苏州公共自行车管理制度汇编.doc

1苏州自由运动科技有限公司（草案）企业服务标准规范制度目 录目 录 2一、公司管理制度第一章 办公室管理制度3第二章 区域经理岗位职责4第三章 会计出纳岗位制度5第四章 考勤管理制度6第五章 信息管理制度8二、客服部管理制度第一章 后台监控管理制度9第二章 办卡人员管理制度13第三章 督导人员管理制度17三、运营部管理制度第一章 固定资产及硬件设备管理制度.18第二章 网点人员管理制度 .19第三章 危机情况处理制度22苏州公共自行车管理中心办公室制度为完善苏州自由运动科技有限公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，强化公共自行车管理力度，特制定服务中心办公室制度：适用范围本制度适用于公司全体员工并严格遵守员工着装管理规定1、为树立和保持公司良好的社会形象，公司员工应按苏州公共自行车服务要求穿着工装，佩戴胸卡，并妥善保管，2、员工在上班时间，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁；考勤管理规定3、考勤人员按规定认真、及时、准确地记录考勤；4、各站点员工须在规定时间内在站点办公，以刷卡作为考勤方式；5、考勤人应在8日前将上月本部门的考勤汇总报公司人力资源部核算工资；打印机使用规定6、打印时须本着节约原则，非重要文件使用二手纸打印；7、严禁打印文件、小说、书籍等非工作性文件；空调使用规定8、空调作为办公设施，仅用于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调；9、使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果；卫生清洁管理规定10、公司卫生含办公室卫生及服务站点卫生：办公室卫生由当日负责后台监控人员清洁，服务站点卫生由当班工作站点人员清洁；办公用品购置领用规定11、部门负责人填写办公用品申请表，报总经理审批后由办公室购置；12、办公用品购置后，须持总经理审批的购货发票、清单，去办理入库手续，未办理入库手续的，财务部不予报销；行政规定13、最后离开公司人员须将办公室的门窗及电灯、电脑等电源关闭；14、每日安排一名人员在下班后将公司服务电话转接到值班人员手机上，以便及时接听用户的咨询和投诉；15、办公室严禁吸烟；区域经理岗位职责 1、 在公司总经理领导下，负责制定、组织公共自行车的运营管理服务项目； 2、以身作则，帮助和指导员工的日常工作，认真做好员工日常工作的管理和考核； 3、培养一个有组织性、有团队合作精神、有执行力的团队； 4、及时有效地处理游客和居民的服务纠纷； 5、以公司利益为重，确保车辆、停车桩安全运营； 6、以公司利益为重，确保资金、租车卡、用户信息的安全； 7、做好日常报表的汇总，对出现故障的设备及时维修、上报； 8、认真做好辖区信息采集、反馈及应对工作，对公司下一步工作部署提出合理化建议和方案； 9、在做好运营工作的基础上，努力开拓与公司业务相关增值业务； 10、协调公司与该区域有关业务单位的关系，积极妥善处理相关危机事件，完成上级领导交给的其它工作；会计员的岗位责任制1.按国家统一会计制度规定设置会计科目。负责编制公司会计凭证，审核、装订及保管各类会计凭证，登记及保管各类帐簿2. 公司财务及时与出纳核对现金、应收（付）款凭证、应收（付）票据，做到帐款、票据数目清楚。3.负责审核资金收付凭证；负责编制转账凭证；4.认真计算财务成果及各种税金5.按期缴纳各种税款。并按月编制银行存款余额调节表.6.定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。7.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。8.记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记。9.严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。10.执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关流程；每月核算员工的薪酬福利等事宜.11.及时处理公司领导交办的其他事项.