6.16.3秩序维护部考核制度及标准.doc

秩序维护部考核制度及标准1. 目的为了规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤，做到奖罚分明，有效的推动工作制定本实施办法。2. 适用范围适用公司秩序维护部员工的绩效考评工作。3. 职责3.1 秩序维护部领班负责依照本规程进行秩序维护员的日检工作。3.2 秩序维护部主管负责依照本规程进行对领班、秩序维护员的周检工作。3.3 物业服务中心主任负责依照本规程进行对秩序维护部主管的月检工作。4. 程序要点4.1 秩序维护部员工的工作标准。4.1.1 门岗秩序维护员每日当值工作应符合秩序维护部物品人员出入管理规定中的各项工作要求。4.1.2 秩序维护员在每日工作交接班时，必须依照秩序维护部交接班制度要求进行交接班。4.1.3 停车场车管员( 秩序维护员)每日当值工作必须符合秩序维护部停车场管理规定中的各项工作要求。4.1.4 当发生突发事件时， 秩序维护部员工必须依照突发事件处理程序要求，尽职尽责参与。4.1.5 秩序维护员的内务、作息标准应当达到秩序维护部宿舍管理规定的细则要求。4.1.6 秩序维护员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合员工行为规范的各项要求。4.1.7 秩序维护员在使用警用器械时应严格遵守秩序维护部 警用器械管理规定的各项要求。4.1.8 秩序维护部员工必须按秩序维护部日常培训规定的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.9 秩序维护部各级员工均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.10 秩序维护部各级员工除应严格按秩序维护部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2 考评评分结构。4.2.1 考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，4.2.2 领班、 秩序维护员绩效考核分均按百分制进行。具体构成：4.2.2.1 岗位值勤考核（满分75分）；4.2.2.2 日常规范（满分15分）；4.2.2.3 业务技能（满分10分）；4.2.3 秩序维护部领班绩效考核分按百分制进行。具体构成为：4.2.3.1 工作质量及效率（满分30分）；4.2.3.2 工作能力（满分20分）；4.2.3.3 工作态度（满分10分）；4.2.3.4 勤勉性（满分10分）；4.2.3.5 个人品德（满分10分）；4.2.3.6 同事、员工支持度（满分10分）；4.2.3.7 主管领导综合评定（满分10分）；4.3 绩效考核扣分细则。4.3.1 秩序维护员考核扣分细则。4.3.1.1 岗位工作质量考评扣分细则。“固定岗秩序维护员”。每次检查发现不符合物品人员出人管理规程和秩序维护部作业指导书要求的每发现一项违规扣减该项评分12分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的视情况扣减620分。扣完为止。“巡逻秩序维护员”。每次检查发现不符合秩序维护部作业指导书要求的，每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项35分；引起不良后果的视情况扣减该项620分。扣完为止。停车场车管员（秩序维护员）当值时不符合停车场管理规定和秩序维护部作业指导书的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的，视情况扣减该项620分。扣完为止。4.3.1.2 秩序维护员交接班违反秩序维护部交接班制度的每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减24分；引起不良后果的，视情况扣减510分。4.3.1.3 秩序维护员在发生突发事件时，不按突发事件处理程序工作的，每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分。扣完为止。4.3.1.4 秩序维护员内务不符合宿舍管理规定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。4.3.1.5 秩序维护员在使用警用装备、器械时违反 警用器械管理规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减410分。扣完为止。4.3.1.6 秩序维护员必须按秩序维护部日常培训规定要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减410分。扣完为止。4.3.1.7 秩序维护员当值时违反员工行为规范，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-20分。扣完为止。4.3.1.8 秩序维护员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减0.51分；严重违规扣减23分；引起不良后果的，视情况扣减410分。扣完为止。4.3.2 秩序维护部领班考核扣分细则。4.3.2.1 严格按秩序维护部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分。同时应判断发生违规的主观因素;属培训未到位未达标造成的，在管理人员绩效评价表“工作质量及效率表”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作能力”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在工作质量及效率表“工作态度”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在工作质量及效率表 “个人品德”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“同事、员工支持度”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“个人品德”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减12分；严重的扣减310分）。4.3.2.2 秩序维护部领班当值时仪容仪表、言行举止达不到秩序维护部日常规范要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款上一项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减310分）。4.3.2.3 秩序维护部领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本班工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减310分；并同时按本款上一项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内伺时扣减分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。4.3.2.4 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“勤勉性”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并同时按本款上一项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减12分；严重的扣减310分）。4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他