质量意识培训稿 PPT课件

质量管理培训讲稿 巨涛油田服务 天津 有限公司 质量安全部 王海瑞2012 08 02 课堂守则 目录 一 质量意识二 质量的概念三 质量法律 法规及质量责任四 质量对组织 员工和社会的意义和作用 引言 对质量的要求 1 战场人遭遇敌人 你首先举起枪 而倒下的却是你 不是你没准 而是碰到一颗臭弹 2 你终于尝试了一次跳伞 但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开 3 省吃简用攒钱买了辆私家车 可你却把它直接开到了河里 因为转向失灵了 4 还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗 有 而且是半只 5 如果我告诉你 游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗 如 上海 楼脆脆事件 房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料 施工成本仅占项目资金三分之一 桩基竟然是空心水泥管 丢失一个钉子 坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁 折了一匹战马 折了一匹战马 伤了一位骑士 伤了一位骑士 输了一场战斗 输了一场战斗 亡了一个帝国 本杰明 富兰克林 经典名言 质量与品质质量 事物 产品或工作的优劣程度 量度物体所含物质多少的物理量 也是物体惯性大小的量度 单位是千克 品质 1 人的行为 作风所表现的思想 认识 品性等的本质 2 物品的质量品质除了形容物以外 还形容人 质量只形容物的好坏 质量中国和国际标准化组织 欧美的叫法 品质日本 韩国 台湾的叫法 一 质量与品质 思维质量 结果质量 行为质量 一 质量三步曲 思想决定行动 fTM式中 企业的质量或企业职工的工作质量 f 系数 T 企业技术水平或企业职工技能水平 M 企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度 质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解 这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中 也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中 是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 硬件 软件和流程性材料质量 工作质量和服务质量的意志力 企业以质量求生存 求发展 质量意识则是企业生存和发展的思想基础 质量意识是通过企业质量管理 质量教育和质量责任等来建立和施加影响的 并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地 缓慢地形成起来的 质量意识的内涵 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育 并且利用企业各种媒体 报纸 宣传栏和广告等举办质量宣传 包括质量跟踪 各类专题 使质量第一的思想深入人心 企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动 才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念 增强职工的竞争意识和责任感 在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神 追求顾客满意度100 纵观国内外成功企业的发展史 企业应在质量意识教育中 培植企业文化 增强职工的团队精神 才能真正把全面质量管理落实到实处 充分体现质量意识的内涵和意义 质量意识的功能 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的 质量意识差 是工作质量差的根本原因 心理状态不佳 可能造成差错 发生质量事故 但毕竟是偶发性的 质量能力弱 工作质量当然不会好 但能力弱可以通过学习训练而提高 产品质量长期上不去 工作质量经常出差错 追究起来 往往就追究到质量意识上 质量意识如何 往往可以衡量一个员工的工作质量 也可以衡量一个组织的质量管理成效 ISO9001 2008专门规定了 能力 意识和培训 把质量意识与质量能力并列 作为培训的主要内容 关于意识和培训 比能力和培训规定得更具体 更详细 从字面上看 其中一些内容 例如 文化和社会的习俗 组织未来的设想 之类 似乎与质量无关 但那正说明质量意识所需要的知识 思想 信念等 是相当广泛的 质量意识的功能 质量意识具有对员工质量行为的控制功能 使其行为符合质量意识的要求 特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下 质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为 不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为 质量意识又具有对质量的评价功能 这种评价功能不是判断产品质量水平的能力 而是质量意识在对产品质量 工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现 反映了员工的价值观 或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用 质量意识在工作中还具有调节功能 员工在工作中必然会遇到各种各样的问题 包括对质量的干扰 冲击 损害等等 需要员工进行必要的调节 质量意识就能起到这样的调节功能 它是质量意识的具体表现 但又有其独特的意义 1 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好 2 严守工作程序 3 时刻关注工作成果 4 下道工序是上道工序的客户5 生产自己和顾客都满意的产品 6 谁生产不合格的产品 谁就是不合格的员工 7 质量改进是个没有终点的连续性活动 停止就意味着开始倒退 8 对顾客 对公司负责的工作态度 