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企业基层管理技巧(基层管理者的素质与修养)人本管理对企业管理者的要求是:做事先做人管理者首先应该是员工的人品导师部属培育与教导 做人角色与技巧 用人人际关系与沟通 为人工作改善与5S 做事当前我国企业管理培训的四大理论课题：1、 管理者的形象塑造2、 员工的忠诚度培育和价值提升3、 员工与组织的和谐与沟通4、 管理者的心理修养和心理保健科学管理理论的发展轨迹l 传统管理（强势管理） X理论Y理论 制度：过问、干预、监督、处置Z理论l 人本管理 TWI理论（现代管理） HC理论 人本管理的要点： 三句话： 点亮；回归；共创。 三种关系： 人与人 物与物 人与物 实现四个和谐：人和 物和 心和 利和 企业基层管理者的人格和德行标准管理者人格评价：为人态度是否正直； 待人态度是否信义； 处事态度是否公道。管理者人格形成的条件：文化素质是人格形成的推进器；道德修养是人格形成的核心；忧患磨练是人格形成的学校。 管理者魅力： 在思想情感和行为方面对他人具有强烈的感召力和影响力。l 中国管理哲学的来源：儒 佛 道 传统文化l 西方管理学的来源：心理学 社会学 行为学 边缘科学企业基层管理者素质修养l 素质：意识和能力的结合（素质的分类、教育和遗传）l 素质的定义：文化的沉淀l 素质的形成条件 心理因素 文化（教育状况） 身体条件l 素质的修养：通过有目的的学习、磨练，实现人格升华的内化过程。l 素质修养的内容：修明、整治、涵养、提高。一、管理者政治素质的培育1、 政治的定义：政治是理智和智慧的管理2、政治修养的内容：用人、管人、遵纪守法和社会责任感。3、当前企业的思想工作 职工个体心理移位 群体性心理障碍 民族传统文化的教育二、企业基层管理者的思想素质修养1、思想定义： 管理思想的两个阶段：初级阶段和高级阶段。2、提高思想素质的几个方面：解放思想 加大思维跨度 突破思维框框 克服思维惰性 改变方法，可以改变事物的结果 改善心智模式勇于展示自己 优秀的表现自己 有效的表达自己 辨证思想：正确认识自我，正确认识对手和竞争伙伴。 科学思想（思维的准确度）。 正确的做事 做正确的事 以终为始，胸怀目标 有思路才有出路 走对路才有出路培养良好的习惯；计划必须落实，检查必须考核。 创新思维（管理思想修养的目的、归宿）。创新思维的概念： 以超越常规或者反常规的眼界和视角，去观察、分析和思考问题，提出与众不同的见解和方案，善于用直线法技巧（运用已有的经验）和直觉法技巧（想象力）重新组合自己的知识和技能的思维方式。创新思维的要求：高度执著和扑捉思维的火花。创新思维，是现代管理者的重要素质。 思想素质修养和管理创新应注意的问题： 尊重规律 遵循法律 从实际出发 坚持以人为本 防止错误的思想诱导： 三个秀才进京赶考的事：故意诱导 “一个干一个看一个在捣乱”：理论诱导 克服坏习惯：牛奶里的老鼠 思想 行动 习惯 性格 性格决定命运 处事态度：想事超然、做事毅然、成事天然三、企业基层管理者管理文化素质的培育修养当前企业基层管理者： 过弱的人文陶冶 过强的功利主义导向不会做人： 文化层次的普遍提高 人文知识的相对缺乏1、文化的内涵 中国对文化的理解西方对文化的理解2、管理文化的修养中国的古代官文化：忠孝节义；吴王楚君；将者，仁义智勇严，仕者，忠孝礼仪谦也。