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运营管理简答1、运营管理的对象和任务。P5-6答：对象：运营过程和运营系统； 任务：第一大任务，对这样的运营过程进行计划、组织与控制； 第二大任务，对这样的运营系统进行设计、调整和不断改造升级。2、产出要素管理包括的内容。P9-10答：质量、时间、成本和服务。3、运营管理的目标和基本问题。P9-11答：目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。（1）产出要素管理；（2）资源要素管理；（3）环境要素管理。4、资源要素管理包括的内容。P10-11答：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。 5、运营管理的职能范围。P12答：制造生产技术生产设计生产系统选择、设计产品研究与发展市场调查技术预测 6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13答：（1）运营战略决策；（2）运营系统设计决策；（3）运营系统运行决策。7、运营战略决策包括的内容。P13答：产品组合策略，生产进出策略，生产组织方式的设计和选择，竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题；8、运营系统设计决策包括的内容。P13答：运营技术的选择，生产能力规划，系统设施规划和设施布置，工作设计等问题。9、运营系统运行决策包括的内容。P13答：不同层次的运营计划、库存管理、物料采购管理、产品配送管理、质量控制。10、现代企业所处的环境特征。P19答：（1）市场需求，从单一品种大批量生产方式转向多品种、小批量生产方式；（2）技术，制造多样化产品和服务，运营技术的选择，运营系统的重新设计、调整和组合；（3）竞争，质量、交货时间售后服务等对顾客需求的快速反应、产品设计的不断更新、较宽的产品档次、更加紧密的供应链等；（4）全球化，生产和贸易已变得没有国界，没有任何一个国家能够抵御来自国外的竞争。1、企业的战略层次。P25-26答：公司级经营战略、事业部级战略和职能级战略。2、影响运营战略制定的因素。P26-28答：（1）市场需求及其变化；（2）技术进步（3）供应市场（4）企业整体经营目标与各部门职能战略3、产品组合决策的含义及决策时需要考虑的条件。P29、29-30答：（1）含义：根据产品投产后其成本、盈利、市场占有率、竞争能力等的变化，对一个企业的的生产品种、生产量所做的组合和调整，其中包括新产品的引进、现有产品的改进 以及对不同品种的产量的调整等问题。（2）条件：市场条件主要是指该新产品对市场需求的的响应程度、售后服务需要、企业的流通销售渠道、企业在市场上的竞争能力； 生产运营条件是指该新产品的技术可能性、与现有工艺的相似性、企业的人员设备能力、物料供应商情况等； 财务条件是指该新产品开发、生产所需要的投资、其风险程度、预计的销售额及利润、产品寿命周期长短等。4、生产进出战略的含义及其种类。P33、34-35答：（1）含义：根据产品市场的寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。（2）种类：早今晚出；早进早出；晚进晚出5、学习曲线在制定运营战略中的应用。P40-42答：首先，学习曲线可以用来帮助企业较精确地估计生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；其次，学习曲线可以用来帮助企业指定产品的成本计划以及价格策略； 另一方面，学习曲线如使用不当也是有一定风险的。6、企业的竞争优势有可能改变甚至丧失的情况。P47答：（1）竞争环境已经变化，但运营重点未变；（2）新添附加目标；（3）新产品/新性能7、提高纵向集成度容易带来的问题。