政企客户光纤类障碍维护支撑五步骤（吴春竣）.doc

操作法介绍政企客户光纤类障碍维护支撑五步法中国电信仪征分公司线维中心：吴春俊摘要：通过简化政企客户光纤类障碍的维护步骤，缩短障碍历时，提高工作效率，快速支撑服务政企客户。正文：目前政企客户光纤类客户发展迅速，维护量递增迅猛，就其重要性已经不低于中继、主干光缆的维护。能及时处理发生的一些线路故障，提高政企客户的感知，在行业竞争中也能争取更大的份额。结合日常维护工作，针对政企客户光纤类障碍总结五步简化步骤。一、创作背景在政企客户光纤类支撑过程中，快速恢复通讯，避免维护不及时带来的投诉。多从客户的角度去分析感受，更多维护了客户的利益就是最大的维护公司的利益。二、常用解决方法对于政企客户光纤类故障的支撑维护，大多采用维护规程中一些中继、主干的维护方式，经常会出现一些循规。目前的诸多企业客户采用EPON类接入和纯光纤宽带接入，因此光纤代表了企业对外通讯的生命线，维护及时也变得非常重要。三、实现目标通过简化维护步骤，合理运用有限的人力资源结合先进的仪器工具，缩短障碍历时快速支撑政企客户，可以帮助维护人员快速查找障碍点恢复通讯。四、创新点和原理说明将政企客户光纤类障碍支撑过程，简要地划分为五步，对每步的操作进行了分析说明，特别强调了步骤中的GIS系统查询资料与日常维护工作结合运用，提高寻找障碍点的概率。五、主要步骤第一步：运用GIS系统查询目标客户光路资料并分析。第二步：使用OTDR在ODF对目标用户测试分析。第三步：运用日常维护的情况再进行分析。第四步：至用户光缆成端处使用OTDR进行测试分析。第五步：修复后及时回复网监消除派单。六、综合评价特点：（一）、整个支撑过程的简洁，易记忆和掌握。（二）、通过案例简要说明步骤合理性，可指导和提醒光缆线路维护人员缩短障碍历时，提高维护效率。七、作者介绍：作者：吴春俊性别：男出生年月：1978年12月学历：大专所在单位：江苏省电信公司仪征分公司职称职务：助理工程师电话箱：18901456006189.cn通讯地址：江苏省电信公司仪征分公司线路维护中心单位：江苏省电信公司仪征分公司邮编：211400操作法手册政企客户光纤类障碍维护支撑五步法中国电信仪征分公司线维中心：吴春俊第一步：运用GIS系统查询目标客户光路资料并分析第二步：使用OTDR在ODF对目标用户测试分析第三步：运用日常维护的情况再进行分析第四步：至用户光缆成端处使用OTDR进行测试分析第五步：修复后及时回复网监消除派单概述：当前，政企客户光纤宽带发展迅速，政企客户服务时限和障碍查修要求也相应提高。我们光纤维护人员能够在尽快的时间内迅速恢复使用，减少政企用户投诉，提高服务的感知度，对于光缆线路维护人员有着更高的要求。现对某集团企业客户光纤宽带障碍案例，进行简单的分析。案例描述：某集团企业客户因新厂区建设，现场搭建了临时工作设施。其中建设了一个小型临时机房，通讯设施安装在内，现场杂乱，光纤宽带已经开通。某日用户申报障碍，光纤宽带不能使用。设备维护人员在检查两端设备确定设备运行良好，判断为光缆线路故障。该企业客户光纤宽带使用一对纤芯，实际布放为6芯架空光缆。第一步：运用GIS系统查询目标客户光路资料并分析在接到客户申报后，运用GIS资源管理系统快速查找目标客户资料，并对同路由用户进行简单统计。同时与网监响应取得联系，询问同路由的用户运行情况，并对其进行分析。通过核对资料、与网监复核光路确认目标客户无同路由客户障碍。网监派单（用户申报）设备维护员政企终端维护员网监响应联合分析运用GIS查询分析光缆线路维护员同路由有障碍同路由无障碍附近可能有大的施工破坏导致多个用户故障。使用OTDR在ODF架测试分析 至客户端使用OTDR测试分析寻找障碍点修复回复网监消除派单第二步：使用OTDR在ODF对目标用户测试分析。局端、用户端设备已复查无故障。（一）、在局端ODF架光缆成端处，使用光功率计收该企业客户设备发光。该用户为收有光，可能为光缆线路受损导致单纤通。（二）、在局端ODF架光缆成端处，使用OTDR对另一根纤芯进行测试，测试结果与该客户线路资料进行核对分析。该客户测试出的纤芯长度与线路资料无特别差异。判断可能为客户端末梢光缆受损。第三步：运用日常维护的情况再进行分析。（一）、该企业客户新建厂区地处市工业园开发区，附近地域正进行拆迁，架空光缆线路有可能遭受施工损伤。（二）、该企业客户正进行新厂区基础施工建设，可能对临时架设的光缆线路产生损伤。（三）、该企业客户的小型临时机房，安全设施较差，现场杂乱，管理混乱，可能导致光缆线路损伤。（四）、涉及该企业客户的光缆线路交接跳纤、法兰盘及用户成端可能导致障碍。第四步：至用户光缆成端处使用OTDR进行测试分析（一）、在该客户机房机架内光缆成端处，同样使用光功率计收局端设备发光，为收局端无光。使用OTDR对其及余纤进行测试，无数据。判断为客户端近端光缆受损中断。（二）、维护人员在该客户机房近端的光缆线路寻找可能障碍点。同时，准备开启终端盒利用光缆成端尾纤直接做进一步测试，以检查法兰盘是否损坏。该客户机房凌乱，连基本照明都没有，各种线路杂乱布放，孔洞未进行封堵，设备机架内的终端盒盒盖安装有很大的间隙。轻轻推开终端盒盒盖，内部窜出一只老鼠。检查光缆纤芯成端后，发现6芯成端尾纤被咬断5根，独余该客户设备光猫发光的一根纤。光缆再次进行熔接成端后恢复使用。第五步：修复后及时回复网监消除派单光缆修复后，与客户及时沟通，复核光路。并与网监联系及时消除派单。总结：维护人员在处理此类故障时，通过较细心的分析，利用现有资源准确判断障碍性质，解决问题。疑难复杂障碍