（1） 克服不正确的文化观（2） 文化的传承与吸纳（3） 以史为镜，为我所用（4） 建设优秀的企业文化广义的概念：企业发展中形成的物质与精神文化的总和，它包括企业的物质文化、行为文化和精神文化。狭义的概念是指：企业的精神文化，即企业员工认同的价值理念和行为习惯。对企业文化的理解： 把制度变成员工的习惯 建设期的企业靠制度，发展期的企业靠文化 大企业做人，小企业做事 企业文化从某种意义讲是老板文化企业文化的特点： 核心竞争力 约束的无形性 相对稳定性 连续性 不可复制性企业文化的功能： 导向功能 （沙钢为例） 自我调节功能（济钢） 凝聚功能 激励功能（人的需求多样性） 辐射功能（榜样作用）马斯洛：人的需求理论 企业文化的层次论佛洛依德的“三我”论实 现尊 重交 际安 全生 存精神超越 5心态（归属）4技能（发展）3知识文化（学历） 2生存文化（打工） 1四、企业基层管理者心理素质的培育和修养1、心理素质的形成条件 心理 遗传基因 教育因素 环境影响2、 管理活动中的心理与心理表现自然管理和社会管理信号系统和条件反射3、管理和人的心理性格（弗得里曼关于心理性格的观点）（1）胆汁质：容易冲动，易受外界环境影响，暴躁、发火，谓“癌症性格”；（2）多血质：灵活机智，有人缘，心眼活泛，爱表态，但容易越位，不专注（如猪八戒）；（3）黏液质：诚恳扎实，不善表露感情，责任心强，但工作效率相对较低，缺乏热情； 抑郁质：性情孤僻，固执己见，多愁善感，有的刚愎自用，有的表现为自恋，不和群等。性格和血型有没有必然联系？一般认为：A尖锐、争斗，B热情、随和，O浪漫、和谐，AB固执、挑剔 。只是从宏观或概念而言，如法国人浪漫、美国人幽默、德国人严谨一样。因此，不能将两者对等，管理中更不能盲目对号入座问题与结论：人的性格是可以修养的，但是不容易改变。 关于弗得里曼的性格修养人为什么表现出一种综合性格？ 4、九型人格与现代企业管理（1）九型人格，源于希腊，成于智利，提炼于美国，成熟于1994年，应用于美国各大公司与政府部门。（2）九型人格的分类型号名 称表 现特 点 1道德型完美主义者原则、呆板、厌恶无规矩、守旧 2 奉献型付出主义者以付出征得别人认可、热情友好 3能力型实践主义者相信自己能力，不易沟通，自信，表现贪婪、争斗性 4艺术型浪漫主义者热烈、多情、不喜欢限制与约束、随便、随和，往往表现为缺乏责任感 5知识型思考主义者呆板、自律，有自己的空间，喜直率坦诚的交往，沟通，工作狂 6忠诚型谨慎主义者缺乏主见与追求，容易退缩，但责任心较强，寻求安全，行动谨慎 7新潮型享乐主义者追求享受，目光较短，有情趣，往往不拘小节 8独裁型支配主义者独裁专断，有能力，有主见，但不喜欢别人的意见，很少关心别人感受 9求稳型和平主义者追求和谐、舒适，宁做配角，易自我陶醉和安慰5、人格的特点九型人格的基本原理是：人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，因此，不同性格的人需要用不同的管理和沟通方式。为此，在管理与沟通中要注意以下四点：人的性格与生俱来，可以修养和掩饰，但不易改变；性格分类，男女性别都适用，但要考虑到心理、生理的差别；3 性格无好坏之分，都有优点和缺点；4 性格受环境和个人意志力的影响。6、研究和实践（管理）性格的几点提示：研究的目的首先是为了认识和纠正自己性格的弱点，利于个人修养； 要学会包容别人性格的弱点，不要企图改变一个人的性格，通过尊重与沟通，改善不同性格者之间的关系； 不同的性格之间要多感受，多理解，少埋怨，不批判。