P50答：（1）所跨越的供应链环节越多，所需投资也越多，要想退出或转换也就越难，容易导致资源柔性的降低；（2）各个环节的运营容易产生不平衡，从而限制运营能力的充分发挥，难以保证各个环节都收到好的收益；（3）如果不同阶段的运营内容差别较大的话，管理将变得复杂，需要高度的经营技术和管理方法。8、提高纵向集成度的益处。P51答：（1）与供应链上的各个环节由不同企业所拥有相比；（2）在向前集成的情况下，能够降低供应风险；（3）在向后集成的情况下，有助于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。1、企业在哪些情况下需要考虑运营流程的选择设计？P58-59答：（1）企业引入一项新产品或新服务时；（2）企业的竞争重点发生变化时；（3）产品或服务的需求量发生变化时；（4）现有运行效率不理想时；（5）竞争对手通过使用新技术、新流程等方法提高了竞争力时；（6）资源成本或可得性发生了变化时。2、运营流程的构成要素。P60-63答:投入、产出、任务、物流和信息流、库存3、运营流程设计中需要考虑的重要问题。P63答：（1）资本集约度，即如何在流程中将人力和设备有机结合；（2）资源柔性，指设备和人力可灵活地配置于多种产品、多种产量水平和执行多种职能的能力；（3）顾客参与，指顾客以什么形式、在多大程度上成为运营流程的一部分；（4）资金预算，新建一个流程或改造一个现有流程需要花多少钱是否合算是否能够得到足够的回报4、运营流程分析改进的基本步骤。P77答：定义、评价、分析、改进、实施1、工作设计的具体内容。P90答：（1）明确一项任务的作业过程；（2）确定分工方式；（3）通过分工明确每个人或每个小组的工作责任；（4）以组织形式规定分工后的协调和衔接方式，保证流程总目标的实现。 2、企业中的工作任务可以分为哪几种？P90答：（1）个人可独立完成的工作；（2）需要一个小组共同完成的工作；（3）需要企业多个部门、多个小组协作完成的工作。 3、工作研究包括的主要内容。P90答：（1）方法研究：通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现不合理的动作或过程，加以改善；（2）进行工作测定和设定工作标准。 4、泰勒的工作设计思想。P92答：强调管理者与职工之间的合作和责任分担，并认为只有使经营者和职工都分享科学管理带来的利益，科学管理才能真正发挥作用。5、工作标准在工作设计中的作用。P93-94答：（1）制定生产运作能力计划；（2）进行作业排序和任务分配；（3）进行运营系统及运营流程设计。6、团队工作方式的常见形式。P105-108答：（1）问题解决式团队（2）特定目标式团队（3）自我管理式团队7、问题解决式团队的特点和局限性。P106 答：特点：他们只是提出建议和方案，但并没有权利决定是否实施； 局限性：只能建议不能决策。8、特定目标式团队的组成及其特点。P106-107答：团队的经营管理者拥有决策的权力，或可以直接向最高决策层报告，因此，他们的工作结果建议或方案可以得以实施。 特点：容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中。9、BPR（工作流程重构）的具体方法。P112-114答：（1）将数项工作或业务组合、合并为一；（2）给予职工决策拍板的权力；（3）工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；（4）为同一工作设置若干种进行方式；（5）工作超越组织的界限，在最适当的场所进行；（6）尽量减少检查、控制、调整等管理工作。1、供应链管理产生的原因。P121-122答：（1）企业为降低成本，提高竞争力在企业内部管理；（2）缩短产品开发周期、生产周期、上市周期就成为提高竞争力的一个重要方面；（3）专注自己的“核心能力”，通过自己独特的核心能力提高竞争力；（4）有必要结成“联盟”共同与其他“联盟”竞争2、供应链管理的主要对象。