配送司机培训资料.doc

省 内 司 机 培 训 内 容目地和适用范围：目地：建立良好的配送渠道，及时有效进行运输质量分折，找出事件根本原因，制定行动计划方案并跟踪实施效果，避免质量事故的发生。适用范围：惠通车队省内运输所有客户配送原则一 、按线路区域配送二 、按区域整体配送配送责任：一 、有效保证公司配送车辆要求二 、有效保证客户要求三 、发生质量事件及时有效解决注意事项：一 、提高自身服务质量开始。1 、车辆：客户要求几点到的，准时有序到达，如特殊原因没办法到达的，通知公司及时沟通得到对方谅解，并告知下一时段到达时间。2 、人员：合对二次货品，单品数量，合对总数，根据送货顺序送货。二 、提高现场沟通能力1和客户建立不卑不亢公平、互利、平等的客户关系，可以和客户建立正常平等的哥们关系。2 、和公司信息共享。认为客户不合理的事谊，不要在现场和客户发生斗气，长期目标：了解配送还改善配送还 目 标每周目标：角色定位于执行方案情目 标配送程序：目的通过如下方法）操作流程；）运输过程质量控制方法；从而，达到如下效果：） 消除运输所造成的产品残损；消除运输过程的质量事故。运输车队：将产品安全、准时和完好的送达目的地；不折不扣地实施招商物流所提供的产品运输储存标准，运输程序和运输质量保证系统，并不断的提高运输质量保证系统能力；领导质量事故的调查和消除；消除运输过程所造成的残损。运输容器的设计和选用原则如下：I） 密闭。任何运输容器不能有任何的洞或缝隙，以避免外界因素如雨水，灰尘和虫害进入容器内污染产品。所有车辆包括集装箱的通气孔需有足够保护。II） 清洁。运输容器内不能有能污染产品的油污、杂物、垃圾和其它公司产品等。容器内墙不能有涂料剥落或生锈的表面。容器内不能有异味。III） 安全。运输容器表面不能有任何尖锐的突起物如螺丝钉和焊渣等。容器内的照明电线路应具有防备产生火花的防护。所有的运输容器必须在选用前由车队进行检查并且在装货或卸货之前由招商调度仔细检查，以确保符合保护产品的要求；拒装任何不符合要求析运输容器。所有的检查和所采取的相应行动都应如实记录。产品在运输容器内的堆放原则如下：I） 根据产品运输标准中所规定的堆叠高度堆放产品。如没有具体的运输标准，则按一般有如下三种情况：a) 较轻的产品如纸品：运输容器内的堆放高度不得超过2 .60米，同时产品顶部离运输容顶部至少要有510厘米的距离（若车厢顶部是弧形，则产品顶部不能超过车厢顶部与侧面连接处的高度）；b) 较重产品如美容护肤内的产品，产品在车厢中的最高高度不能超过2 .4米；产品在海运集装箱中的高度按纸箱上标识的最高度堆放；II） 产品堆叠方向根据产品纸箱上所标识方向朝上。若纸箱上无箭头标识，则将纸箱正面文字方向朝上。对纸品而言，按运输标准进行堆放。III） 按运输标准中所规定的产品运输堆码方法码放产品。IV） 重不压轻。通过以下方法：1）规范项目组人员、运输车队、司机等相关人员的责权； 2）提供运输应急处理方法。 达到以下效果：1）及时处理宝洁送客户运输项目上发生或即将发生的事件。以满足客户的业务要求，达到业务运作质量目标。 2责任 1） 项目组人员及时发现或预见事件的发生，负责全面了解到事件的情况并向客户或领导汇报、提出处理方案，协助相关部门或领导解决事件。 2）运输车队及时了解和掌握送客户运输业务运作过程中出现的各类可能引起质量下降的事件并向项目组汇报，按要求处理该事件或指导司机处理。并将处理结果汇报相关部门。 3）运输司机及时将事件向运输公司汇报并采应取急措施，积极主动的向相关部门汇报事件的详细过程。