（5）管理活动中的心理表现健康的心理表现 豁达开朗、镇定自信 对自己有安全感 对他人有责任感不健康的心理表现7、科学管理心理的培育心理培育的目标 针对人的心态，开发人的潜能 促进员工心理健康，而不是改变他们 回归人性：尊重和友善（人本主义）心理培育的三个层次 调适心态 满足心理需求 把握心理动机病态心理：愤怒 烦恼 迁怒（宣泄） 精神失控 伤害 破坏 人际关系：紧张 焦虑 内分泌紊乱 免疫系统破坏 痛苦 生病 恶性循环 8、克服几种错误和病态心理：灰色心理；极端心理；极端内向心理；攻击型心理。9、心理保健消除不健康心态：嫉妒、消极、自闭、自卑、恐惧等。精神应急与人际关系紧张：精神紧张 心跳加快、供氧不足 内分泌紊乱 ；免疫功能破坏 红血球崩解 猝死人际关系紧张 焦虑 精神紧张 内分泌紊乱 免疫力破坏 激活癌细胞 致病心理保健的重要方法 适度宣泄 自我暗示 主动倾听 适应和改变环境 其他影响情绪的三种分泌物质 多巴胺 脑内啡呔 荷尔蒙10、管理活动中心理修养与心理整形 要学会制怒：四不、三不努力使自己心理平衡（心理与情绪）心理不平衡的原因 客观原因 主观原因克服心理失衡的方法 适度宣泄法 减少刺激法 注意力转移法、 自我暗示法 怒后反思法11、管理者的心理整形（性随心灭、面由心生）长期保持笑容，对人的外貌性格会产生重要影响；快乐使人有魅力，魅力使人有自信，总皱眉头很难使人有一张快乐的脸；一个人的心理伤痕极其容易折射在人际关系中，更容易从面部表现出来；也许你不快乐，但你可以假装快乐，这样做的结果，会使你永远快乐，从此改变你的心情，也改变你的命运。因此说，善恶都在自己的脸上，要注意自己的形象。 五、企业基层管理者的道德与情操修养（修品惜缘） 1、 道德的定义，道德的起源，道德的内容，道德与情操的关系。2、 情操：道德、理智与审美在人身上的完美统一。情商：情绪调整、自我控制、理智处事和逆境生存的能力。3、人类知识包括三个方面：4、情操修养的内容： 守法有节 永远忠诚 学会感激与报恩 学会道歉（换位思考） 学会宽恕和宽容 已所不欲，勿施于人 小处不可随便 制怒和中庸 和为贵，莫怀仇 双赢 中庸：喜怒哀乐未发谓之中，发至中节谓之庸；凡事讲原则，太认真，会制造很多麻烦； 一味忍让，有失尊严，和为贵，忍有度，减少摩擦。六、管理审美与能力修养六、企业基层管理者的能力和审美修养良好的能力素质和审美修养是现代优秀管理人才最基本的素质。1、能力、管理技巧和管理艺术2、管理审美在企业基层管理中的作用 升华心灵境界 培养气质，形成品格 陶冶情操，美化人生 3、管理审美的主要内容 美好的心灵 美好的工作态度 美好的表情状态 美好的工作环境 美好的交际语言 美好的产品与售后服务准确把握管理者的潇洒与风度 潇洒：指精神状态与举止行为大方脱俗； 风度：具有个人特点的举止姿态。魅力：总之，一个不太漂亮的人可能很潇洒，一个不注意审美修养的人肯定缺少风度。七、基层管理者的技术业务修养1、基层管理者的类型 管理型15% 专家型10%（医院学校） 劳模型5% 把头型10%（小企业） 哥们意气型15% 其他40%2、技术业务修养的内容：人才的新概念3、管理理念的创新：问题与问题意识4、忠诚与执行力的培训八、企业基层管理者行为举止的培育与修养 道德修养是立身之本 行为修养是立身之术 交际艺术是第三生产力 1、礼仪修养的内容 礼节、礼貌、仪表 仪式、餐仪、柬仪 2、礼仪的四个原则（小处不可随便） 尊重的原则 以感情为基础遵守的原则 违者舆论谴责适度的原则 适度不过分自律的原则 君子慎独3、管理者的做派和行为