品管圈活动解析步骤.ppt

何金风 品管圈基础知识 解析 4 17 2020 QCC活动的步骤 1 主题选定 2 拟定活动计划书 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施与检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨与改进 有效果 计划Plan 实施Do 确认Check 处置Action 无效果 1 主题选定 4 17 2020 解析查找原因 为了达到设定的目标 根据现状把握中找到的改善重点 一一对应分析 分别展开解析通过对问题产生原因的分析 找出关键所在 圈员要开阔思路 集思广益 从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因 头脑风暴法 4 17 2020 查找原因 头脑风暴法头脑风暴是一种通过集思广益 发挥团体智慧 从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法 利用头脑风暴可以对问题进行透彻的分析 利用集体的智慧初步得到问题发生的原因 提出原因的方法 4 17 2020 系统图 关联图 特性要因图分析法 提出原因的方法 解析查找原因 4 17 2020 问题 原因 要因 真因 头脑风暴 鱼骨图 系统图 表决 记名式团体技巧 查检 柏拉图 解析流程 4 17 2020 解析内容 原因 所有可能造成问题的因素都称为原因要因 根据经验或投票所圈选出来的原因 并没有实际到现场收集数据来验证 真因 至现场对现物收集数据后 所验证出来的真正原因 也就是用数据圈选出来的原因 4 17 2020 问题的结构有如冰山 解析的内容 4 17 2020 解析过程 列出所有可能影响问题的重点因素 针对重点因素进行解析 工具 5Why1H反复提出五次为什么 打破砂锅问到底 自问自答 列举出所有可能的原因 从中找出要因 追求真因 4 17 2020 1 分析原因 2 找出要因 3 找出真因 原因分析过程 第一阶段 第二阶段 第三阶段 4 17 2020 第一阶段 分析原因 特性要因图法 利用图示的方法详细的确认 发现问题的所有可能原因 是找出问题根本原因的重要工具 4 17 2020 特性要因图 代表 结果与原因 间或 期望与对策 间的关系绘制特性要因图共有两种方法 1 演绎法 将原因预先分成几大原因 例如 人员 工具 方法 材料 环境 等 圈员再有这些大原因往下分别思考中原因和小原因 4 17 2020 特性要因图 绘制特性要因图共有两种方法 2 归纳法 先请每位圈员写几个原因 如10个原因 再将所有原因集合起来 删去重复部分 加以分类 4 17 2020 特性要因图 演绎法 可使特性要因图快速完成 但也容易造成圈员的思考方向局限在这几个大原因上 而忽略其它大原因归纳法 此法所想出的原因较完整 不太会被局限在某一范围内 但是所花的时间会比演绎法多 区别 鱼骨图的三种类型 各要素与特性值间不存在原因关系 而是结构构成团系 鱼头在右 特性值通常以 为什么 来写 整理问题型 原因型 对策型 鱼头在左 特性值通常以 如何提高 改善 来写 举例 整理型鱼骨图 员工培训 培训计划制定 培训计划实施 培训监督 结果跟踪 效果评估 举例 原因型鱼骨图 为什么手术感染率增加 敷料 器械 制度 医护人员 病人准备 环境 无菌观念差 学生进修者进出多 操作不合格 管理不严 不健全 消毒不合要求 途中污染 急诊病人来不及卫生处置 医务人员卫生处置不认真 人员随便出入 环境卫生差 手术房间少 布局不合理 空气消毒不合格 某医院手术感染率增加因果分析图 一室多台间隔时间不够 举例 对策型鱼骨图 4 17 2020 特性要因图 4 17 2020 特性要因图绘制的步骤如下 1 列出问题 划出主骨与所要讨论的主题 主题可表示为 为什么 开头的语句 特性和主骨 特性写在右端 用四方框圈起来 主骨用粗线画 加箭头标志 特性 主骨 大骨和要因大骨上分类书写3 6个要因 可用四方框圈起来 特性要因图绘制的步骤如下 要点 确定大原因 一般而言 可有方法 人员 材料 机器设备这四个方面进行思考 绘图时 应保证大骨与主骨成60度夹角 然后在与主骨交接的线头划上箭头 中骨 小骨 孙骨 中骨 事实 小骨要围绕 为什么会那样 来写 孙骨要更进一步来追查 为什么会那样 来写 孙骨 中骨 大骨 小骨 特性要因图绘制的步骤如下 深究要因 追查要因的时候 要由全员讨论决定 将深究的要因称为 主要因 用 标记 5 特性要因图绘制的步骤如下 记入关联事项 在制成的鱼骨图下栏标注名称 标注制图日期 标注制图人姓名 特性要因图绘制的步骤如下 4 17 2020 鱼骨图 鱼骨图 是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图 一张鱼骨图只能解決一个主要品质问題 如果有几个主要改善问題 那么就画几张鱼骨图 人员 材料 流程 环境 机器 主要问题 中原因 小原因 大原因 4 17 2020 特性要因图 绘制图常见以下错误 1 没有划上箭头记号2 因果关系不明确或放入无关联的原因3 用词笼统含糊4 小原因数量不足或中原因未加以细分成小原因5 将对策当成原因 4 17 2020 特性要因图 注意要点 大要因通常代表是一个具体方向 分类 中要因通常代表的是一个概念 现象 类别 不良项目 小要因通常代表的是具体事件 至少要有4根大骨 3根中骨及2根小骨 一支特要因图就会有24个小要因 且这些要因都不能重复 绘制大骨与中骨 以60 为原则 把要因写在各骨的未端 易整理 易看懂 解析常用方法 通常根据圈员的经验和投票圈选出来要因 评价法 具体步骤 1 制作评价表 列出所有末端原因 2 针对末端原因和问题的影响程度进行评分 采用1 2 3或1 3 5评分法 3 评分完成后 加总各圈员分数 将各原因的分数由高到低排列 并依据二八法则 选出分数最高的前20 为主要原因 或者依照得分为满分的80 以上的选项作为主要原因 表2 17 4 17 2020 第二阶段 找出要因 真因验证强调 三现 原则 现场 现物 现时的原则收集数据 具体步骤 1 将圈员评选出来的要因收集起来 作为查检项目设计查检表 然后再到实际工作中使用 发现问题并修改之后作为最终的查检表 2 依照查检表 遵循 三现 原则收集数据 3 将收集的数据做汇总 绘制柏拉图 采取二八法则找出真因 注 可查检的要因 列入查检表 现场收集 汇总 依据二八法则 进行验证后再进入对策拟定 不可查检的要因 进行相关文献的论述或科学实验论证后 进入对策 4 17 2020 第三阶段 找出真因 1 解析是针对现状把握阶段柏拉图中所发现的改善重点做解析 而不是对主题进行解析 2 因果关系要有逻辑性 不