交通事故441司机在发生交通事故（在运行过程中车辆发生故障或交通事故，估计处理时间较长处理较难会导致运输晚到或其它事故）必须在1小时内电话通知运输车队或项目组并汇事故原因、发生时间、可能延误时间、对那些订单与客户产生影响、采取了什么行动。31司机原地等候通行：根据等候（修复）时间长短、所在位置、道路状况有无改道可能，运作经理必须作出相应的处理，并将处理结果通知相应人员和部门，一直关注此事件直到业务运作完毕。32改道：运作经理根据事故现场得到解决所需时间长短、所在位置、道路状况、绕行时间的长短等情况通知司机改道绕行，并将处理结果通知相应人员和部门，一直关注此事件直到业务运作完毕。恶劣气候451项目组调度每天查询所有区域的气候状况，从司机处收集各地的气候情况。特别是在夏天雨季和冬天下雪降雾的季节。452运作经理对各地的气候做出分析，并将分析结果与宝洁、运输车队进沟通。指导司机的行车路线与材料的准备（如防滑链）。453如发生恶劣的气候影响到各线路的通行情况后：根据线路状况要求司机绕行、减少装载量、准备相应的材料；通知客户与宝洁RDC经理。46将各种信息存档，分析资料帮助到以后的业务运作监装人员出发前的工作准备3.3.1监装人员须准备笔、笔记本、监装记录表、相应负责人的有效联系电话、干净的纸箱皮、垫板（100CM*30CM*1CM）和在装货过程中可能用到的工具，移动电话必须24小时服务；3.3.2监装人员必须清楚宝洁车辆设计和检查规范（CBA11.09附件1）对车辆进行检查确认，对不符合宝洁车辆设计和检查规范要求和车辆存在事故隐患的车辆必须进行整改和维护，合格后才能投入使用；3.3.3监装人员必须严格要求自己和司机的着装（不能穿背心、拖鞋、短裤或光膀子进入仓库）、行为（不能酗酒后进入仓库，在仓库里不能嬉戏打闹、赌博、斗地主等），要爱护库内卫生；QA批准：日期：运作经理批准：日期：招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目标准操作程序标准操作程序号：KE11.04生效日期：2005-6-20修订号：1编写人：徐飞KE负责人：项目运输主管页数：2/33.3.4监装人员在取得单据后，必须核对、确认所有单据信息（客户代码、下单日期、到货日期、收货地址、所送货物件数、提货单上的货物品种）同时对监装车辆承载重量和方量进行了解，大致分出重、轻做出装货的先后顺序，使车辆的前后重量均匀，保证车辆的安全系数；对配载多家客户的产品应按照先卸后装的原则来进行安排装货。3.4手续办理3.4.1监装人员协助司机到招商运输组办公室办理提货手续，必须保证安全行程记录表、安全记录表的正确填写；3.4.2监装人员协助司机办理入库手续，进行提货；3.4.3监装人员负责统计车辆提货时间对第2个提货仓库进行有效的提货预约。3.5在库提货操作控制3.5.1监装人员协助司机向仓库提交提货单；3.5.2监装人员必须对货物数量、质量进行清点、检查，并与司机交接，必须清楚残损产品的判定和接收（CBA11.15），对于存在质量问题或有争议的货物，监装人员必须进行记录，同时通知车队和招商办公室；防止漏提、错提质量事件的发生，对短提情况作好记录通知车队；3.5.3监装人员必须清楚运输总则（CBA11.08）监督装卸工和司机的装货行为，防止野蛮操作，发生野蛮操作时，监装人员必须进行制止和记录；3.5.4监装人员必须清楚运输总则（CBA11.08）严格按照货物堆放原则，协助司机调整车厢内货物的堆放；3.5.5监装人员必须清楚公路运输（CBA11.09）对货物进行有效的保护和对几家客户的货物进行物理的分隔，防止质量事故的发生；对于薯片产品必须掺上塑料膜进行保护；3.5.6在未装完货物提货移库过程中，必须作好梯形堆码防止货物倒塌并要求司机慢起步、禁止猛转弯、急刹车；3.5.7监装人员在所有货物提完毕后，必须要求司机用彩条布将货物裹好防止磨坏产品或倒塌，对所有车门进行施封；确认安全行程记录表和安全记录表上的封号和车门上的封号是一致的，检查仓管员是否签字，对多家客户的配装要求仓管员给予备用封条；3.5.8监装人员必须保证在整个装货过程中存在和出现的问题都有详细的记录，和所有问题都第一时间通知到车队。