县经信局2015年窗口工作述职报告.doc[范本]

县经信局2015年窗口工作述职报告县经信局2015年窗口工作述职报告经 信局窗口认真贯彻党的十八届系列会议精神，在局领导和政务服务中心领导的大力支持下，以依法行政、效能建设、注重实绩和廉政建设为工作重点，积极探索和优 化运行机制，不断提升服务水平和提高办事效率，各项工作稳步推进，经信局窗口完成了业务咨询、技改备案等所承担的工作任务。现将经信局窗口一年来的工作汇 报如下：一、2015年各项工作任务落实完成情况经信局入驻以来业务咨询的多，全年共接待群众127人次。项目办理的少，今年项目办理三件：分别是济宁鸿润食品有限公司升级改造项目备案、济宁中联水泥有限公司年产70万吨水泥磨产项目备案和山东金鲁城工程材料有限公司年产60万吨水泥磨技改项目备案。二、全面梳理单位权力清单，编制权力运行流程图根据县委、县政府关于在全县推行权力清单制度的通知要求，经信局认真开展自查，全面清理本单位行政权力事项，梳理编制本单位职责清单，分类填写行政权力事项相关表格，编制权力运行流程图，形成本单位权力清单。三、2015年工作措施（一）领导高度重视，加强组织领导。经 信窗口作为我局简化办事程序，体现“为民、便民、利民”服务事项的岗位，代表着我局的对外形象。为此，局领导对窗口工作给予了高度重视，对窗口的各种工作 需求给予优先保障。经信局作为第一批入驻政务中心单位，单位迅速确定入驻人员，配备齐全办公用品，按要求及时完成入驻工作。（二）增强服务意识，提升窗口服务形象。按 照中心的统一部署，经信窗口以提高办事效率，规范政务管理为抓手。进一步规范了办事程序，完善了办事流程。一是办事流程满意。对前来办事企业提供业务咨 询，介绍办事程序，引导办理业务，在提交资料、填写表格等方面进行全方位的规范指引。二是服务态度满意。严格窗口工作人员服务用语，做到规范统一，接待态 度诚恳热情。接待服务对象时，窗口工作人员使用文明用语，对咨询的内容做到一次清、一口清。三是办理业务满意。按照服务指南中公示或承诺的时限内办结或予 以答复。对紧急事项或重大事项做到急事急办，特事特办，随到随办，确因特殊情况不能马上办结的也在规定时限内尽快处理，力求将办理的时间缩到最短，不让一 件审批、服务事项积压在手中。（三）增强大局意识，提高窗口办理效率。自觉做到仪容整洁，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，严格遵守办公秩序积极主动、热情服务，坚持上班签到，窗口未出现过脱岗、迟到、早退现象。四、目前存在的问题经信局入驻以来存在业务咨询的多、项目办理的少现象，具体原因为：（一）企业技术改造投资项目核准、备案类事项。往年审批项目不超过3件，乡镇、街道重视新上项目建设，新上项目在考核中能为本乡镇、街道增加分值，企业的技改项目直接按新上项目到发改核准、备案，按新上项目申报。（二）管道备案事项。地理条件下不符合法律规定保护要求的新建管道保护方案审批、石油天然气管道竣工测量图备案、停止运行、封存、报废的管道备案事项：我县至今境内只有两条管道通过，石油、天然气管道都是国企大项目，数年才有可能建设一个项目，此类事项很少审批。五、下步工作打算为了更好地做好窗口工作，下一步工作将继续强化窗口人员的责任意识，保持窗口良好的工作作风；继续坚持学习，提高业务水平和服务水平；积极主动探索和解决工作中遇到的难点、热点问题，以保持好的发展趋势。主要做好以下工作：（一）严格遵守作息时间。按时上、下班，不无故离岗，遵守请、销假制度。（二）按时限完成接件任务。对所接办的各类事项，及时办理，不无故拖延，在规定的时限内尽量提前完成接件。（三）热情做好接待、服务工作。对到窗口办事、咨询的人员，认真接待，热情服务，态度端正，处置得当。应当告知的事项一次性告知，不有意为难来办事及咨询的人员。（四）努力提高办件质量。加强和局内各科室的联系，积极探索和研究提高各类业务办理的质量，尽量减少工作中的失误和漏洞，不断提高业务水平。（五）加强学习，增强服务意识。努力提高窗口工作人员的政治、业务素质。树立正确的权利观、地位观、利益观，树立强烈的公仆意识和服务