P123-125答：物流、信息流和资金流3、采购管理的主要内容。P128-129答：（1）接受采购要求或采购指示；（2）选择供应商；（3）订货；（4）订货跟踪；（5）货到验收。4、战略性物料的特点。P131-132答：采购量大，本身价值昂贵，其质量的好坏对企业产品会产生重大影响；同时，能够提供这种物料的合格供应商不多，企业要想从外购改为自制也不是能简单做到的。5、一般物料的基本特点。P133答：小件物料，本身价值不高，市场上也容易获得，但这类物料往往种类繁多，能够占到企业全部采购种类的一半以上。6、供应商管理模式中竞争模式的一般特征（竞争关系为主的供应商管理模式的特征）。P134答：（1）买方以权势压人来压人讨价还价；（2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低成本；（3）由于买方和供应商之间是受市场支配的竞争关系；（4）由于双方关系松散，双方都会用较高的库存来缓解出现需求波动或其他意外情况的影响，而这种成本的增加，实际上最后转嫁到了消费者身上；（5）不完善的质量保证体系；（6）买方的供应数目很大，每一种物料都有若干个供应商，使供应商之间保持竞争，买方从中获利；7、供应商管理模式中合作模式的主要特征（合作关系为主的供应商管理模式的特征）。P135-136答：（1）卖方将供应商分层；（2）卖方与卖方在一种确定的目标价格下，共享分析成本，共享利润；（3）共同保证和提高质量；（4）信息共享；（5）JIT式的交货形式；（6）买方支持有较少数目的供应商。8、产生牛鞭效应的原因。P141-143答：（1）多级需求预测；（2）批量订货；（3）价格波动；（4）产品短缺时按比例供应策略。9、减小牛鞭效应的对策与措施。P143-147答（1）提高信息精度；（2）由单一节点控制补充供货；（3）减少订货批量；（4）产品短缺情况下的分配策略与信息共享；（5）利用适当的价格策略来稳定需求；（6）建立信任与合作伙伴关系。10、从增大收入方面简述电子商务对供应链绩效的影响。P149-151答：（1）向顾客直销的机会；（2）提供在任何时间、从任何地点利用的机会；（3）从多种源泉汇集信息；（4）提供个性化、顾客化的信息；（5）加速通向市场的时间；（6）采用灵活的定价策略。11、从降低成本方面简述电子商务对供应链绩效的影响。P152-154答：（1）简化供应链环节，减少产品的搬运；（2）实施延迟制造，降低库存成本；（3）利用设施集中降低成本；（4）降低业务处理成本；（5）通过信息共享降低成本。1、企业持有库存的目的。P158答：预防不确定性的、随机的需求变动； 为了保持生产的连续性、稳定性； 为了以经济订货批量。2、库存的分类。P159-161 答：（1）按其生产和配送过程：库存可分为原材料库存、在制品库存和完成品库存；（2）按库存的作用：周转库存、安全库存、调节库存好在途库存；（3）按用户对库存需求分：独立库需求存和相关需求库存。3、库存的作用。P162-163 答：（1）改善服务质量；（2）节省订货费用；（3）节省作业交换费用；（4）提高人员与设备的利用率4、库存带来的弊端。P163答：（1）占用大量资金；（2）发生库存成本；（3）掩盖企业生产经营中存在的问题。5、库存管理的衡量指标。P165答：平均库存值；可供应时间和库存周转率6、降低周转库存、安全库存、在途库存的基本策略和措施。P170答：库存类型基本策略具体措施周转库存减少批量Q降低订货费用缩短作业交换时间利用“相似性”增大生产批量安全库存订货时间尽量接近需求时间订货量尽量接近于需求量改善需求预测工作；缩短生产周期与订货周期；减少供应的不稳定性增加设备、人员的柔性调节库存使生产速度与需求变化吻合尽量“拉平”需求波动在途库存缩短生产配送周期标准品库存前置慎重选择供应商与运输商减小批量Q7、经济订货批量模型是基于哪些假设？