工作态度与责任心

建立正面的工作态度与塑造良好的职业责任心 人力资源系列教材 课程内容 一 SWOT分析 二 THEJOHARIWINDOW SWOT分析 内部环境 主观因素 分析S strength 优势W weakness 劣势 外部环境 客观因素 分析O opportunity 机会T threat 威协 SWOT分析案例练习 练习一 你现在是一名组长 主管 但你计划两年之内要升为主管 副经理 请你以SWOT分析法进行自我分析 练习二 你现在还是单身 你计划在明年必须与你的另一半结合 请你以SWOT分析法进行自我分析 乔哈利斯之窗 自已知道不知道知道已开的窗户盲目的窗户不知道隐闭的窗户黑暗的窗户乔哈利斯之窗 别人 1 2 3 4 乔哈利斯之窗 认识自我 设定未来的目标 P D C A 乔哈利斯之窗 扩大 已开的窗户 缩小 黑暗的窗户 就是自我洞察成长 扩大 1 2 之窗就需坦白表达自己的感觉 扩大 1 3 之窗就需谦虚接纳他人的意见 知识 技能的提升 行为的改善 个性的改进 管理技巧的活用 WORKSHOP 工作坊 1 请假想三年后自己的模样 2 为达到该模样 应如何自我启发 分组研讨 扩大已开的窗户 缩小黑暗的窗户 推动个人正确工作态度的十二步曲 尊重自己 态度积极 设定目标 妥善筹划 百折不挠 严以自律 情绪控制 把握机会 全力以赴 事分缓急 沟通之道 感恩的心 第一步尊重自己 适当而正确的自尊 往往比其也任何东西更能使人获益 什么是自尊 自尊是成功的基石 它是你灵魂深处自珍自重的感觉 怎样实现自尊 一 全力以赴 认定自己的能力才会成功 鲶鱼效应 二 不断学习 只有比别人学得更快 你才能脱颖而出 小结 1 永远以微笑面对你的工作 老板和部属 2 工作中接听电话或打电话时 心情要愉快 声音中蕴含笑意 3 不必贬低自己的成就 受到赞许时一定要说 谢谢 4 不必理会别人加诸于你的褒贬 5 不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会 第二步态度积极 热忱是会传染的 在一个积极有劲的人面前 你很难保持冷漠的态度 态度问题 一 积极的 1 积极心态能启动脑力 2 积极的人会散发出精力 愉悦和进取的光芒 二 消极的 1 能使人际关系恶化 创造力受损 2 影响人的身心健康三 影响态度的因素是自己 小结 1 避免与悲观的人为伍 2 用积极思考的方式刺激体内制造脑啡 3 不要整日怨天尤人 4 早上起床 心情要愉快 用积极的方式思考问题 第三步设定目标 没有目的地的船 永远遇不上顺风 成功秘决 设定目标 如何设定目标 我要 快乐 怎样才能快乐 赚大钱 从事哪一种行业 出名 在哪一方面卓尔不群 担任公司总经理 事业上采取怎样的途径 小结 1 定下自己重要的目标 2 和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴 3 目标要远大 4 坚定信念 付诸于行动 第四步妥善筹划 面对一时的挫败 要虚心检讨 没有踏实可行的计划 就是天才也无法成功 计划是梦想和成就之间的桥梁 一 分割目标 轻重缓急的原则二 检查计划 徵询意见三 保持弹性 随时调整 第五步百折不挠 保持年轻 就能继续成长 一旦成熟 便会开始凋零腐化 青蛙故事 永远的毅力 1 困难当前心志不改 2 不断尝试 不断努力 3 按工作紧要程度划分工作类别 第六步严以自律 我们表现最好 做得最完美得工作就是我们经过长久练习而了解得最透彻得工作 自律是 很想弃甲而逃 却终于坚持下去 很想破口大骂 却按捺情绪 心虚情怯 脸上却仍带着微笑 真想放弃 却仍苦撑到底 在心中训练自己 用工作和学习来磨练自己 养成良好的表现习惯 训练自己求胜 第七步情绪控制 情商 EQ 是指一个自制力 热忱 毅力及自我驱策力 情商包括哪四个方面的能力 1 情绪的知觉 评估和表达能力 2 思维过程中的情绪促进能力 3 理解与分析情绪 可获得情绪知识的能力 4 对情绪进行成就调节的能力 小结 如果你真想过个有意义的人生 那么就得让情绪为你所用 因为我们知道 