公务员面试基础理论

面试基础理论全真面试教程P43一、面试概念基本要素构成（一）面试的概念面试，是一种通过精心设计，以语言为载体，以交流和观察为主要手段，以了解考生的综合素质及相关信息为目的的测评方式。在面试过程中，考官可以根据考生现场回答问题的表现，考察他的综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、自我情绪控制能力、求职动机与拟任职务匹配性、举止仪表和专业能力。公务员面试测评与笔试考试共同构成科学、实用的国家公务员录用人才测评体系。（二）面试构成要素面试要素。是指构成面试的一些基本必要因素，这些因素都是不可或缺的，他们的有机结构是面试成立的前提条件。在不同的面试活动中，这些要素的表现形式和作用是不一样的。合理的分配这些要素是做好面试工作的基础。1面试目的是指面试要达成的目标，希望实现的结果。在公务员录用中面试的目的是从职位出发，实现对考生综合素质的有效测评，选出德才兼备的高素质人才。2面试内容面试内容也叫测评项目或测评要素，指面试需要测评的基本素质内容。在面试时，一般把考生的素质结构划分为许多具体的素质指标，施测时，指选择部分重要的和相关的素质进行测评。3面试试题指面试考官向考生提出的各种不同行为要求。面试方法不同，提出的要求也不同。在自由面试中，这种要求表现为“随意的话题”；在结构化面试中，这种要求变现为一种精心设计的一个个具体的问题，；在无领导小组讨论面试中，它表现为“讨论的议题”；在情景穆尼测评中试题则表现为具体问题情境中的各种要求；在文件筐测测评中，试题旺旺又表现为一堆待处理的文件，需要考生根据题目的要求，做出最佳选择。4面试考生应试者是面试试题的直接承受着。在面试中。考生通过对面试试题的“反应”即作答，达到被测验的目的。5面试考官面试考官是面试的直接组织者，在面试中扮演者十分重要的角色，尤其是面试的主考官，面试考官的素质对面试的结果又很大的影响。面试考官的任务是提出问题，了解考官在面试中的行为表现，并根据相关的标准以及参考答案，进行评价打分。6面试时间面试时间是面试活动在时间维度上的体现。一般来说，面试的实践越长，面试结果的可信度越高。一般4道题20分钟。或3题25分钟。河北省公务员面试从2009年开始，在题量和时间设置方面已经自成体系，且相对稳定，即每套题4题，面试时间10分钟。相对于其他省市来讲，河北省4题10分钟的面试时间较为紧张。这就要求考生在较短的实时间内必须合理分配思考时间和作答时间，充分利用有效时间，精神高度集中，思路清晰、语言简练地表达自己的观点。一定要确保不能超时，否则前功尽弃。7面试考场空间维度的体现。考场布置是实施效果的关键。考场的大小、光线的明暗、考官与考生为止的远近、噪声干扰等都对面试有一定的影响。8面试评定面试评定是指面试考官利用事先拟定的测评标准，根据应试者的行为表现对其相关的素质进行评分或评价。二、面试的测评要素面试中，作为考生，考官们想考我们什么呢？主要是测评要素。公务员面试的测评要素分为通用要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%，他们就是我们所熟知的九大要素，综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职务的匹配性、举止仪表以及专业能力。网上很多资料都说测评要素是八大要素。只是丢了专业能力这一项。下面分项讲解1、综合分析能力综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一钟方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力。通过这项测评要素考察考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作，服务，综合分析能力不仅要求考察考生明辨是非，要好运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析实物与现象之间的因果联系，看清事物的本质。并提出解决对策。如：对当前有些高校开设公务员培训课程等现象，你有何看法？广州亚运会期间市政府推行免费公交地铁导致人满为患，一周后取消，对此，你怎么看？2、语言表达能力语言表达能力是公务员应当具备的重要能力之一。她是其他能力得以表现的载体。内在的素质只有通过外在的行为才能表现出来，也只有表现出来才能为别人所感知而加以判断。面试是考官与考生面对面的交流。双方交流的基本方式就是语言，不管考生的其他能力和素质有多强，但是如果无法表达出来，也就难以得到考官的认可。语言表达能力既包括表达自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在公务员面试中，语言表达能力包括以下几个方面的能力：理解他人的意思；口齿清晰，语言流畅；内容有条理；富于逻辑性、他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。3、应变能力中央组织部2009年9月8日颁布的党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试大纲将应变能力界定为：面对变化的情况和突发事件，迅速作出反应，采取适适当方法和措施予以妥善解决的能力。应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对共同做事务分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。