安全心理与行为管理PPT课件

1 安全心理与行为管理 主讲 山东省安全生产特级培训师济南铁路管理干部学校副教授龚茜 2 人为什么会犯错误 人的个性因素与安全有着密切联系 所有的人都会犯错误 但是人可以发现并纠正错误 我们目的 就是通过培训认识自我 改变自我 3 一 影响安全的人因分析二 保障安全的行为控制 两个主要问题分析 安全是企业永恒的主题人是安全不变的主体 4 5 一 认识你自己 人安全素质变化分析1 生物节律与安全2 环境与安全3 心理因素与安全 二 人因失误 无意差错和有意差错1 无意差错2 有意差错 一 影响安全的人因分析 6 1 生物节律与安全 周期影响 人体生物节律是指人从出生那天起 其体力 情绪和智力就开始分别以23d 28d 33d的周期从 高潮期 临界期 低潮期 高潮期 的顺序 循环往复 各按正弦曲线变化 直至生命结束 事故容易发生在人处于自己生物节律的临界期或低潮期 7 在每一个周期中 上半周期对人的活动起到一个积极良好的作用 称为高潮期 体力表现为充沛 情绪表现为有创造力 心情愉快 智力表现为思维敏捷 下半周期对人的活动有消极 抑制的作用 称为低潮期 体力表现为容易疲劳 做事拖拉 情绪喜怒无常 烦躁 沮丧 智力表现为注意力不集中 健忘 判断准确性下降 8 1 生物节律与安全 年龄影响 据统计 人在20 25岁时事故率最高 30岁以后事故率有所下降 35 45岁事故率最低 45岁以后其经验较丰富 但由于生理机能下降 如仍在生产第一线 事故率又有上升的趋势 9 1 生物节律与安全 性别差异 有资料表明 在男性与女性之间 事故率是不平衡的 匈牙利心理学家曾研究过男女工人的千人事故率 男工为70 7 71 9 女工为38 8 41 9 经统计学处理 二者有非常显著的差异 男性大多数有较强的攻击性行为 而女性则有明显的焦虑和神经过敏 攻击性行为常是引起工伤事故的一个重要原因 可能也是男性事故率明显高于女性的因素之一 10 在红色照明下从事手工作业的人要比其他人动作快捷 但效率却很低 粉红 催眠色 黄色 引起食欲 冷色能起消极的 镇静的心理作用 绿色 对心理 生理反应近于中性 给人以平静感 郁闷色 蓝色 引起幻想幻觉 黑色 自杀色 2 环境与安全 色彩影响 11 环境温度26 7 人可以坚持工作近5h 32 2 时 可以坚持工作1 5h 37 8 时 坚持工作不到1h 空气湿度过大 人无精打采和萎靡不振 空气湿度过小时 会导致皮肤干燥 鼻腔粘膜和呼吸道刺激 当噪声在85分贝时 视力清晰度恢复到稳定状态至少要一个小时 70分贝时只需20分钟 对80名工人的调查表明 噪声在85分贝时 红 蓝 白色视野缩小的占80 说明噪声能影响视野 2002年肿瘤学实验 将白鼠分别放置在无噪声和强噪声的环境中饲养 其他条件相同 3个月后 放在无噪声环境中的白鼠 患癌症的只占7 而受到噪声危害的白鼠 却高达60 2 环境与安全 温度 湿度 噪音 12 美国海军陆战队逃兵倾向测试题 从下列物质中选三样 加以排序 树林 天空 桥 小河 人 男人 女人 老人 孩子 13 3 心理因素与安全 个性差异 相关研究表明 易出事故者 具有四高三低的特征 即 高敏感性 高幻想性 高忧虑性 高紧张性 低稳定性 低有恒性 低自律性 七个事故行为 发呆 自语 眼发直 经常发怒 走来走去 抢话 打架 14 3 心理因素与安全 危险人格 感情冲动 容易兴奋 脾气暴躁 厌倦工作 没有耐心 慌慌张张 不沉着 动作生硬 工作效率低 喜怒无常 感情多变 理解能力差 判断和思考能力低 极度喜悦和悲伤 缺乏自制力 处理问题轻率 冒失 15 3 心理因素与安全 情绪影响 16 情绪是一种态度 情绪是一种能量 我们把情绪分为三层 第一层 心境 心情 第二层 激情 狂热 第三层 应激 压力 3 心理因素与安全 情绪影响 17 适当强度的压力反应能调动体内的能量 会使人精神振奋 并全力以赴投入到工作中 压力反应可提高人的警觉性 增强身体的适应能力 增进工作和学习效率 并将其提高到远远超乎平常的水平 经常处在紧张 压抑的不良情绪中 人体长期处于 应激状态 身体会吸收多种脂肪 糖分储存起来 血糖升高 