六人行企业计划书.doc

六人行企业计划书目 录一、计划摘要1二、公司介绍4三、战略规划5四、创业组织21五、产品服务31六、市场预测34七、营销计划40八、生产计划46九、财务规划48十、风险与退出56 第一部分、计划摘要1.1创业背景 在体验经济时代，随着旅游者旅游经历的日益丰富而多元，旅游消费观念日益成熟，旅游者对体验的需求日益高涨，他们已经不再满足于大众化的旅游产品，更渴望追求个性化、体验化，情感化、休闲化以及美化的旅游经历。大学生也是同样如此，他们呢纷纷热衷于外出旅游，旅游消费正成为大学生闲暇消费的热点。 体验式旅游体验旅游是一种不同于以往传统旅的一种新型旅游，体验旅游这种新生事物的发展目前还不很乐观，但是它代表了旅游业发展的潮流和趋势。 体验旅游的实现路径主要有旅游观赏、旅游交往、旅游模仿和旅游中的游戏。 旅游企业只要根据大学生旅游市场的特征，采取合理的开发策略，必将会形成“井喷式”的大学生旅游热潮，其潜在的经济效益必定被激发，形成一定的规模效益。大学生是整个旅游市场中的一个细分市场，针对大学生的生活、心理特点设计出来符合大学生的旅游产品从而吸引大学生度假休闲而形成的市场。 由此可见，大学生的体验式旅游的旅游市场是十分巨大的，所回报的经济效益也必然的惊人的。1.2市场概况 1、中国旅游业是一个信息的产业部门，“被誉为永远的朝阳产业”、“永远的绿色环保产业”。虽然他起步较晚，但在改革开放中，伴随国民经济的腾飞而发展起来。现在旅游业已经是我国的支柱性产业，而大学生的数量也是越来越多，所以，大学生的旅游市场也是十分庞大的。 2、我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。其中青年旅馆、大学生旅游网等与大学生旅游市场相关的旅游基础设施开始崭露头角，并得到市场的肯定。这都为大学生旅游市场的开发提供了一定的物质基础。可见，开发大学生旅游市场是完全可行的。旅游企业只要根据大学生旅游市场的特征，采取合理的开发策略。 3、“体验性旅游”正在成为旅游中最具开发潜力的一种方式，成为继度假型旅游、疗养型旅游、探险型旅游之后新的利润增长点。 1.3竞争分析 1、大学生的旅游市场虽然十分庞大，但是大学生的经济状况相对薄弱，这也造成了这个市场的不稳定性：随着网络信息的崛起，许多门户网站已经开始研发了专门针对大学生市场的旅游服务和旅游产品 2、体验式旅游的概念并不很是深入人心，人们都是具有畏惧心理的，所以传统的旅游市场还是具有非常强的竞争力。 现如今，体验式旅游的基础设施建设还是处于初级建设阶段，设施的建设可能无法跟上大学生旅游市场的发展速度，体验式旅游的竞争力还是较为逊色。1.4产品和服务 公司以促成大学生安全、规范、内容丰富的体验式旅游为产品和服务重点，通过本公司的独有的大学生体验式旅游的服务系统加上我们的与大学生无代沟的交流，使得旅游的质量得以保障，更加吸引大学生来加入我们。 本公司的体验式旅游主要有“户外旅游”、“农家乐”、“毕业旅游”、“名校游”。通过旅游咨询为切入点，为大学生提供最为全面，适合大学生的旅游信息，同时作为大学生我们会向其他大学生提供无代沟服务，我们还可以送上其他景点的免费旅游，甚至可以为其制定相应的旅游计划，从而使我们公司整体服务再上一个台阶。1.5盈利模式 盈利方面因为大学生的经济来源主要不是靠自己所以经济较为拮据，我们的盈利模式主要还是靠薄利多销来掘取财富。1 我们会以旅游咨询作为切入点，通过为游客代为门票或是安排住宿从而收取差价。2 同时我们采用实名注册的方式，会员会收取相应的费用当然也会员会享受相应的等级特权。3 我们的主要收入还是体验式旅游所带来的效益。 第二部分、公司介绍2.1公司理念2.1.1公司宗旨 本公司致力于大学生体验式旅游，以来自大学生服务于大学生为宗旨，致力于开发体验式旅游，让游客有一个十分美好的旅游经历。2.2.2公司文化 本公司一直在坚持，坚持将我们的服务推荐给每一个大学生和游客。身为大学生，我们深知大学生旅游的短处，为了让大学生拥有一个更好的旅游条件，我们一直在努力着。2.2.3公司前景和愿望 我们致力于大学体验式旅游，当然我们的愿望就是将本公司打造成大学生旅游服务的nomber.one。让我们的品牌在大学生的心中生根发芽。我们以后发展的前景不仅仅是实体旅游，更多的让我们的品牌深入人心，让我们的品牌形成一种文化，凡是大学生提到旅游的就不得不提“六人行”。2.2.4公司口号 本公司的口号：六人行，你我同行，快乐行!2.2.5公司战略 本公司最重要的还是在做文化，我们要让我们的品牌深入人性，经营的前期我们的收入较为微薄，但是前期的经营已经让我们的品牌树立不到，所以经营中期就是我们收入激增的时候，同时我们也要注意品牌的发展，不能说赚了钱就把品牌卖了。我相信，未来十年将是我们发展的关键时期，在我们不短地努力，六人行必将是大学生旅游的首选。 