礼仪服务.doc

目录一、项目概况二、创业和创业团队简介三、概念及服务四、市场分析五、营销计划六、运营模式七、组织计划八、财务计划与投资报酬分析九、风险管理一、项目概况成立一个礼仪服务公司，培养专业的礼仪队来提供各类会展的展览服务，以及商业庆典、商务礼仪、公司开业庆典、会务会展、产品推广、企业年会、酒会等礼仪服务。同时开展礼仪培训班，进行一些基本的社交礼仪培训、少儿礼仪教育，商场、酒店、医院、公司等相应员工的礼仪培训。以提供礼仪收取相应的费用及培训费来盈利。二、项目简介1、公司描述本公司是承接活动推广策划实施的专业礼仪机构。另外也会承接礼仪庆典，如：开业庆典、周年庆典、商业演出、开幕仪式、奠基仪式、楼盘开幕等2、公司宗旨顾客就是上帝，一切为上帝服务3、公司名称“”公司4、公司结构管理层：铁道运输系指导、马铭海财务部：肖倩信息部：欧宇翔、唐艳萍公关策划部：秦龙、许姣丽活动执行部：曹阳阳、高建5、公司选址湖南高速铁路职业技术学院三、概念及服务在这个新的市场经济与消费环境下，作为商家如何才能赢得企业客户的首选与信赖，如何才能超越对手实现自我呢？从消费服务的原则上讲，主要有以下几点：第一，诚信经营信誉守诺在不断变化的市场环境与竞争环境下，市场对商家、企业和服务者潜在而又现实的提出了更多的考验与挑战。然而不少企业却为谋一时一事之利，尽管营销花样叠出，却不能很好地依照广告示例与广告承诺去满足和兑现。仔细研究我们可以发现，这种市场经营与营销行为，不仅投入了较大的广告营销成本，而且对产品品牌、企业品牌及消费者感受都是一种严重的损害。诚信经营、信誉守诺永远是市场供应主体实现良性经营与长久发展的第一原则。第二，发现需求满足需求服务不单单是一个环节的问题，它包括产品售前、售中以及售后服务，而在这一服务过程中，尤其对于售前服务来说，应及时准确的发现潜在与目标客户的需求要点特点，然后结合所售产品的实用属性，站在客户的角度做有针对性的服务解说与适合的推介。及时有效的满足客户需求是服务过程和服务体系的重要内容，更是实现服务营销的重要要求。第三，细微体贴用心周到消费需求，从整体来看并不单单指大客户对产品的享用与实用需求，消费需求是一个全方位的需求体系第四，面向客户服务真诚真诚不是唯一的法宝，但真诚是一种有力的法宝。所谓真诚，即是以实现销售为目的，以真正满足客户需求为根本，站在顾客需求角度为顾客进行产品导购与消费服务。不要期望每次真诚付出都能实现销售，而累加起来的一次次服务的真诚，其营销的魅力无论是对于服务者个人而言还是企业，其价值是潜在的，是不可估量的。第五，熟悉产品熟练技能这是服务过程的技能要求，也是最基础的基本要求。服务过程中最好不要让顾客带着怀疑的语气反问，更不要对顾客说对这我也不是很了解或我去问问经理。直接而言，顾客需求的是产品，但消费过程中的任何不足之处都有可能影响到消费选择，毕竟在产品日益丰富的时代“好酒也怕巷子深”，熟练的有效的推介也是至关重要。第六，快速反应便利便捷效率时代，服务的节奏不能慢半拍，及时有效的快速反应，不仅是企业形象和品牌服务的展示，从消费者角度来说节省的是时间，最大程度实现和满足了其放心、舒心需求，从而有助于进一步提升产品牌美誉与品牌价值，而这一点恰是优质服务的根本特征，也是进一步定位服务价值与实现服务营销的重要出发点。四、市场分析SWOT分析优势：我们拥有年轻的团队，拥有现代人的思想观念，拥有无可睥睨的完美服务，可以在古老而新生的礼仪行业中开辟独特创新的礼仪模式，可以传承我们的古老文化，却依然能超越。我们还拥有强大的人脉资源，我们所认识的大部分中小企业都还没有成型的机构，在未来几年礼仪将起到重要性的作用。劣势：我们拥有强大的竞争对手，没有足够的经验，资金比较有限。机会：礼仪作为一个新兴的行业，在全国已经到了火爆的程度。尤其是深圳礼仪公司的成立，正式标榜着礼仪行业正朝着正规化、专业化的方向发展。风险：近年来，快速发展的礼仪行业也存在着许多问题。市场的良莠不齐、诚信缺失，使得许多客户对礼仪行业的消费充满不信任。商务礼仪培训从无到有、从弱到强，为企业提高竞争力、为单位机构提升服务水平起到了一定的作用。