E级星级站售后服务建设指引PPT课件

广汽传祺星级站售后服务建设指引2014版 销售部客户服务科 1 1 星级站建设要求说明 星级站按规模分为 E级 2S 和F级 1S 本标准仅适用于售后部分建设指引 E级星级站形式 销售 售后F级星级站形式 整车销售店 后期在特殊地区建设专属售后服务的F级店 星级站级别设置与尺寸 星级站平面图供参考 需要根据当地市场实际情况建设 2 1 星级站建设要求说明 E级星级站售后布置形式 服务车间 展厅 整体 面积尺寸 150 布局 参考下图 必备服务功能 快速保养 一般维修 轮胎维护 精品安装 车间具体形式不限 但确保各项功能正常 一形星级站 L形星级站 3 1 星级站建设要求说明 服务车间 独立分开 面积尺寸 150 布局 与展厅距离不超过500米 参考下图 必备服务功能 快速保养 一般维修 轮胎维护 精品安装 E级星级站售后布置形式 车间具体形式不限 确保车间面积达到150 以上 4 1 星级站建设要求说明 E级星级站售后正面形象要求 服务车间 独立分开 要求 正面门头冲孔板装饰 做传祺LOGO 维修接待字样效果样式 参考下图 建议尺寸 高度1 35m 1 8m 根据店实际高度比例调整 5 1 星级站建设要求说明 星级站售后人员架构 人员配置 服务主管 可由4S店售后经理或星级站店长兼任 专职服务顾问1名 专职维修技师1名人员培训 服务主管 服务顾问 业务基础培训1人机电技师 机电开业前培训1人开业前必须参加广汽乘用车组织的相关业务培训其它岗位人员自店培训并达到广汽乘用车的上岗要求 售后人员配置与培训 6 1 星级站建设要求说明 接待前台 至少2个服务接待前台 尺寸 1600W1x1500W2x800Dx750H mm 接待前台 桌椅规格 材质 说明详见 广汽销售店展厅家具标准手册 请按照标准进行采购 7 1 星级站建设要求说明 人员服装 按光盘内要求款式自行制作或向供应商采购 人员服装 车间工作服 服务接待正装 8 1 星级站建设要求说明 地面处理工艺 使用环氧砂浆地坪漆或更高工艺对车间地面进行涂装工艺要求 环氧砂浆层不得低于1mm 车间地面 地坪漆地面 车间地面色号 灰色PantoneCoolGray7C地面划线及箭头标识 白色 颜色可见Pantone色卡 9 1 星级站建设要求说明 车间地面 瓷砖地面 位置 车间内部规格 10 10CM 厚度1 5 2CM 断裂模数 Mpa 35 抗压强度 1700N 10 1 星级站建设要求说明 车间VI CI 车间设备 货架颜色 国标GSB05 1426 2001 PB11孔雀蓝 效果可参考下图 车间地面颜色 地面划线颜色为白色 宽度100mm 墙裙颜色为灰色 pantonecoolgray7C 高度为1200mm 通道及一般工位颜色为灰色 pantonecoolgray6C 功能间地面为灰色 pantonecoolgray6C 或铺设灰色地砖 11 1 星级站建设要求说明 车间VI CI 车间工位标识 数量 与相应工位数量相同尺寸 260 1050 30mm背景色 Pantone168C油漆面材质 铝型材边框金属面板字体 汉仪中黑筒字体吊杆 镜面不锈钢吊杆制作和安装标准详见建设光盘 车间门牌 尺寸 125mmH 400mmW描述 1 铝型材门牌 银灰色油漆边 Pantone168C油漆面2 文鼎CS大黑字体 丝网印刷 12 1 星级站建设要求说明 服务品牌物料 水座刀旗 摆放位置 车间内部及接车区 13 1 星级站建设要求说明 服务品牌物料 车间吊旗 摆放位置 机修车间 钣喷车间 14 1 星级站建设要求说明 服务品牌物料 服务台卡 摆放位置 接待台上 15 1 星级站建设要求说明 售后服务设施设备 设备颜色 国标GSB05 1426 2001 PB11孔雀蓝 设备采购 按照工具设备清单2014版推荐品牌进行采购 16 2 星级站建设流程 17 3 建设资料 建设前 建设中 建设后 星级站验收申请 销售店需提交 18 3 建设资料 建设前 建设中 广乘涉及到的标准资料 19 4 建设管理与支援 方案审核 请在星级站动工建设前 向广汽乘用车展厅 售后建设担当提交整体平面图纸 装修图纸 工程工期安排等材料 审核批准后方可执行建设 改建店可以申请广乘人员到店支援 根据改建方案进行施工及改进 工期管理 请按审批通过的工期建设进度表进