第三部分、战略规划3.1、战略分析3.2.1确定公司的目标和任务目标 我们想要成为怎样的公司？ 2011年，我国旅行社产业总体仍呈现过度竞争特征，表现为旅行社进入门槛低、数量多、产业集中度低、产品同质性强，长期利润水平低等特点。影响旅行社行业进步的最大阻碍莫过于行业恶性竞争，2011年年初，香港曝出导游强迫游客购物引发的纠纷事件。涉事双方被香港警方拘留至次日凌晨才获保释。看似简单的购物纠纷，背后却是旅行社的恶性竞争。这种恶性竞争损害的不仅是游客的权益，也阻碍了旅行社行业的进步。 旅游线路无特色同质化竞争严重，亟需差异化创新。目前，旅游需求影响产品设计，针对个性化游客的需求，旅行社推出许多旅游产品，主题游、深度游、特色自由行。随着常规线进入竞争和微利时代，旅行社也更加重视旅游群体的个性化需求。而我们作为黄山学院在校大学生，对黄山风景区以及黄山市各旅游景点以及周边消费都很清楚，因此我们将自己定位成发展为微利的迎合游客个性化需求的公司。任务 我们具体的业务： 开发业务：我们将不断加深对黄山市旅游景点的了解，开发新的旅游路线。 旅游服务的采购业务：我们将与各个酒店、景点、运输公司、机场建立长期合作，协调好导游、车辆、酒店、票务、景点及公司内部各部门的工作，做出性价比最高的组团资源。 产品销售业务、产品促销业务：我们将与销售商建立长期合作，微利销售土特产。旅游接待业务：我们将为客户提供最优质的服务，安排详尽的接待计划。*附：接待计划表：旅游者名单旅游者的基本情况和要求（如导游要求、下榻的酒店等）日程安排(如抵离日期、行程等) 3.2、环境综合分析3.2.1旅游业基本情况 旅游业在国民经济中的地位分析 旅游经济作为一个经济性产业，其自身的性质、规模和运行状况决定了它是国民经济的重要组成部分。 从旅游业的性质看，旅游业是一个以提供服务为主的综合性服务行业。通过为人们提供食、住、行、游、购、娱等各种服务，不仅为物质资料生产部门的简单再生产和扩大再生产提供了实现的途径和方式，即满足人们对基本生活和精神生活的需求；而且也是社会总产品供给实现的重要环节，促使社会产品在社会各劳动者间进行合理分配，并不断创造着新的需求。 旅游业的发展，能有效缓解居民工作压力，增进人与自然、人与社会、人与人之间的交流沟通，带动农村风貌和农民生活质量的改善，促进城乡区域间的协调发展，并积极引导了城乡居民生活方式的共同转变。总之，旅游业对建立社会主义和谐社会的作用不仅在于它对社会各阶层收入具有二次分配的经济意义，还在于它能带来的各地域、各阶层人们的生活方式、文化理念及价值观方面等交流和沟通。 世界旅游业已成为全球经济的重要组成部分 旅游业逐渐发展成为全球最大的新兴产业之一。特别是20世纪60年代以来，旅游业以持续高于世界经济增长的速度快速发展，逐渐发展成为全球最大的新兴产业。据统计，2011年旅游业对全球GDP的贡献率达9.1（同期汽车制造业占8.5，银行业占11），旅游就业2.58亿人次，占全球就业总数的8.3。 全球金融危机发生之后，主要旅游国家如美国、日本、西班牙、澳大利亚、英国等，在调整经济结构和发展新兴产业中，都把旅游业放在重要位置，制定了旅游中长期发展战略。特点就是以国家整体形象宣传推广和产业促进为导向，以旅游新产品开发和旅游品质监控为重点，政策目标非常明确，操作性很强。 日本2003年确立并实施了观光立国战略，作为国家战略体系重要组成部分，2007年明确五年目标任务和方针政策，2008年10月成立观光厅，2009年成立由所有中央部门副大臣组成的“观光立国推进总部”，国土交通大臣担任总部长。 美国也不甘落后。2012年1月19日，美国总统奥巴马宣布包括推进安全签证审核等一揽子新举措，以把美国建设成为世界上最具吸引力的旅游目的地国家。这是美国为扩大就业、提振经济所做的重要举措。美国由商务部和内务部牵头，提出国家旅游发展和扩大就业的有关策略；增强签证能力，力争在2012年使中国和巴西的非移民签证审核发放能力提高40。 据美国旅游界预计，这项政策将使美国在未来的十几年增加超过100万个就业机会。美国经济分析署预计，每增加65个入境游客，就能增加一个就业岗位。应当看到，全球争夺世界旅游目的地的地位，既是国家经济增长、就业的当务之急，也是展现和增强国家整体软实力和战略性行动。2.1.3 2011年旅游业对我国国民经济的贡献及变化趋势 2011年，我国国内出游人数26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入19306亿元，增长23.6%。入境旅游人数13542万人次，增长1.2%。其中，外国人2711万人次，增长3.8%；港澳台同胞10831万人次，增长0.6%。国际旅游外汇收入485亿美元，增长5.8%。国内居民出境人数7025万人次，增长22.4%。