部门整改方案.doc

社会事务服务中心效能风暴行动整改方案为了认真贯彻落实焦家庄乡效能风暴行动大会精神，按照焦家庄乡关于在全乡深入开展效能风暴行动的实施意见的要求，我中心通过广泛动员、扎实安排，自查自纠和梳理群众对社会事务工作的意见和建议，努力做好效能建设中的各项整改工作，特制定本整改方案。 一、效能建设存在的问题 （一）观念更新还有些跟不上形势的发展，学习上流于形式， 专业知识、法律法规一知半解。（二）上班期间聊天、串岗。（三）服务态度不热情、服务不规范，工作上存在执行力不够、应付了事、办事拖拉、推诿扯皮的现象。 二、效能建设整改措施 针对我中心作风效能建设上存在的有关问题，中心工作人员要以科学发展观为指导、以服务好、质量好、群众满意为整改要求。加大整改工作的力度，将社会和群众反馈意见 转化为切实可行的具体整改措施。 （一）以科学发展观为指导，推进作风效能整改工作。社会事务服务中心在效能建设整改工作中，将以高起点、高标准地贯彻落实乡委政府及上级主管部门关于效能建设的部署要求，将加强和改进机关作风效能建设作为活动的重要内容，以群众对服务工作的意见和建议为切入点，采取扎实有效的措施，把整改工作与全乡服务工作的各项重点工作结合起来，以提升服务质量来取信于民。二是把制度创新作为解决作风效能建设问题的重要动力。重点解决社会事务服务中心效能建设中存在的突出问题，规范依法执业行为、优化服务措施，注重提高工作人员的思想政治素质、道德品行素质、科学文化素质和工作业务素质，注重解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，从而进一步增强率先发展的责任意识、开拓进取的创新意识和心系人民的服务意识，实现整改工作和科学发展的统一。三是按照乡委政府效能建设的要求，认真抓好整改工作。社会各界反映的意见和建议，要制定切实可行的整改方案，明确时限要求，落实责任人员，坚决以实事求是的态度全面落实整改工作，坚持跟踪督查到位，真正做到在揭露矛盾、解决问题中求发展。对一些目前客观条件不具备， 暂时无法解决的问题，要本着以人为本的精神做好解释工作；要认真分析产生问题的根源，有针对性地建立和完善规章制度，形成按制度办事，靠制度管人的长效机制。 （二）落实服务举措，注重服务品质全社会事务服务中心工作人员在效能建设整改工作中将紧紧围绕乡党委、政府的要求，结合实际，善于从当前工作中找准切入点，认真落实各项服务新举措，服务焦家庄经济社会发展，不断提高乡委、政府对社会事务服务中心的关注度；以群众的需求作为工作出发点，营造良好的社会环境，不断提高社会的综合满意度；以服务群众，切实为群众排忧解难为立足点，不断提高群众对社会事务服务中心的信任度，把我中心建成真正的人民满意的服务部门。 （三）实施“优质服务”，提高规范化水平。要求全社会事务服务中心工作人员充分认识效能整改工作的重要性与必要性，不断提高服务水平。 （四）强化督查，务求实效。社会事务服务中心在效能建设整改工作中将邀请上级主管部门工作人员对中心效能风暴行动督查检查，促进机关效能建设各项整改任务落实到位。对整改工作走过场、征求意见不诚恳、落实措施不到位的个人，进行严肃的批评教育。 （五）明确重点，有针对性地把整改措施落实到位。 （1）明确工作人员岗位职责，明确办事程序，形成职责明确，责任到人的局面。采取多种措施出重拳、下猛药，坚决整治发生在中心的庸懒散慢、 中梗阻塞、不作为乱作为等行为。进一步提高社会事务服务的能力和水平。 （2）开展业务技能提升行动。提高工作人员常规操作技能，提升依法、依规办事能力。按照乡党委、政府的具体要求，针对人民群众反映的突出问题，从工作职能和具体业务出发，对工作人员进行考核，并在落实中不断完善各项制度，逐步形成针对性和可操作性较强的效能建设制度体系。 （3）处理效能投诉行动，把做好效能投诉工作于做好信访工作结合起来，实行重要投诉 “一事一送”快报制度，建立联合接访机制，做到“事事有回音， 件件有着落”（4）严格程序，规范服务。按照“先教育规范、再限期整改、最后依法处罚”的“三步式”执法程序，进一步规范行政执法行为，有效控制和减少行政处罚的随意性。按乡党委政府的要求，严肃查处不文明、作风粗暴、索拿卡要等行为。 三、保障措施 （1）统一思想，提高认识。认真领会会议精神，准确把握会议实质。 （2）各干部要深刻剖析自己，准确查找问题，