9 质量意识的体现 命運的變化鏈想法改變意識就改變 意識改變行為就改變 行為改變習慣就改變 習慣改變人格就改變 人格改變命運就改變 思想有多远 我们就能走多远 以下五个故事耐人寻味 有助于你改变观念 故事1 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太 说 您需不需要割草 陈太太回答说 不需要了 我已有了割草工 男孩又说 我会帮您拔掉花丛中的杂草 陈太太回答 我的割草工也做了 男孩又说 我会帮您把草与走道的四周割齐 陈太太说 我请的那人也已做了 谢谢你 我不需要新的割草工人 故事1 割草的男孩男孩便挂了电话 此时男孩的室友问他说 你不是就在陈太太那割草打工吗 为什么还要打这通电话 男孩说 我只是想知道我做得有多好 那他还有什么没做好的 你还希望得到什么样的服务呢 故事1 这个故事告诉了我们什么 割草的男孩 1 我认为这个故事反映的ISO的第一个思想 即以顾客为关注焦点 不断地探询顾客的评价 我们才有可能知道自己的长处与不足 然后扬长避短 改进自己的工作质量 牢牢的抓住顾客 2 这也是质量管理八项原则第6条 持续改进 思想的实际运用的一个例子 3 不光是营销人员 所有的员工都可以做到让顾客满意 对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客 对于我们每个职能部门员工来说 只有时刻关注我们的 顾客 服务对象 工作质量才可以不断改进 4 这也是沟通的问题 一个人想得到公正 客观的评价真的好难 5 定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度 海尔 從單一冰箱發展到擁有八十六類 一萬三千多個規格的產品群 在全球有7個工業園 46家工廠 15個設計中心 營業額從虧損147万人民幣 成長至2001年 營業額為602億人民幣 业绩增长1万多倍 并保持年80 的平均增长速度十六年來 平均年成長率80 被美國 家電 雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業 海爾员工 一张标签 故事2 在这样一家企业中工作 相对于员工而言应该是相当平凡的工作 不山不水的生活与工作时效 但在 海尔人 中我们可以看到这样一幕 三个一起到超市逛街的女孩 一起走到家电区时 不自觉得打开海尔的冰箱 洗衣机 其中一个女孩竟用纸巾擦起 出厂编号 对于一张小小的标签皱起一角用手指擦了又擦 直到标签展平后才一起离开超市 海爾员工 一张标签 故事2 通过这件事告诉了我们什么 一张标签 100 1 99 100 1 0 攻亏一窥 1 的错误导致100 的失败 我们1 的不良送到客户那就是100 不良 我们生产工序上任何一个环节出问题 就会使我们全部的努力白费 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100 合格努力 99 还是不够好 1 不良的品质水准代表什么意义 99 还是不够好 于是 兔子便坐在树下 开始休息 故事3 一只小兔子看见乌鸦 就问 我能象你一样整天坐在那里 什么事也不干吗 乌鸦答道 当然啦 为什么不呢 突然 一只狐狸出现了 狐狸跳向兔子 并把它给吃了 故事3 这个故事的寓意是 要想坐在那里什么也不干 你必须坐 做 得非常非常高 我非常想到那棵树顶上去 火鸡叹口气道 但是我没有那份力气 故事4 一只火鸡和一头公牛在聊天 火鸡吃了一团牛粪 发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处 第二天 在吃了更多的牛粪以后 火鸡到达了树的第二个分叉处 最终 两星期后 火鸡非常骄傲地站在了树的顶端 但不幸的是 没多久 它就被一个农夫盯上了 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来 故事4 这个故事的寓意是 牛粪 狗屎运 也许能使你抵达顶峰 但它不能使你永远呆在那儿 故事5 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中 天气太冷了 小鸟冻僵了 从天上掉下来 跌在一大片农田里 它躺在田里的时候 一只母牛走了过来 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里 发掘牛粪真是太温暖了 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了 它躺在那儿 又暖和又开心 不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声 走过来查个究竟 顺着声音 猫发现了躲在牛粪中的小鸟 非常敏捷地将它刨了出来 并将它给吃了 故事5 这个故事的寓意是 1 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人 2 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友 3 而且 当你陷入深深的屎堆当中 身陷困境 的时候 闭上你的鸟嘴 蘑菇定律 蘑菇的生长特性是需要养料和水分 但同时也要注意避免阳光的直接照射 一般需在暗角落里培育 过分的曝光会导致过早夭折 蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落 不受重视或打杂跑腿 就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪 接受各种无端的批评 指责 代人受过 得不到必要的指导和提携 处于自生自灭过程中 蘑菇生长必须经历这样一个过程 人的成长也肯定会经历这样一个过程 这就是蘑菇定律 或叫萌发定律 管理中的蘑菇定律 管理学中的 蘑菇定律 是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法 职场新人被分配到不受重视的部门 或被安排做打杂跑腿的工作 像他们自己所说的 吃的是杂粮 干的是杂活 做的是杂人 而且经常代人受过 受到无端的批评 指责 缺少对他们必要的重视 指导和提携 在世界级大公司里 管理人员都要从基层小事做起 