医院网络咨询如何面对异议访客巧打太极.doc

医院网络咨询如何面对异议访客巧打太极在医院网络咨询的日常工作，难免会有被访客影响的时刻，然后很多时候是因为我们缺乏自信，面对突如其来的异议让自己失去了继续工作下去的勇气，尤其是面对 访客的异议时刻，面对访客的异议很多医院网络咨询人员急于慌乱不知所措，建议不要马上急于正面解释、说明，先缓和一下气氛，要树立自信找机会绕过异议话 题，打一下太极，再顺势回到异议话题，大部分异议很可能迎刃而解，所以对于医院网络咨询培训更多的是给予咨询人员自信的供给，俗话说肚中有粮心不慌！ 自信是一种每天都经受磨炼却每天都在不断强大的习惯。自信的人总是从容、镇定、胸有成竹，给人一种愿意信赖的安全感。而对于医院网络咨询人员来说，给予访 客这种自然而然的安全感是开启成功大门的金钥匙，曾经有心理学专家对销售人员进行了心理调查，他问了一个问题：你是要做被别人影响的人，还是要做影响别人 的人？因此今日鄙人用这个问题问同仁们，鄙人认为一个医院网络咨询人员，影响别人是自己成功的根本要素。要想着去影响他人，而不受他人的影响。往往是因为 我们的不自信在日常生活工作当中却时时被别人影响着。特别是在我们面对访客的时候，访客的拒绝，访客的不满，访客的报怨，访客的冷淡总是像一颗长满针刺的 仙人掌针对着医院网络咨询人员。想要成功的医院网络咨询人员要计划把访客身上的针刺拔掉，让他向自己靠近，从而达到成功影响访客意愿的目的。如果你觉得这样可以提高你的整体业绩，那么就要想着成功影响访客，自信，是最有效的利器。我们常听到这样一句话：“要想别人尊重你，首先要学会尊重别人。”同样，我们还知道一句话：“如果要别人相信你，首先要相信自己。”那么这里面对访客的异议列举几种不同的解决模式，可以明显给予大家重视自己的心态。?访客：你们这个病治疗的彻底吗？（注患者多次检查和治疗的）咨询人员：不会有复发的病例，医院开展这么多年，还没有发现一例！（急于正面解释、表达显得很空洞且没 有说服力，让顾客疑虑，放心不下），在面对顾虑，异议我们的言语太过于简单很难以打消，所以回味一下目前很多地方的咨询在表达方面很空洞，其实很多我们的 流程很清晰，打消顾虑，建立信任，但是真正我们在做得过程中，颇有不深。访客：你们这个病治疗的彻底吗？（注患者多次检查和治疗的）咨询人员：哦，是的，你考虑问题很周到，对于你刚刚提到的这个问题，医院成立了这么久还真没有遇到过， 因为我们的治疗是针对不同病人的不同实际病因情况来施治的，单就这个病不同的类型的治疗方法我们就有几种，结合你的这个情况可以系统性的治疗根据不同的情 况提供不同的联合方案！?不过有时候还会很特殊的一例，比如是因为患者朋友已经在他院检查了，坚持不愿意重新检查，结果对于当时 的实际情况不能了解非常清楚，有了一定的误差，治疗效果前期不明显，后期他认为到不检查的盲目性接受重新的检查后期我们结合实际情况给予了治疗方案的调 整，疗效非常的明显。访客：噢，如果万一有复发呢？（注患者多次检查和治疗的）咨询人员：像这种情况更是少之又少了，像你这样的情况也比较常见了，我自己的朋友也有类似你这个病情 的，后来我让过来看了以后都是非常好的。像这样治疗这样疾病一定要选择专业的医院。你的担心我完全可以理解的，因为像你这样的疾病患者朋友来诊太多了，不 乏我们要给你详细说一下，或者你看上述在讲解的过程中有哪些不太明白的，也可以我们再交流一下。?切记：不急于正面解释、先认同、安抚顾客，缓和一下气氛，找机会绕过异议话题，自信的打一下太极，再说明具体情况，顺势将访客异议话题给予解释，特别是最后的肯定，非常自信，要想着高明的强化品牌效应，除非你的单位人人皆知是一个很稀烂的地方。自信的天敌是恐慌后怕，树立自信首先要克服恐慌后怕的心理。我们可以尝试着采用下面的方法自我修复心态，从现在做起，不要在犹豫徘徊中消耗尽自己的激情， 在生活的过程中不要面对喜爱的物品而纠结万分，让自己的心态永远都是拧成一股绳的，碰到不如意的时候要想着向好的方面看，要时常的总结，把坏事情最终变成 好事，建立融洽的人际关系，分享自己的心得，把自己的得失透亮的交给他人点评。转换注意力，去接受不能改变的事实。自信的人相信自己能够成功，也相信自己有能力处理任何棘手的问题。他们会乐于与陌生人交流，因为他们相信自己能够与人友好相处；他们总会以