行政后勤绩效考核.doc

第1章 总则第1条 目的为评估和提升公司行政后勤工作人员的工作绩效，对其在考核期内表现出来的工作能力、努力程度及工作业绩进行分析和评价，特制定本考核办法。第2条 考核范围本办法适用于公司所有行政后勤工作人员。第3条 考核原则1明确公开原则公司行政后勤工作人员的绩效考核，包括考评标准、考评程序和考评责任等都有明确的规定，并对全体员工公开，在考核实施过程中应严格按照规定执行。2客观考评原则考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价，把被考评者的工作绩效与既定标准作比较，尽量避免掺入主观因素和感情色彩。3及时反馈原则考核主体及时将考评的结果（成绩）反馈给被考评者本人，在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就考核结果进行说明解释，肯定其成绩和进步，说明不足之处，向其提供今后努力方向的参考意见等。第2章 工作内容考核第4条 办公室人员考核如下表所示。办公室人员工作内容考核表办公室人员工作内容考核表序号考核内容指标/说明评分标准1函件接收转发对各类函件进行归类、登记和及时发放每出现一次错误，扣分，扣完为止2接待事项记录对来电、来访客户信息记录完整准确；对客户提出的咨询或业务问题耐心解答，并详细记录接待信息每出现一次错项或漏项，扣分；客户有效投诉每发生1次，扣分3接待资料归档接待资料完整准确并能及时归档对公司需妥善保存的资料做到100%归档，准确率达100%4接待服务满意度根据满意度评价得分情况进行评定每低于目标值%，减分5会议组织满意度公司领导和员工对会议组织情况的满意度评分每低于目标值%，减分6公司公章证照的管理妥善安全保管公司各种公章证照，并负责各种公章证件的年检和使用登记工作每出现一次失误导致公司正常业务不能运营的，扣分7办公（礼品）用品发放及时领取、登记和发放，保证供应充足及时每出现一次发放延误或错误的情形，扣分8办公设备维护监督和维护办公用品、设备，保证性能状态良好每出现一次人为因素导致办公设备损坏的情形，扣分9文件资料归档办公文件、资料的及时整理和归档，方便查找使用每出现一份文件、资料缺失或损坏，扣分10对员工工作行为的监督、检查能及时发现并纠正员工日常工作中的违规行为，提升公司整体形象每漏查一次员工违规现象或每出现一次对员工违规现象未及时处理的情形，扣分11各种项目的申报工作能正确、及时完成项目的填写、申报及传递，努力为公司争取财政拨款。每出现一次项目申报延迟情况扣分；未完成的扣分。12烟酒等贵重礼品的领用对烟酒等物品做好入库、领用、记录、盘点的工作。未经领导同意领用的扣分；期末涨实不符的扣分。13对办公区域及宿舍区域的卫生检查定时对办公区域及宿舍区域进行卫生检查，发现问题及时整改检查不及时扣分；检查后不处理的扣分。第5条 后勤服务人员考核如下表所示。后勤服务人员工作内容考核表序号考核内容指标/说明评分标准1维修费用控制维修费用控制在预算范围之内每超过预算范围%，扣分2环境卫生达标率100%绩效目标值为100%，每差%，扣分，达标率%，此项得分为0分3接待区域环境保持前台工作区域清洁、整齐，接待区域布置温馨，使客户感觉舒适卫生检查每出现一次不合格，扣分4安全事故发生次数考核期内发生的安全事故次数每发生1次后果较轻的安全事故扣分，发生一次后果严重的安全事故，此项得分为05司机及时报到早晨到公司先去办公室报到；用车完毕及时交还钥匙，有问题及时反应。早晨不报到且未说明原因扣分；用车完毕不及时归还钥匙且未说明原因扣分6车辆损毁司机应爱护所开车辆，有问题应及时向办公室反应并说明原因，配合相关部门做好善后事项。有轻微损坏、刮、碰且及时上报的扣分，有重大损坏的本项为07车辆调度合理性及时、合理调度车辆，满足公司每日用车需求每受到1次员工投诉，扣分；投诉次数超过3次的，此项得分为08后勤服务满意度公司领导和员工对后勤工作的满意度评分每低于目标值%，减分9伙食厨师应每日足量供应饭菜，确保饭菜干净、卫生根据员工对伙食的满意度