P175答：（1）对某产品的需求率恒定；（2）产品以批量生产或采购，整批到货；（3）存在两种有关的成本；（4）各个产品的决策互相对立；（5）不存在需求、订货周期或供应的不确定性。8、定量控制（Q）系统的工作原理。P180答：连续不断地监测库存水平的变化，当库存水平降到在订货点R时，就按照预先确定好的量Q进行订货，经过一段时间L，新订货达到，库存得到补充。9、定期控制（P）系统的工作原理。P187答：按照预先规定的间隔P定期检查库存，并随即提出订货，将库存补充到目标库存量T.1、生产类型的分类。P196答：产品使用性能：通用产品和专用产品 生产工艺特征：流程型和加工装配型 生产的稳定性和重复性分类：大量生产、成批生产、和单件小批生产 按产品需求特性分类：订货生产和备货生产2、服务业运营类型的分类。P199答：顾客需求特性：通用服务和专用服务 运营系统特性：技术密集型和人员密集型3、产品对象专业化形式的含义及其特点。P201、201-202答：（1）含义以产品或顾客对象为中心组织生产运营资源，按照不同的对象分别建立不同的工作场地。（2）特点：不同产品各自占用其所需要的资源； 避免了不同产品同时在某一工序争夺资源，产品在加工过程中的流向比较简单、直接，但某些程序必须重复设置。4、稳妥应变型决策思路常用的应变方法。P209-210 答：（1）调节人力水平；（2）加班或部分开工；（3）安排休假；（4）利用调节库存；（5）外协5、制定综合计划时所要考虑的成本。P213答：（1）正式人员的人员成本；（2）加班成本；（3）库存成本；（4）订单积压成本与库存缺货成本。6、在主生产计划的制定中需要考虑哪些实际问题？P218答：第一个实际问题是主生产计划与综合计划的链接； 第二个实际问题是主生产计划的“冻结”（相对稳定化）7、物料需求计划（MRP）的基本原理和关键信息要素。P220-221答：（1）基本原理：从最终产品的计划（MPS）导出对相关物料的需求量和需求时间； 根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）时间。（2）MPS、物料清单、库存记录、8、应用MRP/ERP模式时应注意哪些问题？P228-230答：首要问题是有效的、规范的输入数据； 另一个重要问题是管理人员的支持； 最后问题是一般员工对MRPII/ERP的理解与有关知识的培训和掌握。1、项目的特点。P235 答：（1）项目是一个单一的、可辨认的任务；（2）项目由多个部分组成，跨越多个组织，因此需要多方合作才能完成；（3）可利用资源先要有明确的预算，且一经约定，不再接受其他支援；（4）有严格的时间期限，并公之于众；（5）项目任务的完成需要多个职能部门的人员的同时协作配合；（6）项目产物的保全或扩展通常由项目参加者以外的人员来进行。2、项目管理在企业中的应用。P238-239答：（1）新产品开发；（2）软件系统开发；（3）设备大修工程；（4）单件生产。3、在制定一个综合的项目计划之前需要首先做好哪些工作？P240答：（1）将整个项目按照工作内容详细地分解，分成独立的可衡量的活动；（2）根据工作关系、产品结构、拥有的资源以及管理目标等，确定组成项目的各项活动的先后顺序；（3）估计每项任务或活动的时间、成本和特性，并尽可能地详细。4、决定项目进度计划方法的因素。P243-244答：（1）项目的规模大小；（2）项目的复杂程度；（3）项目的紧急性；（4）对项目细节的掌握的程度；（5）总进度是否由一、两项关键事项所决定；（6）有无相应的技术力量和设备。5、项目控制的主要文件。P248答：（1）工作范围细则；（2）职能划分细则；（3）项目程序细则；（4）技术范围文件；（5）成本控制文件；（6）信息控制文件。6、绘制网络图需要遵守的规则。P255-256 答：（1）网络图是有向图，图中不能出现回路；（2）活动与箭线一一对应，每项活动的网络图上必须用、也只能用连结两结点的一根箭头线表示；（3）两个相邻结点间只有一条箭头线直接相连；（4）箭头必须从一个结点开始，到另一个结点结束，不能从一条箭头线中间引出其他箭头线；（5）每一个网络图必须也只能有一个始点事项和一个终点事项。