靖西人民医院2017年7月份满意度调查情况分析

靖西市人民医院2017年7月份满意度调查情况分析一 、各科室满意度情况科室满意度科室满意度科室满意度五官科87.60导诊组98.50门诊收费组96.50普外科94.80口腔科100农合组96.71骨科烧伤科97.60皮肤科96.25医保组96.29神经泌尿外科99.60放射科97.54保卫组96.83产科98.0超声检查科97.21行政职能98.46妇科97.60检验科96.79核算统计组95.38心血管呼吸内科98.00病理科98.01图书室98.22内分泌血液内科95.60输血科98.82病案室97.63消化内科92.80脑电图室98.67统计室98.11神经内科96.00制剂室98.34网络管理中心97.28中医康复科94.80药库97.63水电组98.11儿科95.60医疗设备耗材仓库98.11洗涤组94.79感染性疾病科96.00中心药房97.40120车队97.63肾内科100门诊药房97.21仓库组97.62新生儿科97.29物资耗材仓库98.58保洁组97.62手术室97.14高压氧科97.47电梯组98.10麻醉科97.29消毒供应室97.16医疗废物组97.74ICU97.00心电图科97.15车库门卫组98.21急诊科99.00胃镜室99.00门诊组99.75住院收费组93.00 二、住院病人满意度调查各项满意度情况1、对办理入院手续及医务人员接待您的满意程度.-97.002、入院期间您是否得到及时的诊疗？-96.433、对住院医生医疗技术、服务态度的满意程度。-96.574、对护士操作技术（如打针、换药等）及服务态度的满意程度。-94.865、医务人员是否主动介绍健康宣教知识？-95.146、对病房整洁程度的满意程度。-92.867、对住院收费的满意程度。-93.008、对农合办理手续满意程度。-96.719、对医保工作办理满意程度。-96.2910、对放射科人员服务态度满意程度。-96.5711、对检验科人员服务态度的满意程度。-96.0012、对B超声诊断科人员服务态度的满意程度。-95.8613、对心电图人员服务态度的满意程度。-96.2914、对医院保安工作的满意程度。-94.6515、对医院后勤（营养食堂、开水供应）的满意程度。-94.5716、对ICU工作的满意度。-97.0017、对麻醉科工作的满意度。-97.2918、对手术室工作的满意度。-97.1419、对新生儿科工作的满意度。-97.2920、对高压氧科工作的满意度。-97.29总满意度为:1918.820=95.9 三、门急诊病人满意度调查各项满意度情况1、对医生诊疗技术的满意程度。-99.02、对医生服务态度的满意程度。-99.53、对护士技术操作的满意程度。-98.54、对护士服务态度的满意程度。-99.05、您对医院合理用药方面的满意度。-99.06、对就诊程序及指引的满意程度。-98.57、对就诊环境和安全状况的满意程度。-97.58、对便民措施（提供开水、一次水杯、轮椅）满意程度。-99.09、对导诊人员服务态度满意程度。-98.510、对收费处工作人员服务态度满意程度。-96.511、对挂号处工作人员服务态度的满意程度。-98.012、对药房工作人员服务态度的满意程度。-97.513、对放射科人员服务态度的满意程度。- -98.514、对检验科人员服务态度的满意程度。- -98.515、对B超诊断科人员服务态度的满意程度。- -98.016、对心电图室人员的满意程度。-98.017、对经颅多普勒室及脑电图室人员服务态度的满意程度。-99.018、对胃镜室人员服务态度的满意度。-99.019、对保安工作的满意程度。-97.0总满意度为1868.519=98.3序号科室满意度1超声检查科97.782病理科98.013放射科97.544高压氧科97.655检验科95.886门诊药房（含中药房）96.927脑电图室98.348输血科98.829物资耗材仓库98.5810消毒供应室97.1611药库97.6312医疗设备耗材仓库 98.1113制剂室98.3414中心药房97.40四、临床科室对医技科室评满意度调查情况五、职工对行政后勤工作满意度调查满意率情况序号部门满意度1行政职能科98.462核算统计组95.383图书室98.224病案室97.635统计室98.116网络管理中心97.287水电组98.118洗涤组94.799120车队97.6310仓库组97.6211保洁组97.6212电梯组98.1013医疗废物组97.7414车库门卫组98.21六、满意度前三名和后三名情况前三名：第一名：肾内科、口腔科（100） 第二名：门诊组（99.75） 第三名：神经泌尿外科（99.60）后三名：倒数第一名：五官科（87.60） 倒数第二名：消化内科（92.80） 倒数第三名：住院收费组（93.00） 七、出院满意度调查情况（一）对办理出院病人进行出院满意度调查，共下发75份，回收74份。总的满意度为96.5。（二）受到病人点名表扬医务人员（27人）：1.产科：卢清雅、杨云艳。2.内分泌血液内科：李雄、陆玉芳、农高稳、黄彩锦。3.普外科：刘浩、陆柯曲、黄忠根、莫小丹。4.神经泌尿外科：陆俊才、黄莉、农聪。5.消化内科：邓其暖、蔡槟旭、黄玉珍、张凤培。6.骨科烧伤科：杨强、黎承伟、邓桂念、潘喜欢。7.感染性疾病科：黄承志、曾燕兰。8.五官科：梁祥力、韦桂香、黄奇祥。9.心血管呼吸内科：覃雯。八、存在的问题（一）病人反映问题：1.消化内科方面：有的护士态度不好，太凶。2.五官科方面：对病人不太重视，住院服破破烂烂也不给更换。3.骨科烧伤科方面：换药等太久。4.新生儿科方面：个别人员态度差。5.医保组方面：工作人员态度傲慢。6.保洁组方面：心血管呼吸内科患者反映病房墙上特别脏，厕所不打扫，未见消毒过。（二）临床科室反映问题：1.检验科方面：新生儿科反映，收标本人员态度差，早上接收标本不签字，偶有标本漏收。2.核算统计组方面：新生儿科反映，老是跟患者家属说病历没有拿到，推脱说科室没有拿下来，其实单子在另外人手上，让家属跑上跑下地找，家属意见很大。此外，审核老是有错，每个月几乎都有问题存在。3.网络组方面：新生儿科反映，效率比以前要低。九、主要指标对比及分析 1.与上月相比，7月份住院病人满意度降低1.2%、门急诊满意度提高2.2%、出院病人满意度降低1.2%（详见下图）。2. 住院满意度降低主要原因：病房整洁程度和住院收费满意度较低。3. 出院满意度降低主要原因：病区卫生状况和热水供应方面满意度较低。十、整改措施1.建议存在问题、满意度明显降低的相关科室，召开科务会议，讨论整改，并将整改措施和整改效果通过内网进行反馈。针对反复出现的问题，建议相关职能科加强督查，做到及时发现，及时整改，同时严格考核，保证整改取得实效。2.各科室负责人认真组织本科室职工按时登陆无纸化满意度系统填写调查表，对存在问题及意见和建议如实填写