年度计划及总结.doc

2011年度工作总结以及2012年度工作计划姓名： 部门： 职位： 时间： 在“XX”这个荣誉团队中，我主要负责网络管理工作，这三个月以来，时时感到公司领导的关心备至、公司同事的热情相助，使我迅速融入到了新的工作环境中，使自身在各方面都有所提升。通过在岗位上刻苦钻研专业知识，认真总结经验，不断提高工作效率，我勤奋踏实的完成了本职工作，也顺利地完成了领导交办的各项工作任务。现在，我将这三个月以来的工作情况汇报如下：第一部分 2011年工作总结汇报一、计算机硬件、软件管理此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、管理、采购申请、并保证计算机及相关网络产品的正常工作。计算机软件的安装及维护，解决软件在使用过程中出现的问题，操作系统安装维护，防治计算机及网络病毒感染，防治木马程序网络入侵及资源共享设置等。在进行此项工作时，我态度主动热情，服务快速周到，技术精益求精，多次受到公司领导、同事的褒扬。二、办公设备管理此项工作主要包括公司传真机2台，打印机3台，以及各门店传真机数台的管理维护工作。常见的故障问题有，缺粉，卡纸，不能共享打印等。在耗材产品的选用上我严格把关，某公司两次用假冒劣质耗材产品企图以次充好蒙混过关，被我当场予以拆穿。并换掉此加粉供应商，保障了，没粉墨没有奢侈浪费的现象。三、通讯及办公网络的维护此项工作主要包括公司网线及电话线路的安装、变更、维护、报修等。常见的问题有网络进线不通、路由器死机、线路老化中断、IP地址分配等。初次进入公司，就听到很多同事抱怨志华软件服务器访问速度慢的问题，我深入调查和检测，是由于网络线路导致网络速度变慢等。我列取方案，综合考虑服务器和客户端线路状况，改善服务器托管机房，改善服务器托管线路，在服务器托管低成本的控制下，将志华服务器由移动机房改换到电信上海机房，至此，我解决了，所有客户端登陆服务器慢的问题。四、IT设备资产管理此项工作主要包括对公司所有IT设备资产的盘点、登记工作，维护固定资产管理制度。在进行IT设备登记工作时，我发现之前的IT设备登记存在有登记资料不全；编号不规范、表达意义不清楚；甚至还出现两台计算机设备同一个编号的重号现象。为此，我制定了IT资产登记编号规则，并为每台IT设备建立纸面及电子档案，制作IT资产登记卡，进行分类编号统计，登记成册。五、机房管理及建设 机房建设:至此，再次祝贺我们新公司“上海征服者服装科技有限公司”乔迁之喜。新进公司，我得到领导的信任和支持，对新公司机房建设项目交给我来规划和建设，为此，我制定了，完美的网络规划，从网络运营商的线路进入，直至每位同事的工位，我工作细心的将每一个点都检测到位，方便快捷的使每一个工位的网络线路都整洁清晰，不会存在线路过多，凌乱的情况。并且设置了全无线双向网络覆盖，使整个网络覆盖整个办公室。机房管理：此项工作主要包括日常机房的巡查，机房硬件设备的配置、维护及故障检修，机房用电的安全保障，机房环境等。在进行机房管理工作时，我认真细致检查，几次在发现安全问题隐患后，迅速解决问题，安全问题隐患得以及时处理，把隐患消灭在萌芽状态中，最终没有给公司网络安全带来影响。六、IT应用系统管理此项工作主要包括服务器操作系统维护，软件升级，网络安全，数据备份等。此项工作需要丰富的经验及深厚的技术背景，我经常关注浏览相关网络安全技术论坛，并注意知识的积累与利用，勤看，勤思，勤动手，勤记录。在服务器操作系统的维护方面，我不断的学习，封锁了网络上有安全隐患的端口，清楚了，木马，杀毒和升级及时，得以保证服务器安全。七、志华软件系统的维护管理 刚接触这个陌生的系统，就有同事问我高难度的志华系统的问题，总能把我问得一头雾水，我想，每个公司的ERP软件都不一样，管理和维护的方式也不一样，我利用闲暇的时间来研究和琢磨，最终弄懂了软件的一些操作和日常维护所需要弄懂的东西。八、考勤机管理此项工作主要包括每月考勤数据汇总、导出，协助人事助理来完成考勤统计。九、财务系统管理此项工作主要包括检查系统运行状况；迅速排除系统故障；关注相关领域技术网站。在进行此项工作中，我发现财务一台系统经常出现“假死”状态，需要重新启动服后，才能继续使用。凭借我之前相关方面的经验，我判断出这是由于连接设备终端的一个驱动器出现问题，于是，我找到问题的原因，针对这一问题，我采用独特的处理方式，将财务一台电脑的这一问题彻底解决。财务系统得到大幅度提高，工作效率也明显上升。十、视频监控系统 生产部成品仓原本视频监控经常出现录像无法存储、无法开启和电脑没有秘密的运行，以及监控线路混乱等现象，在我精心的设计和架设下，现每个视频监控，每一分每一秒都能记忆清晰的保存着以往的视频录像，而且视频监控稳定不会经常出现死机或者中断等现象。十一、协助同事工作 协助人力资源部完成诸多行政人事等工作。第二部分：2011年信息管理工作中的不足1、工作过于忙碌，往往容易陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼。过于注意细节，缺少了对大局上的把握。今后我将要在工作中善用零星时间，继续进行高效的时间管理，按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。2、在工作中我觉察到自己财务知识、管理知识的匮乏，今后我将要在这两个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展。、在工作中遇到困难时，与领导沟通不足。今后我将要在工作中多与领导进行沟通，多请示、多汇报。第三部分：2012年信息管理工作思路及工作目标1、增强IT服务意识。良好的服务意识是以满足服务对象要求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。把服务对象的需求放在首位，态度热情、周到、认真、仔细，增强责任心，为服务对象提供特需服务，努力做到满意一百、零差错，全面提升服务质量，树立良好的部门形象。2、提高IT服务水平。应不断学习提高业务技术水平、注重积累。将每日遇到的问题及处理办法进行记录，对常见问题及处理办法进行归类，交流分享好的经验。对常见故障整理出常见故障问题检查、处理流程，以便高效的为服务对象解决问题。3、量化IT服务指标。从接到故障问题报修开始计算时间，规定不同类型的故障问题处理时间，量化考核IT服务质量。第四部分：总结在20