秩序维护岗位工作量化与考核标准.doc

秩序维护岗工作量化及考核标准 6 秩序维护岗工作量化及考核标准序号类别内容服务标准岗位量化标准操作岗领班监督主管监督项目负责人1监控岗监控值班值班人员操作监控设备查询录像视频记录，摄像头调焦焦距和动态跟踪拍摄、切换主显示画面等。每天接班后检查1次。1次/周1次/2周1次/1月2消防监控中心24小时不间断值班不允许：值班人员离岗、脱岗、睡岗（特殊情况需安排人员顶岗）。保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。2次/班1次/天1次/周3值班人员操作规定不允许：1.反锁门值班；2.值班时携带MP3、MP4、游戏机、便携式电视等娱乐设备，或使用具备上述功能得手机进行娱乐；3、将电脑主机接驳至互联网及有线电视网络；4、电视主机安装即时聊天工具（如QQ、MSN等）、游戏、音频视频（如MP3、电影）等软件和文件，或有运行上述软件和文件的痕迹。精神饱满，严格律己，不做与工作无关的事项2/班1次/天1次/周4监控值班人员发现情况处理 发现可疑人员、大宗物品撤离、群体性事件（如打架斗殴）等情况时，在设备功能允许的情况下监控中心立即对现场进行动态跟踪拍摄，并通知相关工作人员到现场处理。沉着、冷静，及时处理、上报，并做好记录。1次/周1次/月1次/季度5设备监控设备设施的报修1、监控设备设施运行正常,出现故障时,及时上报部门主管协调相关部门纵处理.2.摄像枪定向监控范围无明显移位,所有摄像头无被遮盖现象。及时上报，做好记录；保持高度警惕，时刻注视监控画面情况。6录像保存监控录像的保存时间1.录像记录保存时间符合要求(=1个月),保存时间之内的录像记录无丢失.2.突发事件录像记录另行备份保存,保存时间至少6个月.3.录像存储介质(硬盘)出现故障信息时,及时上报维修或更换。每天接班后检查1次。1次/2周1次/月1次/季度7报岗监督由监控岗监督夜班值班的其他秩序维护员1.书面记录报岗人员姓名、岗位及报岗时间：2.报岗时段：22：00时至次日凌晨6：00时为止；3.报岗频次：1次/半小时：4.要求：报岗人面向任一摄像头，用对讲机向监控中心报岗。记录时字体要工整准确。1次/天1次/周8巡逻岗电子巡更系统1.电子巡更系统正常运行，出现故障时，可提供故障处理相关证据。2.电子巡更点感应故障时，应采取人工签到的替代管控措施，并可提供相关证据。3.巡更电棒记录录入系统至少每天进行1次。每班每天定点巡查1次/班1次/天1次/月1次/季度9巡更点巡更点（巡逻签到点）分布、巡逻路线、巡逻频次登记在案，与现场巡更点（巡逻签到点）分布一致。每班每天定点巡查各巡更点至少2次1次/班1次/周1024小时不间断地按规定路线、按规定频次巡逻24小时不间断地按规定频次巡逻，不允许：巡逻人员离岗、脱岗、睡岗。巡查时做到多听、多看、多闻、多问。发现情况立即上报处理。1次/天1次/周1次/月11电子巡更记录或巡逻签到记录。电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存1年。记录详细、清晰、规范1次/天1次/周1次/月12巡逻人员操作规定巡逻人员收到呼叫时，应在规定时限内到达指定位置（时限要求：35分钟内到达现场）。反应速度。机动灵活，发现问题立即上报。1次/班1次/周1次/月141、检查各装修户安全施工情况，查看施工人员出入证，发现陌生人员、可疑人员或异常情况及时跟进并处理，2、随时检查各单元门关闭情况及各区域设备设施状况并记录上报，3、引导车辆停放在指定位置，4、及时发现并处理小区各处存在的安全隐患。每日、每班，检查、监督。1次/班1次/周1次/月15大门岗门岗要求值班要求24小时不间隙值班，值班人员禁止离岗、脱岗、睡岗。