如单位让你组织一次会议。当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没有到，请问，遇到这种情况怎么办？因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你怎么办？4、计划组织协调能力计划组织协调能力是指对自己、他人、部门的活动计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调的能力。计划是参照，组织是执行，协调是方法，这三种能力对于一项工作或任务来说，互为条件，缺一不可。切实可行的计划、严密的组织实施、科学的方法，三者相一致才能使工作顺利高效地完成。计划组织能力主要包括以下方面：依据部门目标，预见未来的需求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策；调配、安置人财物等有关资源，并协调好各方面的工作。如：节能减排调研活动，让你来组织，如何进行？某城市有十几个志愿者组织，但很多人反映这些组织管理松散、志愿者服务水平不高，领导要你去做一个调研，你打算怎么开展？你认为重点是什么？5、举止仪表考生外在的穿着打扮和言行举止行为：穿着打扮是否合体；言行举止是否符合一般礼节。6、人际交往好的意识和技巧这个意识和技巧是指建立和维护自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。具体包括以下方面：人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）；人际间的适应；有效沟通；处理人际关系的原则性与灵活性。如：如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决？同事工作时间离开一会儿。领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友，该怎么办？7、自我情绪控制自我情绪控制是指在受到较强烈刺激或处于不利的情绪中，能保持情绪稳定，并约束自己行为反应的能力，主要是根据面试中考生对一定问题的反应预测和考生日常生活中的表现来判断。好的自我变现情绪为：在较强刺激情绪中，表情和语言自然；在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静；为了长远和更高目标，抑制自己当前的欲望。8、求职动机与拟任职务的匹配性求职动机是指在一定需求的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求之目的的内在心理活动。个人的求职目的与拟任职务所能提供的条件相一致时，个体胜任该职务工作并稳定地从事该工作的可能性较大。公务员的求职动机可能包括：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与该岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现、服务他人的需要、得到锻炼等）于岗位情况；对组织文化的认同。如一个学生向社会人转变，进入工作单位工作，顺利地成为一个社会人、工作人，你觉得是由哪些因素所决定的？如果你进入质检单位工作，你会受到哪些因素影响顺利地完成转变？请用两个词概括人民警察的品质？9、专业能力任何一个政府机关工作岗位，都有自己特殊的专业能力要求，尤其是对于司法系统、银行系统、国税系统等部门的岗位来说，专业能力的要求显得特别突出，所以这些岗位在笔试的时候增加了专业科目考试。什么是核心资本？如果银行资本不足怎么补充？什么是系统性金融危机，可以举例具体说明，并请说出历史上还有哪些典型？二、面试的形式（一）结构化面试1、结构化面试的含义结构化面试，也叫标准化面试。是一种对试题构成、测评要素、评分标准、时间控制、考官组成、实施过程和分数统计等各环节，事先按要求进行规范性设计的面试方法。考官按照事先设定好的一套试题以问答方式同应试者当面交谈，根据应试者的语言、行为表现，对其相关能力和个性特点做出相应的评价。面试中，一个题目可能包括一个或几个测评要素，考生按照在回答问题中反应出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。如：2012年5月12日上午河北省公务员面试真题 1.关于酒驾：济南交警中有个规定，对于劝酒者也要处罚，有支持者，也有反对者，认为这不是法定义务。你如何倡导避免酒驾？【题型分析】综合分析题2.大多数农村环境保护设施不全，环境污染严重，你有什么对策？【题型分析】综合分析题 3.2011年11月3日，神舟八号与天宫一号成功对接，我国成为继美，俄之后第三个独立掌握航天交会对接技术的国家。看到这则新闻你有何启示，有何感想？【题型分析】综合分析题 4.一则漫画：一个年轻人毕业不久找工作，到私企，感觉累，出来了；进国企，工资低；进了外企，由于没有经验，被踢出来淘汰。请你就此发表演讲。【题型分析】演讲题 再比如1、海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会，原来负责的同志生病住院了，领导让你继续负责，你怎么办？（考察计划组织协调能力和情景应变能力）2、同事工作时间离开一会儿。领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友，该怎么办？（前面讲人际交往能力时候，提到过这个真题。）2、结构化面试的特点结构化面试的特点，主要表现为“结构化”、“标准化”。