旅游者的社会角色及特征.doc

旅游者角色及其特征摘要：通过对旅游者角色扮演的分析和旅游者角色的特征来考察旅游者对在旅游发展中的作用，从而使得旅游的相关部门能够更好的利用理论到实践中促进旅游业的发展！关键词：旅游者 社会角色 角色特征 旅游景区社会角色理论是一种以角色概念为核心解释人类行为的一种表现和“台后”表现。戈夫曼所谓的台前表现，是指人们正在充当这些角色时的表演。旅游者在进行角色表演时，需要“外部装置”的帮助，包括旅游场景、旅游设备设施、旅游者服饰以及其他背景道具。它为旅游者的表演提供了一种必不可少的空间、舞台背景和舞台道具。”这里的“外部装置”就是旅游者自我表现的社会情境。戈夫曼特别强调社会情境对人的作用，他认为即使在疯狂中，我们也永远不能脱离他人，去按照自己的愿望形成我们自己的自我。人限制着自己，又为他人所限制。由此，的情境因素对旅游者角色表现具有重大影响。 社会角色理论界定旅游者角色的依据社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式。对于一个人来说，角色既不是单一的，也不是静止不变的。人们所处的时空不同和社会地位的变化，都会引起角色的变化或新角色的出现，这也正是旅游者角色出现的原因。 旅游者角色特征 一异地性，这是旅游者具备的最基本的特征，离开自己住厌的地方到别人住厌的地方，这是旅游活动行程的必要条件。陌生的环境，新奇的事物，独特的风景和文化是吸引旅游者前往目的地的主要原因，同时，到异地旅游也要具备相应的经济条件以及对不同自然环境和人文环境的适应性。 二消费性，对于现代旅游来说，旅游者在旅游活动中将进行一系列的消费活动。旅游者的消费活动涉及到吃住行游购娱六大方面。旅游者的消费性是旅游业发展的前提条件。旅游者的消费能力和其经济负担能力相对应，旅游者的收入水平决定消费档次。三休闲性，休闲既是旅游者的精神需求，也是行程旅游活动的客观条件，有活动和时间两层含义。四体验性，无论是出于观光旅游寻幽探奇的需要，还是度假疗养，文化交流的目的，旅游者在整个旅游活动中都会获得相应的主观感受，旅游效果的实现是旅游主题与客体互动的结果。旅游的体验性强调了旅游者对旅游活动的主导作用，对于旅游相关行业设计旅游产品提出了更高的要求！通过对旅游者角色特征的分析了解，我们就可以把这些运用到实际的旅游活动中！一、景区消费主角与功能游客是从事旅游活动的人们，是旅游业正常运行的基本要素之一，游客的存在，凸显了景区的价值，游客的旅游活动过程推动了景区旅游产品消费过程的实现。游客既是旅游角色当中的消费主角，景区就必须以这个主角为核心，关注其个体和群体利益诉求，将简单的促销活动提升到在整个经营管理过程中。景区建设之前要充分了解消费主角的消费需求和消费倾向，运营过程中要根据消费主角的需求变化调整产品和服务。但是，景区也必须意识到，随着市场群体的细分化趋势，作为景区消费主角的游客，也体现出主角中的主角这一特点，即景区的主要游客群体，这就要求景区在战略规划中，深入分析市场趋势与竞争业态，准确定位主要客源市场，找到消费主角中的主角，以核心游客群体的需求为导向，进行开发建设和运营管理。景区要充分利用在餐饮住宿方面比较完善的游客信息系统，将这一信息系统进行完善优化。为景区服务，一方面满足很多游客到此一游的心理需求，另一方面，向已经到过景区的游客发送生日祝福或节日问候，拉近游客与景区的距离。二、景区建设参与角色与功能游客群体是由不同背景积累的个体构成的，每一位游客，都有自己的认识和见解，不同的观点见地正好可以发挥头脑风暴作用，为景区的规划建设服务。游客在旅游活动过程中，最直接感受景区的管理服务品质，甚至比一些景区管理人员更加真切地了解景区经营管理服务需要跟进的地方。因此，景区应该积极寻求游客参与的途径，使游客不仅仅参与体验旅游产品，而且参与到景区的运营发展中来。常见的参与方式包括，在景区定位和产品开发方面征集游客意见和建议，通过各种媒体渠道发布征集信息；对已参与景区旅游活动的游客进行咨询或发放问卷，以反馈信息的方式，使游客被动发挥景区建设参与角色功能；将景区管理建设体验作为一种旅游产品，游客可以选择不同的体验时限，在景区管理建设体验中完成旅游活动，在旅游体验活动中实现景区建设参与功能。游客越主动，越有利于全身心地付出，也才越有利于景区充满生命力地长远发展。三、景区产品内容角色与功能游客在景区观赏体验旅游产品的同时，自身也构成了景区风景的一部分，游客的差异性本身，放在景区，就成了景区的产品内容。具有一定特殊特征的游客往往会起到提升景区吸引力的作用。