7、矩阵组织的基本原则。P269-270 答：（1）必须有一个人花费全部的时间和精力用于项目，有明确的责任制；（2）必须允许项目作为一个独立的实体来运行；（3）必须同时存在纵向和横向两条通讯渠道；（4）要从组织上保证有迅速有效的办法来解决矛盾；（5）各个经理都必须服从统一的计划；（6）无论是纵向或横向的经理都要为合理利用资源而进行谈判和磋商。 8、要使矩阵组织能有效地运转必须考虑和处理好哪些问题？P270答：（1）如何创造一种能将各种只能综合协调起来的环节；（2）一个项目中哪个要素比其他要素更重要？是由谁来决定的？（3）纵向的职能系统应该怎样运转才能保证实现项目的目标，而又不与其他项目发生矛盾。1、有形产品的质量特性。P276答：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性2、质量成本的构成。P281-282答：（1）预防成本；（2）鉴定成本；（3）内部缺陷成本；（4）外部缺陷成本3、运用统计管理方法进行质量控制必须注意哪些问题？P285答：（1）数据有误；（2）数据的采集方法不正确；（3）数据的记录、抄写有误；（4）异常值的处理。4、ISO9000系列标准主要包括哪些质量保证模式？P302答：ISO900194质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 ISO900294质量体系生产、安装和服务质量保证模式 ISO900394质量体系最终检验和试验的质量保证模式5、ISO9000标准与全面质量管理（TQM）的一致性。P306-307答：（1）目的一致；（2）系统管理的思想一致；（3）预防为主的出发点一致；（4）基本要求的一致；（5）用事实与数据说话的思想一致。1、大量生产方式的特征。P313答：（1）在产品开发阶段，由市场调研人员提供某种新产品的设想，由分工不同的设计人员分别设计并绘制图纸，再由制造工程师考虑制造工艺；（2）在生产阶段，将设备专用化，作业细分化，每道工序的工人之奉命完成自己份内的任务；（3）在完成阶段，由检验人员检查产品的质量，将不合格产品退回生产部门修理或重做，成品在仓库大量堆积。2、大量生产方式的优缺点。P313答：优点：实现了产品的大量、快速生产，并且成本随着生产量的扩大而降低，从而满足了当时日益增长的社会需要； 缺点:生产过程较繁琐和缓慢，而且劳动劳动分工极细，每个工人只会一种技艺，专业技能狭窄，缺乏灵活性。3、精益生产方式的基本方法。P318-319答：（1）适时适量生产；（2）弹性配置作业人数；（3）质量保证。4、如何实现适时适量生产（JIT）？P320-321答：（1）生产同步化；（2）生产均衡化；（3）实现适时适量生产的管理工具(看板)5、实现少人化的前提条件。P327答：（1）要有适当的设备布置；（2）要有训练有素，具有多种技艺的作业人员；（3）要经常审核和定期修改标准作业组合。6、看板的主要机能。P330-331答：（1）生产以及运送的工作指令；（2）防止过量生产和过量运送；（3）进行“目视”的工具（4）改善的工具。7、精益生产方式除了其基本方法外，还包括哪些其他方面的管理思想和方法？P331-333答：（1）在零部件供应系统方面，采取与大量生产方式截然不同的方法，在运用竞争原理的同时，与零部件厂家保持长期稳定的全面合作工序，使零部件供应系统也能够灵活敏捷地适应产品的设计变更以及产品变换；（2）在产品的研究与开发方面，以并行工程和团队工作方式为研究开发队伍的主要组织形式和工作方式，不同部门之间的信息沟通和同时并发；（3）在产品的分销配送环节，与顾客以及零售商、批发商建立一种长期的关系，以迅速、周到的服务最大限度地满足顾客的需要；（4）在人力资源的利用上，形成一套劳资互惠的管理体制，最大限度地发挥和利用企业组织中每一个人的潜在能力，提高职工的工作热情和工作兴趣；（5）从管理理念上说，总是把现有的生产方式、管理方式看做是改善的对象，不断地追求进一步降低成本、降低费用、质量完美、缺陷为零、产品多样化等目标。 