较早接受礼仪培训的行业主要有宾馆、酒店、商场、医院等窗口行业等，这些行业规范服务的意识较早，并已逐步形成了系统的培训体系，基本是全员培训的形式。近两年，金融、保险、证券、银行等相关机构开始认识到职业礼仪培训的重要性，并纳入到员工培训的内容中。而近期比较突出的变化是各级政府的职能部门也开始注重服务意识，像工商、民委等部门相继意识到职业礼仪培训的重要性，公务员的职业礼仪培训也逐渐呈现出增长的趋势。作为一个从零开始的新兴行业，中国本土的培训师队伍多是半路出家，经过几年发展，目前礼仪培训市场已经小有规模，但由于市场需求的高速膨胀，礼仪培训人才短缺。随着社会对礼仪培训的高度关注，礼仪培训市场需求也越来越大。目前，人们对于礼仪的需求趋于多元化，不仅使得礼仪培训需求日渐旺盛，而且培训机构的培训方向也在进一步细分。通过本报告分析，目前中国礼仪培训市场尚处于初级发展阶段，所以这个市场是具有发展潜力的。五、营销计划1、营销策略为了达到在企业心目中具有一定的地位，我们先通过在校外接一些礼仪活动来打基础，来达宣传的目的。为吸引更多的企业的关注，我们在前期会进行折扣、会员制等优惠活动，促使企业消费。2、服务策略本着顾客就是上帝，一切为上帝服务的宗旨，我们将为企业做专门的推广策划。按照客户的需求，最大程度满足客户的需求。3、定价策略“礼仪公司”所提供的服务定价，在充分测算成本的基础上，并保证一定的利润率和迅速开拓市场的需要，参考市场同类服务的价格，在不同的服务方式中采取不同的定价方式：对于公司的普通客户服务，我们将采取快速撇脂定价方式；对于其他庆典类的活动，我们采取成本加成定价方式。采取这样的定价方式，一来可获得稳定的收益和较高的利润，利于迅速回收部分资金，可用于开展其他的项目；二来又可以在价格上掌握主动权，根据需要灵活调价；三来又能凸现我们服务的档次，区别其他同类服务，树立我们公司的形象。在定价策略上，我们坚持价格不是吸引客户的唯一因素，对于新人来说，该花的部分绝不会吝啬，所以我们需要提供高质量的服务，让客户的满意度到达最高。六、运营计划1、经营范围：主营：（1）引领、颁奖、签约等礼仪业务（2）活动演出等服务兼营：礼仪服装租凭服务、礼仪培训服务2、运营模式：面向校外定点合作单位、校外其他单位开展礼仪接单工作。承接礼仪工作必须以公司的名义开展，不得已成员个人名义召集开展，统一登记、管理。校外定点合作单位、校外其他单位礼仪接待工作采取商业化经营运作模式。七、组织计划1、日常管理计划（见后期工作规划）2、定期培训计划（见后期工作规划）3、员工考核制度（见后期工作规划）八、财务计划与投资报酬分析1、财务计划物品名称用途办公室用于办公开会公章用于签约合作事宜文件夹用于整理客户资料笔用于记录服装用于礼仪及活动主持道具用于活动演出2、投资报酬分析（见后期工作规划）九、风险管理市场风险：是新产品和服务不能满足市场需求以及新产品服务的设计能力与市场容量不匹配引起的风险。对策或措施：加快树立品牌形象，尤其是增加新产品或服务的“创新性”。细致分析消费者的需求，紧跟市场的需求，解决市场风险。需求风险：公司提供的服务从现在的市场行情来看，是领先于同类公司的。但是，这也不能保证我们的服务能够完全被消费群体所接受。一旦我们的价格、服务遭受到消费者的质疑，我们就可能陷入危机。对策或措施：密切关注市场的变化，建立一套完善的市场信息反馈体系。我们会继续深入实施名牌战略，以优质的服务稳定客户、稳定价格，以消除市场波动对产品价格的影响。同时，坚持和客户的信息沟通，坚持做到质优价廉。管理风险：是由于创业者的管理不善而带来的风险,也是我们创业所面临的核心风险之一。对策或措施：建立规范的公司法人治理结构，制定规范的公司章程，结合公司实际情况专门制定礼仪公司股东制度，从制度上规范创业团队的行为。财务风险：存在于财务工作的各个环节，任何环节的工作失误都会带来财务风险。对策或措施：加强财务管理，做好资金应用规划，降低财务费用，减少闲置资金，以提高净资产收益率。政策风险：目前国家的政策体系和法律制度都在不断的调整和完