第一章 企业与管理 《医药企业管理学》课件

1,企业管理学,2,教学目的与要求,教学目的：通过对现代企业管理基本理论、基本方法的学习，让学生掌握现代企业管理的基本原理，基本方法，了解当今企业管理的新思想、新方法、新趋势，培养学生的管理素质，管理能力，以期走出校后服务于社会。 教学要求：掌握现代管理的基本理论、基本方法，树立正确的管理理念。在学习过程中，学习应本着理论与实践相结合的思想，把现代的管理理论与我国企业的管理实践结合起来进行分析对照，以求探讨具有中国特色的现代企业管理模式。,3,参考书目,1. 朱文涛主编：医药企业管理学(新世纪全国高等中医药院校规划教材) ，中国中医药出版社，20102. 杨善林主编：企业管理学高等教育出版社，20043. 斯蒂芬P罗宾斯等著；孙健敏等译管理学（第九版），中国人民大学出版社，2008；4. 张智利，潘福林主编：企业管理学，机械工业出版社，2007,4,课程内容简介,第一章 企业与管理第二章 企业组织及人力资源管理第三章 企业文化与经营理念第四章 企业战略管理,5,课程内容简介,第五章 企业新产品开发管理第六章 企业生产与运作管理第七章 医药企业质量管理第八章 企业财务管理,6,第一章,企业与管理,7,一、企业,（一）企业的概念、特征和分类1. 企业的概念 企业-是从事生产、流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营、自负盈亏，具有法人资格的基本经济单位。,8,一、企业,2. 企业的一般特征（1）企业的职业特征（2）企业的行为特征（3）企业的人格特征（4）企业的目标特征企业必须依法设立和运行，企业还是负有社会责任的行为主体 。,9,一、企业,3. 企业的分类A. 按企业所从事的经济活动的不同 （1）生产型企业 （2）流通型企业 （3）服务型企业B. 按所有制形式分类C. 按规模分类,10,一、企业,（二）医药企业的特点 1. 医药企业-专门从事药品生产、经营活动以及提供相关的服务的企业。 2. 特征（1）高技术含量（2）投入大，增长速度快（3）社会效益和经济效益并重，讲求社会道德和社会责任（4）对医药产品的生产、经营和使用过程必须依法进行管理（5）药品过期的回收制度,11,（三）我国医药企业的形成与发展,我国的制药业有着悠久的历史，传统的药品生产是在前店后厂、收购作坊的条件下进行的。建国后，我国医药企业得到了迅速的发展：建立健全机构，在20世纪70年代末成立了国家医药管理局；逐步规范药品生产经营管理体制；改革开放以来引进先进仪器设备和技术，实现药品生产的现代化；建立了适合市场经济的现代企业制度和运行机制；建立了医药科研机构，培养了大批医药企业的生产、经营、工程技术等专门人才。,12,二、企业管理理论基础,（一）管理和企业管理的概念 1. 管理的概念职能论 决策论 人本论模式论 系统论当今的观点：与他人一道工作，并通过他人达成组织和成员的目标。强调组织与成员的目标。,13,二、企业管理理论基础,管理-社会组织中，管理者利用组织的人、财、物、信息等资源，通过计划、组织、指挥、协调、控制和创新等手段的运用，来有效地达到组织目标的一系列活动过程。,14,二、企业管理理论基础,2. 企业管理的内涵（1）概念-是由企业管理者按照客观规律的要求，运用科学的方法和程序，对企业的人、财、物、时间、信息等各种资源和供、产、销等各个生产经营环节进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以适应外部环境的变化，有效地实现企业计划目标。,15,二、企业管理理论基础,管理主体：管理者管理对象：资源、环节管理活动：有目的的活动，受客观规律制约管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制管理目的：社会效益、经济效益,16,二、企业管理理论基础,（二）管理思想与理论的发展,17,A.早期管理思想阶段B.科学(古典)管理阶段 C.行为科学理论阶段D.现代管理理论阶段(管理理论丛林),18,A.早期管理思想阶段,开始于18世纪下半期和19世纪的初期，一般称之为经验管理或传统管理阶段。主要研究：分工和协作，以保证生产过程的工作效率。 这一时期的管理特点是： (1)“管”字当头(2)管理的依据是个人的经验和感觉，没有统一的原理和方法，靠的是主观判断 (3)主要解决了分工和协作的问题 (4)工人和管理人员的培养靠师徒方式,19,B.科学(古典)管理阶段,1. 泰罗-“科学管理”理论 2. 法约尔-组织管理理论3. 