金融保险实务简答1.我国的货币层次是如何划分的？P3答：M0=流通中现金； M1 = M0+企业活期存款+机关团体部队的活期存款+农业活动存款+个人信用卡存款M2 = M1 +企业事业单位的定期存款+城乡居民的储蓄存款+信托存款+其他存款M3 =M2 +各种债券+商业汇票+大额可转让存单2.货币的发展经历了哪几种形态？当今世界几乎所有国家都采用的货币形态是什么？P7-9答：（1）商品货币、代用货币、信用货币 （2）电子货币3.信用货币产生的主要原因？P9答：（1）信用货币是金属货币制度崩溃的结果；（2）货币的性质为信用货币的产生提供了可能性；（3）金属资源的有限性决定；（4）国家可通过对信用货币发行和流通的立法保障及有效监督，是公众对信用货币保持信心。4.我国人民币制度的基本内容？P11答：（1）人民币是我国的法定货币，人民币的单位为“元”，辅币的名称为“角”和“分”，人民币以“￥”为符合；（2）人民币采取不兑换银行券的形式，人民币没有含金量的规定，也不与任何外币确定正式联系，是一种信用货币；（3）人民币是我国银行唯一的合法通货，严格禁止外币在中国境内计价流通吗，严禁金银流通，严格禁止妨害人民币及其信誉；（4）国家指定中国人民银行为唯一的货币发行机关，并对人民币流通进行管理；（5）人民币不允许自由出入境。1.银行信用的含义及特点？P24、24-25答：（1）含义：银行信用：是银行及其他各种金融机构以货币形式通过存款、贷款、贴现、发行债券等业务活动提供的信用。（2）特点：1)银行信用的借贷双方必有一方是银行或其他金融机构；2)银行信用是以货币形态提供的，它所贷方出去的资本，是从企业资本循环中游离出来的暂时闲置的货币资本，及相对独立的借贷资本；3)银行信用的动态和产业资本的动态不相一致。2.国家信用的特点和作用？P26答：（1）在国家信用关系中，债务人是国家，债权人多为银行和其他金融机构、企业和居民个人；（2）国家信用是动员国民收入弥补财政赤字的重要工具；（3）国家信用是筹措资金用于特定支出的重要手段；（4）国家信用是调节货币流通、稳定经济发展的重要杠杆。3.消费信用的含义及种类？P27、27-28答：（1）含义：消费信用：是指工商企业、银行或其他金融机构以商品货币或劳务的形式向消费者个人提供的信用（2）种类：赊销、分期付款、消费贷款4.决定和影响利息率的主要因素？P37-39答：（1）平均利润率；（2）市场资金的供求和竞争；（3）物价水平；（4）风险程度；（5）国家政策，法律规定和社会习惯；（6）国家经济环境和国家利率水平1.原始存款与派生存款的区别？P56答：（1）原始存款的增加不会引起银行收益的增加，而派生存款的增加则会引起银行收益的增加；（2）原始存款的产生是先增加负债业务，后增加存款业务；派生存款的产生则恰好相反；（3）在商业银行不动用它在中央银行存款条件下，原始存款的增减只是引起货币供应量的形式变化，不引起货币供应量的数量变化，即不增加社会的货币供应量；派生存款的增加则会增加社会的货币供应量。 2.中央银行的职能？P66答：（1）政策调控职能；（2）金融服务职能；（3）监督管理职能；（4）国际金融合作职能。3.中央银行的负债业务有哪些？P68-69答：（1）流通中的货币；（2）政府部门存款；（3）商业银行存款。4.中央银行的资产业务有哪些？P69-70答（1）政府贷款；（2）商业银行贷款；（3）金银、外汇储备；（4）证券买卖5.中央银行货币政策的内容？P72答：稳定物价、充分就业、经济增长、国际收支平衡6.中央银行的货币政策工具有哪些？传统的的货币政策工具有哪些？