第一章-信息系统与管理PPT课件

1 管理信息系统 经济与管理学院彭勤涛QQ 279544598Phone2 课程结构 本书共十五章 分四个部分第一部分 基本概念及MIS基础 1 4 章信息系统 管理信息系统概述管理信息系统的技术基础 数据技术 网络技术 通信技术 WEB技术 第二部分 MIS规划过程 5 10 章管理信息系统开发概述系统分析系统设计系统实施系统管理与维护第三部分 MIS应用 11 14 章管理信息系统的应用实践第四部分第15章管理信息系统开发实例管理信息系统设计实例 3 学什么 4 课程的基本要求 掌握信息 信息系统 管理信息系统相关的基本概念及特征 掌握管理信息系统的基本概念 结构和建立管理信息系统的基础 了解管理信息系统的相关技术基础 掌握管理信息系统开发各阶段的步骤 方法及基本技术 掌握管理信息系统的开发方法学 掌握应用系统的开发方法 能够编写相关文档 了解管理信息系统在企业管理中的应用 5 学习要求 1 作业按时交 学习委员做好统计 2 课前预习 上课认真 课后复习思考 3 注意掌握基本概念 方法 原理 从而理解基本思想和设计方案 项目设计中的文稿 设计图等必须独自认真完成 课程成绩计算 平时成绩 考勤10 作业20 作业用文稿纸书写 无故缺勤或作业不交 累计次数为n 则在平时成绩总分中扣21 22 2n 当被扣分数超过总成绩30 取消考试资格 期末考试 70 6 第一章信息系统和管理 7 第一节信息及其度量 一 信息化概览二 数据的概念三 信息的概念四 信息的度量 8 一 信息化概览 9 信息化是指培养 发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力 并使之造福于社会的历史过程 信息化的内容 信息处理的计算机化 信息传输的网络化 信息资源管理的数据库化 信息应用的大众化 信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化 10 信息化的层次 产品信息化企业信息化产业信息化国民经济信息化 促使生产 流通 分配 消费连成整体 社会生活信息化 社会体系信息化 11 二 数据的概念 1 定义 数据 data 是对客观事物的性质 状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合 描述5个人 5 五 伍 正 101 five 条形码等 2 类型 数值数据一般认为可以直接进行科学运算 它使得客观世界严谨有序 笔记本电脑的体积为700 500 30mm 螺钉的直径为20mm非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据 如图片 表单 声音 图像等 非数值数据使客观世界丰富多彩 描述事物的符号记录称为数据 12 三 信息的概念 1 定义信息 information 是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据 这种数据对接收者的行为有一定的影响 企业中信息的常见形式 消息 数据 技术和方法 标准和规范 信息对于企业管理的特定意义 Simon认为 信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激 即 信息管理决策所产生的影响 13 战略信息战术信息作业信息 管理信息社会信息科技信息 一次信息二次信息三次信息 数字信息图象信息声音信息 按管理的层次分 按应用的领域分 按加工顺序分 按反映形式分 2 信息的分类 14 2 信息的分类 1 按空间状态分 信息可分为宏观信息 中观信息和微观信息 2 按时间性划分 历史信息 现时信息 预测信息 3 按价值分 有用信息 无害信息和有害信息 4 按记录内容和领域分 经济信息 管理信息 科技信息 政务信息 15 2 时效性 1 事实性 3 不完全性 5 变换性 4 等级性 6 价值性 3 信息的特征 7 可传递性 8 共享性 16 分析 数据和信息的关系 1 信息的表现形式是数据 2 信息是经过加工以后 并对客观世界产生影响的数据 决策活动是信息存在的必要条件 17 四 信息的度量信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 消除的不确定程度大 则发出的信息量就大 消除的不确定程度小 则发出的信息量就小 如果事先就确切地知道消息的呢 那么消息中所包含的信息量就等于零 信息的价值 使用信息所获得的收益 获取信息所用成本 收到某消息获得的信息量 不确定性减少的量 18 第二节信息系统的概念及其发展 一 系统和信息系统二 信息系统的类型三 信息系统的发展 19 一 系统和信息系统 一 系统的概念1 定义系统 system 指在一定环境中 为了达到某一目的而相互联系 相互作用的若干个要素所组成的有机整体 20 系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的 具有特定功能的有机整体 1 系统由若干要素组成 