出纳人员岗位责任制1.出纳员负责现金、支票、发票的保管工作。公司“财务专用章”和“法人章”分别由财务部与出纳员各自保管，支票盖章时“财务专用章”由财务部会计加盖，并复核付款原始凭证。 2.现金业务要严格按照公司制定所要求的办理。公司员工因工作需要借用现金，需填写“借款单”，经部门经理签字批准后提取.3.现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误。4.妥善保管现金、支票、发票，不得丢失。公司库存备用金限额为3000元，出纳员按规定妥善保管，超出部分随时存入开户银行。 5.支票的签发不得签逾期支票、空头支票。对签发的支票必须填写用途、限额，出纳员妥善保管好公司支票，因丢失造成公司损失本人承担全部责任。6.办理其银行业务要核对发票金额是否正确，并经领导批准后签发，不得随意办理汇款。7.严格遵守现金管理制度，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。8.出纳员从银行提取备用金填写相关单子，经公司经理批准后提取。 9.登录“银行存款日记账”，出纳员按照业务发生顺序每日进行逐笔登记。出纳员定期将公司银行存款账面余额与银行对账单按期与银行对帐. 10.负责办公用品和劳保用品的所有采购、保存、发放、记录。11.对领导交与的其他事务按规定办理。考 勤 制 度一、目的为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序,特制定本制度。二、适用范围苏州自由运动科技有限公司全体员工三、工作时间和考勤方法1、根据中华人民共和国劳动法关于劳动时间的规定，公司执行五天工作制2、办公时间：8：30-17：30；各部门可以根据实际情况自行进行调整3、公司设考勤员，员工上班须自觉打卡，如不打卡视旷工处理。如发现代打卡现象，当事双方各扣300元，如发现代打卡累计三次，立即开除。各种请假单，加班单应于每月的28日前交至办公室，由办公室统计考勤结果。4、月末财务部根据考勤记录核发工资5、公司提倡高效运作,员工的本职工作应于正常上班时间内完成，不得故意拖延。四、休假种类及假期安排可享受的带薪假日1、员工除星期六、日休息外，法定休假日按国家规定执行。2、婚假员工结婚持结婚证书，享受婚假7天。晚婚男25岁以上、女23岁以上初婚增加婚假3天，遇节假日时间顺延，包括休息日。婚假期间享受基本工资。3、丧假员工直系亲属去世，可享受3天薪假，非直系亲属1天薪假。（直系亲属：配偶、子女、父母、公婆、岳父母；非直系亲属：兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、儿媳）。4、产假公司女职员请产假，需提前30天向办公室申请，计划内生育，可申请产假90天，产假期间享受基本工资。计划外生育，不享受任何福利，生产期间按事假休息。哺乳假：每天有一小时的哺乳时间，可晚上班一小时或早下班一小时，工资、福利及补贴按100%发给5、调休假公司加班期间无加班工资，加班人员不影响正常工作地情况下，允许调休，可抵事假。加班人员申请调休，应提前填写请假单，由部门主管签字批准，应在请假单备注调休，并交办公室考勤。6、年假：服务满一年的员工可享受10天年休假7、工伤假：工伤期间工资及一切福利、补贴按100%发给8、公司可根据实际情况对休假日临时调整。五、请假程序和方法1、员工请假，应先填写请假条，经部门主管批准并报办公室批准后方能请假，否则以旷工论；若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假（不得利用短信留言请假），并于假后上班两天内补办相应手续。2、请假的审批：2.1、员工级请假三天（含）以内，由所在部门主管批准即可；三天以上，需报总经理核准。2.2、部门主管级及以上人员请假，由公司总经理批准。3、员工请假理由不充分，或有碍工作时，上级可酌情不予批转，或缩短假期，或责令改期请假。4、所有假期申请单办妥手续后交办公室人员管理。