当前会计职业道德教育存在的问题及完善措施.doc

当前会计职业道德教育存在的问题及完善措施技经济市场当前会计职业道德教育存在的问题及完善措施吴贤华谢小华(萍乡高等专科学校,江西萍乡337055)摘要:会计职业道德是整个社会道德规范的重要组成部分,加强会计职业道德教育具有非常重要的现实与经济意义.本文在分析会计职业道德教育存在的问题的基础上,提出了几点切实加强会计人员职业道德教育的建议.关键词:会计职业道德;会计职业道德教育;继续教育会计职业道德是指在会计职业活动中应遵循的,体现会计职业特征的,调整会计职业关系的职业行为准则和规范.包括以下几个方面的内容:爱岗敬业,忠于职守,熟悉法规,依法办事.实事求是,客观公正.会计职业道德作为调整会计职业活动利益关系的手段具有相对稳定性和广泛的社会性.1当前会计职业道德教育存在的问题会计职业道德在约束规范会计人员行为方面具有法律不可替代的作用.会计职业道德是会计法律的重要补充,是规范会计行为的基础,是会计人员提高自身素有的内在要求.正因为此会计职业道德教育就显得尤为重要.当前会计职业道德教育并不符合现实经济发展的要求,主要存在的问题有:1.1重视专业技能培养,忽视职业道德教育.不重视给学生灌输会计职业道德观念,职业风险意识,保密意识,责任意识,学生面临实际工作中的道德冲突时无所适从,因而导致部分毕业生虽然具体相对较高的会计专业理论和技能,但却缺乏会计法制观念,会计职业道德观念.会计发展到现在,职业技术有了巨大的进步,但技术的进步却并未减少会计信息失真的现象,从美国的安然事件到我国的银广夏事件,都说明了一个问题:会计职业道德的重要性并不低于会计职业技术.1.2没有把会计职业道德教育放在应有地位.我国的会计学历教育在改革开放后取得了很大的成就,为国家输送了大量的会计管理人才.但会计职业道德教育一直没有作为单独一门课程纳入会计学科体系,职业道德教育没有受到应有的重视.人们普遍认为会计是和数字打交道的学科.所以,会计学科设置比较重视专业技能的培养和教育,而没有认识到会计人员不仅与数字打交道,在执行会计制度中还需要与人打交道,面临利益诱惑和道德冲突,处理的是复杂的人际关系,会计问题及其解决方法存在很多不确定因素,时常面临着利益和道德的冲突.1.3会计职业道德教育的力度不够.首先,在现阶段我国的会计教育体制中,学校的教育只注重学生的智育及会计专业技能的培养,对学生的德育教育和人格培养不够重视,对会计职业道德的宣传教育以及违背职业道德造成的严重后果教育不足,会计职业道德观念淡薄.学生走上社会后职业道德缺陷愈来愈明显.再则,一年一度的会计人员继续再教育也很少有职业道德教育的内容,造成其从事会计工作时道德欠缺.1-4会计职业道德教育相关的教材比较缺乏.目前市场上专门的会计职业道德教育书籍比较少,这对加强这方面的教育形成一定的制约.目前会计犯罪有高学历,年轻化的趋势,这与会计学历教育中缺乏职业道德教育不无关系,随着会计造假案件的不断曝光,会计行业的独立性和公信力受到前所未有的质疑,会计职业陷入了严重的社会信任危机之中.把会计职业道德教育摆到了非常重要的位置.在这样的形势下作为会计专业教育工作者必须要认真思考如何加强会计职业道德教育,改进会计职业道德教育的方法.2针对上述问题提出的几点建议2.1设置会计职业道德课程,作为会计专业的必修课.根据公民道德建设实施纲要的要求,在会计专业学生中专门开设会计职业道德课程.通过在校阶段的教育,向学生灌性,不能让它腐蚀读者的灵魂.4.2利用多途径,多样化的服务方式做好读者工作.图书馆的读者工作是联系文献信息和读者之间的纽带和桥梁,通过馆员深入细致的读者服务工作,最大限度地发挥馆藏文献的经济效益和社会效益.读者服务工作的方式多种多样,其中包括:编制导读书目,加强阅读指导.图书馆有针对性地编制一些导读书目,引导读者多读优秀书刊,就能够提高其思想觉悟,改善其精神消费结构,确立共产主义世界观;配合形势教育,利用橱窗栏开辟信息窗口.图书馆应及时采集有关资料,组织专题剪报,宣传党的改革开放政策,对读者进行道德法制及国情教育,还可以把读者关心的热点以及风土人情等古往今来有益于读者成长的知识,列于橱窗进行宣传展览,使图书馆真正成为宣传马列主义,毛泽东思想及党的各项方针政策,宣传社会主义祖国灿烂文化和新貌的阵地;以读者座谈会的形式对读者进行正面引导.召开座谈会,组织读者对当前热门,有争议的作品进行评论,借以提高学生的分析能力和鉴别能力,摒弃资产阶级丑恶腐朽的东西,以求正本清源,43馆员要爱党,爱国,遵纪,守法,严于律己.热爱党,热爱祖国,热爱家乡,自觉学习马列主义,毛泽东思想和xeJ,平理论,提高自己的政治觉悟,遵守国家的法律,法规.应该说,馆员们在这个大是大非的问题上是不能含糊的,这正是图书馆对读者进行思想政治教育的重要基础.再者,馆员应遵守图书馆的规章制度,作为把培养德才兼备的人才作为教育目标的图书馆的一个成员,不应该在公开的场合表现出一些不文明的言行,或者违反馆内的规章制度.参考文献:1姜相志.大学生思想道德素质概论M.哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社.1999.2g耀灿,郑永廷.现代思想政治教育学M】.北京:人民出版社,2001.f3】郑永廷.现代思想道德教育理论与方法【MJ.广州:广东高教出版社,2000.4陈杏.探究知识经济时代图书馆员的读书意识图书馆论坛,2004,(2)【5黄茜努力拓展高校图书馆的教育职能.图书馆,2oo1(s).2010年第5期技经济市场论有效沟通在酒店对客服务中的应用李肖楠(天津海运职业学院,天津300457)摘要:顾客对于酒店而言非常重要.在酒店中,顾客就是上帝,就是酒店的衣食父母,而酒店也将为顾客提供优质的对客服务进而建立良好的客我关系作为酒店的头等大事.对客服务中,与顾客的沟通是否有效,直接决定了顾客对服务质量的感受程度,甚至酒店经营的兴衰成败,因而掌握正确的有效沟通方式显得尤为重要.本文着重讨论对客服务中如何实现有效沟通.关键词:有效沟通;酒店;对客服务在酒店中,顾客就是上帝,顾客对酒店非常重要,而酒店也将与顾客建立良好的客我关系作为酒店的头等大事.但在实际对客服务中,总会因为各种沟通障碍导致沟通不畅,进而引发顾客投诉,而且往往因为一句话导致顾客不满,这就是服务业中经常说到的一句话使人笑,一句话使人跳.因而,酒店服务人员尤其是一线服务人员在对客服务中要排除沟通障碍,掌握沟通技巧,讲究沟通的艺术性,进行积极有效的沟通,提高顾客满意度和忠诚度,同时增加酒店利润.1有效沟通的涵义所谓沟通,现代汉语词典中的解释是:沟通就是发送者凭借一定渠道,将信息发送给既定对象,并寻求反馈以达到相互理解的过程.拉氏韦尔认为沟通是:什么人说什么,由什么路线传至什么人,达到什么结果.而海曼(Haimann)认为沟通是:传递思想,使别人理解自己的过程.总之,要实现有效沟通,必须满足几个条件,首先,沟通是一个互相交流的过程;其次,沟通要得到对方的理解并达成共识,因此有效沟通就是两个或两个以上的个体或群体,通过一定的联系渠道传递和交换思想,意见,情感,从而达到相互理解,相互认知的过程,以准确,清晰,简洁,活力为特征.2有效沟通在酒店对客服务中的作用2.1能及时为顾客提供优质服务.优质服务是酒店获得利润的根本,是酒店赖以生存的基础.在酒店中,顾客来自五湖四海,不同的文化背景,不同的语言,会为酒店对客服务尤其是对客沟通带来诸多障碍.如果酒店一线服务人员能及时排除沟通障碍,进行及时有效的沟通,既能避免沟通失败导致客人投诉,同时又能增加顾客对于服务质量的认可和满意度.2.2有利于满足顾客的个性化需求.酒店是顾客出门在外的第二个家.传统的酒店服务中,酒店服务人员使用千篇一律的服务语言,这让顾客感到乏味和冷输会计职业道德的主要内容,使学生树立会计职业道德观念.教学中为了提高学生学习的积极性,应突出案例教学研究和分析道德冲突的解决途径与方法,帮助学生培养职业道德观念,为他们毕业后进入会计职业打下道德基础.2.2开展会计职业道德建设活动.学校应该将职业道德教育纳入正常的教学内容中,增加学分比重,针对不同的学生特殊需要采取辅导教育方式.通过开设会计职业道德课程,加强引导,开展各种公益活动,强化正确的价值观和职业诚信观念.2_3进行会计职业道德教育效果的测试和评价.对会计职业道德教育的效果要定期进行测试和评价,不仅要学校考核评价,也要参考引入社会对已经毕业的学生的评价,从而进一步调整修订学校会计职业道德教育的内容和方法.2.4加强继续教育中的职业道德教育.加强会计继续教育中的职业道德教育.会计人员继续教育是使会计人员有组织的进行会计知识更新的教育和培训活动,同时也是强化会计职业道德教育的有效形式,会计职业道德教育贯穿于整个会计继续教育的始终,在会计继续教育中应让会计人员熟悉会计工作的理论及发展趋势,树立实事求是脚踏实地的工作作风,贯彻诚实守信不做假账的精神,同时让会计人员了解各项相关的会计法律法规,使他们全面了解会计人员的权利和义务,从而更好的遵守会计职业道德,使之更好地为社会经济服务.2.5加强对社会舆论的监督.财务工作的外部监督机构税务机关,工商管理,审计机关,民间审计等执法部门要维护执法的2010年第5期严肃性和权威性,充分发挥其对会计工作的监督,检查与指导作用;加强社会舆论的监督作用,利用电视,报纸,广播,杂志等各种大众传媒工具,大力宣传和表彰优秀会计的品行,谴责少数会计的不道德的行为,借助社会舆论的赞扬与批判,调动会计的荣辱感和道德良心,培养会计知善知恶的能力,引导会计弃恶扬善,在全行业中造成一种遵守职业道德光荣,违反会计职业道德可耻的浓厚氛围,促使良好的会计职业道德风尚深入人心.2.6加强对单位领导的职业道德教育,净化会计职业环境.在全社会的范围内大力提倡遵守职业道德光荣,违背职业道德可耻的社会风尚,特别重视培养和提高企业法人和高层管理人员的道德觉悟,以正为政,以德为官,以自身的良好形象影响人,以典范的行为感化人,表彰和鼓励以身作则引导会计人员遵纪守法的行为,对威逼和强迫会计人员弄虚作假的强权给予严厉惩罚.同时建