月工作总结计划表格样本.doc

月工作总结计划表格样本 月工作总结计划表格本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 一、经营目标宏力新村物业服务中心3月份TPI本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 序号号2月目标同比完成率实际发生完成情况3月月目标考评人人说明1收入入38380元1291%74963.6元完成70842元穆立忠忠2支出927100元817%970246.6元未完成成973800元穆立忠忠3不计当月收入65278元900000元穆立忠忠业主预存或实际非当月收入 二、创新项目序号号项目名称完成期限主要措施效果评估备注注1家政保洁2月月份份对外悬挂条幅、搞家政优惠活动1月份共接政家政13收家创收4090元2点式电梯3月月份份取消电梯轿厢内的开门键避免同楼层业主随意打开对方家门3TPI3日增加“同比完成率”及部门创收增强部门节约及创收意识本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 四、财务状况分析宏力新村财务状况分析表一.收入序号类别收入项目实际同22月份预计22月份实际33月份预完成情况4保洁岗位作业程序3月月份份作业程序与质检表格修改，岗位编制进行压缩。 确保保洁每小时一次，更好的提高质检标准，更而提高保洁时效性 三、培训计划2员工培训员工培训培训时间培训方式培训课程负责人培训对象-3-1授课安全生产操作规程程部门负责人机电维修工、班组长以上人员-3-5座谈经营管理方式研讨主任班组长以上上-3-8培训病虫害的防止及操作细节规范部门负责人绿化人员-3-11授课高效办公客服主管管客服人员-3-11授课人员、车辆、物品管理安检队长长安检人员、管理人员本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 比完成计11主营主营收入收入物业管理服务费去年无0元元29012元29800元完成22电费收入去年无无3元385896.6元35000元完成33其它其它收入收入装修工人出入证工本费10%060元020元100元未完成44装修垃圾清运费7.6%0800元373元600元未完成55业主、装修公司违约金00050元00元050元没有业主装修66新村车卡补办费去年无无00元00元00元完成77电梯智能卡工本费去年无无020元20元020元完成88车辆智能卡工本费去年无无01000元1400元元800元完成99外来车辆停车费去年无无0200元394元150元完成1100工程日常维修费去年无无050元45元060元未完成本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 1111不计当月收入预存电费去年无无03000元6149元2400元完成1122预存物业服务费去年无0元元20288元90000元完成1133公共区域修缮费133%0600元800元800元完成1144创收创收家政保洁服务费去年无无0500元1165元1800元完成1155废品收入去年无无0100元145元150元完成1166水、电工程承接去年无无00元00元200元完成1177广告服务费去年无00元3000元3000元完成1199绿化养护去年无无00元元200元上月无无2200客服咨询服务等去年无无00元元00元上月无无2211安检物品、装修搬运去年无00元3000上月无收入合计1291%038380元74963.6元772230元完成本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 二.支出费用项目实际同比完成22月份预计22月份实际33月份预计完成情况固定成本固定成本 （11）工资奖金A A管理员工资260%10950元10850元10900元完成B B安检员工资468%21000元14990元18500元完成C C水电工工资去年无7200元7020元6050元完成D D保洁员工资去年无7900元5190元4700元完成E E绿化工工资290%1500元1600元5900元未完成F F司机班工资去年无1950元元0元未完成成G G部门奖单及补助205元440元450元元300元元未完成成 （22）固定资产折旧0000元00元00元完成 （33）通本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 讯费A A固定电话数据未出B B移动电话443%310元元310元元300元元完成 （44）福利费A A管理员155%900元900元40元完成B B安检员507%760元760元40元完成C