P73答：中央银行的货币政策工具：一般性政策工具、选择性政策工具、其他政策工具 传统的货币政策工具：再贴现政策、公开市场业务、存款准备金政策7一般性货币政策工具和选择性货币政策工具各有哪些？P73-75、75-76答：（1）一般性货币政策工具：再贴现政策、公开市场业务、存款准备金政策（2）选择性货币政策工具：优惠利率政策、消费者信用控制、证券市场信用控制、不动产信用控制8.我国中央银行实行的货币政策工具有哪些？P77答：法定存款准备金率、再贴现率、中央银行贷款、公开市场业务、中央银行外汇操作、贷款限额和中央银行存款利率。9.政策性银行的资金来源主要有哪几种渠道？P81答：（1）财政拨款； （2）借款； （3）发行债券。1.金融市场有哪几种功能？其中最基本、最主要的功能是什么？P87-88、88答：（1）融通资金的功能基本功能（2）积累资金的功能重要功能（3）降低风险的功能重要功能（4）宏观调控的功能2.金融市场的基本构成要素？P89-93答：（1）金融市场的主体参与者；（2）金融市场的客体交易对象；（3）金融市场的组织方式3.货币市场的特点？P96答：（1）参与者众多；（2）融资目的是为了解决短期资金周转的需要；（3）金融工具的流动性强；（4）融资期限短；（5）利率多变；（6）中央银行实施货币政策场所。4.资本市场的特点？P101答：（1）融资期限长，至少在1年以上，最长可达数十年，甚至没有期限；（2）融资的目的主要是解决长期长期投资性资金的需要；（3）资金交易量大；（4）资金流动性较差，但收益较高。5.外汇市场的主体有哪些？P109-110答：外汇银行；外汇经纪人；进出口商；外汇投机者；中央银行6.世界主要的外汇市场有哪些？P110-111答：伦敦外汇市场；纽约外汇市场；东京外汇市场；香港外汇市场；1.证券投资的特征有哪些？P119答：风险性；流动性；收益性2.证券投资风险的防范策略？P126-129答：（1）正确处理投资与投机的关系；（2）投资计划化；（3）投资组合化；（4）设立“停损点”（5）利用各种投资方法和技巧3.股票的发行方式有哪几种？P132-134答：新公司成立股票发行方式：（1）公开发行；（2）私募发行；（3）内部发行股票增资的发行方式：（1）有偿增资发行；（2）无偿增资发行；（3）有偿无偿混合增资发行；4.股票价格的分类？P134-136答：（1）票面价格 （4）发行价格（2）账面价格 （5）交易价格（3）清算价格 （6）理论价格5.债券投资的技巧？P142-143答：（1）根据各种债券收益率差异进行投资；（2）根据预期利率的变化进行投资；（3）把低收益率债券换成高收益率债券；（4）梯子形投资；（5）杠铃形投资1.外汇的功能？P157答：（1）价值尺度 （3）储藏手段 （2）支付手段 （4）干预手段2.影响汇率变动的因素？P174-180答：（1）国际收支状况（2）通货膨胀差异（3）国际利息率差因素（4）经济增长率（5）外汇市场上的投机活动（6）政府干预1.远期外汇交易的含义及主要作用。P192 答：（1）含义：是指外汇买卖契约成立时，买卖双方不需立即支付本国货币或外汇，而是预先约定在将来某特定日期、按固定价格进行结算。（2）作用：保值、投机 2.远期汇率升、贴水的原因？P196-197 答：（1）两国货币短期利率的差异；（2）两国货币远期外汇市场的供求关系。 3.外汇期货与远期外汇交易的区别。P200-201答：（1）外汇期货交易在固定的期货交易所进行，人民进行远期外汇交易则不受地点限制；（2）外汇期货合约对交易货币的数量、交割期、结算地点均有标准的统一规定，而远期外汇交易则由双方自由协商决定；（3）外汇期货的交易有三方参加，期货交易所下设的清算所分别与外汇期货的买方和卖方建立契约关系，并需承担风险；（4）外汇期货交易在集中的市场上以公开竞价的方式进行，远期外汇交易则是买卖双方通过电话、传真等通讯工具或在银行的柜台前，以按照牌价或私下协商的方式进行；（5）外汇期货的买卖双方均需缴纳保证金，保证金的数量由期货交易所决定，根据外汇期货价格的波动情况进行调整，通常每张合约的保证金为900到2800美元；远期外汇交易对保证金没有严格要求。