单一的要素组不成系统 2 系统具有一定的结构 3 系统有功能和目的 21 2 系统的分类 1 按组成分为自然系统 人造系统和复合系统三大类 血液循环系统 天体系统 生态系统 计算机系统 生产系统 运输系统 人 机系统 信息系统 22 2 系统的分类 2 按抽象程度分为 概念系统和物理系统 3 按系统与外界环境的关系分 封闭系统和开放系统 4 按系统的内部结构分 开环系统和闭环系统 5 按系统的状态分 静态系统和动态系统 23 集合性 整体性 目的性 系统的特征 1 2 环境适应性 4 相关性 3 3 系统的特征 24 4 系统的一般模型 输入 Input 输出 Output 系统环境 Environment 处理 Process 系统边界 Boarder 反馈 Feedback 25 5 系统模型相关概念 1 系统环境 为提供输入或输出的场所 即与系统发生作用 但又不包括在系统内的其他事物的总和 2 系统边界 系统与环境分开的假想线 3 输入 输出 I 0 系统接收的信息为系统的输入 经处理变换后产生的信息为系统的输出 4 组成要素 指完成特定功能而必不可少的工作单元 5 系统结构 指系统的组成要素和要素之间的关系 6 子系统 存在于系统中的子系统 7 接口 子系统之间的信息交换 26 输入输出系统的例子 27 二 信息系统的概念信息系统 InformationSystem IS 是一个人造系统 它由人 硬件 软件和数据资源组成 目的是及时 正确地收集 加工 存储 传递和提供信息 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 周围存在各种信息系统银行业务系统 存取业务 转账业务 统计分析 订票系统 卖票 统计 超市管理系统 面对顾客的销售 存货管理 销售统计 图书馆管理系统 借还书管理 书目查询 统计分析 28 信息系统包括 信息处理系统和信息传输系统两个方面 对数据进行处理 使它获得新的结构与形态或者产生新的数据 不改变信息本身的内容 作用是把信息从一处传导另一处 29 二 信息系统的类型 按照处理的对象分 一 作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务 控制生产过程和支持办公事务 并更新有关的数据库 1 业务处理系统2 过程控制系统3 办公自动化系统 二 管理信息系统管理信息系统 对一个组织 单位 企业和部门 进行全面管理的人和计算机相结合的系统 它综合运用计算机技术 信息技术 管理技术和决策技术 与现代化的管理思想 方法和手段相结合起来 辅助管理人员进行管理和决策 30 三 信息系统的发展信息系统和信息处理在人类文明开始时就已存在 一 电子数据处理系统 EDPS 面向业务的信息系统20世纪50年代中期 60年代1954年 美国通用电器公司 GE 使用计算机计算职工薪金预约订票系统 SABRE 美国航空公司1950 1960年间建成 1008个订票点 近千个航班的76000个座位 存储60万个旅客记录和2700个飞行段记录 31 二 管理信息系统 MIS 面向管理的信息系统60年代美国明尼苏达大学管理学院开创了MIS学科提供企业全面的管理信息IBM公司70年代开发了一个 面向通信和产品和信息控制系统 COPICS 它不仅能向管理者报告生产状态信息 而且将计算机技术与企业各种管理活动紧密结合起来 使得整个企业形成了一个高度计算机化 高度信息化的组织 32 COPICS系统构成 33 制造资源计划 MRPII MRPII产品 国外 SAP Oracle HP国内 启明 利玛 大船 开思863主题之一 推出自主版权的MRPII产品1980年 沈阳第一机床厂引进原民主德国工程师协会的INTEPS软件我国有数千个企业应用MRPII 34 企业资源计划 ERP 1990年 美国GartnerGroup公司分析员L Wylie编写的 ERP AVisionoftheNextGenerationMRPII 分析报告中首次提出了ERP 1993年上半年 GartnerGroup公司以 ERP Quantifyingthevision 为题发表的会议论文 指出ERP是 managingoftheEntireSupplyChain 权衡供需链上各个实体的价值 实现对制造 财务 客户 分销和供应商的业务流程管理 35 三 决策支持系统 DSS 面向决策的信息系统专家系统 ES 四 信息系统的进一步发展IDSS 智能决策支持系统 GDSS 群体决策支持系统 CIMS 计算机集成制造系统 36 MIS发展的大事年表 37 试分析 信息产业对经济的作用 38 第三节信息系统与管理 一 当代管理环境的变化二 信息系统与管理的关系 39 一 当代管理环境的变化20世纪80年代以来 信息越来越被人们重视 成为企业的重要财富和战略资源 1 信息成为材料 能源之后的又一基本生产资料越来越多的人从事与信息相关的工作 2 knowledgeworkers据统计 物质生产部门每增加1人就业 非物质生产部门就要增加3 4人美国政府报告 2 3美国劳动者从事与信息有关的工作 