C水电工去年无320元320元00元完成D D保洁员去年无640元640元130元完成E E绿化工550%440元440元20元完成 （55）服装费用0000元00元元00元完成 （66）消防设施0000元00元00元完成 （77）安全设施0000元00元00元完成本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 （88)印刷制品费用0000元00元00元完成 （99）差旅费0000元00元00元完成 （10）招待费0000元00元00元完成（11)其它费用0000元00元00元完成（12)电费0040000元48126元45000元未完成可变成本可变成本 （13）领用物品A A保洁绿化6.1%00元150.4元5000元未完成B B工程维修去年无100元2918.22元500元未完成C C秩序管理去年无050元150元00元未完成D D办公用品1300%200元260元00元未完成E E其它物品0000元元00元元0元完成本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 费用合计817%92710元970246.6元97380元未完成三.利润（利润=收入-支出）当月利润-331%-554300元-11元-265388元完成财务数据分析: 一、收入:22月份预计收入038380元，实际收入674963.6元，比计划多收入36583.6元(另:6149元的预存电费未计入总收入，99829元的暖气费未计入总收入，已收到其它月的物业服务费未计入总收入)。 原因: 11、接公司通知收取物业服务费22月份共计29012元。 22、22月份广告费收入330000元，与计划多收入03000元。 33、22月份电费实际收入比计划多66589.6元。 44、22月份家政保洁服务费实际比计划多收入5665元。 二、支出:22出月份预计支出92710元元，实际支出97024.6元，比计划多支出62364.6元。 原因: 11、调集团公司的22名安检员公司转出，33名安检员辞职，工资减少近06000元；保洁员因春节期间请事假工资减少近近02700元；司机班工资转加入新村工资增加01950元；实际工资比计划少06750元。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 22、春节期间用电量较大，电费比计划多支出68126元。 33因、因22月份车辆加油及更换电瓶比计划多支出出52295元经营创收经营创收部门创收类别创收金额创收措施环境管理部保洁组家政、钟点工、废品收入1950元在保证日常工作。 高质量的情况下。 11、开展由部门负责人为成员的创收工作小组。 22、通过挂横幅、发飞信、发名片等形式宣传绿化组承接业主与外部花草养护或技术指导200元公共秩序部物品、装修搬运3300客户服务中心00元00元机电维修部水电工程改造200元 五、客户走访分析报告总合计:本月共走访业主24户，记录反馈服务信息与建议37条，落实处理问题35个量业主对各部门服务反馈信息数量走走访人员:翟利英、唐慧慧、孟宏飞本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 客户服务工程维修环境管理部部公共秩序部部总合计计详细内容1995437见本月业主走访登记表走走访访情情况况分分析析 1、共性问题:公共设施未安装到位，给业主生活带来不便。 （温泉水、楼宇对讲、天燃气等） 2、春节期间新村临时供水泵损坏，致使高区业主从大年初一至初四不能正常用水，给业主带来不便。 4、多层路灯设施未能安装到位，业主希望尽快处理。 -建设公司上班后，催促其尽快安装。 5、多层的电线杆可否挪一下位置，进出车辆不安；全；-。 建设公司上班后，与其结合后回复业主信息。 6、多层13#楼与14#楼大路的拐弯处地面太洼，下雨易积水、且容易挂车的底盘，可能想办法修补一下。 -向公司领导反映后并回复业主。 柱状分析图02468101214161820客户服务工程维修环境管理部公共秩序部系列1本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 六、员工流失部部门离职人员离职日期期离职原因备注注环境管理部部邢素菊菊2月月26日日因旧病复发需服药休养养韩秀玲玲2月月26日日丈夫偏瘫需照顾公共秩序部部于圆2月月26日日与家里不合，到外地发展展张冬元元2月月26日日在外兼职，违背公司企业文化张俊涛涛2月月26日日家里为其找到更好的发展机会 七、客诉分析报告总合计:本月共接158份维修单，落实处理率达98%公共服务客服中心工程部安检部保洁组绿化组其它合计13776699557747特约服务电梯无、电、跳闸无水、关阀门下水堵塞公共照明查水电异常暖气试压漏水合计4488127713144512113本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 柱状分析图051015202530354045501客服中心机电维修安检部保洁组绿化组电梯无电跳闸无水关阀门下水堵塞公共照明查水电异常暖气试压漏水维修情况分析共本月报修单据共8158份，公共服务:747份、特约服务:3113份。 