35--绩效考评的内容和方法一

第四章-绩效考评的内容和方法（一）第二节 绩效考评的内容和方法第一单元 绩效考评的程序和方法【学习目标】通过学习，掌握员工绩效考评的主要内容，以及绩效考评的基本程序和方法,单选与多选分值约为3-4分，专业能力曾出现简答。【知识要求】一、绩效考评的基本特点（1）不是孤立的事件,与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关。（2）具有指向性，出发点和终点是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展。（3）具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容是不同的。（4）具有时限性，要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论。既可以按照月度、季度、年度定期进行，也可以不定期进行。（5）是一个过程，不是简单的行为，是由诸多步骤共同组合而成的行为集合。（6）实际管理过程中，对员工的绩效考评工作可以是正式的，也可以是非正式的。通过绩效考评可以发挥的作用：（1）上级主管不必介入到所有具体事务中。（2）通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。（3）减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。（4）通过帮助员工找到效率低下的原因，以减少错误和偏差（包括重复出错的问题）。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈。（5）通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面的正确的估价，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。二、绩效考评的内容三种观点：“结果观”认为，绩效是员工最终行为的结果，绩效就是完成工作任务，是员工行为过程的产出。“行为观认为”，绩效的多因性，员工的产出可能受多种因素影响，过分强调短期结果会导致员工目光短浅的行为，因此行为因素，包括素质、能力、有效努力程度等，才能反映绩效的本质。“综合观”则以更为宽泛的视角来定义个人绩效，将个人绩效定义为“行为与结果的统一”。行为可以从两个维度来进行甄别，一是能力维度，二是态度维度。绩效考评的内容通常包括工作能力、工作态度和工作结果（即工作业绩）三个方面。（一）业绩考评员工在工作中取得的阶段性产出和直接结果分为：1.数量指标2.质量指标3.成本指标4.时间进度指标5.频率指标6.客户满意度指标（二）能力考评分为：1.基于任职资格的能力考评指标2.基于胜任特征的能力考评指标3.基于潜在能力的能力考评指标续上表：（三）态度考评主要体现：员工职业道德（敬业精神、奉献精神、职业道德等）、对工作的态度（积极性、主动性、工作热情、责任感等）、工作制度的遵守等方面。三、绩效考评主体按照绩效考评主体的不同分为：1.上级考评以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响大，占6070。2.同级考评3.下级考评4.自我考评5.外人考评【能力要求】一、绩效考评的基本程序（一）“自上而下”的绩效考评具体程序：1.对单位绩效进行考评2.对单位内部员工进行考评3.对员工绩效进行调整（二）“自下而上”的绩效考评操作程序：（1）以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。（2）在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。包括：对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。（3）在完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评。包括：总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。二、绩效考评的基本步骤无论是“自上而下”的绩效考评方式，还是“自下而上”的绩效考评方式，都需要遵循绩效考评的基本步骤。一般而言，完整的绩效考评主要包括以下几个步骤：1.科学地确定考评的基础（1）确定工作要项：一般为48个（2）确定绩效标准。2.评价实施3.绩效面谈：极为重要的环节，但常常被忽略4.制订绩效改进计划5.改进绩效的指导【例1-单选题】绩效考评的内容不包括（）。A.能力考评B.态度考评C.业绩考评D.晋升考评网校答案：D（P242）网校解析：绩效考评的内容通常包括工作能力考评、工作态度和工作结果（即工作业绩）三个方面。【例2-单选题】以下关于工作态度考评特点的表述，不正确的是（）。A.它是工作能力向业绩转换过程中的调节变量B.通过对工作态度考评引导员工改善工作业绩C.工作态度的考评既是过程考评，也是结果考评D.态度类指标鼓励员工充分发挥现有工作能力网校答案：C（P246）网校解析：AB两项，工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量，通过对工作态度的考评引导员工改善工作业绩，是充分发挥员工工作能力，继而促使员工达成绩效目标的重要手段；C项，态度考评与能力考评的内容不同，一般情况下，对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行，而工作能力考评则可以是过程考评也可以是结果考评；D项，在绩效考评中，应加入工作态度类指标，以鼓励员工充分发挥现有的工作能力，最大限度地创造优异的工作业绩，并且通过日常工作态度考评，引导员工发挥工作热情，避免出工不出力的情况发生。【例3-单选题】在实际考评中，采用（）的形式时，应当慎重考虑。A.自我考评 B.外人考评C.同级考评 D.下级考评网校答案：B（P247）网校解析：外部人员虽能较客观公正地参与绩效考评，但他们很可能不太了解被考评者及其能力、行为和实际工作的情况，使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。在实际考评中，采用外人考评的形式时，应当慎重考虑。【例4-单选题】有效的（ ）能使员工发扬成绩，纠正错误，满怀信心地面对未来，努力工作。A.绩效改善B.绩效反馈C.绩效面谈D.绩效诊断网校答案：C（P249）网校解析：绩效面谈是绩效考评极为重要的环节，但常常被忽略。通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作。【例5-多选题】以下关于绩效考评的说法正确的是（）。A.绩效考评是人力资源管理体系的基础B.绩效考评可以按照月度定期进行C.绩效考评与企业的经营管理息息相关D.绩效考评可以不定期地进行考核E.非正式的绩效考评也很重要网校答案：BCDE（P241）网校解析：工作岗位分析是人力资源管理体系的基础；故A选项错误。【例6-多选题】以下关于绩效考评的说法，正确的是（）。A.是一系列行为的集合B.与企业组织架构息息相关C.它的终点是员工个人绩效D.正式的绩效考评必不可少E.针对不同的行业，考评内容有所不同网校答案：ABDE（P242-248）网校解析：A项，绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为集合；B项，绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关；C项，绩效考评具有指向性，它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展；D项，实际管理过程中，对员工的绩效考评工作可以是正式的，也可以是非正式的，在现代企业里，正式的绩效考评是必不可少的，非正式的考评也很重要；E项，绩效考评具有层次性和针对性，不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容是不同的。【例7-多选题】下列属于创新能力考评项目的有（ ）。A.经常保持不断探索的心态B.经常有新的想象创新力C.灵活运用业务上的知识D.经验并能改善业务E.对业务的发展有自己独到见解和创意的能力网校答案：ACDE（P245）网校解析：绩效考评包括能力、态度和业绩考评等具体内容。其中能力项目考评中，创新能力考评的重点内容有：经常保持不断探索的心态，灵活运用业务上的知识、经验并能改善业务，对业务的发展有自己独到见解和创意。【例8-多选题】对中层部门主管的绩效考评内容包括（ ）。A.产品合格率B.员工劳动生产率C.市场占有率D.计划任务完成率E.成本收益率网校答案：ABDE（P248）网校解析：在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容，不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。【例9-多选题】企业上级机构或董