其中因私出境6412万人次，增长24.5%，占出境人数的91.3%。 我国旅游业已成为国民经济重要产业。主要表现在：旅游业的经济拉动作用更加突出。一是拉动了经济增长。中国旅游业增加值已占到GDP的4%以上，与旅游相关的行业超过110个，旅游业发展带动了社会投资，促进了相关产业发展。其中，旅游业对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%。二是促进了社会消费。2010年，中国居民国内旅游消费达到12580亿元，占居民消费总支出的9.4%。三是促进了社会就业。目前全国旅游直接从业人员超过1350万人，与旅游相关的就业人数约8000万人。国务院把旅游业列入战略性支柱产业，将推动旅游业与第一产业融合发展，重点发展乡村旅游；推动旅游业与第二产业融合发展，大力发展旅游装备制造业；推动旅游业与第三产业主要与文化、金融、交通、商务、医疗、体育等产业融合发展。表1 2005-2011年旅游业总收入占GDP的比重单位：亿元，%国内生产总值（现价）同比增长旅游业总收入同比增长旅游业所占比重20114715649.22250020.14.77201039798310.31483211.53.7320093353538.71290011.33.8520083006709.0116005.83.86200725730613.01095722.64.26200621087111.1893516.34.24200518386810.4768612.44.18数据来源：国家统计局 黄山市具体情况 初步核算，2011年，全市生产总值378.8亿元，比上年增长12.5%。其中：第一产业增加值45.1亿元，增长4.4%；第二产业增加值175.4亿元，增长17.8%；第三产业增加值158.2亿元，增长9.4%。三次产业结构由上年的12.7：43.8：43.5调整为11.9：46.3：41.8。按常住人口计算，人均GDP27966元。 全年接待海内外旅游者3054.4万人次，比上年增长20.0%。其中：接待国内旅游者2923.0万人次，增长19.8%，接待入境旅游者131.4万人次，增长25.1%。在入境旅游者中，外国人76.3万人次，增长27.5%；港澳台同胞55.1万人次，增长22%。全年旅游总收入251.0亿元，增长24.2%，其中：国内旅游收入226.0亿元，增长23.8%，国际旅游创汇3.85亿美元，增长27.9%。从52个旅游景区（点）看，共接待游客2038.8万人次，增长15.1%，其中入境游客65.7万人次，增长18.0%。其中：黄山风景区接待游客274.4万人，同比增长9.0%，其中入境游客28.0万人，同比增长9.2%。 3.2.2旅游业发展情况分析 2011年宏观经济发展分析 宏观经济运行状况 A）经济增长温和回落，通胀压力加大 B）工业生产平稳较快增长，企业利润继续增加 C）固定资产投资保持较快增长，投资结构继续改善 D）进出口增速回落，贸易顺差继续收窄。 E）社会消费进一步复苏F）城乡居民收入稳定增长，农村居民收入增速快于城 国际环境对旅游业影响：A）美国经济复苏B）欧元区经济下行风险大C）新兴经济体增速仍将放缓2011年旅游业政策环境分析重点政策汇总 2011年，以落实国务院关于加快发展旅游业的意见为机遇，国家与地方旅游行政部门正在与相关部门建立战略合作关系与合作发展机制，寻找工作结合点，形成多方推动的发展格局。目前旅游行业处于中国旅游业“十二五”发展规划纲要、关于加快发展旅游业的意见的利好政策支持时期，未来将进一步出台跨行业的扶持政策。 旅游业是综合性产业，受旅游需求升级和商业模式创新的影响，旅游业与相关产业、城乡环境和各类社会资源融合发展加快，混合型业态渐成主流，进一步加强相关产业和行业管理之间的合作，其实质是寻求部门和行业之间的共赢。 目前已经发布了关于加快发展旅游业的意见、职工带薪年休假条例、促进文化与旅游结合发展的指导意见。而全国森林旅游发展总体规划(2011-2020年)、全国乡村旅游发展纲要、国民休闲纲要正在编制。未来还将进一步从乡村旅游和休闲农业发展（中青旅的乌镇和古北口景区）、工业旅游示范区（暂无投资标的）、旅游产业智能化（腾邦国际）、提高交通便捷性和城镇的宜居性（三特索道、世纪游轮）、旅游带动现代服务业发展繁荣（中国国旅、中青旅、腾邦国际）、旅游产业发展基金（暂无投资标的）等方面合作，带动中国旅游经济的发展。