景区在产品策划和营销过程中，考虑策划游客带动游客消费的模式，如专家、明星游景区的活动与专项市场宣传，特殊游客群体旅游周，如记者旅游周、画家旅游周、少数民族旅游周等，其他游客群体如果需要与相关群体进行交流，可以选择合适的旅游周去旅游，这样的旅游周也为同行提供了彼此之间交流的机会，以此拓展，景区还可以积极提供不同游客之间交流的环境机会，如建立游客交流中心，使不同国家的、不同民族的、不同性别的、不同学识的游客可以一起讨论游览收获，探讨更多领域的问题；使具有共同特征的游客在景区找到聚合的需求点，如同年同月同日生的人、同一个地方的旅游者、同一兴趣爱好的旅游者可以不约而同地找到游伴(这一点洛阳栾川的景区做的相关活动比较多一些)，使旅游活动不再仅仅是游览过程，还是交友的过程，思想交流的过程。旅游者也不再仅仅是景区产品的消费者，在一定状态下还转化为了被消费者，融为景区产品内容的一部分，成为景区其他游客消费的标的吸引物。四、景区营销媒介角色与功能游客，本身就具有营销载体的特征，而且通常以人际传播的形式出现。如果按照有没有到过景区将游客进行划分，并将没到过景区的群体称为潜在游客，到过景区的游客称为已游游客的话，他们通过不同的方式发挥着营销媒介的功能。潜在游客以多种渠道获得景区信息之后，再传递给其他人，甚至以自己的力量组织发起旅游活动，无形中为景区的宣传营销发挥了作用。而已游游客，作为到过景区的人，他们的感受经历，是最有说服力的和感染力的，已游游客对于景区的评价是景区人际传播营销中至关重要的一环。为此，景区应该以大众传播的方式推动更多潜在旅游者发挥营销角色功能，以良好的品质和服务，使已游游客群体不自觉地发挥出营销作用，为景区获得口碑效应。当然，激发游客群体主动自觉地为景区进行营销，应该作为景区建设发展的追求。最常用的方法如自助游组团优惠、以旧门票获得新门票折扣优惠之类可算作游客营销媒介功能的内容，却也往往带有被诱惑性，只有景区内在品质充满足够的吸引力时，游客才会无意识地自然而然主动发挥出营销媒介功能，所以，景区需内外兼修，注重大众传播功能，也注重经营管理品质，再注重游客营销媒介角色的主动性，才能使游客的营销媒介角色功能得到更好的发挥。游客角色之于景区，就像一个自然人之于一个社会，其角色带有复杂性、多样性、交叉性，游客在扮演某一角色的同时也充当了其他角色，多种角色功能更是体现出相互交融的特性。不同的出发点，决定了游客不同的角色和角色功能，以上对于游客的分析，主要是从游客群体的角度着眼，如果从单个的游客角度进行分析，将更是复杂多变。虽然如此，景区在建设运营过程中，还必须以单个的游客个人来构筑群体的角色和角色功能，并且，将焦点转向如何激发游客更加自觉主动地发挥各种功能作用，才能更好地为景区强劲发展谋求新的思路和方向。 以上是景区在旅游者角色之一的游客身上的应对方式，其实旅游者角色当中还有导游！导游是旅游活动得以顺利实施的一个关键所在！吃住行游购娱，旅游的六大要素每一个导游都不可或缺！在我当导游的那段时间，深刻的认识到导游是旅游业的灵魂，是旅游的重要环节，导游人员除了为游客提供妙趣横生和详略适宜的讲解外，还在旅游团队中处于领导者、向导者、指挥者的地位。同时作为维护旅游者利益卫士的导游，又是旅行社经营行为的中坚力量，与旅游者一起成为旅行社旅游产品开放的设计者、制作者和检验者，是旅游产品质量控制，游客满意度获取的核心。在景区当中，导游作为一个引领者，向导者，向游客提供最佳的路线和介绍，把一个陌生的的景物通过导游的讲解能够生动形象的展现在游客面前！现阶段，我国景区对导游的优惠就是免除门票和景区交通！其他的就已经想不出了。而且导游和景区的沟通不足，景区不能及时的了解到导游在景区中所处的位置。这一点景区应该有所考虑，应用现代技术，掌握导游在景区的活动位置范围，这样更有利于配合导游，安全顺利的完成游客在景区内的参观游览！ 旅游活动中的另一角色司机。这是一个很特殊的群体，他们不直接参与旅游活动中来，却是游客到达目的地的直接影响者，也是旅游活动进行的关键！现在，很多景区都有自己的内部交通，这就要求景区把这一部分司机也纳入到旅游从业者当中来对待！ 结语：国内旅游者的角色学习是一个长期过程，角色学习的效果决定于国内旅游 者的角色意识。国内旅游者对他所扮演的角色有了强烈的角色意识，他就会认真地进行角色学习，自觉地用学到的内容指导自己的行为，并能把角色义务、 权利、规范、态度、情感等等内化为支配自己行为的角色观念。国内旅游者如果都能具有明确的角色意识，就会安于其位，履行其职，旅游活动就能运转有序，旅游事业就能稳定发展。如何增强国内旅游者