（6）只有很少的外汇期货合约在到期日进行实际交割，绝大多数期货合约在到期日之前以对冲方式了结；（7）外汇期货交易所对各种货币的期货合约价格的每日最低波动幅度和最高波动幅度都有具体规定。4.调期交易的概念及作用。P197、198答：（1）含义：是指在外汇交易中心，交易者在买进或卖出一种货币的同时，卖出或买进期限不同的、等额的同一种货币的交易。（2）作用：用于货币周转； 利用有利的汇率机会获取利润；5.套期保值的基本原理是什么？P202答：在正常的国际金融运行情况下，由于外汇期货价格与现汇价格的变化趋势是一致的，波动幅度也大致接近。6.企业防范外汇风险的一般方法P208-214？答：（1）选择货币法 （2）提前或拖延收付法 （3）外汇交易法 （4）国际信贷法 （5）调整价格法 （6）平衡法 1.银行在国际结算中的地位和职责？P221-222答：（1）银行不垫付资金，只负责资金的传送，要求进出口商在银行开立的账户上有可供划转的资金；（2）银行不得自作主张处理单据，或积压、拖欠进口商已向出口商所支付的资金；（3）银行不能对结算单据作任何更改，哪怕这些更改是善意的或由于进出口商不经意而忽视的；（4）银行必须及时转告任何对进出口商有利或不利的信息；但银行没有责任对所转告的的信息作进一步的诠释说明等。2.票据的特点？P228答：（1）票据是一种流通证券；（2）票据是一种无因证券；（3）票据是一种要式和文艺证券；（4）票据是一种提示证券；（5）票据是一种返还证券；（6）票据是一种设权证券。3.信用证的含义及特点？P237、237-238答：（1）含义：是进口方银行根据进口商的申请和要求向出口商开立的，凭规定的单据在一定期限内支付一定金额的书面保证文件。（2）特点：开证银行负第一性的付款责任； 信用证是不依附于合同的独立文件； 有关各方处理的是单据而不是实物。4.跟单托收的业务流程图？P237答：4付款5付款付款人代收行托收行货物3提示 2委托1委托6汇款委托人5.信用证的种类？P239-241答：（1）跟单信用凭证和光票信用凭证；（2）不可撤销信用凭证和可撤销信用凭证；（3）保兑信用凭证和不保兑信用凭证；（4）可转让信用凭证和不可转让信用凭证；（5）对背信用凭证和对开信用凭证；（6）循环信用凭证。1.风险的构成要素？P243-244答：风险因素、风险事故和损失2.风险是如何分类的？P244-245 答：（1）按风险导致的后果分类；（2）按风险产生的原因分类；（3）按风险损害的对象分类。3.风险管理的方法有哪几种？其中最简单、最常用、最彻底的方法是什么？P247-249、247答：（1）风险回避最简单、最常用、最彻底的方法（2）损失控制；（3）风险自留；（4）风险转移。4.作为可保风险需满足哪些条件？P251-252答：（1）风险具有偶然性；（2）风险是意外的；（3）风险不是投机性的；（4）风险的损失要有重大性和分散性；（5）风险必须是大量的、同质的和可测的。5.保险的职能有哪些？P252-254答：（1）基本职能（2）派生职能1.保险合同的特点是什么？P256-258答：（1）保险合同是射性合同；（2）保险合同是保障合同；（3）保险合同是符合性合同；（4）保险合同是要式合同；（5）保险合同是对人的合同；（6）保险合同具有投保方单方可废止性2.保险合同的形式有哪些？P258-259 答：投保单、保险单、暂保单、保险凭证、批单3.保险合同终止的情形有哪些？P272-273 答：期满终止； 履约终止； 协议终止； 违约终止； 原始无效4.保险合同的基本原则？P275-284 答：（1）最大诚信原则；（2）可保利益原则；（3）损失补偿原则；（4）近因原则5.坚持可保利益原则的意义？P278 答：（1）为了防止保险赌博行为；（2）可以防止道德危险的发生；（3）可限制保险保障的最高额。6.可保利益应具备哪些条