表2 旅游行业历年来重点产业政策汇总颁布日期产业政策2009年全国旅游标准化发展规划(2009-2015)2009年旅行社条例实施细则，2009年关于加强旅游服务质量和市场秩序监督管理工作的意见2010年国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见2010年贯彻落实国务院关于加快发展旅游业意见重点工作分工方案2010年旅游投诉处理办法2010年中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法，2011年财政部关于开展海南离岛旅客免税购物政策试点的公告2011年中国旅游业“十二五”发展规划纲要表3 2011年旅游政策汇总颁布时间文件名称主要内容2011年2月24日国家旅游局关于加强监督管理规范旅游市场秩序的工作意见按照“引导与规范结合、准入与退出结合、服务与监管结合、治标与治本结合”和“往深处抓、往实处抓”的总体要求，切实履行旅游服务质量和市场秩序监督管理工作职责，针对突出问题，采取有效措施，促进我国旅游市场规范有序。2011年3月16日财政部关于开展海南离岛旅客免税购物政策试点的公告对乘飞机离岛（不包括离境）旅客实行限次、限值、限量和限品种免进口税购物，在实施离岛免税政策的免税商店（简称离岛免税店）内付款，在机场隔离区提货离岛的税收优惠政策。2011年4月2日国家旅游局关于印发2011年规范旅游市场秩序十大重点任务督察工作安排的通知督促全行业认真贯彻落实2011年全国旅游工作会议和2011年全国旅游监管工作会议精神，全面履行旅游服务质量和市场秩序监督管理工作职责。包括：各地有关规范旅游市场秩序的部署安排和宣传动员；建立旅游监管和旅游监察互动工作机制的情况；建立重大案件督办台账、诚信档案及黑名单制度的工作情况等十大督察内容。2011年4月12日关于印发旅行社服务质量赔偿标准的通知其中规定，旅行社强迫购物、擅自转拼团、遗漏景点等，将最高向游客支付其旅游费用总额25%的违约金。标准对购物、旅游服务、交通工具等问题都进行了明确，不同问题都有具体的处理意见和赔偿标准。2011年12月16日中国旅游业“十二五”发展规划纲要到“十二五”期末，旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，在转方式、扩内需、调结构、保增长、促就业、惠民生等战略中发挥更大功能。旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，奠定更加坚实的旅游强国基础。2011年国务院关于同意设立“中国旅游日”的批复自2011年起，每年的5月19日(徐霞客游记开篇日)为“中国旅游日”。2011年甘肃省中医药养生旅游工作实施方案力争通过三年时间，全省初步打造并形成一批功能齐全、地域特色明显的集中医康复医疗、养生保健、休闲旅游为一体的中医养生旅游产业体系。2011年苏州智慧旅游行动计划核心是以信息化手段全面提升苏州旅游营销、项目建设、管理服务等多个方面的水平，为把苏州打造成世界一流旅游目的地、将苏州率先建成智慧旅游城市提供有力支撑。2011年服务贸易发展“十二五”规划纲要要大力发展服务贸易，实现由贸易大国向贸易强国跨越，力争到2015年我国服务进出口总额达到6000亿美元，年均增速超过10%。资料来源：中国产业政策网 旅游政策未来发展趋势 中国旅游业的发展受到从来没有的重视，旅游业作为国民经济战略性的支柱产业得到中央和地方政府的大力支持，成为“十二五”期间重点发展的产业之一。 随着国民的环境意识、生态意识的提高，可持续旅游发展的原则越来越被认知，各种形式的负责任的旅游越来越受欢迎，企业社会责任感越来越被重视。这必将促进旅游相关法律法规体系的完善，进一步保障旅游业的健康发展，促进旅游市场与旅游产业更加成熟，旅游发展过程中不同利益相关者的诉求将会显现。在这种背景下，旅游政策也将更加关注旅游行业的可持续发展问题。 2012年度政府工作报告中把扩大内需，促进消费作为推动中国经济持续发展的重要战略，以及调整分配格局，增加居民收入水平，推进带薪休假等举措为促进旅游消费提供了充分和必要条件，旅游行业本年的蓬勃发展可期。不同省区也依据国家宏观规划以及本区域的自然资源以及文化资源制定了推进旅游行业发展规划以及措施。国家在三亚地区的商品免税成功试点，上海等地免税试点的申请，以及发达国家的发展现状表明中国将在更广的地区，更多的商品，更高的免税限额上实行免税政策，推动消费增长。 2.2.5 2011年旅游业社会环境分析（以黄山为例） 由国家旅游局和安徽省人民政府联袂主办 、安徽省旅游局和黄山市人民政府共同承办的中国黄山国际旅游节，是安徽省规格最高、规模最大、商机最好的盛大节庆活动。自1991年以来，已连续成功举办了七届。光临历届黄山节的主要贵宾有党和国家领导人、中央和国家有关部委及省各大班子领导；外国驻华使节；港、澳、台地区、国内外友好城市及新闻界、旅游界、商贸界、文艺界的宾朋、知名企业家等。通过以节为媒，以旅促商，旅游搭台，经贸唱戏，精心推出一大批招商引资项目旅游产品，在节庆期间组织开展一系列经贸活动，以广交四海宾朋，加强与海内外各方的经济、技术、文化、学术合作与交流，为加速我市经济发展提供了舞台。 “中国黄山国际旅游节暨徽文化节”旨在通过对底蕴深厚的徽州文化的发掘和再现，对品位极高的自然资源的整合和展示，最大程度地扩大我市的知名度、美誉度和影响力，促进对外开放，促进招商引资，促进东向发展战略的全面实施，促进旅游大市、生态大市和文化大市的建设，促进我市“三最”目标的早日实现。 胜地逢盛事，佳节迎嘉宾。11月11日下午，由国家旅游局、安徽省人民政府共同主办，安徽省旅游局、黄山市人民政府承办的第十六届中国黄山国际旅游节暨徽文化节、首届中国安徽旅游商品展示交易总汇在世纪广场隆重开幕。副省长花建慧，国家旅游局党组成员、纪检组长刘金平，省政府副秘书长张武扬，中国国际战略研究基金会常务理事、少将何世德出席开幕式。在京出席党的十八大的市委书记、市人大常委会主任王福宏专门打来电话，向出席开幕式的各位领导、各位嘉宾表示最热烈的欢迎！向所有关心和支持黄山发展的海内外朋友表示最衷心的感谢！预祝第十六届中国黄山国际旅游节暨徽文化节、首届中国安徽旅游商品展示交易总汇圆满成功！市长宋国权致欢迎辞。省旅游局局长胡学凡主持开幕式。法国弗朗什-孔泰大区代表、国际关系事务负责人卡尼尔，市政协主席张开南，市委副书记程迎峰等出席开幕式。 黟县旅委传达县第十三次党代会精神 谋划今后五年旅游工作目标任务 2012年中国休闲城市发展综合评价成果发布会暨2012中国度假城市论坛于10月31日下午在烟台国际会议中心举行。世界休闲组织主席德雷克卡塞、中国旅游协会秘书长蒋齐康分别致辞。副市长周天伟代表黄山市领取了2012中国最佳休闲城市奖牌。 黄山市从全国302个城市中脱颖而出，连续三届荣获“中国最佳休闲城市”称号，同时我市休宁县入选“2012中国休闲小城” 称号。获得2012中国最佳休闲城市的是青岛、杭州、成都、烟台、宁波、秦皇岛、厦门、黄山、丽江、芜湖。 2012年中国休闲城市发展综合评价是中国旅游协会休闲度假分会以国家旅游局课题“中国休闲城市发展综合评价体系”为理论依据举办的大型活动。活动基于已公布的休闲城市国家标准体系，综合网络公众评价、专家评定等方式，按照科学严谨、专业规范、大众参与、公正公开的原则，展开针对城市休闲功能、休闲环境建设的评价，并最终形成2012中国城市休闲指数、2012中国最佳休闲城市、2012中国特色休闲城市、2012中国特色休闲小城四项成果。 等等的例子可见，黄山作为一个国际化旅游城市，政府对旅游业的发展是十分支持的3.2.3旅游业竞争状况分析 景区行业的特点分析 （1）旅游景区产品具有不可转移性 旅游产品进入流通领域后，其本身仍固着于原定的地点方位上。这种不可转移性决定了景区产品只能在当地生产，旅游者也只能到旅游产品的生产地点进行消费，这从地域上大大限制了旅游景区的市场覆盖力和产品的影响力，也使景区在较大市场范围内做广告、搞促销显得力不从心。所以景区的发展必然要通过战略联盟方式扩大自己的市场覆盖范围和影响范围，以增强影响力。 （2）旅游景区之间存在着空间竞争 旅游景区的空间竞争是由于多个旅游景区在同一地域内出现引起的，当多个旅游景区在同一地域内出现时，它们各自的吸引力往往会出现此消彼长或同步增长的动态变化和地域旅游市场结构的再组织。因为旅游者的行为规律觉得旅游者不可能将这一区域的景区都作为自己的旅游目的地，因而客观上这些景区之间存在着市场竞争，这样将造成以下局势：在市场开发方面，要么共享市场，要么争相对共同市场进行分割、竞争。组建战略联盟就可以建立“合作起来把饼做大，竞争起来把饼分掉”的有序市场，促进景区的可持续、健康发展。 （3）景区资源具有不可再生性 景区旅游资源，除人工可以栽培与繁殖的动植物外，可以说是一种不能再生的资源，一旦破坏将不复拥有。旅游资源的这种不可再生性决定了对其实施保护的重要性。巨大的需求对旅游产品的开发、销售，可能是一种难以抗拒的诱惑，但同时对旅游资源也意味着无法估量的潜在破坏力。 （4）旅游景区系统的复杂性 景区系统是围绕旅游者建立起来的产品系统及其支持系统。就其产品系统而言，包括资源吸引物，人造吸引物及旅游基础设施，其中资源吸引物是旅游产品的主要组成部分，由林木、动物、河流、文物古迹等构成，分别归建设、文物、林业、水利、环保等部门管理。并以此为基点，形成以吃、住、行、游、购、娱为基本环节的一条龙服务体系。旅游者购买的景区旅游产品实际上涵盖了“食、住、行、游、购、娱”等环节在内的整套旅游产品。旅游者来景区旅游是否获得了满意的经历与体验，并不单纯依赖于景区产品的类型、档次与服务，其中“食、住、行、游、购、娱”等任何一个环节的疏忽与纰漏都会影响到游客对旅游景区的选择与对旅游产品质量的评价。 综上所述，由于景区旅游资源的复杂性和特殊性，景区旅游产品的提供需要得到当地各个部门的配合以及政策法律环境的支持，只有政府运用行政手段、法律手段及社会手段，去引导、指导旅游企业健康正常的经营，才能真正实现景区的全面持续发展。