奥鹏教材业务培训

1,奥鹏教材业务培训,2006年7月,2,培 训 目 的,指导全国各地学习中心完成教材订购-上报-核对-结算等具体工作,进一步熟悉教材订购流程;总结我们在教材工作中的问题,更切合实际地帮助各地学习中心,完善我们的服务;全面提升面向学习中心的整体服务能力和服务质量 ；用标准的模式、创新的服务，塑造奥鹏远程教育的核心竞争力 。,3,目 录,第一部分：概述涉及对象配送单位配送方式具体流程时间安排统考教材光盘情况通知接收查看联系与沟通,第二部分：学习中心工作 教材订购 教材接收 教材下发 教材上报（核对） 教材结算,第三部分：奥鹏中心工作教材组织教材配送教材统计教材核对教材结算,附:实例讲解,4,第一部分教材工作概述,涉及的对象,5,第一部分教材工作概述,教材配送方式,6,第一部分教材工作概述,组织,配送,统计,核对,接收,发放,上报,报订,结算,结算,征订过程,配送过程,核对过程,结算过程,1月-6月8月-11月,6月-8月11月-1月,工作流程及时间安排,7,教材工作时间分配表,第一部分教材工作概述,8,统考教材征订时间及工作安排,第一部分教材工作概述,平台录入时常见问题：磁带价格不包含教材价格，需与教材分开录入订购信息！,教材配送时间约一个半月,9,各高校光盘配送情况,第一部分教材工作概述,因为制作等原因，与教材配送不同步，会稍晚于教材到达学习中心！补订：招生结束，发布通知，针对报名晚、跨批次选课、选代修等！到平台上下载“光盘补订单”专用表，进行填写，邮件报：L,10,第一部分教材工作概述,征订教材通知及表格下载1.征订通知及相关表格学习中心可登录OEMS系统，“资料下载与工作论坛”中的“教材类下载”进行下载； 2.电话咨询：各学习中心管理员、教材组老师、呼叫中心咨询,各类通知,通知查看及表格下载,11,学生请进专区-查看教材使用计划,查看,12,快捷方式查看-红色通道,学习中心快速获取教材重要通知、常用表格、OEMS系统操作指导手册等常用通知文件的页面,进入方式,13,联系和沟通,电话咨询,BQQ咨询,邮件咨询,短信通知,学生及时得到教材学习中心录入正确核对和结算按时这是对一个优秀学习中心的要求,不明白问题及时沟通解决，不要积累；教材工作需要仔细、认真、积强责任心！,邮件、公告通知,14,第二部分：学习中心教材订购及要求,根据平台选课交费人数给学习中心配送教材学习中心直接订购,根据报名交费人数，参见新教材使用计划，通过邮件方式向奥鹏报订教材,奥鹏中心,奥鹏各地学习中心,老 生订购配送方式,新 生订购配送方式,15,第二部分：学习中心教材订购及要求,查看老生选课情况,查看教材使用计划,查看征订通知,查看新生录取情况,特殊情况,再另报订单；教师用书需提交申请表,按要求上报订单,邮件申请,上报及时、准确,新生开学前一个月内上报订单,16,教材光盘补订新生教材征订申请单,一定签名,17,第二部分：学习中心教材订购及要求,将清点后结果盖章反馈,收到后立即清点,注意接收教材,1、奥鹏指定配送公司2、高校教材部,出现与订不符，注明或直接电话联系,约15天左右；提前报订！,收到教材一周内传真、邮寄；否则，视教材全部收到且无误，并不处理有误教材,反馈及时！,18,第二部分：学习中心教材订购及要求,定期清点，随时统计,下发教材要有签字确认,教材分类,将教材写清，学生须签字确认，并保存以备查用,特别是项目多，不易拿错！,保管好未发放教材,库存统计清楚,发放准确、负责；认真记录；及时收费！学生自已要核对；随时查看教材费用是否充足，及时补交！,19,第二部分：学习中心教材订购及要求,检查核对,准确录入,主动上报,按批次、层次、专业录入；选对教材，准确录入*录入学生已领教材！,学生领完及时，以免忘记！,留底存档,数据导出核对,1、平台上找不到要录入学生；分析：查看学生费用是否足额；查看是否将学生身份选对；查看是否订过了此教材；2、教材选错或平台上找不到要录入教材；分析：将教材名称录为课程名称，如：课程名称：近代物理学概论，教材名称为：近代物理学；3、录入后不检查、不能及时发现错误，后期发现，不能自行修改！,常见问题,配合后期平台核对工作,一点小小要求：熟练平台操作、有问题及时沟通、录入仔细、及时校对！,噢，我要练习去了。,20,第二部分：学习中心教材订购及要求,学生交纳费用需平台录入通过银行汇款到奥鹏帐号,全国学习中心缴费账户开户银行：北京银行德外支行开户银行行号：313100000110帐号名称：北京奥鹏远程教育中心有限公司账号：01090364700120109028256,发票在学生毕业时统一开据特殊情况可提前申请办理,核对及时结算及时,平台录入,21,上报平台教材领用单信息上报,进入OEMS系统,统考教材从此报订,22,OEMS系统教材交费及查对方法,按时间导出录入教材数据,录入教材费用,23,交费与费用结算,1务必认真核对教材费的录入信息；2教材费的平台确认是学生领用教材的前提3费用结算期内，费用核对无误后，根据汇款金额，上网提交“费用上报信息”，等待奥鹏中心学务部进行确认；4奥鹏费用结算完毕后，仍未上缴费用，系统平台将关闭该学习中心帐户，学习中心帐户的关闭将直接影响学生已选课程的学习、考试预约、教材预订等。,24,*重点提示：教材配送、接收和发放,统一订购的新生、老生大宗教材，一般都是配送公司送货上门，且不需再支付运输费（奥鹏提前公布配货、运输、接货等方式）数量过少的零担教材将不负责送货学习中心在收到教材时，应及时核对教材数量、种类，传真随货清单给指定单位（一周内不回传，一律视为如数收到）在开学前通知学生领取，并做好发放记录，并上报学生领用信息后期及时核对教材为参考教材，部分教材内容与课件不完全一致，属正常现象部分高校配送教师用书,但需要填写教材师用书申请单,并确为学生辅导所用.,大宗教材如配送公司不予送货上门，请与奥鹏中心联系！,25,征订日期截止后要求补订可能出现的问题,无法保证教材和光盘的及时到位无法保证送货上门，可能会出现支付送货费无法正常保证学生前期作业的及时完成导致学生不能理解学习中心，失去学生信认，影响学习中心在学生心目中形象，给后期管理工作设置障碍，会在学生中间造成不良影响。长远角度也不利于后期招生工作开展。,26,核对日期截止后还未完成核对出现的问题,无法保证下学期教材征订工作顺利进行无法保证及时对学习中心进行返款和奖励只能按实际下发给学习中心教材全部进行结算对于错发、漏发、漏报等情况结算时不加考虑。涉及后期平台数据问题，责任由学习中承担，并加以经济处罚。,27,第三部分奥鹏中心主要工作,教材组织：向高校要计划、通知公布及下发、补录平台新增教材信息；教材配送：为学习中心配送教材或向高校提供学习中心订教材信息；跟踪教材配送到位情况；教材统计：统计每期教材数量信息等；教材核对：核对学习中心录入平台及库存情况；,28,第三部分奥鹏中心主要工作,教材结算：核算学习中心使用教材费用及向高校结算等；意见收集及