3.6出库控制3.6.1协助司机办理离库手续；3.6.2必须确认每个车门都被有效的施封，最后再次检查车门的密封和半厢车的蓬布是否有效遮盖了车厢。送客户运输到货监卸操作程序1 目的 通过以下方法：1）规范卸货监督人员责权； 2）提供卸货监督的方法。 达到以下效果：1）消除不符合宝洁规定的操作； 2）保证把宝洁货物送达到宝洁签收单上指定的地点，防止送客户运输的过程异地卸货的违规操作。 3)监督司机的送货行为，了解交货的全过程，防止运输车队和司机违规操作。2责任 1） 卸货监督人员负责在货物到达时通知项目组人员，确认货物到达且卸货点是宝洁签收单上指定的卸货地点；向公司汇报司机的交货状况，完成公司交派的送货记录；和当地客户保持良好的关系，按公司相关人员的指示协助司机协调和客户发生的争执。 2）宝洁项目组负责通知卸货监督人员以何种方式向宝洁项目组通报该批货物按宝洁签收单上指定的地点卸货的情况，并通知其在签收单何处以何种方式确认；向卸货监督人员通知发运的情况（客户名称/代码、订单号、下单日期、要求到达日期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期、途中出现的异常状况） 3）运输公司负责将运输计划与发运情况向宝洁项目组汇报，负责培训司机按要求操作，司机负责汇报在途出现的异常状况和通知卸货监督人员监卸，与客户办理交接手续。3范围此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目4步骤41准备工作411办公工具：卸货监督人员应准备好可能在工作中使用的工具，如：笔，到货监卸记录表。412通讯工具：固定电话,要求离卸货点最近的固定电话，步行大约在十分钟内能够到达。移动电话：要求卸货监督人员地移动电话能够24小时服务，如没有移动电话，要确定在一个固定电话能够随时与确认人取得联系。传真机:指定一个传真机，步行大约在一个小时以内可以到达。413专用章：由宝洁项目组提供4套业务章。414其他：确认人将本人的签名样板，指印样板，身份证号提供给宝洁项目组。 42预报运输信息421预报负责人：宝洁项目组相关人员。422预报时间：运输车队将运输计划报到宝洁项目组后，由当晚班的调度通知在两小时内向卸货监督人员预报。 423预报方式及内容。预报负责人以电话或传真方式向卸货监督人员预报客户名称或代码、订单号、下单日期、要求到达日期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期，封条号；如项目组人员收集到车辆在途的异常状况也要通知卸货监督人员，并做出相应的工作安排。424信息确认。卸货监督人员收到预报信息后根据要求到达时间提前和司机取得联系并预约到货时间。如果出现联系不上司机的情况，立即通知预报负责人解决并得到回馈。预报负责人记录该情况并通知运输公司。425运输公司在业务运作前安要求负责培训司机并确认已合格后才。43卸货监督431卸货监督信息预报。在货到达卸货地点时，卸货监督人员通知宝洁项目组人员。432收货操作 I送货车辆到达目的地前2小时或卸货前2小时，送货司机必须通知当地监督人员并预计到达时间或可以卸货的时间。II卸货监督人员带上业务章和到货监卸记录表，在预计到达时间前.5小时到达卸货地点，在卸货地点做好相关准备工作。