5、员工请假批准后，应将担任之工作移交给指定的代理人6、违反上述规定的处罚6.1、未按请假审批程序规定办妥请假手续，视为请假未批准；6.2、休假期间未觅妥工作代理人，视为工作责任心不强，给予通报批评或警告甚至记过处分六、奖惩1、迟到：除因公外出经部门主管以上负责人证明者外，工作时间开始后前5分钟不做考勤；工作时间开始后30分钟以内到职者视为迟到，扣除当月全勤奖，第二次迟到扣缴当月10元的工资，第三次迟到扣除当月20元工资并警告一次；工作时间开始后30分钟以上到岗者，无提前电话请假，按旷工半日计；2、早退：除因公外出经部门主管以上负责人证明者外，工作结束时间前30分钟（含）以内离开岗位者扣除当月全勤奖，并每次扣缴当月20元的工资；工作时间结束后30分钟以上到岗者，无提前电话请假，按旷工半日计；3、旷工：以下情况均以旷工论3-1用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；3-2未请假或请假未经批准而擅自不到岗者；3-3不服从工作调动，经教育仍不到岗者；3-4迟到或早退30分钟以上的，以旷工半天论3-5连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接由部门主管亲自联络本人查明原因，无正当理由者于两天内交出“辞退处分报告”。3-6在30天内未经批准缺勤总计6天者被视为旷工，并予以辞退。4、旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利5、病假：因病须治疗或修养者提前填写请假单，经批准后方可休假，休假期间工资按当天工资的50%扣缴；6、事假：因个人私事需请假者提前填写请假单，经批准后方可休假，休假期间工作按当天工资的100%扣缴；7、全勤：全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、旷工及加班缺勤者为全勤，每人每月奖励全勤奖金50元。8、未转正员工不享受全勤奖信 息 管 理 制 度根据国家有关防止非公开信息滥用的监管规定，就苏州公共自行车项目避免内部人员不当使用用户的信息资料或因工作失当造成用户信息资料外泄，特制订以下信息管理制度： 1、在办理自行车租车卡时，获取用户的信息后要严格保密； 2、用户的信息资料递交后，交专人存档，并且加锁封存； 3、公司任何人不得以任何理由和形式向外透露用户的信息； 4、用户的信息资料仅限客服人员进行客服服务时使用，禁止复印，扫描，传真，电邮，须当天归档保存； 5、有工作需要使用相关客户信息的其他部门，需填下客户信息使用申请单，并注明使用用途及期限，需要公司总经理签字确认方可使用； 6、对于泄漏用户信息的人员，公司将给予处分，情节严重的交相关部门，追究其法律责任；为了使客户息管理更加严格有效，更具操作性，建立以下信息管理操作流程：1） 每天上班办卡工作人员要清点核对上一个班交来的租车卡的数量并在交接单上签名确认；2） 核对办卡用的各类表格数字及信息是否正确；3） 办卡过程中，仔细分辩用户有效信息的真伪；4） 对办好租车卡的用户的信息及时放入专门的客户信息抽屉里，不得随意摆放及外传；5） 用户退租车卡时，要高效准确地核对相关信息，不得出差错；6） 每天下班后，办卡工作人员对发卡、退卡数量详细登记进表，并签名确认；7） 办卡工作人员核对办卡用的各种表格、租车卡，发现存量不足，立即提前通知公司，申请领取；8） 把当天用户的信息资料，及时交公司专人保管。 客服部工作目标和职责一、目标我们的目标是尽力做好客服工作，让苏州公共自行车的客服工作更上一个台阶，为苏州公共自行车成为一个国家级的公共自行车管理运营品牌而努力。二、职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报； 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量的服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询。 三、后台监控管理制度1、后台监控守则1) 后台监控人员每天早上7：30、16：30和下班之前都要固定的给运营部反映网点车辆和电压问题，如有问题在监控记录表中详细记录，如没有问题就记录车辆正常。2) 下午4：30向运营部反映网点车辆和电压问题之前，须重新登录系统，以保证网点车辆是最新的状态。3) 后台监控须每20分钟察看一下网点车辆情况，如有问题要及时向运营部反映并记录，同时还要跟踪问题处理情况，如果长时间没有处理，须继续打电话询问处理情况。