血脂水平急剧变化 会引发多种疾病 18 3 心理因素与安全 药物影响 酒精 抑制剂 造成的心理危害及对安全的影响 感觉迟钝 观察能力下降 记忆力下降 责任感低 草率行事 判断能力下降 出错率高 动作协调性下降 动作粗猛 视听能力下降 易出现幻想和错听 语言表达能力下降 情绪波动较大 攻击性强 自我意识缺乏 易冒险 易患缺氧症 19 省能心理 无知心理 麻痹心理 侥幸心理 从众心理 逆反心理 好奇心理 忘我心理 冒险心理 逞能心理 疲劳心理 紧张心理 妨碍安全的消极心理 悔恨心理 文饰心理 回避心理 迷信心理 二 人因失误 无意差错和有意差错 20 1 人因失误 无意差错 无意差错是当事人没有意识到的差错 也就是差错行为是在没有意识到的情况下发生的 无意差错表现为 外部信息有误或不良刺激 如 注意分散 人体生理机能有缺陷 如 色盲 因知识经验缺乏判断失误 如 新进员工 操作技能欠缺反应失误 如 无证上岗 大脑意识水平低无法满足工作需求 如 疲劳 21 2 人因失误 有意差错 有意违章者心理的六种原因分析有意违章者可能体验到违章行为与某种积极结果有联系 有意违章者可能将某种组织奖励当做违章依据 有意违章者对事故这种小概率事件的乐观判断 有意违章者存在惰性 好奇 好强等个体因素 有意违章者存在错误的操作习惯 有意违章有时不是个人行为 而是一种群体行为 22 阿希试验的启示 35 的从众行为 23 小结 在生产活动中 大部分事故都是与人为因素有关 因此人的个性因素与安全有着密切联系 从主观上讲 人的心理因素占据了重要位置 在客观上 生理因素 管理环境因素也是重要原因 了解和控制人的心理 就能够控制和改变人的行为 24 二 保障安全的行为控制 意识产生行为 强化四种安全意识强制意识 预防意识 问题意识 责任意识行为改变习惯 四大安全习惯培养换位习惯 自我疏导 学会反馈 激励他人 25 1 安全强制意识 采取强制管理的手段控制人的意愿 行为以及设备的状态 使个人的活动 行为和设备的状态等受到安全生产要求的约束 从而实现有效的安全生产管理 26 不以规矩 不能成方圆 孟子 如果不用圆规和曲尺 就不能准确地画出方形和圆形 27 人在可以懒惰或者勤劳无益时 不会不懒惰 而又是懒惰使人的很多很大的一部分智慧和潜能没能被发掘发挥出来 把他置于生与死 荣与辱 升与降 得与失的边际情境之中 逼迫他 激励他 他的潜能才可能发挥到最大 28 不追究处罚 偏差就会普及 加重 29 2 安全预防意识安全生产管理应以预防为主 通过有效的管理和技术手段 减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态 起点和本质上以安全为目标 从根本上消除事故发生的可能性不是在出了问题后才来检讨 实施 而是在计划尚未开始之前 就要预先想到各种可能会遇到的困难 事先做出各种防范未然的准备 30 请问 小偷入室盗窃 进屋之后先做什么 怎么安全撤离 31 事故的预防重在 生前就医 而不是 死后验尸 预防 对意外风险的提前准备一是危害辨识二是针对性训练三是救援 32 事故频发 2012年3月临沂宏达瓷业煤气发生炉爆炸 2010年8月淄川斯丹克陶瓷公司煤气发生炉爆炸 33 战国时期军事家荀况 先其未然谓之防发而止之谓其救 行而责之谓之戒 防为上 救次之 戒为下 34 隐患不消除 事故的发生是必然的 有问题才能有改善 没有问题恰恰是最大的问题 解决问题的前提是准确地发现问题 认识问题 例如 一滩油引发的问题 3 安全问题意识 35 36 4 安全责任意识 我们是在为自己工作 安全是我们的本质需要 多做一点 便多一份安全的保障 别以为多做一点是吃亏 37 一水理查德 3月21日 我在奥克兰港私自买了一个台灯 想给妻子写信时照明用 二副瑟曼 我看见理查德拿着台灯回船 说了句这个台灯底座轻 船晃时别让它倒下来 但没有干涉 三副帕蒂 3月21日下午船离港 我发现救生筏施放器有问题 将救生筏绑在架子上二水戴维斯 离港检查时 发现水手区的闭门器损坏 用铁丝将门捆牢 二管轮安特耳 我检查消防设施时 发现水手区的消防栓锈蚀 心想还有几天就到码头了 到时候再换 船长麦凯姆 