III送货车辆到达目的地后，卸货监督人员首先记录到达时间、核对车牌号、封条号、宝洁签收单号，审阅宝洁签收单。如现有误，立即向项目人员汇报并得指示后才能打开车门卸货，并记录该情况，配送司机必须协助完成之前的工作。打开车门卸货，司机与收货人进行货物品质数量的检验。卸货监督人员做相关协助工作，如送货数量与预报数量出现差异（指较大的差异）时向项目组人员汇报并记录，向宝洁项目组汇报其它交货情况。项目组人员将卸货监督人员汇报的情况和指示记录。433监督到货的确认I监督到货的确认方式 方式A：卸货监督人员在宝洁签收单上按照宝洁项目负责人指定页码、指定的位置、指定的方式（如签名，按手印，填写货监督人员的身份证号码）确认该单货物是按求到达了签收单上指定的地址。 方式B：卸货监督人员按照宝洁项目组指定监督人员使用业务章中的一套印章在宝洁签收单上盖章并签名确认该单货物是按求到达了签收单上指定的地址。II.卸货监督人员确认信息的反馈。当方式A或B操作完成后，卸货监督人员将相关信息记录在到货监卸记录表，并汇总：在每周一上午11点以前传真到宝洁项目组。如果存在异常状况的交货状况，必当把交货的全过程以报告的形式进行描述，在工作日内前一小时传真到宝洁项目组。434确认信息核对及处理。I当司机将相关单据返回宝洁项目组后，宝洁项目组检查签收单上的确认信息是否符合指定要求。II宝洁项目组每周对卸货交接情况进行统计分析，并将相关结果汇报有关部门。送客户运输到货监卸操作程序2 目的 通过以下方法：1）规范卸货监督人员责权； 2）提供卸货监督的方法。 达到以下效果：1）消除不符合宝洁规定的操作； 2）保证把宝洁货物送达到宝洁签收单上指定的地点，防止送客户运输的过程异地卸货的违规操作。 3)监督司机的送货行为，了解交货的全过程，防止运输车队和司机违规操作。2责任 1） 卸货监督人员负责在货物到达时通知项目组人员，确认货物到达且卸货点是宝洁签收单上指定的卸货地点；向公司汇报司机的交货状况，完成公司交派的送货记录；和当地客户保持良好的关系，按公司相关人员的指示协助司机协调和客户发生的争执。 2）宝洁项目组负责通知卸货监督人员以何种方式向宝洁项目组通报该批货物按宝洁签收单上指定的地点卸货的情况，并通知其在签收单何处以何种方式确认；向卸货监督人员通知发运的情况（客户名称/代码、订单号、下单日期、要求到达日期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期、途中出现的异常状况） 3）运输公司负责将运输计划与发运情况向宝洁项目组汇报，负责培训司机按要求操作，司机负责汇报在途出现的异常状况和通知卸货监督人员监卸，与客户办理交接手续。3范围此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目4步骤41准备工作411办公工具：卸货监督人员应准备好可能在工作中使用的工具，如：笔，到货监卸记录表。412通讯工具：固定电话,要求离卸货点最近的固定电话，步行大约在十分钟内能够到达。移动电话：要求卸货监督人员地移动电话能够24小时服务，如没有移动电话，要确定在一个固定电话能够随时与确认人取得联系。传真机:指定一个传真机，步行大约在一个小时以内可以到达。413专用章：由宝洁项目组提供4套业务章。414其他：确认人将本人的签名样板，指印样板，身份证号提供给宝洁项目组。 42预报运输信息421预报负责人：宝洁项目组相关人员。422预报时间：运输车队将运输计划报到宝洁项目组后，由当晚班的调度通知在两小时内向卸货监督人员预报。 423预报方式及内容。