销售专员必备的心理素质 PPT课件

1 销售专员必备的心理素质 2 1 帮助销售专员建立良好心态 树立 我能行 的自信与勇气 2 对自身能力有相对准确的评估 擅于在竞争与挑战中寻找机会 创造机会3 机会来临时调整心态 果断作出决定并付之行动 4 对企业及团队增强责任心与信任感 建立良好的人际关系 5 体验团队配合的重要性 强调换位思考 增强合作意识 6 通过独特体验 获得战胜自我的满足感 唤醒内心的激情与热情 7 在单纯与自然的环境下 全面释放自我 减轻工作压力 8 建立质量服务的理念 认识到保留客户的重要性 培训目标 3 信念 客户 职业技能 专业知识 你武装好了吗 4 成功的销售专员应具备的素质1 掌握丰富的网络产品知识2 有较强的工作能力3 有强烈的业务拓展意识和良好的工作态度4 能够把握和收集与业务有关的各类信息 5 良好的心理素质 5 您想成功吗 6 你了解自己吗 常见的6种 问题销售专员 1 杞人忧天型2 让步型3 怯场型4 厌恶推销拒绝拜访型5 电话恐惧症型6 本能的反对派型 你属于哪一种 7 1 当你面对客户的无理抱怨时 1 不会影响情绪 2 觉得很懊恼 不想再理他 3 和他吵起来2 在大街上 你常常避开你不愿打招呼的人 1 不是 2 不一定 3 是的3 聚精会神地欣赏音乐时 突然有人高谈阔论 你会 1 仍然专心听 2 不能专心 很愤怒4 季节气候的变化不会影响你的心情 1 是的 2 不一定 3 不是5 如果你能到一个新的环境 你希望 1 和从前不一样 2 保持原来的生活方式6 在与别人第一次见面时 很不安 担心别人不喜欢自己 1 不是 2 不一定 3 是的7 你在早上起来时 常常感到 1 快乐 2 沮丧 3 不知道是什么感觉8 你会花很多时间考虑别人对你的看法 1 不是 2 不一定 3 是的9 有人劈头盖脸地给你一顿指责攻击 你会 1 头脑清醒 冷静而适度地予以还击2 一下蒙了 过后才想起该如何反击3 在当时就还了几句 但不切中要害10 参加一个全是陌生人的聚会 你会 1 立即加入活跃的一群 热烈谈话2 感到不自在 很想快点结束3 先找个不起眼的位子 看看再说 你了解自己吗 8 我们的产品是是什么 点击量 是网络排序 还是其他 我们的产品是有形的还是无形的 我们的产品是优质服务 服务是无形的 你了解自己的工作吗 9 我们提供的是什么样的服务 A 基本的服务 B 期待的服务 C 补充的服务 D 潜在的服务 10 对于分类网络信息服务行业来说 通常的服务是 期待的服务是 补充的服务是 潜在的服务是 介绍产品种类及功能 站在客户的角度帮助客户量身打造最适合的性价比较高的产品 市场分析 持续的跟踪与回访 帮助客户联系客户 协助客户盈利 11 在分类网站服务行业中 你靠什么获得成功 服务 客户 顾客 数量 质量 成功 12 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 那时什么来了 蚂蚁军团 13 珍惜你的聚宝盆 顾客 新顾客 老顾客 一个勤奋的销售专员大约在半年到一年内就可以做成这样的聚宝盆 聚宝盆能发挥多大的效力取决于你的积累 14 记住 DANIEL教授的 桶 粗鲁 态度恶劣 未经训练的员工 服务不专业 不可信 其他 等等 15 在一个有限的市场范围内 扩大市场份额意味着你必须在保留客户的基础上 获得更多的客户 新顾客的来源 成本新顾客 零成本新顾客 营销宣传 老顾客推荐 成本 服务 16 企业分为 一流企业二流企业三流企业 消费者分为 不成熟消费者较成熟消费者成熟消费者 17 在你开始做你的聚宝盆之前 请先做好的准备 心 18 销售专员必备的心理素质 之一 自信 不自卑 借口是自卑者的遮羞布 说服的过程就是信心传递的过程 是情绪转移的过程 信心 保持强烈欲望 想要 还是 一定要 态度积极 不为打翻的牛奶哭泣 19 销售专员必备的心理素质 之二 决心 强烈的决心可以发掘巨大的潜能 擅用 过河拆桥 法 对于一艘没有目标的船 任何风向都是逆风 选择合理目标 人生是在不断的选择中前进的 20 销售专员必备的心理素质 之三 上进心 学习是将别人的成功复制的过程 做个有责任 勤奋主动的人 跳出旧框框 不自我设限 寒号鸟 跳蚤 21 销售专员必备的心理素质 之四 细心 对客户周到细致 体会对方的心思 了解对方需求 细心的服务可以使你保留更多的老客户 赢得更多的新客户 反之 你会失去更多的客户 22 一次劣质服务的损失 平均每位顾客一年的费用 1000一次劣质服务直接损失的客户数 9人因顾客口头宣传而间接失去的客户数1 1x9 1x9x5 55人假定顾客口头宣传的人中原本有20 的人要采用你的服务你的损失 AxCXD 11000 23 细心计划 没有计划就是在计划失败没有准备就是在准备倒闭 做好时间管理 计算你的时间价值 销售专员必备的心理素质 之四 细心 24 网络销售专员营销计划的核心思路 商业调查 制定目标 业务量化 变量分析 公司设定年业绩目标再将年目标量化到每个月和每个销售专员身上 每个销售专员根据自身每个月的业绩指标量化到每日具体销售工作中 25 销售专员必备的心理素质 之五 平常心 胜不骄败不馁 保持良好的心态 克服恐惧 保持快乐 不