1、测评要素结构化首先，测什么、用什么题目来测试要根据测试前所做的工作来分析确定，即不同类型的题目与测评要素相适应。并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计。其次，还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点。最后，测评要点下面是测试题目，测验题目是基于职位职责的，即要从岗位的职责、职能、职权中引申出问题。问题是是系统编制出来的，目的是考察具体的资格条件，即能力、素质的水平；问题能根据已确定的标准来对应试者的反应进行评分。每个测试题目都有出题思路或答题参考要点，供考官评分时参考。2、测评标准结构化它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。作为对考官评分科学性的估量及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。河北省机构化面试评分表序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表合计权重17171414131078观察要点对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸有压力状况；情绪稳定；思维反应敏捷；考虑问题全面周到依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律）；人际间的适应；有效沟通；处理人际关系的原则性与灵活性在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般的礼节；是否有多余的动作评分标准好1317分1317分1114分1114分1013分810分67分68分中712分712分610分610分59分47分35分35分差06分06分05分05分04分03分02分02分要素得分考官评语考官签字： 年 月 日面试序号XX报考部门XXX测试要素综合分析言语表达应变能力计划组织与协调人际交往的意识与技巧制自我情绪控与求职动机拟任职位的匹配举止仪表权重17201410141078观察要点对问题的理解正确，分析问题透彻，谈思想谈观点有深度并有独到见解或能自圆其说理解他人意思，口齿清晰流畅，内容有条理，富有逻辑性，他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸分析问题客观，思路清晰，解决问题办法得当，措施可行，操作得当；遇到危机状况时，情绪平稳，沉着应变、对策稳妥根据部门目标预见未来并做出计划；看清冲突各方面的关系；做出适当选择；即使做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源人际交往主动，掌握一定的沟通技巧，有团队意识和合作精神；处理问题能够原则性与灵活性结合在较强的刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己的欲望性格特征、自我认知、价值取向以及表现的各项能力素质等与公务员职业相匹配穿着打扮得体；言行举止符合一般礼仪；无多余动作满分1010101010101010要素得ABCDEFGH998786510分T=17A+17B+1.4C+1.4D+1.3E+1.0F+0.7G+0.8H考官评语综合分析能力、语言表达能力、应变能力优异，综合素质较好，可塑性强，潜力大。易激动，朴实，有人际交往意识但不够成熟。对机关低收入状况估计不足，求职动机似乎不够明确。应通过考核多加了解。建议考核录用。考生得分：79.5考官签字：赵敬谊XX年XX月XX日3、面试程序及时间安排结构化面试的整个流程都是结构化的，所有的步骤都是按照事先制定好的程序进行的。例如考试时间，在考前命题人就已经设计好了考试时间，一般本着5分钟一道题的原则进行，河北省是4题10分钟。在个别的特殊情况下，也会有相应的调整。这样考生在回答问题的时候就要对时间有所考虑，注意把握时间。时间不能够过长，时间过长可能答案还没有说完全考试时间就已经结束了，不能再进行回答。如果时间过短就会显得急躁，不够镇定，同样也会对面试造成一定的影响。这样就要求考生们在考试之前要进行相应的模拟和测试，可以更加好的把握考试的时间，获得良好的面试效果。也可以请一些专家进行指导，从而把握住面试这样难能可贵的机会。4、面试考官的机构化国家公务员录用面试暂行办法中第十六条规定：“实施面试由面试考官小组进行。面试考官小组一般由用人部门内部相对固定并具备资格的7名或9名人员组成，也根据录用主管机关的要求组成。面试考官小组设主考官1名”。也有省市设主副考官各1名。结构化面试过程当中考官会严格的按照事先制定好的程序进行相应的发问，除了事先制定好的题目之外一般不会出现考官对考生进行现场的提问。但是也不排除有的情况下，考官也会按照事先制定好的程序进行相关的追问，这样就需要考生们在心里上有所准备，以应对临场突发的提问 3、机构化面试的题型（这部分可以放到后面的答题技巧中来讲）第一、综合分析题就是从整体上把握事物，把事务视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部门和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。例如：现在网络上经常用几个词语来概括最近热门的事件，俗称“热词”，对于“热词”你有什么看法？第二、情境应变题应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。