存在问题: 一、特约服务:有偿服务维修费用收取规范性不够，正在规范对业主实施菜单消费及内部服务程序完善。 二、公共服务: 11、春节期间，建设公司放假，属房屋建设质量有关的在不产生费用的情况下，即安排人员处理。 22、内部报修及巡查发现问题同比增长太慢，大部分报修为业主报修。 正在着手内部全员巡查及日常巡查力度。 八、安全指标月份工伤事故车辆安全消防安全盗窃事件2月0000 九、总结分析本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 晨会内容总结:合计:本月晨会达88次，记录问题4422条，其中总结好的经验22条，指出工作中的不足2200条主持人:吴得宝、刘国庆记录人:唐慧慧、孟宏飞晨会记录总结主要工作: 1、各部门仓库进行盘点、点评。 2、春节期间对楼宇、外围卫生情况及时的清扫。 3、完成了新村二月份电表的抄记工作。 4、将新村春节布景设备安装齐全。 5、对消防器材进行了统一检查并及时进行更换和补充，并加强了巡检力度，在很大程度上保证了新村的安全管理。 6、部门工作人员仪容仪表、语言礼貌、及工作标准进行质检。 7、进行公共设施设备的维修保养。 8、完成了新村绿化管道的检修及植物的灌溉工作。 9、制作新村应急钥匙板并建立了钥匙台帐、建立了档案借阅制度。 10、完成了积雪清扫工作。 总结好的经验:春节期间多给客户提供特约服务，增加收入，本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 提高服务水平。 22月份工作总结 1、日常工作 2、完成了新村日常电话接听、记录、分析、派单、回访工作。 3、完成了日常入伙及相关证件的办理工作。 4、完成了暖气不热、漏水等事宜的处理。 22、办公事务工作11）工作数据统计:序号服务项目数量序号服务项目数量11外拔电话63个77业主报修158户22物品搬迁放行条33张88装修工人出入证11张33装修竣工验收房屋22户99水泥、砂单22户本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 客户服务中心总体工作总结44办理入伙44户1100办理装修11户55电梯智能卡11张11开通暖气010户66防水层问题11户12车辆智能卡828张22）需上交行政部的工作:序号项目1122月月33日准时上交11月份考勤与电子版考勤2222月月55日准时收缴各部门归库档案，并进行审核存档3322月10日之前准时上交新村物业服务中心入网包月小号统计4422月月525日准时上交三八妇女节福利名单、就餐人员名单5522月26日进行新村各仓库及固定资产的盘点，并分类出具报表6622月月44日准时上交春节就餐人员名单、除夕夜值班人员名单33）配合行政部，做好春节福利的发放工作。 44）做好节前安全宣传工作，并及时张贴安全燃放烟花爆竹的通知。 55）完成了新村社区文化计划。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 66）建立宏力新村钥匙台帐，做到明细种类，汇集一套应急钥匙，做为应急救援用。 77）利用飞信、张帖通知与悬挂条幅，催交22月份电费与上半年物业管理费。 88）完成了联合工作小组，明确工作重点。 99）每周不低于010户暖气回访，及记录暖气回访情况并形成表格上交主任审核。 10）完成了新村春节给业主送祝福的喷绘与智能车卡样本设计制作。 11）22月月727日完成了新村仓库与固定资产盘点，并将盘点结果上交主任审核，及时将损坏物品做报废申请。 12）与阿波罗卫浴签署广告协议，创收广告费3000元。 33、走访工作主本月共走访业主24户，记录反馈服务信息与建议37条，落实处理问题35个，另3项项系走访分析表第中的第 4、 5、6三项。 44、财务工作11费）本月共收缴暖气费010户，收费金额为:9829元。 22）村完成了新村2月份财务支出费用明细表。 3）截止2月月27日，共催收物业管理费用33945元。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 4）完成了22月份财务汇总分析。 5）完成了22月份创收清单的汇总与分析。 不足之处 11、有培训无考核，致使培训效果无从查考-以客服中心培训内容为主，根据培训计划制定考核计划。 