结果导向的知识管理.docx

结果导向的知识管理越来越多的企业已经意识到了知识对企业发展的重要作用，但很多人并没有清楚地理解知识管理的确切含义。据AMT咨询不完全统计，70%左右的企业管理者不知道知识管理的真正价值，人们对知识管理的理解还仅限于人力培养、个人能力提升等领域，很少有管理者仔细思考过知识管理的目标是什么，更不用说将知识管理与企业的发展战略进行密切结合。很多企业往往会把建立企业内部统一的知识库、实施一套协同/知识管理软件，作为知识管理的主要内容。诚然，知识管理包含许多工具层面的应用，但更重要的是一个“管理”命题，而这一点恰恰是很多企业忽视的。知识管理的概念AMT咨询通过分析近几年知识管理的成功案例发现，知识管理的成功实施需要四个关键因素：人、知识、技术和流程。结合这四个要素，AMT咨询将知识管理定义为：知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势并产生价值的过程。由这个定义出发，综合这四个关键因素，简单提炼出了知识管理的方程式：Technology(+)：技术使能器 Share：协同共享催化剂知识管理-T（P+K）sPeople：人主体Knowledge：知识内容 图1 知识管理的方程式 人 即员工在知识管理过程中是绝对的主体，知识管理需要解决员工参与的问题，而解决这个关键问题离不开其它三个因素的协作。知识 所有的知识管理活动的开展都以知识为载体，所以，组织内部有哪些知识、需要哪些知识、这些知识如何管理，是知识管理的另一个关键命题。流程 流程是贯穿知识管理的“总纲”。从流程的角度看，知识管理过程中存在两种流程：一，知识管理的管理流程；二是经过分析确定出的组织内部知识密集型的流程。只有对这些流程进行知识点的梳理，并与实际工作结合，才能够将“人”、“知识”、“流程”三个关键因素结合起来，真正实现对组织的实际业务运作的帮助。技术 知识管理中的技术分为两类：一是IT技术；二是知识管理的管理方法/工具。技术对于知识管理的价值主要体现在工具支撑层面，通过有效的工具/方法，很好的引导实现组织内部的知识管理。知识管理的过程及目标为什么要做知识管理 知识管理对组织最根本的价值在于实现历史经验的传承，复制并推广成功经验，在不断的知识复用过程中实现知识成果的优化与提炼。如何找到最有价值的知识点，是每个实施知识管理的组织必须要解决的命题。过程 组织要想通过知识管理实现对组织能力的提升，首先需要进一步明确其本质内涵。知识管理过程的四个关键因素体现了知识管理作为“管理”命题的一个根本特征：控制，即从知识管理的角度，组织要解答如何对这四个关键因素综合控制的问题。任何一个组织要实现知识管理，首先需要明确：知识管理要与组织的目标相匹配，组织的发展目标直接决定了知识管理的目标与定位。其次需要进一步将其与知识的生命周期结合。一个完整的知识生命周期应该包括：搜集、识别、整理、共享、应用、创新。而每个步骤均需要四大关键因素的综合作用。知识管理对组织/员工的目标价值知识管理的目标价值是整体与个体的管理，即在实现员工个人知识管理目标价值的基础上，进一步实现知识管理对组织的目标价值。某个组织要想实现有效的知识管理，首先需要满足员工个人对知识管理的价值诉求，一般地，员工个人对知识管理的价值诉求可以概括为：知识寻找更有效率，提高协作的效率；学习到更多的知识，帮助自己解决实际问题，提高个人技能；减少重复劳动，节省作业时间。在实现了员工个人知识管理的价值诉求基础上，对整个组织而言，知识管理的价值诉求是在个人基础上的一种整合，表现为一种更为高端的价值诉求：支撑企业业务战略的实现，提高创新能力，形成自己的核心技术；传递最佳实践，促进隐性知识和显性知识的转换，提高工作效率；提高竞争力，做好成功经营的有效复制，为客户创造更大的价值。最后，AMT咨询需要提醒组织明确的一点是：知识管理的成功实施要有目标驱动，如果抛开目标，而只注重知识管理过程的