就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起 主要是出于以下几点考虑 从基层干起 才能了解企业的生产经营的整体运作 日后工作中方能更得心应手 从基层干起有利于积累经验 诚信和人气 这是成功相当重要的不可缺少的要素 从基层干起 可让员工经受艰苦的磨砺和考验 体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛 更加懂得珍惜 企业也便于从中发现人才 培养人才 重视人才 所以说 蘑菇 的经历对年轻人来说是成长必经的一步 如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段 蘑菇期 为日后积累工作经验和人生阅历 是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题 蘑菇定律案例分析 卡莉 费奥瑞纳1954出生 毕业于斯坦福大学 在马里兰大学获得MBA学位 毕业后卡莉在社会上游荡了一两年 我进入了一家商业中介公司 当时做的是秘书工作 后来到了意大利教英语 专门教意大利商人英语 第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员 她每天的工作就是接电话 打字 复印 整理文件 很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分 她毫无怨言 在简单的工作中积极学习 一次偶然的机会 几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么 1980年 卡莉在AT T公司谋到了一份实习经理的差使 负责推销长途电话业务和电话设备 如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样 她经常加班到凌晨两三点 在餐桌上也不忘制定每周工作计划 她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领 信守承诺且行动迅速 就是这一次 她的人生从此改变 这位卡莉 费奥丽娜就是惠普公司前CEO 被尊称为世界第一女CEO 蘑菇定律启示 一 企业 1 避免过早曝光 他或她还是白纸 有理论难免会纸上谈兵 过早对年轻人委以重任 等于揠苗助长 2 养分必须足够 培训 轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具 二 个人 1 初出茅庐不要抱太大希望 当上几天 蘑菇 能够消除我们很多不切实际的幻想 让我们更加接近现实 看问题也更加实际 2 耐心等待出头机会 千万别期望环境来适应你 作好单调的工作 才有机会干一番真正的事业 3 争取养分 茁壮成长 要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验 令心智成熟 为什么QC天天找我麻烦 质量是什么 质量关我什么事 质量怎么来的 为什么呢 我们到底应该怎么做啊 二 质量的思考 质量是什么 质量是什么 世界品牌100强排行榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家 瑞士6家英国4家 意大利4家 荷兰4家韩国3家芬兰诺基亚 瑞典宜家 百慕大Accenture 西班牙Zara 质量是什么 质量是什么 质量是什么 质量是什么 质量是什么 质量是什么 按照IS09000 2008质量管理体系 术语中的定义 质量是一组固有特性满足 要求 的程度 质量是什么 那什么是固有特性呢 是谁的要求呢 质量是什么 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受 三 质量法律 法规及质量责任 1 中华人民共和国产品质量法 以下简称 产品质量法 1993年2月22日通过 1993年9月1日起施行 2000年7月8日通过修改决定 2000年9月1日起施行 1 立法宗旨 为了加强对产品质量的监督管理 提高产品质量水平 为了明确产品质量责任 为了保护消费者的合法权益 为了更好地维护社会主义经济秩序 2 适用的产品范围 是以销售为目的 通过工业加工 手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品 三 质量法律 法规及质量责任 2 产品质量责任 是指生产者 销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任 1 规定了认定产品质量责任的依据 主要有三方面 一是国家法律 行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 二是明示采用的产品标准 作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 三是产品缺陷 2 按照 产品质量法 的规定 产品存在缺陷造成他人损害 是生产者承担产品责任的前提 三 质量法律 法规及质量责任 3 产品缺陷产品存在缺陷 即产品存在 不合理危险 主要原因有以下几种情况 一是因产品设计上的原因导致的不合理危险 也称设计缺陷 二是制造上的原因产生的不合理危险 也称制造缺陷 三是因告知上的原因产生的不合理危险 也称告知缺陷 指示缺陷 说明缺陷 三 质量法律 法规及质量责任 4 产品质量法 明令禁止的产品质量欺诈行为 禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志 禁止伪造产品的产地 产品或其包装上标注的厂名 厂址必须真实 禁止伪造或者冒用他人的厂名 厂址 禁止在生产销售的产品中掺杂 掺假 以假充真 以次充好 四 质量 企业竞争的第一要素 质量与经济的关系日益密切 其重要性之一归结为顾客对质量的需求不断提高 从整体上看 目前的世界市场已不再留有空白 买方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成 包括中国在内 因此欲使经济持续 稳定 高速地增长 在生产和服务领域中 一方面要不断采用新技术 开发新产品 以满足社会的需求 另一方面就要提高产品与服务质量和档次 以扩大产品在国内外市场上占有的份额 质量 企业竞争的第一要素 最近的世界范围内对消费