22、物业服务费收取时给业主的解释工作有待提高. 33、客服人员的办公环境及微笑服务有待提高。 吸取的经验与教训 11、放平心态，听取别人的意见； 22、在当前客服中心的管理上，应加强制度管理。 33、工作前列取计划的同时，关键是要去执行。 机电维修班总体工作总结 1、依据管道井巡查要求完成本月月12次对管道井的巡查。 2、完成对楼板式楼8个电梯机房的清洁。 3、成依据培训计划完成2月份的培训内容。 4、完成春节值班注意事项的培训工作。 5、完成节前全部亮化装饰的安装。 6、完成公共区域设施设备问题的统计。 不不 1、管道井巡查期间部分设备清洁不达标。 本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 足之处 2、春节值班期间人员管理松懈。 3、日常公共设施设备运行不到位，包括路灯照明、日常办公、员工充电。 吸取的经验与教训 1、应加大巡检结果的检查力度。 2、设施设备的维修保养应形成系统的计划。 环境管理部总体工作总结 11、以晨会，临时会议或培训等多种形式，搞好节前礼仪规范、高标准家政，样板卫生区域等树立形象、迎新年活动。 22、节前组织以高标准对外围楼宇进行卫生突击工作，合理安排节日值班工作，并对值班人员进行培训，保证节日期间新村保洁工作的正常进行。 33、消防物品的备用及人员消防知识培训，真正做到每日安全必讲，讲工作安全，交通安全，家庭生活安全、消防安全以及防范、应急常识等，确保安全事故率为零。 44、针对点式楼宇业主陆续入住，外围路灯、草坪安装齐备或其它后续配套设备将逐渐到位的情况，保洁工作应紧跟其后，制定完善的保洁工作本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 计划，对草坪灯、天燃气箱进行保洁，对点式楼宇集中清理，特别是9#楼进行了标准开荒保洁工作。 55、递交新村楼宇外围保洁工作流程及人员定岗草案。 66、仓库集中、按时申报、领用、发放，报损物品按规定登记并向客服中心报损。 三八福利、就餐卡名单的递交。 77、完成了职工餐厅三十包饺子，节后克服人员较少的困难，及时清理新村冰雪、炮皮纸屑、垃圾和集中楼宇保洁，物业楼保洁等相关工作。 88、完成家政010家，钟点工88次。 99、与员工沟通55次，组织召开晨会99次。 绿化: 11、节前协助保洁工作。 修理建筑垃圾箱。 22。 、外出挖取蒲草、芦根，并种植于水系指定地点。 33、清理新村绿化区死树，并进行白腊补栽。 44、清理苗圃杂草。 55、扦插月季的浇水养护。 不足之处 11、受节日影响，个别员工工作态度有些懒散 22、迫于上述原因及工作任务大，新入职员工上岗培训不到位。 吸吸 11、及时调整，加强引导，使员工尽早进入最佳工本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 取的经验与教训作状态。 22、制定相关培训计划，加强对新入职员工专业技术培训和职业道德教育。 公共秩序部总体工作总结 11、各岗位运行概况11)巡逻岗按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到的注明了原因。 22）门岗执勤人员操作智能化设备良好，但工作质量与标准偏低，形象，礼仪做的不是太好。 3)由于春节期间队员走亲访友者居多，但鉴于安检行业本身特殊性，在不增加成本的基础上，确保了岗上队员的充足性又给队员创造了休假条件。 22、培训情况11）按培训计划于22月月77日进行了突发事件的相关培训，并就防盗进行专题培训和相关防范常识的讲解。 22）培训记录、相关影像资料存档完好、真实。 33、车辆管理充分利用技防设施设备加强车辆安全管理:11）道闸出口道闸主板出现故障（识别资料无效），本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 后经与厂家积极、及时协商后以快递方式在春节前进行了更换。 22）坚持业主自行刷卡，外来车辆一车一卡的原则，个别情况提前备案。 33）按照公司要求春节期间在在22月月 14、 15、616三天对外来车辆的进入统一进行。 4)外来车辆收费4394元。 55）本月机动车辆与非机动车辆安全事故为零。 不足之处 11、整体工作标准不高 22、队员责任心不强吸取的经验与教训 11、自我的心理管理，态度决定高度。 22、我们必须及时洞悉下级的心理，知道员工对于上级命令的心理反应，从而有针对性地去避开他们的逆反，迎合他们的情趣，确保有令必行。 33、善解人意就是善于察言观色，揣摩别人的心理状态，想对方之所想，急对方之所急。 善解人意，体贴别人，其实想想这正是我们所缺乏的。 