4) 后台监控人员每日上班察看后台以后，查看有没有市民长期只借未还车辆，如发现有异常情况，及时联系当事人，询问原因。5) 公司不允许打私人电话，接听电话要按照话述回答市民的疑问，对于不能确定的问题，不能盲目回答。对于市民投诉和建议的电话要做好电话记录，需要回复的电话要及时回复，如有市民反映车辆或运营问题，及时向运营部反映。6) 每月底对电话记录表和监控记录表作统计汇总，总结出每月出现的问题，为以后更好的开展工作打好基础。2、附件1苏州公共自行车站点实时监控记录表3、附件2电话投诉建议记录表4后台监控系统指南提示:a.在进行后台监控前,熟练掌握公司的宣传页和公共自行车服务指南中的内容,以便更好的回答市民在来电过程中提出的各项问题b.了解后台监控软件的使用说明(对后台有全面的了解)A.监控职责1.在进行后台监控过程中,每20分钟对后台监控一次.2.保证每个网点空桩率不小于20%,在桩自行车不少于20%3.保证每个网点电压:上班期间不低于11.5伏,下班前不低于12.0伏.4.接听市民来电,解答市民提出的各项问题.5.及时填写市民举报电话记录和调度电话记录.6.录入资料,保证每份录入资料的准确性.7.借还车查询,帮助现场办卡人员退卡8.超时过长用户提醒9.网购资料记录、录入、发货、问询10.团体卡预约与办理B.后台监控流程:1.登录:打开电脑-双击后台监控系统-在登录界面内输入用登录名和密码-登入客户端系统2监控：在车库监控下的实时监控待系统稳定后，在监控主界面上检查每个网点的电压是否符合标准，每个网点的自行车在桩率是否合适，每个车桩是否正常（第天上班，第一时间向调度员报告各站点的情况）3记录：填写调度电话记录.(及时跟踪每个问题的处理结果，填写记录)。4下班一小时前与调度员联系，协助其了解每个网点的情况。（电压、车桩状态、自行车在桩率），保证所有网点的状态符合要求。5退出系统：两种方式a.点击/注销-点击/退出；b.点击控制下/关闭窗口-输入用户名及密码-确认。C监控中常出现的问题及处理方式：1网点及桩点变成黄色（断线）-及时通知调度员。2锁具常闭-鼠标移至其上面右击-遥控关锁-遥控开锁（没反应：通知相关人员到现场检查，并记录结果）。3桩点右上角有红色标记-鼠标移至其上面右击/刷新。4会员卡挂失：点击菜单栏下/会员卡-会员卡管理-在弹出的会员信息管理界面下/输入会员卡号-Enter键-点击/挂失-确认。注意：当车桩上有车的状态下，不可随意遥控开锁，一旦开锁，车辆将处在开启状态，会被人随意取走的。D接听市民来电注意事项：1用礼貌用语。2及时填写市民投诉和建议记录，对市民在用车过程中出现的问题及时解决并作好记录。3如需要调度员去现场，在电话中问清楚姓名，电话，具体地点，忙碌人便调度员及时赶到，并对问题做跟踪至解决，并作好记录。4退卡：记录其卡号，姓名和办卡时间（办卡后24小时之内不能退卡）。定下具体退卡地点（向其说明若退卡后再办卡须收取20元的工本费，因为第一次办卡是实行工本费全免的优惠）。5有不确定的问题，灵活回答，如有必要，可告知对方（我可以和我们负责人取得联系，帮你问问，稍后再和您联系）。6在接听电话过程中，不要带有任何私人情绪，耐心回答市民的每个问题。E录入资料：1进入：从会员卡-会员卡管理-输入会员卡号后7位数-Enter-双击你所要录入的会员卡号2录入申请表内的住处21申请表的卡号与录入卡号资料一致22如果申请表上的信息有不确定的内容，核实确认后再录入不敷出 23外地暂住证号，录入在右下角最后一个空格内。F借还车查询数据查询-借还车查询-点击/查询-输入会员卡号-确认时间范围-点击/借还车记录-确认附件3热线电话话述5、后台监控人员考核表运行科人员考核表月份：序号考核细则分数姓名姓名姓名姓名1忠于职守，严守岗位52是否遵守后台监控守则，并详细的记录实时监控情况5遇到车辆、设备故障或需要调度，是否及时向运营主管告知3接听电话是否使用公司统一的规范化用语104是否熟悉整个业务流程及网点情况，为客户解答时是否熟练，正确205对待投诉或建议：应热情地接待，准确登记，做好客服报表10是否准确有效的录入用户信息并保管好用户信息7遇到突发事件是否及时有效向部门主管汇报108遇到顾客情绪激动或失控的，是否能有效安抚好客户情绪，并马上向部门主管告知20910备注：1、每次积分达到60分为及格，90分以上为优秀，如月积分在60分以下，则减发人民币50元，在发当月工资时一并减发，如累计六次则劝退2、若月积分90分以上，则公司给予相应奖励；3、每月考核积分直接影响年终奖的评定。