时刻保持高度警惕2/班1次/天1次/周16物品放行物品放行物品外出须凭客服中心开具的放行条（未开具放行条需与客户电话确认）放行，铝合金、防盗网等材料须凭客服中心开具的同意进入凭条方可进入。严格把控小区人员物品出入。发现大宗物品出入时索要放行条、核实放行。1次/班1次/天1次/月17车辆管理车辆管理值班员负责车辆进出、收费、登记控制，值班员应站立于值班室外向进出小区的车辆敬礼，发放及回收车辆出入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写车辆出入登记表。对进场车辆有损坏的，应及时告知司机，对持停车卡的车辆，应核实停车卡的有效性、相符性，对卡与车辆不符或无效卡按规定收费。严格把控人员出入，必须做好核实、登记。1次/班1次/天1次/月18访客登记访客登记业主凭卡刷卡出入，施工人员凭临时出入证亮证出入，对来访人员逐一盘查，陌生访客姓名、证件号码、拜访对象（房号和客户），并与业主电话确认好放行，闲杂人员严禁控制进入小区。严格把控小区人员出入，必须做好核实、登记。1次/班1次/天1次/月19停车场管理值班人员操作规定熟练操作停车场智能化管理系统参照停车场管理细责1次/班1次/天1次/月20月卡车辆离开小区停车场出口值班人员面向来车敬礼致意并说“请慢走”。参照停车场管理细责1次/班1次/天1次/月21临时车辆离开小区1.停车场出口值班人员面向来车敬礼致意、唱收唱付、主动给发票，手势送行并说：“请慢走”。2、司机不要发票时，停车场出口值班人员应将发票足额撕烂或交财务加盖“废票”章后，放入废票箱。参照停车场管理细责1次/班1次/天1次/月22收费岗“禁止”禁止未经批准私自减免停车费，禁止截留、挪用、侵吞停车费。（除扣分外，还将按照公司规定从严从重处理）参照停车场管理细责1次/班1次/天1次/月23建立月卡档案可根据档案记载的信息，可查询到车主的联系电话和单元房号，并与车主取得联系。熟记业主车牌与业主单元房号1次/班1次/天1次/月24日常巡查对停放车辆的异常状况（刮痕、碰撞痕、门窗未关闭、内灯外灯未关闭、放有贵重物品、违章停放等异常状况，通知车主前来现场处理车场巡查记录本进行登记。1次/班1次/天1次/月25车辆的停放车辆停放有序，月卡或已购车位车辆按指定的车位停放（车位标注月卡车车牌或“私家车位”、“专用车位”、“月卡区”字样），临时车辆在指定的停放区域停放（标注“临时车位”字样）。指挥和引导手势规范，训练有素。1次/2周1次/月1次/季度26其它器材管理对讲机及配件使用范围、管理、台账。1.定岗使用，不允许定人使用（以某岗位三班倒为例，该岗位应配备1台对讲机共用，而非每人各配备一台对讲机专用）；2、对讲机及配件实施编号管理，编号唯一，标注在对讲机机身；3、建立对讲机台账，并记载对讲机及配件的品牌、型号、编号、岗位分布，使用状态（新购在用、故障待修、修复在用、报废）等信息，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确去向（即分布在何岗位）。爱惜对讲机及其配件，无丢失、损坏。1次/班1次/周1次/月27对讲机的规范用语对讲机使用规范文明，对讲机随身携带，呼叫语“某某岗呼叫某某岗”，应答语为“某某岗收到，请讲”。使用规范、文明用语1次/周1次/2周1次/月28值班员操作规定不允许：1、对讲机与人分离；2、蓄意关闭，或无电被动关闭对讲机；蓄意不应答；3、蓄意干扰对讲频道（长时间连续或断续按通话对讲按钮）；4、用对讲机私聊；5、污言淫语。6、不按规定使用对讲机耳机（仅限配备了耳机的岗位）.使用对讲机规范、简洁。1次/班1次/周1次/月29警棍、巡更器、锁车器等器材建立台账，登记清晰，去向明确。岗位人员每天接班盘点清楚。1次/班1次/周1次/月30宿舍秩序维护员宿舍实施准军事化管理内务整洁、清洁卫生，不允许煮食（有独立厨房及公司允许的除外）、使用大功率电器、留宿外来人员，执行