33月份工作计划部门总目标第一季度社区文文化活动、质检、多样创收宣传、可变费用支出模块、物业服务费收取100%客户服务中心本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注11总目标99月030日推行礼貌礼仪，实现质量检查自主化徐雷张慧宾22日常工作、办公事务工作、业主报修每天按流程进行日常性工作史新新崔孟杰徐雷每天33考勤上交010日及时各部门书面及电子版考勤史新新徐雷雷44质量检查99日616日323日030日组长:张慧宾组员:徐雷史新新王海军祝飞龙每周不低于三次，多从细节处着手，按执行标准质检，不徇私舞弊徐雷张慧宾宾55礼仪培训77日414日组长:史新新组员:徐雷史新新徐雷张慧宾宾本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 121日828日王海军祝飞龙66收电费1155-2200日通知工程人员按时抄取电表底数孟杰史新新77档案515日收集各部门资料，进行分类归档孟杰史新新88汇报报修及装修情况每天统计: 11、每日报修户数，维修户数，完成户数，满意户数。 22、每天报装修户数； 33、每天报交房户数；孟杰史新新99创收项目每天按照计划，每天下午午017:00推行多渠道进行创收，提高收入孟杰史新新10采购工装010日与公司结合史新新徐雷11盘点固定资产配合财务部做到公司固定资产盘点孟杰史新新本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 12厨房采购统计就餐人数每天按流程进行日常性工作孟杰史新新每天13机电维修班总目标公共用电计量、标准工具箱、设备标识、暖气管网保养序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注11安检操作规程培训33月月11日依据年度培训计划执行刘国庆吴得宝22水电管道井及电梯机房检查33月010日依据巡查标准进行刘国庆吴得宝33完成设施设备的清洁保养33月515日划分区域责任到人刘国庆吴得宝44电梯机房刷漆33月警示色刘国庆吴得宝环境管理部总目标服务礼仪、家政、本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注11服务礼仪培训77日414日121日对员工的服务礼仪进行培训王海军张慧宾22工作标准每天调整原岗位安排，将公司定编定岗精神更加合理有序的落实到位。 祝丽萍王海军33质检加强质检力度，注重细节，以质检带动提高工作水平。 于林刘国庆44培训33月制定培训计划，通过晨会、专项培训、新入职员工岗前培训、个别谈心、实地现场帮教等方法提高员工整体水平。 于林刘国庆55与员工沟通33月多与员工沟通，特别是对新入职员工多加关心，提共帮助，传达公司与新村领导对员工的关怀。 李霞于林本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 66对新接楼宇与设施的保洁33月随着新村一期楼宇及相关配套设施设备的不断完善，保洁工作也应根据情况的不断的变化而跟进，制定相应的工作计划。 如:本月将对点式楼宇逐一进行开荒保洁，并对草坪灯、天然气箱进行保洁。 于林刘国庆77消防与安全33月真正做到每日安全必讲，将工作安全，交通安全，家庭生活安全、消防安全以及防范、应急常识。 李霞于林88种植33月绿化方面: 1、水系植物种植。 22、死树死株清理与补种。 33、草坪与树木浇水施肥。 44、草坪补种。 55、新增树种的栽种修剪。 66、苗圃的清理。 于林刘国庆99对新接楼宇与33月随着新村一期楼宇及相关配套设施设备于林刘国庆本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 设施的保洁的不断完善，保洁工作也应根据情况的不断的变化而跟进，制定相应的工作计划。 如:本月将对点式楼宇逐一进行开荒保洁，并对草坪灯、天燃气箱进行保洁。 公共秩序管理部总目标按计划开展培训、训练、消防安全，落实形象岗服务礼仪序号项目完成时限具体措施与标准责任人督办人备注11巡逻、巡楼、每天每每2小时巡视一遍带班徐雷22查装修、查上料每天入户检查装修情况带班徐雷33培训010日717日424日午每周四下午3点进行岗位培训徐雷张慧宾44服装采购99月报公司审批徐雷张慧宾55通车辆通每天对业主车辆进行车车带班徐雷本文档所提供的信息仅供参考之用，不能作为科学依据，请勿模仿。 文档如有不当之处，请联系本人或网站删除。 行证办理辆通行证的办理66提高门岗形象与服务质量本月 1、不定时抽查各岗情况； 2、不定时质检各岗运行质量 3、重奖、重罚带班徐雷77车辆管理每天对外来车辆进出小区进行管理带班徐雷88消防演习99月进行消防逃生进行演习习徐雷张慧宾99申购便民设施99月报公司审批徐雷张慧宾10个人形