韦伯-行政组织体系理论,20,泰罗与“科学管理”理论,“科学管理”理论的主要内容1科学管理的中心问题是提高效率2为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”3要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。4实行刺激性的计件工资报酬制度,21,泰罗与“科学管理”理论,5工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。6把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。7实行“职能工长制”。8在组织机构的管理控制上实行例外原则。,22,法约尔的管理过程理论,理论概括起来大致包括以下内容：1企业的基本活动与管理的五项职能基本活动是：技术活动（指生产、制造、加工等活动）；商业活动（指购买、销售、交换等活动）；财务活动（指资金的筹措和运用）；安全活动（指设备维护和职工安全等活动）；会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）；管理活动（其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）2法约尔的14条管理原则（1）分工。他认为这不仅是经济学家研究有效地使用劳动力的问题，而且也是在各种机构、团体、组织中进行管理活动所必不可少的工作。,23,法约尔的管理过程理论,（2）职权与职责。他认为职权是发号施令的权力和要求服从的威望。职权与职责是相互联系的，在行使职权的同时，必须承担相应的责任，有权无责或有责无权都是组织管理上的缺陷。（3）纪律。纪律是管理所必须的，是对协定的尊重。这些协定以达到服从、专心、干劲，以及尊重人为目的。就是说组织内所有成员通过各方所达成的协议对自己在组织内的行为进行控制，他对企业的成功与否极为重要，要尽可能做到严明、公正。（4）统一指挥。指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。,24,法约尔的管理过程理论,（5）统一领导。指一个组织，对于目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划。（6）个人利益服从整体利益。即个人和小集体的利益不能超越组织的利益。当二者不一致时，主管人员必须想办法使他们相一致。（7）个人报酬。报酬与支付的方式要公平，给雇员和雇主以最大可能的满足。（8）集中化。这主要指权力的集中或分散的程度问题。要根据各种情况，包括组织的性质、人员的能力等，来决定“产生全面的最大收益”的那种集中程度。,25,法约尔的管理过程理论,（9）等级链。指管理机构中，最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列，这既是执行权力的线路，也是信息传递的渠道。一般情况下不要轻易地违反他。但在特殊情况下，为了克服由于统一指挥而产生的信息传递延误，法约尔设计出一种“跳板”，也叫“法约尔桥”（Fayol bridge）。（10）秩序。指组织中的每个成员应该坚守其各自的岗位，“人皆有位，人称其职”。（11）公正。主管人员对其下属仁慈、公平，就可能使其下属对上级表现出热心和忠诚。,26,法约尔的管理过程理论,（12）保持人员的稳定。如果人员不断变动，工作将得不到良好的效果。（13）首创精神。这是提高组织内各级人员工作热情的主要源泉。（14）团结精神。指必须注意保持和维护每一集体中团结、协作、融洽的关系，特别是人与人之间的相互关系。,27,韦伯的行政组织理论,1明确的分工即每个职位的权力和义务都应有明确的规定，人员按职业专业化进行分工。2自上而下的等级系统组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。3人员的任用人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。,28,韦伯的行政组织理论,4职业管理人员管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。5遵守规则和纪律管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。6组织中人员之间的关系组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响。这种公正不倚的态度，不仅适用于组织内部，而且适用于组织与外界的关系。,29,科学管理阶段的特点:系统化、科学化地研究和解决企业内部的生产管理问题；以提高组织的效率为直接目的；提倡管理职能的分工与专业化；把管理的对象看作是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题；在人性的假设上，将人看作“经济人”、“生产的活机器”。