只要你有感受的能力 就脱不了各样的情绪 所以你别想逃离开它 别想消除它 别想视而不见它 别想歪曲它的意义 当然更别想让它掌控你的人生 情绪 就算是会带给你短期的痛苦 但它绝对是一座你内心指南针 指引你应走的方向 以得到所想追求的目标 如果你不晓得如何使用这座指南针 那么就有如行驶在心理的狂风暴雨之中 永远找不出一条脱困的航线 第八步把握机会 悲观者只看见机会后面的问题 乐观者却看见问题后面的机会 机会在敲门 制造机会机会并非外界的生存实体 它在你的内心之中 你就是机会 机会徵服出行 把握机会机会很难从外表看出来 机会的国度 创造机会处处充满机会 第九步全力以赴 埋没才能就是浪费才能 不论天赋高低 善用才能必为天神所喜 鲶鱼效应 什么力量阻止我们施展才华 一 我们没有认请自己的潜力 二 我们有时会高估自己的能力 三 我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能 小结 1 认请自己的才能 2 从可行性方面考虑 发展符合自己嗜好与兴趣的才能 3 多方配合 将能力运用在远大目标上 4 要有明确的目标 第十步事分缓急 把幸福 成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来 便是助长了内心消极 怀疑 自欺的情绪 脑中自有轻重之分 找出自己不能完成重要工作的原因 优先事项不可拖延 排定每日工作表 排出优先顺序 1 立即要做2 今天之内做好3 有时间便做 第十一步沟通之道 最伟大的沟通技巧就是重视别人意见 擅于沟通是一种艺术 是透过眼睛和耳朵的接触 把我们自己投射在别人心中的艺术 失去的良能 倾听1 倾听不是被动 而是主动的行为 2 意思要明确 条理要分明 有效沟通的秘决一 1 首先自我介绍 2 练习热烈而坚定的握手 3 记住别人的姓名 然后立即重复对方的姓名 4 在说话时目光要与对方接触 5 提出他感兴趣的问题 6 言论乐观进取 有效沟通的秘决二 7 学习判断 8 要以服务为目的 9 让对方觉得自己地位重要 全神注意对方 10 确定自己充分了解对方的语意 11 开会或赴约要守时 12 设身处地的为他人著想 小结 1 待人如足 包括你的上司 同僚和部属 2 倾听 沟通的重点 3 你对别人谈话时 要散布积极 鼓励的理念 4 从别人眼中看自己 第十二步感恩的心 感恩才能报恩 感恩才能惜福 感恩才能杰出 有一天当你知道任何人都必须懂得感恩的时候 你才会发现其实我们很多的抱怨都是多余的 因为我们曾经的抱怨不但伤害了别人且还伤害了我们自己 从现在开始 让我们都有一颗感恩的心吧 改变自我基本心态 1 要成为公司的资产 而不是负债或工具 2 严师出高徒 年少慎选师傅 若要功夫深 就要铁杵磨成绣花针 不要认为只要跟随轻松 随便 甚至可以混水摸鱼的主管做事 就是幸运的事 刚开始可能觉得工作轻松愉快 几年下来会觉得空无一物 3 学习负责任 主管及老板才会托付重任 改变自我基本心态 4 做一个招财的人 而不是等待运气的人 每一个成功的人士 先前的运气或立足环境可能相当恶劣 但他们的乐观 进取 行动 耐性 终于能成功 人只要努力耕耘 聚集人气 气旺就能成功 5 积极接近成功的人物 减少摸索的时间 6 抱怨只会让自己颓丧 打倒自己 7 不要只做薪水份内的工作 否则永远升不了官 对事不对人自我管理二十大原则 1 懂得自我管理 2 察言观色 勿掉入办公室的政治圈 3 拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会 4 多与热爱工作 人缘佳的成功人物接近 5 善用时间管理 排定每天工作的优先顺位 6 尊重每个职务角色扮演的重要性 7 凡事对事不对人 处事合乎公平合理 对事不对人自我管理二十大原则 8 勇于挑战别人所不愿做的事 9 用沟通代替谈判 10 有错即改 并立即向相关者致歉 11 广结善缘 建立良好的人际关系 12 尽善尽美 让经手的每一件事尽量完美 13 避免自己做了无知的传声筒 14 该与不该应有分寸 对事不对人自我管理二十大原则 15 小心眼 大嘴