预报负责人以电话或传真方式向卸货监督人员预报客户名称或代码、订单号、下单日期、要求到达日期、件数、重量、车号、司机姓名、联系方式、起运日期，封条号；如项目组人员收集到车辆在途的异常状况也要通知卸货监督人员，并作出相应的工作安排。424信息确认。卸货监督人员收到预报信息后根据要求到达时间提前和司机取得联系并预约到货时间。如果出现联系不上司机的情况，立即通知预报负责人解决并得到回馈。预报负责人记录该情况并通知运输公司。425运输公司在业务运作前安要求负责培训司机并确认已合格后才。43卸货监督431卸货监督信息预报。在货到达卸货地点时，卸货监督人员通知宝洁项目组人员。432收货操作 I送货车辆到达目的地前2小时或卸货前2小时，送货司机必须通知当地监督人员并预计到达时间或可以卸货的时间。II卸货监督人员带上业务章和到货监卸记录表，在预计到达时间前.5小时到达卸货地点，在卸货地点做好相关准备工作。III送货车辆到达目的地后，卸货监督人员首先记录到达时间、核对车牌号、封条号、宝洁签收单号，审阅宝洁签收单。如现有误，立即向项目人员汇报并得指示后才能打开车门卸货，并记录该情况，配送司机必须协助完成之前的工作。打开车门卸货，司机与收货人进行货物品质数量的检验。卸货监督人员做相关协助工作，如送货数量与预报数量出现差异（指较大的差异）时向项目组人员汇报并记录，向宝洁项目组汇报其它交货情况。项目组人员将卸货监督人员汇报的情况和指示记录。433监督到货的确认I监督到货的确认方式 方式A：卸货监督人员在宝洁签收单上按照宝洁项目负责人指定页码、指定的位置、指定的方式（如签名，按手印，填写货监督人员的身份证号码）确认该单货物是按求到达了签收单上指定的地址。 方式B：卸货监督人员按照宝洁项目组指定监督人员使用业务章中的一套印章在宝洁签收单上盖章并签名确认该单货物是按求到达了签收单上指定的地址。II.卸货监督人员确认信息的反馈。当方式A或B操作完成后，卸货监督人员将相关信息记录在到货监卸记录表，并汇总：在每周一上午11点以前传真到宝洁项目组。如果存在异常状况的交货状况，必当把交货的全过程以报告的形式进行描述，在工作日内前一小时传真到宝洁项目组。434确认信息核对及处理。I当司机将相关单据返回宝洁项目组后，宝洁项目组检查签收单上的确认信息是否符合指定要求。II宝洁项目组项目组每周对卸货交接情况进行统计分析，并将相关结果汇报有关部门。送客户运输签收单（PS单）返回操作程序1.目的通过以下方法：1）规范相关人员的责权；2）提供签收单返回操作的方法和要求。达到以下效果：1）消除不符合宝洁规定的操作；2）保证返回单据的准确性、完整性、及时性；3）监督司机的送货行为，了解运输路线，防止运输车队和司机违规操作。2.责任1）宝洁项目组负责对签收单进行审核（审核内容：单据数量、签收信息、装订方式、过路过桥票、安全记录表）、签收、归档、返回CDRDC；2）运输车队负责收集、整理签收单、安全记录表、过路过桥票等，并严格按照返单OTD时间把合格单据返回宝洁项目组；3）司机负责收集、整理本车的签收单、安全记录表、过路过桥票等，提供给所属运输车队。3.范围此操作程序适用于招商局物流集团成都物流有限公司宝洁项目4.步骤4.1运输车队司机在交完货确认签单无误后，第一时间将PS单、安全记录表、浩霖提货单（3联）、家乐福验收单、欧尚验收单、麦德龙验收单、过路过桥票收集整理返回给所在运输车队。（成都市内线，川内线处攀、西不需要过路过桥票）4.2运输车队对司机提供的所有单据进行第一次审核，并整理装订。4.2.1审核内容：1).核对客户签收信息是否准确（签收信息包括：签收日期、签收货物数量、客户收货章、收货人签字），不正确的要第一时间返回客户改正；2).核对安全记录表是否填