,30,C.行为科学理论阶段,强调以人为中心来研究管理问题，看到人的社会性和复杂性，标志着管理由传统的以任务为中心转变为以人为中心。 梅奥的人际关系学说马斯洛的需求层次理论 赫次伯格的双因素理论 麦格雷戈的X-Y理论,31,梅奥及其霍桑试验,根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了工业文明中人的问题一书，提出了与古典管理理论不同的新观点，主要归纳为以下几个方面。（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”（2）企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体（3）新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。,32,马斯洛的需求层次理论 生理需求-安全需求-社交需求-尊重需求-自我实现的需求赫次伯格的双因素理论激励因素：与人们的满意情绪有关的因素，是有工作本身所决定的。成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，同工作条件和环境有关。公司政策、工作条件、管理和监督、人际关系、工资、地位等,33,麦格雷戈的X-Y理论,X理论：多数人生来懒惰，不愿意负责任；多数人工作是为了追求物质利益满足；个人目标与组织目标是相矛盾的。 -“胡萝卜加大棒”管理政策Y理论：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。 -参与管理、提供条件、创造机会,34,D.现代管理理论阶段(管理理论丛林),1、社会系统学派2、决策理论学派3、系统学派4、经验主义学派5、权变理论学派6、管理科学学派7、管理过程学派,35,现代企业管理的特点,1. 企业管理理论获得极大丰富和发展2. 注重对企业外部环境的调查研究3. 广泛运用现代科技新成就4. 重视资产经营,36,（三）企业管理的新探索,1. 企业经营管理思想的变化（1）人本管理 （2）企业再造（3）建立学习型组织（4）保护知识产权（5）信息化2. 企业管理方法的发展 3. 企业管理手段的更新 4. 管理组织结构的变化,37,三、企业管理原理,（一）系统管理原理（二）人本管理原理（三）权变管理原理（四）创新管理原理（五）效益管理原理,38,三、企业管理原理,（一）系统管理原理以系统为对象，把要组织和管理的事物，运用系统分析方法、技术和手段，达到系统最佳的工作状态和最优效果。主要包括：整体协调原理 最优化原理,39,1、整体协调原理：不能从系统的局部得出有关系统整体的结论；分系统的目标必须纳入、并服从于系统整体的目标，要以整体协调的需要来选择行动方案；系统整体功能的基础上展开各子系统（或要素）及其相互间的活动，才能使系统达到最佳状态，使其功能与效益得到统一。2、最优化原理：是组织系统的指导思想和目标。有两层意思：既定的系统达到目标，选择方案达到最佳目标。,40,三、企业管理原理,（一）系统管理原理1. 系统的概念和特征 概念-由相互联系和相互依存的若干要素为实现某种目的和功能而组成的有机整体。 特征整体性 关联性 目的性有序性 环境适应性,41,三、企业管理原理,（一）系统管理原理1. 系统的概念和特征 概念-由相互联系和相互依存的若干要素为实现某种目的和功能而组成的有机整体。 特征整体性 关联性 目的性有序性 环境适应性,42,系统管理原理,2. 企业管理系统定义-为了达到企业生产经营的一定目的，由许多相互联系的部门所组成的具有特定功能的有机整体。基本要素:人、物资、设备、资金、信息基本功能：合理组织利用企业资源，为社会提供各种产品，并获取一定的经济效益和社会效益。,43,系统管理原理,企业中的要素流动形成三大流动状态：1. 物资流动2. 劳动力资源流动3. 信息流动生产系统、客户系统、技术系统、质量管理系统、物资供应系统、财务系统、人力资源系统、信息系统等,44,（二）人本管理原理,人本管理，就是以人为本的管理。人本管理原理可以表述为：管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。实质：在管理中，应当把人看作最主要的管理对象和最重要的资源，确立以人为本的指导思想及依靠广大员工实现组织发展，运用各种激励手段，调动和充分发挥人的积极性和创造性。,45,（二）人本管理原理,1、人本管理思想管理活动坚持以人为本，强调尊重人，充分信任员工，紧紧依靠员工实现组织发展。做好人的工作，首先要抓好人的思想，这是调动员工积极性的根本途径。