1 3美国劳动者从事依赖于信息的产业部门 产品成本中信息成本的比重不断增加 3 信息产业将成为全球最大的产业 40 4 企业的信息化 信息与人力 物力 财力 技术和机器一样 成为企业的一种基本资源 5M Man Material Measurement Method Machine加Information 5 企业竞争的经营环境 全球经济 为顾客提供个性化服务 虚拟组织 6 首席信息官 CIO 成为企业继CEO CFO之后又一个重要职务 7 SOHO模式 smalloffice homeoffice 网络化企业 虚拟企业不断发展 8 信息系统的应用极大地推动了企业管理变革 MRPII ERP BPR SCM CRM EC 等 41 当代新型企业需要管理信息系统的支持全球化竞争信息是一种资源虚拟工作地点与远程通讯电子商务知识工作者计算机化 42 经济全球化的出现 43 知识经济经济时代的来临 世界经济正面临新的经济改革 不少国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济 KnowledgeandInformation basedServiceEconomy 即一个以知识为基础的经济时代已经来临 知识经济直接依赖于知识和信息的生产 扩散和应用 软件的发展 网络的产生 虚拟技术的应用 正在使企业资产中无形资产的比例不断增加 知识经济的来临将对我们的生产方式 生活方式 思维方式 管理决策产生重大影响 企业管理将从生产向创新转变 其经济效益将越来越依赖于知识和创新 一个组织要生存和发展 就必须依靠信息系统的支持 用动态的观点来研究面临的新问题 44 二 信息系统与管理的关系管理的任务在于通过有效地管理人 财 物等资源来实现企业的目标 而对这些资源的管理 是通过管理反映这些资源的信息来实现的 1957年 西蒙 A Simon 提出了决策管理学理论 此时他已注意到信息是管理上的一项极为重要的资源 任何组织都需要管理 一个组织的管理职能主要包括计划 组织 领导和控制四大方面 其中任一方面都离不开信息系统的支持 45 一 信息系统对计划职能的支持计划职能是为组织及其下属部门确定目标 拟订为达到此目标制定行动方案 并制定各种计划 使各项工作都能按照预定的目标 计划指导下进行 以达到预期的效果 计划过程中 需要预测未来 甚至假设 需要拟订众多方案 从中选择较好方案 计划中多方案的比较以及每个方案中个别数据的变动都可能引起其他许多相关数据的变化 因而制定计划往往需要大量的计算工作 46 二 信息系统对组织职能和领导职能的支持组织职能包括人的组织和工作的组织 具体包括 确定管理层次 建立各级组织结构 配备人员 规定职责和权限 并明确组织机构中各部门之间的相互关系 协调原则和方法 领导职能的作用在于引导 影响个人和组织按照计划去实现目标 这是一个行为过程 信息的汇合点 47 三 信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正 确保计划得以实现 计划是为了控制 是控制的开始 执行过程中需要不断检测 控制 通常是把实际的执行结果和计划的阶段目标相比较 发现实施过程中偏离计划的缺点和错误 在企业管理方面 最主要的控制内容包括 行为控制 质量控制 库存控制 生产进度控制等等都需要信息系统的支持 48 信息系统的企业观点 IS的本质 Fromabusinessperspective aninformationsystemisanorganizationandmanagementsolution basedoninformationtechnology toachallengeposedbytheenvironment 从企业视角来描述 信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而提出的基于信息技术的解决方案 这个定义强调了信息系统组织和管理本质 为了理解信息系统 可以把信息系统理解为信息系统文化 管理者必须从组织 管理和技术更广阔的范围来理解信息系统 以及信息系统对商业环境问题和挑战所提出方案的能力 49 信息系统的企业观点 50 什么是组织 技术定义行为定义两个定义的关系 51 什么是组织 技术定义 组织是一个从环境获得资源 经过加工产生输出的稳定的 正式的社会结构 这一技术性定义强调组织的三个要素 资本和劳动力是环境提供的基本生产要素 组织将这些输入转换为生产函数中的产品和服务 生产函数是把资本和劳动力转化为产品的加工过程 环境消费了产品和服务又向组织提供输入 组织是正规的组织是社会结构 52 TechnicalMicroeconomicDefinitionoftheOrganization 组织的微观经济学定义 微观经济学对组织的定义为 资本和劳动力 环境提供的主要生产要素 通过生产流程转换成产品和服务 输出到环境中 产品和服务由环境消费 以提供更多的资本和劳动力输入 形成一个反馈环路 53 什么是组织 行为定义 行为学定义认为组织是权力 rights 特权 