酒店礼宾部工作流程

精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1/5酒店礼宾部工作流程酒店礼宾部工作流程1交接文具A班与B班交接时应点清文具盒中文具数量，及行李房内行李数，及行李房设备的数量，确认后B班签字签收。2浏览餐厅了解当日餐厅特色菜及其他服务项目，知会当值门僮，BELLBOY。确认每位在岗员工对餐厅情况较了解，包括大型宴会，婚宴等。3在车道协助保安主要协助保安员管理车道上的车辆，保持大门的车道秩序正常。在有突发事件发生时协助保安员指引如安全通道，疏散人群。4礼宾部工作记录记录每日员工离岗，车辆派用，派报纸，派邮件，各项记录详细填写，并按类存档，做到有章可循。5钥匙交接A班与B班，及与夜班的行李房钥匙的交接。6保证每个人都了解酒店的信息确保每位员工了解酒店产品信息，包括房价，自助餐价格等，及当日酒店内精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创2/5开展活动，礼宾部员工需熟记酒店车辆租用价格。7行李员随身必备的三种物品笔，“请带我去。”卡和行李牌。8上班时间不能带手机和呼机，通讯工具锁在更衣柜中，不能随身携带。9客人生病后应通知大堂副理处理，严禁礼宾部员工私自为客人买药。除非GRO授权。10定期检查柜台的卫生柜台必须保持清洁，整齐，各项文具整齐排放。11期刊定期存档按时间和类型不同归档，以便随时查阅。12为客人准备绳子礼宾部柜台内应准备若干小卷绳子，剪刀等物品，方便客人离店或邮寄时捆绑用。13接听电话要求每位员工按酒店规定统一的问候语接听电话。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3/514房间设施熟记酒店各类房型及分布的楼层，租金及面积等。15邮票礼宾部可向客人提供邮票服务。但要向客人收取邮资。16传真要在15分钟之内完成客人在房间，必须在15分钟内送达客房，如不在房间给其留言，并做到交接时清楚，由下一班传递，快件如12天无人取可退回。平信3天无人取退回。17与机场方面的关系机场代表要求在董事长，总经理到达机场侯机时，在机场可排休息的地方，如在2楼的咖啡厅，并由机场代表办好登机牌及缴纳机场建设费。18小纸片用废纸制作小纸片，礼宾部员工必须建立成本意识。19客人乘车来，若与司机发生矛盾，我们必须站在客人一边，并先将客人让进酒店大堂，由礼宾部领班与司机交涉，不可让客人在车费上吃亏。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4/520检查行李有没有锁寄存行李时仔细检查行李有无破损及上锁，如有类似情况及时通知客人，确认后仔细填写行李寄存牌21装行李时要与客人协调一致，确认行李件数及客人房号。22行李牌上注明是入住还是离店，入住客人在入住后取须存入行李房，离店客人须仔细向客人询问何时客人来取以及何人来龋23行李上盖上行李网团体客人行李要排列整齐，须用行李网罩上。与领队确认好件数，并挂好行李牌，暂存于大堂一角，并与夜班行李员交班。24几个客人的行李可以装在一辆车上，行李牌上用不同的图案来表示不同的房号，例。便于区分，并在5分钟之内完成送行李的服务。25如果客人不需要拿行李如客人要求自己拿行李时，不可勉强，应将客人带到电梯入口处，并祝客人入住愉快。精品文档2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创5/526保险箱、迷你吧和消防通道要求每位员工熟知保险箱，迷你吧的用法，并熟悉酒店消防通道的位置。27按门铃确认门上指示灯没有DND，如果有不可按门铃，如果没有方可按门铃，每5秒按一次，不超过3次。28行李架的尺寸按