另外，旅游景区与相关群体成员之间采取战略联盟的经营方式，就可以较好地实现业务互动、优势相长、提高旅游景区的形象与知名度，激发旅游者的旅游欲望与行为，提高旅游者的满意度。 目前我国景区旅游业的竞争特点 （1）旅游景区进入创意竞争时代 旅游景区已经进入创意竞争时代，如旅游景区创意营销。在景区开发中，在丰厚的自然资源的基础上，贯注有特色的、与其他景区有差异的游客参与内容与项目，这就需要创意竞争。近年来，各景区在大力开发市场的同时，越来越注重通过公关传播提升景区品牌，赢得游客的好感和舆论支持，让良好的经济效益和社会效益并存。它是景区与游客互动的纽带和桥梁，是吸引游客，服务游客，满足游客的必备工作。不少景区便利用创意活动进行公关传播。创意已经成为旅游营销最关键的内核，营销创意对于行业竞争相对激烈的旅游业来说尤为重要。让压力变得轻松、让文化变得时尚、让山水变得鲜活、让景观资源变成畅销产品，给“消费者”一个很想消费的理由，是创意营销的诉求点。 如威海华夏城旅游景区的创意竞争。2011年11月11日，威海华夏城旅游景区在废旧采石场基础上通过环境再造，植入文化因素，打造秀美景区，将文化作为品牌营销的媒介，打造世界唯一的360度大型山水实景演艺神游华夏，将自然景观与人文景观完美结合，率先开创胶东半岛地区夜间文化娱乐生活的美妙梦幻之旅，成为山东省一张靓丽的城市文化名片，荣获2011年度“中国创意产业最佳园区奖”。（2）营销方式简单 我国景区管理机构营销意识淡薄，促销手段单一，忽视旅游形象问题。在市场经济条件下，旅游业竞争的焦点集中在旅游产品差异化和形象力的竞争上。景区宣传力度不够，缺乏整体形象的对外宣传促销及招徕，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，致使特色品牌缺乏，从而影响旅游业发展。（3）景点开发缺乏特色和竞争力 一些景区尤其是新开发的旅游景区，除了简单的景区景色外，配套的饮食住宿还处于起步阶段，因此依靠单一的门票收益成为维持景区发展的唯一手段。成熟的服务行业必须以顾客需求为中心，而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多，游客的需求也变得复杂多样，这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新和深度营销，从而为游客创造更多的价值。但就目前情况来看，仍有不少景区的产品结构还是过去的老面孔，景区产品结构单一，缺乏特色和竞争力，没有任何新的创造和改进，依旧停留在满足游客观光、食宿、照相留念等基本的需求上。（4）景区之间攀比涨价 当前旅游行业存在“跟风涨价”现象，一些景区看到同级或者次一级景区上调门票价格，就出现了“比较涨价”心理，也随之跟风申请涨价。正是一些景区的“领涨”行为，让景区竞相涨价几乎成了一种攀比。旅游景区价格一再飙高，一味把运营成本增加都转嫁到游客身上，势必造成恶性循环，将更多的游客挡在景区之外，最终景区也会失去自己的竞争力和吸引力，这种行为将危害我国旅游业的长远发展。表4 2011年国内景区门票涨价一览表省份景区涨价前(元)涨价后(元)上涨时间河南殷墟60903月1日安徽黄山西递宏村801043月1日陕西华山旅游景区淡季50旺季100淡季100 旺季1806月1日贵州梵净山国家级自然保护区淡季30旺季50淡季90旺季1107月1日香港迪斯尼门票成人350港元儿童250港元成人399港元儿童285港元8月1日香港海洋公园成人250港元儿童125港元成人280港元儿童140港元9月1日浙江宁波天童寺景区10609月29日广东长隆欢乐世界18020010月广东长隆大马戏票价18025010月广东香江野生动物世界年票68088010月广东百万葵园景区80110国庆广东西樵山景区507010月10日起湖南森林植物园百鸟园101511月1日起数据来源：世经未来（5）不重视品牌构建 我国的多数景区目光短浅，没有创造知名品牌和长久品牌的意识，即使有品牌的概念，也缺乏足够的长期投入来创建品牌。并且在打造品牌的过程中，不少地方抱有幻想,企图短期内一蹴而就，常用的手段就是借助个别活动、名人效应等，缺乏长远的规划，也没有赋予景区和景区产品以深刻的内涵，而品牌则是一个文化的浓缩和结晶，需要深入的挖掘以及持续的创建和维护。3.2.4 旅行社竞争状况分析 旅行社的性质及特点 旅游景区产品本身的不可移动性决定它需要庞大而有效的渠道来支撑，旅行社便充当了这个重要的角色。旅行社作为客源的组织者，搭起了景区和游客之间的桥梁，主要整合旅游资源，以产品线路向客源市场推介。一方面旅行社出售的产品线路是以旅游景区为首的，总体上讲旅行社的商业生存必须依赖于景区产品；另一方面旅游景区营销作为消费终端也离不开旅行社的帮助，两者是相互制约相互依存的关系。