privileges 义务 obligations 和责任 responsibilities 的集合 通过冲突和冲突的解决 它们在一段时期处于微妙的平衡状态 根据行为学对企业的这种看法 可以认为在组织中工作的人们建立了习惯的工作方式 54 什么是组织 行为定义 55 什么是组织 行为定义 更为现实的行为学组织定义认为 建立新信息系统或改建旧系统决不是对机器或工人的技术性再安排 相反 技术变化需要在信息的所有权和控制权 谁有权使用和修改信息 谁做决策等方面做出变革 56 什么是组织 两个定义的关系 技术学派和行为学派对组织的定义不是矛盾的 这些定义实际上是互相补充的 微观经济学的定义告诉我们竞争的市场中众多的公司是如何将资本 劳动力以及信息技术结合在一起 而行为学模型让我们深入到个别的公司中去审视实际上特定的公司是如何使用资本和劳动力来提供产品 信息系统可以显著地改变组织中的生活 有些信息系统改变了长期以来在权力 特权 义务 责任和情感之间建立的均衡状态 这意味着管理人员不了解组织 就不能设计新系统和了解现行系统 57 第四节信息系统与决策支持 一 决策和决策过程二 决策问题的类型 58 管理者的观点 决策支持系统能够产生的一个原因是许多现有的信息系统不能满足管理者对信息的需求 决策贯穿于管理的全过程 管理工作的成败 首先取决于决策的正确 而决策的质量则取决于信息的质和量 信息系统则是提供 处理和传递信息的载体 所以信息系统对管理职能的支持 归根到底是对决策的支持 59 一 决策和决策过程 决策 是人们为达到一定目的而进行的有意识 有选择的活动 决策过程 是指在一定的人力 设备 材料 技术 资金和时间因素的制约下 人们为了实现特定的目标 可从多个可供选择的策略中作出决断 以求得最优或较好效果的过程 60 决策过程模型 决策科学先驱西蒙 H A Simon 教授 管理决策过程经历情报 intelligence 设计 design 和抉择 choice 三个阶段 现在我们把决策过程的四个阶段列为 情报活动阶段 设计活动阶段 选择活动阶段和实施活动阶段并称之为决策过程模型的四个阶段 一 情报活动阶段 决策者搜寻需要决策的问题 二 设计活动阶段 是为实现决策目标而进行的方案设计 三 选择活动阶段 决策者挑选最优的行动方案 四 实施活动阶段 选定方案后 即可付诸实施 61 对决策的发生 决策者必须意识到期望状态和现实状态的差距 必须有解决问题的愿望 必须有可供使用的资源 例如 关于购买一辆新汽车的决策可以说明决策过程的一些活动 如果打算购买一辆新轿车 需要经过以下步骤 1 情报 回顾汽车的维修记录 从中了解有的动力传输器的问题 从商家和朋友处获得关于新汽车的信息 2 设计 建立评价汽车的目标和标准 建立说明各项标准相对重要性的标准权重 分析各项方案的可能性 3 选择 产生汽车评价的总结性数字 4 实施 购买 62 63 二 决策问题的类型 相对比较简单 直接 其决策过程和决策方法有固定的规律 并可实现其决策过程的基本自动化 决策过程和方法有一定规律可以遵循 但又不能完全确定 一般可适当建立模型 但无法确定最优方案 决策过程复杂 没有固定的规律可以遵循 往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定 二 半结构化决策 三 非结构化决策 一 结构化决策 64 不同结构化程度的决策问题 65 问题是结构化还是半结构化 这取决于决策者对于现实状态与期望状态 以及他们之间状态转换的熟悉程度 在组织中 管理决策问题是半结构化的 因为决策环境是不确定的 复杂的和不稳定的 决策者可能对问题的本质 应该采取的行动和外部事件如何影响行动的结果感到不确定 66 三 决策的科学化决策的科学化出现的原因 1 现实管理提出的要求 企业规模大 结构庞大 管理功能复杂 管理决策问题多且复杂程度高 难度大 2 是计算机和近代数学的发展 为它提供了实现的可能性 67 决策科学化正的方向发展 一 用信息系统支持和辅助决策20世纪80年代初 计算机企业管理应用的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理 控制 计划和分析等高层次决策制定方面 国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统 如SIMPLAN IFPS GPLAN EXPRESS EIS EMPIRE GADS WSICALC GODDESS GPCDSSG等都是很流行的决策支持系统软件 随着决策支持系统与人工智能相结合 出现了智能化决策支持系统 IDSS DSS与计算机网络相结合 出现了群体决策支持系统 GDSS 68 二 定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展是当代决策活动发展的必然趋势 现代科学中的系统工程学 仿真技术 计算机理论 科学学 预测学 特别是运筹学 布尔代数 模糊数学 泛函分析等引进决策活动 为决策的定量化奠定了基础 但是 决策的本质是人的主观认识能力 因此它