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性格与沟通【引言】我们对待生活问题的态度往往有规律可循，归根结底是一个人的性格决定了其行为处世的方式，如果你清楚了自己的性格，便可以因势利导，不必再扭曲个性，如果你摸清了别人的性格，你就能愉快地与人相处，不会产生太多的摩擦，也不会费尽心机去试图改变对方。【课程目的】掌握性格分析的方法，并在此基础上教给每个人如何发挥自己的特长，克服自己的弱点。更重要的是，我们要尊重自己，尊重别人，尊重性格本身。正如哈姆雷特中说的：“人是多么了不起的一个作品”，我们须记得，人是永远独一无二的。【课程结构】一、性格分类二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、提升性格魅力，弥补性格缺陷五、如何与不同性格的人相处性格测试1. 我通常都是豁达爽快，主动了解别人，并与他们建立关系。2. 我通常都不是豁达爽快，通常都不主动了解别人，并与他们建立关系。3. 我通常反应慢而审慎。4. 我通常反应快而草率。5. 我通常对别人占用我的时间存有戒意。6. 我通常对别人占用我的时间表示宽容。7. 我通常在社交聚会上自我介绍。8. 我通常在社交聚会上等别人向我介绍他们自己。9. 我总是爱谈人们兴趣所在的事，即使这意味着游离了生意或手头的话题。10. 我总是爱谈与工作项目、事务、生意或手头的话题有关的事。11. 我通常说话不武断，并且对慢节奏我会很有耐心。12. 我通常说话武断，并且对慢节奏我会没有耐心。13. 我总是在了解了事实或根据的前提下才做决断。14. 我总是凭感情、经验或人际关系做决断。15. 我总是经常参与大家的谈话。16. 我总是很少参与大家的谈话。17. 我通常更愿意与别人一起共事或通过他们办事，只要可能就向他们提供支持。18. 我通常更愿意做事独来独往或不管事情涉及到别人的程度有多大，自己总是处于主导地位。19. 我提问题或说话总是吞吞吐吐，很少直截了当。20. 我说起话来总是快人快语或直截了当表达自己的观点。21. 我总是看重思想、观念或成效。22. 我总是看重人、人际关系和感情。23. 我总是爱用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。24. 我通常不用手势、面部表情和抬高声调来强调我要阐述的观点。25. 我通常会接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。26. 我通常不接受别人的观点（想法、感情和诸如此类的事）。27. 我通常对冒险和变革总是抱小心谨慎的态度。28. 我通常对冒险和变革总是抱积极的态度。29. 我总是喜欢把个人的感情和想法闷在肚子里，只有我愿意时才讲给别人听。30. 我总是觉得向别人袒露我的感情是件自自然然的和轻松的事。31. 我总是去追寻新的或不同的人生经历，去适应不同的环境。32. 我通常只能适应我熟悉的或有着类似的环境和人际关系的氛围。33. 我通常对别人的大小事情、兴趣所在和牵挂什么很敏感。34. 我通常只关心我自己的日程表、兴趣所在和自己牵挂的事。35. 我通常对纠纷反应迟钝。36. 我通常对纠纷反应敏捷。O感性G理性D率直I优柔124365789101211141315161718201922212324252628273029313233343635沟通案例完美型客户退房：北京城市花园，一位客户买了1楼带花园的别墅，入伙时发现在花园里有两个井盖，井盖是用厚重的木头做的，上面没有绿化。客户提出：井盖影响了美观，走路也可能会碰到。在销售的时候没有提到花园中有井盖，因此对销售人员提出赔偿或退、换房。你作为销售人员应该如何应对？力量型客户调房：一位力量型的客户，买了1套3房2厅靠湖堤的单位，但是后来觉得联排别墅更好，希望调房。这时候联排别墅还没有开始发售。你作为销售人员应该如何应对？活泼型客户选房：活泼型的客户选房，一会看上了这个户型，一会又喜欢上了另一个户型。他滔滔不决地在说各个户型的优缺点。你作为销售员，怎样促进他成交呢？和平型客户选房：和平型的客户选房，你向他推荐了很多户型，但很难看出他对哪个户型感兴趣；你也问了一些问题，但他不怎么表达自己的想法。你作为销售员，应该怎样做？活泼型销售人员：小张是活泼型的销售人员，热情、开朗、善表达，楼盘讲解、客户接待等工作表现不错。但是，与他良好的资质相比，工作业绩却不是特别突出，至少没有完全发挥出他的能力。经过分析，你认为他可能是在客户跟踪、分析等工作没有做好。作为销售经理，你将如何激励他，与他一起进行职业生涯规划？力量型工程人员：假设你是设计部经理，为了保证最佳效果，拟对现场销售大厅的设计进行变更。而现在销售现场的施工已经开始，你需要与负责施工的工程人员进行沟通，探讨最佳的解决方案。和平型总办职员：小王是总