零售店培训制度

EASH&EAFE 上海璞卉貿易有限公司 零售店培训制度一、培训宗旨1、根据公司发展战略，围绕公司发展开展全员培训，不断探索创新培训形式。2、实行全员培训，建立培训效果与激励挂钩机制，搭建起学习型、知识型企业的平台。二、培训目的1、达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。2、提高员工学习能力和知识水平，促进员工参与培训的积极性，并能够将所学知识转化到实际工作当中，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件。3、提高企业综合素质，增强企业的竞争能力和持续发展能力。三、培训原则常规普及、按需培训、及时调整、找出差距急用先学。注重培训后期追踪行业新动态，掌握新知识，找出差距，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。四、培训的组织1、员工培训工作在公司培训部统一安排，各协作部门和所属员工主动配合。由培训部进行课程讲解及考核。2、培训部做好课堂管理，制备教材，保证良好的环境，准备必要的培训设备及辅助材料。3、员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。除了积极参加公司和各部门组织的各项培训外，公司提倡和鼓励员工在提高专业知识、工作技能和综合素质方面进行自主学习。4、培训部及时掌握培训需求动向，在既定常规培训的基础上，适时合理的调整培训内容。各部门也可主动提出培训种类和内容的申请。五、培训方法授课人以公司专职讲师为主，亦可通过从公司技能明星、优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任客座讲师；授课方式：课堂学习、店铺实地演练。六、培训要求1、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作。2、参加培训的员工培训过程中所获得和积累的技术、资料等要做好保密工作，不得私自拷贝、传授或转交给其它公司或个人。七、培训积分制度：我公司培训考核为积分累计制（个人成长积分），共包含两个部分的积分项目，第一部分为常规培训考核，第二部分为个人业绩考核。第一部分由培训部就参训人员的培训纪律遵守程度、课堂表现、作业完成情况以及课程实际运用情况进行评分。培训纪律和课堂表现分数当堂给出，实操分数在课后两周内在店铺，由培训部人员进行抽查考核，并当场评分。第二部分考核评分，数据来自于直营部个人业绩完成比，评分细则具体如下： 第一部分：常规培训考核1、 培训纪律01) 培训部在开展培训前下发培训通知（至少前一天），参训部门或相关负责人要及时查阅并回复。规定时间内未进行回复和情况说明的相关责任人 （-5分）02) 迟到、早退5分钟以内包含5分钟 （-3分）03) 一项课程请假两次以上者 （-5分）04) 迟到、早退10分钟以内包含10分钟 （-6分）05) 迟到、早退10分钟以上 （-7分）06) 无故旷课 （-10分）07) 未参加规定课程培训 （-20分） 2、 课堂表现分数奖励01) 认真听讲并积极做笔记 （5分）02) 主动发言 （1-3分）03) 主动发言并回答准确，条理概括 （2-5分）04) 主动与其他同伴进行沟通和合作，帮助其他成员理解课程内容 （5-10分）扣分原则01) 扰乱课堂秩序，包括大吵大闹，谈论和课程无关的话题。 （-10分）02) 态度不端正，做和参训课程无关的事情。 （-10分）03) 不配合培训师的进度，顶撞或故意不理会提问。 （-5分）04) 上课时手机铃响 （-5分）3、 学习反馈如某些课程无笔试考核，则分数按照比例分配到学习成果转化项当中。学习成果转化的考核事项由培训人员在店铺进行实地考核。1) 笔试成绩01) 笔试成绩70分以下 （0分）02) 笔试成绩7080分 （3分）03) 笔试成绩8190分 （6分）04) 笔试成绩9195分 （8分）05) 笔试成绩96100分 （10分）2) 作业完成01）未提交作业（如：案例分享、FAB、搭配照片等）（-15分） 02）未按时提交作业 （-5分） 03）按规定时间提交，技能一般 （5分） 04）按规定时间提交，技能良好 （10分） 05）按规定时间提交，技能优异且推广学习 （20分）3) 学习成果转化01) 课程未消化，并且未进行转化运用 （0分）02) 课程掌握，未进行转化运用 （5分）03) 课程掌握，能进行转化运用，技能一般 （10分）04) 课程掌握，根据实际情况进行转化运用，技能较好 （15分）05) 课程掌握，根据实际情况进行转化运用，能够进行个人经验的 总结和归纳，并能分享给其他同事 （20分） 第二部分：个人业绩考核 我公司以月为单位，对个人销售任务完成率进行考核。因考虑到新入职员工对于货品、店铺情况、销售技能及培训基础等方面技能较为薄弱，固业绩完成比稍逊于资深导购，所以入职三个月内的个人业绩占成长积分的30%，三个月以上员工的个人业绩占成长积分的40%。由于店长和收银不直接参与销售，所以店长按照全店的业绩完成率进行考核，占成长积分的40%，收银按照班次业绩完成率进行考核，占成长积分的30% 个人业绩完成率：60%以下包含60% （0分） 个人业绩完成率：61%70% （60分） 个人业绩完成率：71%80% （70分）个人业绩完成率：81%90% （80分）个人业绩完成率：91%99% （90分）个人业绩完成率：100%110% （100分）个人业绩完成率：111%120% （120分）个人业绩完成率：120%以上 （150分）第三部分：积分奖励方式卡分奖励和打分汇总结合。印有分数的卡片，培训过程中当堂奖励到个人手中，课程结束前汇总本堂课的个人得分情况。其他评分内容根据具体评分细则由培训部人员进行评分。备注：积分公布方式1、 参训人员课堂表现、培训纪律积分、笔试成绩在培训次日员工QQ 群进行公布，以便于员工个人及店长进行积分统计。2、 知识运用、个人业绩考核积分在月底店铺任务完成率提交后一天， 在员工QQ群进行公布。3、 终端员工大会公布每店各人积分排名，并颁发相关奖项。第四部分：个人成长积分的计算个人成长积分A=常规培训考核积分*60%+个人业绩考核积分*40% （入职三个月以上的员工及店长）个人成长积分B=常规培训考核积分*70%+个人业绩考核积分*30% （入职三个月以内的员工及收银）八、 奖罚原则1、每月评选出一名“公司成长之星”个人成长积分全公司第一名，给予300元奖励。2、每店评选出一名“店铺成长达人”个人成长积分全店第一名，给予200元奖励。备注：a.此两项奖励可以累积。b.店铺完成率在70%以下，取消店铺所有人员参与公司“成长之星”、店铺“成长达人的评选资格。c.个人成长积分排名40名以下，取消其店铺“成长达人”评选资格。3、全员月度成长积分大排名，连续两个月排名位于全体员工后十名，工资级别降一级，连续三个月排名位于全体员工后十名，解除劳动合同。4、以店铺为单位，如果该店有超过3人位于全员月度成长积分排名前十名，该店长奖