚第十六条 稽核部门为审计部门，采取定期不定期对网点柜员业务量的统计进行审计。第十七条 审计方法与各社对柜员业务量统分方法一致。第十八条 各社会计人员不认真统计柜员积分时，按以下进行处罚：（一）每日统计柜员现金业务量与柜员现金台账不符的，处当月绩效工资；（二）每日统计柜员业务笔数量出现差错的，按差错笔数5%罚款，最低50元，最高当月绩效工资；第十九条 因营业部出纳人员出据虚假证明，处罚营业部出纳人员当月绩效工资。第二十条 对营业柜员弄虚作假、虚增业务量，一经发现扣会计人员、柜员当月全部绩效工资。第二十一条 对内部搞平均主义的，扣除该营业网点本月柜员应得效益工资总额的50%，并对会计给予1000元罚款，全县通报。第二十二条 对县联社稽查、检查部门应查出未查出的，扣检查人员当月的绩效工资。第二十三条 统计人员因弄虚作假为柜员增加积分的，柜员应退回多领的绩效工资。第二十四条 对信用社其他工作人员举报柜员、会计有弄虚作假行为的，经查实的，奖励举报柜员2000元效益工资第二十五条 人力资源部发现营业网