起航时 工作繁忙 没有看甲板部和轮机部的安全检查报告 每个人只错了一点点 38 机匠丹尼尔 3月23日13点理查德和苏勒的房间消防探头连续报警 我和瓦尔特进去后 未发现火苗 判断探头误报警 拆掉交给惠特曼 要求换新的 大管轮惠特曼 我说正忙着 等一回儿拿给你们 服务生斯克尼 3月23日13点 到理查德房间找他 他不在 坐到他房间里 随手开了他的台灯 机电长科恩 3月23日14点我发现跳闸了 这是以前也出现过的现象 没多想 就将闸合上 没查明原因 三管轮马辛 感到空气不好 先打电话到厨房 证明没问题后 又让机舱打开通风口 管事戴斯蒙 14点半 我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做饭 晚上会餐 最后是船长麦凯姆写的话 19点半发现火灾时 理查德和苏勒的房间已经烧穿 一切糟糕透了 我们没有办法控制火情 而且火越来越大 直到整条船上都是火 39 我们当然有权选择最轻松 最惬意的工作但是 领导也有权选择最勤奋 最卖力的员工 付出越多 机会越多 40 我的安全我负责员工的安全我有责部门的安全我尽责 41 人一天的行为中 只有5 的行为属于非习惯性的 而剩下的95 的行为都属是习惯性的 改善的最有效手段就是培养安全规定动作 塑造本质安全 二 安全习惯的培养 42 二 安全习惯的培养培养换位习惯善于自我疏导学会反馈技巧激励他人行为 43 1 培养换位习惯 换位思考 我们将自己的情感体验 思维方式等与对方联系起来 站在对方的立场上体验和思考问题 从而与对方在情感上得到沟通 为增进理解奠定基础 所以无论何事 你们愿意人怎么待你 你们也要怎么待人 马太福音 44 2 善于自我疏导 如果你视工作为一种快乐 人生就是天堂 如果你视工作为一种义务 人生就是地狱 洛克菲勒 45 自我疏导方法之一 意念放松与微笑训练 正确的放松与宣泄微笑是人生最好的名片 46 自我疏导方法之二 改变信念 原来的信念 付出了别人就应该知道 接受 认可甚至重视 别人无视自己的付出 甚至否认和歪曲 47 改变一 付出是我职责所在或真心付出 无所谓回报 改变二 付出的过程中我已有所收获 改变三 为什么他没有领会我的付出 怎么能让他有所领会 五种改变 48 改变四 他不能尊重别人的付出可能他不够自信 那是他的问题 我没必要因此生气 改变五 我为什么一定要别人接受重视 是不是我太需要别人的肯定 我自己能不能给自己肯定 49 用平静的心去接受不能改变的 用勇敢的心去改变可以改变的 用智慧去区分这两者 50 布置与落实工作听到命令不等于理解命令 布置任务不等于完成任务 3 学会反馈技巧 51 布置工作要点 工作内容责任人质量要求数量进度重点难点流程方法检查时限考核奖惩 52 步骤1上级呼叫我们的名字时步骤2记下上级交办事项的重点步骤3理解任务的内容和含义步骤4列出任务完成的进度表 接受任务的4个步骤 53 步骤1上级呼叫我们的名字时 用有朝气的声音立刻回答 不要闷声不响地走向上级 不要用 做什么 什么事 等同辈的用语回答 带着我们的记事本 以便随时记下上级的指示 54 步骤2记下上级交办事项的重点 具有核对的功能 当上级指示完后 我们可参考记录重复指示的重点 以核对我们听到的和上级交代有无差距日后工作进行中 可根据备忘录检查我们的工作状况是否正确 可避免日后如 有没有交待 有没有听到 之类的纠纷 55 步骤3理解命令的内容和含义 不清楚的地方 询问清楚为止 这一步叫 确认 尽量以具体化方式 向上级确认命令的内容 这一步叫 检验理解 要让上级把话说完后 再提出意见或疑问 56 步骤4列出进度表 57 最重要的是 通过训练细小单调的动作 潜移默化地改变我们的思想 养成良好的安全习惯 进而能够按照规定的事项 各种标准来行动 变成一个有高素质的职业化员工 58 基层奖以物质中层奖以升迁高层奖以分享心服重于口服人和胜于一切 4 激励他人行为 59 霍桑试验 工作的物质环境和福利的好坏 与工人的生产效率并非有明显的因果关系 单纯的物质激励会导致一个非良性循环 别忽视金钱的力量 物质激励法 60 步步到位的人生 目标激励法 目标刻在石头上目标的作用是给人的