组织为人的需要而存在，为人的需要而产生，主张人和组织的共同发展。,46,（二）人本管理原理,2、人本管理方针人本管理方针多体现为在管理实践中，贯彻全员参与管理、依靠全体员工推动组织发展的方针，在组织的舆论导向、体制安排、政策规定和作风形成等方面，都要与此方针相一致。,47,（二）人本管理原理,3、人本管理战略 人本管理战略主要表现为全面开发人力资源的战略，主要任务包括（1）人才的吸引和补充。（2）保持组织正常运转所需人才和合格劳动力。（3）员工的培训和专门人才的储备。（4）充分发挥既有人才的作用。 完成以上全面开发人力资源的战略任务，应从组织的公共关系策略、组织策略、人事策略及领导策略等方面入手。,48,（三）权变管理原理,权变即权衡变化；权变管理是指管理要根据组织的内、外部条件的变化情况作相应的调整，即管理无定式，应因地、因时、因人而宜。 权变管理的实践要解决两个问题：第一，环境的变化要求组织做出反应，组织能够作出哪些改变？第二，组织如何根据内外环境的变化特点选择相应的管理策略模式？,49,（三）权变管理原理,有学者认为应从以下四个方面制定权变策略：1、思想观念与技能的权变。要求管理者和员工愿意接受变化，并且能够在知识和技能方面适应这种变化。2、管理体制的权变。主要包括领导体制的权变、职能机构的权变、决策与控制体制的权变以及人事制度的权变。3、领导方式的权变。在领导作风、领导行为偏好和如何处理上下级关系等方面，都要作出相应的调整。4、竞争策略的权变。要做到：竞争策略要多、策略运用要活、策略的调整要快。,50,（四）创新管理原理,创新管理与权变管理一脉相承，只有树立了权变的观念，才能理解创新的必要性和重要性；只有通过创新，才能使权变管理的思想变成现实。,51,（四）创新管理原理,创新的类型1从创新的程度看，可分为局部创新和整体创新。2从组织的处境看，可分为防御性创新和积极进攻性创新。3从创新的组织工作看，可分为自发的创新和有组织的创新。4从创新对应的组织寿命周期阶段看，可分为初创时期的创新、运营时期的创新等。,52,（四）创新管理原理,管理创新的内容 现代管理认为，创新的内容可以分为组织外部环境的创新和组织内部环境的创新；而组织外部环境的创新，相对困难，这里仅就组织内部创新的内容作一定的探讨：1.组织制度及目标创新。 2.技术创新。3.观念及文化创新。4.经营创新,53,（五）效益管理原理,所谓效益原理是指在管理中必须时刻不忘管理工作的根本目的一一提高经济效益和社会效益，并以此为中心进行有效的管理。,54,（五）效益管理原理,根据效益原理，又可以延伸出责任原理和控制原理 责任原理：是组织需要在合理分工的基础上明确部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的责任，从而明确组织期望、及时奖惩，在组织向心力的作用下获得更高的效率。控制原理：是在企业管理中，以信息为依据，按照预定的目标，通过自觉地调节，使企业生产经营状态趋于和达到原定的目标。因为实施控制必须以信息为依据，故又可称为信息控制原理。,55,四、企业管理职能,管理职能: 就是管理人员在完成管理任务时的程序或功能，即管理活动的阶段（环节）或所发挥的作用。 （一）计划职能 （二）组织职能 （三）领导职能 （四）控制职能,56,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,56,管理的职能,57,（一）计划职能,1. 计划职能的含义 计划职能，即对未来的经营管理活动进行规划和安排。 计划职能是企业管理的首要职能。计划职能是指通过制定和选择决策方案，编制反映和执行决策方案的计划，监督和检查实施等管理活动的总和。 其基本内容是制定经营战略、目标及实施方案，核心是决策。,58,2.计划流程：明确企业使命和宗旨估量机会、确立目标拟定计划方案选择、确定计划方案制定派生计划,59,计划内容：5W1H,What-“做什么” - 明确组织的使命、战略目标以及行动计划的具体任务和要求，明确一个时期的中心任务和工作重点。Why-“为什么做” - 论证可能性和可行性，提供制定依据。When -“何时做”-规定计划中各项工作的开始和完成进度。Where-“何地做” - 规定计划的实施地点或场所Who-“谁去做” - 规定由哪个部门哪个人负责How-“怎么做” - 制定实现计划的措施以及相应的政策和规则。,60,目标管理（MBO),涵义：即企业领导提出的方针目标，从上到下，再从下到上，上下结合反复协商，根据总目标确定一定时期工作与目标，并为这个目标实现而进行的组织管理和控制工作。,61,目标管理（MBO),特征：1. 目标管理是参与管理的一种方式2. 强调“自我控制”3. 促使下放权力4. 重视提高素质，突出激励