旅行社的性质决定了它的运行特点：（1）旅行社具有中介性 旅行社是一个具有中介性的服务企业，其本身并没有更多的生产资料，要完成其生产经营过程，主要依托各类旅游目的地的吸引物、各个旅游企业及相关服务企业提供的各种接待服务设施，需要依附于旅游客源市场、供应商和其他协作单位来完成其生产销售职能。旅行社经营的本质是旅行信息的经营，是旅游消费者与旅游服务供应商之间的桥梁和纽带，具有中介性。（2）旅行社具有盈利性 国务院颁布的旅行社管理条例规定：“旅行社是指有赢利目的的，从事旅游业务的企业”。因此，为人们旅行提供服务并以赢利为目的决定了旅行社的企业性质。旅行社作为为人们旅行提供服务的专门机构，其基本业务主要包括产品开发业务、旅游服务的采购业务、产品销售业务、产品促销业务和旅游接待业务。旅行社为了获得可观的经济效益，会采取薄利多销的经营措施，获得规模效应、（3）旅行社业竞争激烈 2010年5月实行的旅行社条例中，取消了国际旅行社和国内旅行社的区别，不再区分国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件。意见同样也明确了放宽市场准入的政策。市场准入制度的进一步放宽将促使旅行社竞争加剧，价格竞争已不能满足旅游业的发展要求，目前旅行社之间的竞争已渐渐从线路、价格上的竞争转变为经营模式上的竞争，服务品质将成为未来竞争的焦点。 目前我国旅行社的竞争特点分析目前我国旅行社的竞争呈现下列特点：（1）恶性竞争加剧 2011年，我国旅行社产业总体仍呈现过度竞争特征，表现为旅行社进入门槛低、数量多、产业集中度低、产品同质性强，长期利润水平低等特点。影响旅行社行业进步的最大阻碍莫过于行业恶性竞争，2011年年初，香港曝出导游强迫游客购物引发的纠纷事件。涉事双方被香港警方拘留至次日凌晨才获保释。看似简单的购物纠纷，背后却是旅行社的恶性竞争。这种恶性竞争损害的不仅是游客的权益，也阻碍了旅行社行业的进步。（2）个性化特色旅游服务旅行社竞争焦点 旅游线路无特色同质化竞争严重，亟需差异化创新。目前，旅游需求影响产品设计，针对个性化游客的需求，旅行社推出许多旅游产品，主题游、深度游、特色自由行。随着常规线进入竞争和微利时代，旅行社也更加重视旅游群体的个性化需求。3.2.5战略制定 行业分析：六人行旅游公司市场宽广，潜力巨大，属于新生市场，具有较高利润，并且市场竞争力小。有利于我公司发展壮大，短期内并不会受到其他公司挤压。初期营销：宣传我公司服务理念和经营的特色互助游项目是我们营销的法宝。 营销战略以服务打天下或者赢天下，将成为我公司的首选。品牌战略将会加速公司集团化的进程，造就一些联合舰队，同时，也会使品牌深入人心并且占山为王变得顺理成章。初期我公司将全力打好品牌营销,做出自己的品牌,提升知名度.鉴于本公司背景和实力，在初期我们更倾向于打好品牌，提升本公司知名度和影响力，以及产品的信誉度。为此我们会尽力提升服务质量，力求做专做精。 首先利用服务的特色，理念的优势和服务的质量树立自己的品牌形象；其次，根据不同消费地区将服务划分等级，以适应不同地域人群，获得更大效益。最后，利用多种宣传方式及营销手段并将其有机结合以发挥最大宣传效用。1、网络传导 21世纪，网单将成为一种时尚的选择，网络将是人们交易的重要场所，网络的快捷，可以通向世界各个角落，在网上做宣传，可既方便又快捷。因此，要充分利用信息网络技术，在各大网站做好宣传。2、电视直通车在当今时代电视观众数量最多，因此其影响也是最大。我们先期可制作相关绿色居家节目做宣传，使环境健康和环境舒适居家理念深入人心。3、速度营销 21世纪是生活快节奏的时代，在这种日新月异的时代，速度的快慢将决定企业的存亡。因此，营销要随时跟上市场变化的形势，稍一迟疑，就有可能折戟沉沙。因此，一个好的服务产业应迅速推向市场，不能等待观望。4、概念行销 当今市场，面对如此众多的资讯，消费者往往无所适从，在这种时候，我们将采取概念行销的手段，引导消费思维，创造消费理念，满足消费心理，从而达到引导消费的目的。 具体方法为：绿色营销、个性化营销、创新营销、整合营销、消费联盟、连锁经营渠道、大市场营销、综合市场营销沟通 本年度小结：第一年为本公司的起步阶段，虽然投资50万元。一年后剩余56.3636万元。看到这种趋势，我们相信，我们的公司会越来越好，让更多的人参与其中。第四部分、创业组织4.1公司的组织机构六人行旅游有限责任公司是利用现代企业模式建立的有限责任公司。本公司设立了财务部、市场营销部、网络工程部、人事部以及客户服务中心等多个相关产业部门。公司现正处于进入市场的初期阶段，今后，通过公司的不断扩大与发展，本公司将会不断的完善公司管理结构、增强公司的人员相关业务水平，不断扩大我们的公司竞争实力并通过长时间的努力争取成为上市公司。