主要考察考生在面对突发事情或者压力时，能否保持情绪稳定，不手忙脚乱；在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐滴把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。单位组织一次培训会，临近会议开始时，专家和领导都来，可是培训的人还没有来，你怎么处理？第三、人际交往意思与技巧题人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。例如：你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，你的同学受到领导新任，却总是为难你，你怎么做？第四、计划组织协调题主要考察考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。有时根据报考职位的不同，设计不同情境的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考察学生是否具有组织活动的经验和能力。例如：“五四运动”是一次关于理想和信念的活动，要你组织一次纪念“五四”的活动，你怎么组织？第五、求职动机与拟任职务匹配性题这类题考察考生的兴趣、特长、个性特点、工作态度、知识结构与工作岗位匹配的程度以及报考该职位的动机。例如：你是学经济的研究生，让你到这里来，可能开始只是做些基本的工作，你会觉得亏吗？第六、其他题型随着公务员面试考试的不断深化，除了以上五种基本题型外，还出现了一些形式新颖的面试题型。如材料题、串词、编故事、发散想象类、即兴演讲、漫画类以及视频类试题等。串词：含羞草、台灯、热水瓶、牙刷编故事：用人民、奋发、扫描、增长率、普通话编一个故事。从足球比赛和围棋比赛，你联想到什么？漫画题：请你描述一下漫画，并谈谈你的的想法。（二）无领导小组讨论面试1、无领导小组讨论的概念无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion）,简称LGD是采用情景模拟的方式对于被评价者集体面试，运用松散群体讨论快速诱发人们的特定行为，并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被评价者素质特征的人事测评方法。所谓“无领导”就是说参加讨论的这一组被评价者在讨论问题时的地位是平等的，不指定哪一个人充当小组的领导者。目的就在于考察被评价者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。评价者不参加讨论过程，他们只是在讨论之前向被评价者介绍一下讨论题目，提出规定的时间限制和达到的目标等，至于怎样解决问题则完全有被评价者自己来决定。2、无领导小组讨论的特点第一、考察的效果比较客观。第二、考生地位平等，压力感觉较强，相对于结构化来讲。但有口才、思维突出的人反而感觉压力较小。第三、可同时观察竞争者的表现。第四、出题难度和评价难度较高。3、无领导小组讨论的测评要素1、语言方面。包括发言的主动性、组织协调能力、口才表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等。这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中马可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重。2、非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等。3、个性特点。测评自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵敏等。4、无领导小组讨论的测评表第一、面试评分表第二、语言方面的评分表第三、非语言方面的评分表第四、个性特点方面评分表第五、观察记录表LGD的优点 第一，LGD能提供给被评价者一个平等的相互作用的机会。在相互作用的过程中，被评价者的特点会得到更加淋漓尽致的表现，同时也给评价者提供了在与其他被评价者进行对照比较的背景下对某个被评价者进行评价的机会，从而给予更加全面、合理的评价，即考生在相对无意之中能充分地暴露自己各方面的特点。第二，LGD具有生动的人际互动效应，通过被评价者的交叉讨论、频繁互动，能看到许多纸笔测验乃至面试所不能检测的能力或者素质，如被评价者在LGD中会无意中显示自己的能力、素质、个性特点等，有利于捕捉被评价者的人际技能和领导风格，提高被评价者在真实团队中行为表现的预测效度。 第三，LGD具有赛马场效应，即LGD提供了一个“赛马场”，在赛马场中选马（被评价者），有利于识别最具有潜能的千里马。 第四，LGD具有真实诱发效应，即讨论中的快速反应和随机反应，有利于诱发被评价者真实的行为模式，大大减少了行为的伪饰性。 LGD的缺点第一，LGD的一个突出缺点就是基于同一个背景材料下的各个不同小组讨论的气氛和基调可能完全不同。有的小组气氛比较活跃，比较有挑战性，而有的小组的气氛则比较平静，节奏比较缓慢，甚至显得死气沉沉。一个被评价者的表现会过多地依赖于同一小组中的其他被评价者的表现，一个很健谈的人遇到了一些比他更活跃的人物时，反而会让人觉得他是比较寡言的，一个说服力不是很强的人在一个其他人更不具有说服力的群体中，反而会显得说服能力很强。这说明不同LGD小组之间缺乏横向比较性。第二，LGD对测试题目的要求较高，题目的好坏直接影响了对被评价者的评价的全面性与准确性。第三