四、办卡人员工作流程及公共自行车租车卡管理1、办卡作业标准书部门：客服部名称：租车卡办理标准制表人：郁金香制表时间：2010-9-20材料 准备租车卡（市民卡/团体卡/游客卡）、收据（二联/三联）、申请表、宣传彩页。着装 要求仪表大方，按规范着装，不可穿奇装异服，妆容淡雅大方，佩戴工作帽和工作证。工作 要求文明礼貌，面带微笑，耐心详细解答市民的询问；工作岗位不能空岗，不准串岗；遵守公司规章制度。现场办卡流程市民卡 团体卡 游客卡填写公共自行车租车卡申请表时，办卡人员须提醒市民表格中以下内容是必须填写：姓名、性别、出生年月、身份证号码（外地长住苏人员要填写暂住证编号，身份证住址）、单位名称、职务、现住址全称、手机号码、临时联系人姓名和联系电话、申请人正反面都要签名，日期。办卡人员须填写卡号。核实市民填写的申请表，开三联收据，收据填写标准：收款人填写申请人姓名，收款方式是现金，金额大小写填写正确，备注填写卡号和身份证号码，如是外地市民，备注要填写暂住证编号，收款人须填写办卡人姓名。 核实游客填写的申请表，开二联收据，收据填写标准：收款人填写申请人姓名，收款方式是现金，金额大小写填写正确，备注填写卡号和身份证号码，收款人须填写办卡人姓名。（集体办游客卡须在网上下载承诺书，按规定填写后才能办理）。 核对信息后，按规定收取费用将开出的收据第三联和市民卡一并交给用户；对用户说明，必须在原办卡点退卡，且办卡24小时后才可退卡，并要打电话到管理中心预知，一旦退卡，若再办卡，即加收20元卡费。核对卡号后，按规定收取费用将开出的收据第二联和游客卡一并交给用户；对用户说明，必须在原办卡点退卡，游客卡收费是10元/天，过了24点即是第二天，退卡时间是每日17点之前。当天工作结束，将当天的办卡收款存入指定帐户，保存好存款凭条和申请表、收据第二联一并上交公司，并发短信给负责人，短信中须写清楚当日办理市民卡数量，金额，退市民卡数量，金额。游客卡退卡办理：办卡人员核对收据和游客卡，必须确认没有未还车辆且该卡可以正常使用，根据10元/天的收费标准，清算租车费用，开三联收据，将第三联和押金余款退还给游客，并将办卡第二联收据和游客卡收回。市民卡、团体卡退卡 1、 有收据：办卡人员核对市民的身份证、收据和市民卡，必须确认没有未还车辆，是否有超时消费。将押金和余额退还市民，同时将收据和市民卡收回。保管好申请表、办卡收据第二联、退卡收据第一、二联和已退卡的租车费用上交公司，并发短信给负责人，短信中须写清楚当日办理游客卡数量。2、无收据：让市民写一份保证书，说明本人将收据丢失，产生的后果自己负责；将二联收据复印一份作为三联收据回收，在复印收据上注明：该用户第三联收款收据遗失，详见用户承诺书，该用户租车卡已退还我公司，同时我公司将用户押金、充值余额元整退还用户；用户签名，日期。3、卡遗失：用户先打电话挂失，带上收据和身份证到管理中心，补交20元工本费，即可办理退卡。如休息，当日办卡人员须在交接本上写清楚交接内容，并让交接人签字。附件4办理集体游客卡承诺书2、团体卡办卡流程2.1.提前预约2.2 确认电话、地址、办卡时间及办卡数量 做好统计 2.3. 告知所需资料：公司介绍信.内容包括公司公章 办卡人数及每位员工姓名（最好提前做好表格统计如：姓名、联系电话、身份证号码、住址及外地居民暂住证）2.4. 准备相关团体卡数量.办卡收据.宣传彩页和服务指南（数量较多可提前写好预备收据内容）2.5. 提前十分钟到达预约地点.出示工作证，为即将办理团体卡做好完善准备.2.6. 礼貌问询 与公司办卡负责人做好详细的统计2.7. 认真准确的开好收据 核对身份证号码及卡号 将每个人的卡、身份证、收据、服务指南放于彩页中。（可将身份证照片部分置于宣传资料外，方便分辨与拿取）依次办理.2.8. 发卡结束应认真核对申请表（有无漏写或误写及是否签名）统计申请表 收据存根 发卡数量是否一致. 2.9. 收取现金时要特别注意真假钞的识别与数量.（公司如有验钞机可征得公司办卡负责人同意后使用） 2.10. 告知办卡负责人注意事项（如：每位员工应该妥善保管好自己的办卡收据 刷卡取车、还车刷卡.有不清楚的情况可以看服务指南或登录我们公司网站 也可拨打宣传资料上的客服电话） 2.11. 