六人行旅游有限责任公司发展前期的主要结构图如下：4.2公司各机构职能 4.21总经理职责：1.主持公司的日常生产经营管理，负责安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告； 2.组织实施公司年度经营计划和投资方案；3.拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；4.拟订公司的基本管理制度；5.制定公司的具体规章；6.提请聘任或解聘公司副总经理、财务部门负责人；7.聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以外的管理人员和工作人员；8.依有关规章制度决定对公司职工奖惩、升级、加薪及辞退； 9.在职责范围内，对外代表公司处理业务；10.董事会授权的其他事项。4.22行政部职能：1、 内部协调、沟通事务2、 接待、活动、会议的组织管理3、 安全保障管理4、 后勤保障管理5、 文书、档案管理6、 行政费用控制7、 财产物资管理8、组织制定公司人事规章制度，并督促检查制度的贯彻执行4.23计调部职能：1、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。2、计调部门要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出符合客人要求的旅游线路及报价。3、计调部门在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。 4、计调部门要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。5、计调部门要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。4.24 市场营销部职能1、按照公司制定的各项规章制度和销售业务运行计划执行。2、按照公司总计划组织实施本部门的计划、检查及修订；3、部门营销策划和培训方案的研究、设计及改进；4、组织、实施人员进行市场调研，及相关行业信息、市场信息及客户;5、向客户流利地介绍销售产品的优越性和配置的合理性；6、负责签订销售合同，并严格执行合同；7、做好客户的售前、售中、售后服务工作；8、开拓销售业务，合理控制销售费用，降低运行成本；9、建立销售网络，并与客户、厂家保持良好的合作关系；10、做好客户资料的保管、更新、整理、跟进等工作；11、每月及时向财务提供销售业务量、提成、资金等相关数据；12、完成领导交办的其他工作。4.25网络工程部职能1.负责网络信息工程部的日常工作，制定网络信息工程部工作计划和网络管理有关办法。2.负责网络建设和网络的正常运行。3.负责协调公司用户在网络使用权限中存在的问题。4.负责网络技术人员、经费、资产的技术工作。5.协助公司领导做好公司网络信息的其他工作。6.完成领导交办的其他工作。4.3各部门主要负责人及其人员总经理：周文韬个 人 简 历(一)姓名周文韬性别男出生年月1994年5月20民族汉政治面貌 团员身高178cm学制本科四年制学历大学在读户籍绩溪专业旅游管理毕业学校黄山学院技能、特长或爱好外语等级四级计算机一级个 人 履 历时间单位经历2014年2月黄山香茗大酒店从事后厨以及餐厅工作。2014年5月老街讲解队老街讲解工作联 系 方 式通讯地址安徽省黄山市屯溪区联系电-邮 编 245301 自 我 评 价本人性格开朗、热情善于和别人交流，大学中曾担任学生会干部和班级干部等职位，有着较强的责任心和处理事件的能力，但细心程度有待提高。财务部部长：朱厚林个 人 简 历(一)姓名朱厚林性别男出生年月1990 10 民族汉政治面貌团员身高174cm学制本科四年制学历本科户籍皖 六安专业数学与应用数学毕业学校黄山学院技能、特长或爱好外语等级四级计算机省二级个 人 履 历时间单位经历2003.092006.06白莲岩初级中学 经历了初中阶段，获得一定的初中知识2006.092010.06安徽省霍山中学 经历了高中阶段，学到一定高中知识2010.092014.07黄山学院数统学院数学与应用数学专业学习 经历了大学阶段联 系 方 式通讯地址安徽省黄山市屯溪区联系电-邮 编245000 自 我 评 价 思维灵活，活波开朗，做事认真负责，可以很好地控制自己。市场营销部部长：孙然然个 人 简 历(一)姓名孙然然性别女出生年月1993年7月民族汉政治面貌团员身高162cm学制本科四年学历本科在读户籍安徽省池州市专业旅游管理毕业学校大学本科在读技能、特长或爱好外语等级四级计算机一级个 人 履 历时间单位经历2013年7月-8月黄山高尔夫酒店商场部导购2014年2月黄山香茗酒店餐饮