返回公司后，依照收据存根在申请表上填写卡号（如办卡数量不多可现场填写）. 2.12. 资料录入 3、 办卡人员考核表员工月度考核表 月份：编号对评价期间工作成绩的评价要点分数姓名姓名姓名姓名1按规范着装，统一佩戴工作证52忠于职守，坚守岗位53踏实肯干，工作认真，服从分配104无矿工，无迟到，无早退105工作速度快，按时完成工作任务106对待咨询的市民，应热情地接待，为客户解答时熟练，正确，并使用公司统一的规范化语言107是否有市民投诉108仔细核对用户信息，并正确填写收据和申请表109公共自行车申请资料是否递交及时510发卡正确率1011对于退换卡的用户，要核对用户信息，确认车已还回，方能办理相关手续512对于出现的特殊情况，冷静对待，并马上部门主管及区域经理告知10考核结果1、通过以上各项的评分，该员工的综合得分是： 分2、考核者意见： 考核者签字： 日期： 年 月 日1、每次积分达到60分为及格，90分以上为优秀，如月积分在60分以下，则减发人民币50元，在发当月工资时一并减发，如累计六次则劝退；2、若月积分90分以上，则公司给予相应奖励；3、每月考核积分直接影响年终奖的评定。一、 督导人员管理制度1、督导人员工作要求1) 督导员：（待定）2) 督导员自带抹布，手套，到各网点检查以下内容：地面，车桩、机箱、车辆卫生、故障及车辆排列顺序等相关问题。3) 检查中要求地面，车桩，机箱，车身都要打扫擦拭，车篓里的垃圾都要清除，车篓盖都要放下，车子有没有零件缺少和故障，车辆要隔桩排列，车辆脚撑都要抬起，形成统一整齐的摆放。4) 督导员在检查过程中，如遇不干净的地方，应自觉用自带抹布擦拭干净，如果发现有卫生死角，清洁人员没有注意的地方，用手机拍下照片，提醒运营部同事注意并打扫干净。如有车辆未按规定排放整齐，督导员须将车辆排好。5) 每位督导员都要珍惜运营部同事的劳动成果， 对于他们疏忽之处，要态度诚恳委婉的提出，如遇到他们正在清洁过程中，须主动配合他们清洁卫生。6) 在检查过程中，发现的问题及时记录，车辆有问题要记录相应的车辆编号，车桩有问题的，要记录车桩的编号，汇总交给运营部，以便及时处理。7) 督导员要积极配合运营部的工作，为自行车运营做好服务，确保运营工作的顺利！2、附件5自行车网点检查表一、运营部固定资产及硬件设备管理制度1 公司固定资产汽车必须停放在公司指定的停放点，不得在外过夜。车辆驾驶员必须由公司指定人员，其他人员不得私自挪用。车上配备工作日记，每次行驶的公里数照实记录。在多少公里的位置上加油（包含油量），直到下一次要加油的公里路均有记录。严禁公车私用，一旦发现严肃处理。2 公司固定资产电瓶车必须停放在公司指定的停放点，不得在外过夜。车辆只用于更换电瓶及调度时使用。不得长时间占用电瓶车，不得公车私用，一旦发现严肃处理。3 维修自行车时，先找主管领用工具，有借有还，不得私自将工具带回家作为私用。车辆使用记录表日期工作内容公里数驾驶员陪驾人员车辆加油记录表日期公里读数加油金额油量/升人员 二、网点人员管理制度1、运营部工作流程卫生情况 车辆故障 车桩故障 备用车辆 运营中心网点人员日工作表1 2 3 4 5周工作计划表 运营部日工作表网点监控记录表间隔三小时告知网点人员车辆紧急情况 1 2 3 4 5 需货运联系运营中心2、运营部网点服务人员管理制度1 新进员工必须严格按照网点服务人员岗位职责的要求进行培训，培训一周符合要求后正式上岗，试用一个月后，经主管及总经理考核通过后，正式加入运营团队。2 运营部网点人员必须严格按照岗位职责的要求完成每天的工作。3 每位员工每天上岗前必须按照公司要求佩戴及着装，不迟到不早退不旷工。4 针对市民的提问一定要热情的回答，不得与市民争论及发生冲突。3、岗位职责一 卫生1车桩、机柜、底板及太阳能板清洁，每天一次，使表面无明显灰尘。 2车辆清洁，整体车辆清洁到位，特别是上过油后堆积灰尘的地方要及时祛除。3备用车辆清洁。二 调度1首先每到一个网点都要将车辆均衡摆放。2在桩车辆低于20时，在有备用车的情况下，及时将备用车上桩。在无备用车的情况下，短途应自己行走调度，间距长的联系运营中心。3在桩车辆超过80时，及时取出车辆锁住备用。 4当天调度情况需记录在日报表上。三故障1发现故障车辆后，及时取出锁在备用车一起。2车桩故障及时贴“故障！暂停使用”标贴。3故障情况需记录在日报表上。四换电瓶1根据当天每个网点的实际电压