高速公路收费员培训大纲.doc

高速公路收费员法律法规培训大纲学习模块学习目标主要内容培训学时一、法律概念掌握法律的基本和其他基本法律常识法、宪法、法律、故意与过失、法律责任、法律制裁等法的基本常识，3二、中华人民共和国公路法了解并识记公路法公路法总则，公路规划、建设、养护，收费公路，监督检查等公路法知识3三、实施中华人民共和国公路法办法了解并识记公路法办法办法实施的细则、规定3四、收费公路管理条例掌握并识记收费公路管理条例收费公路管理条例总则，收费公路建设和收费站的设置，收费公路权益转让，收费公路的经营管理，法律责任，附则3五、公路管理办法掌握并识记区公路管理办法总则，建设管理，养护管理，路政管理，交通安全管理，经营管理，法律责任等3六、中华人民共和国道路运输条例（摘要）掌握并识记中华人民共和国道路运输条例总则、道路运输经营、法律责任3七、关于在公路上设置通行费收费站（点）的规定掌握并识记规定通行费收费站点相关规定及内容1八、关于禁止对政府投资建设和偿还完贷款的公路、桥梁、隧道收取车辆通行费的通知了解通知内容收取车辆通行费的通知1九、关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知了解通知内容治理乱收费和站点有关问题的通知1十、壮族自治区检查和收费管理条例了解和识记条例有关内容总则、站卡的设置、公路检查和收费、法律责任、附则3十一、高速公路管理局治理路面散落物暂行管理办法了解和识记办法有关内容总则、出入口控制、养护管理3十二、案例分析锻炼运用理论知识处理现实案例的能力若干案例的叙述及分析3合计30高速公路收费员收费操作培训大纲学习模块学习目标主要内容培训学时一、前言了解软件和操作系统的背景知识介绍收费系统背景情况、特点1二、基本知识了解车道软件的基本知识界面介绍，键盘布局3三、正常操作掌握车道软件的正常操作出口车道时：进入系统，上、下班操作，车牌输入，正常收费、免费车操作等2入口车道时：进入系统，正常车辆操作，打印机故障等2四、重打操作掌握如何正确的重打票据出口车道时：起杆前后重打票据，起杆后重输免费车信息2入口车道时：IC卡模式下重打操作，券卡合用模式下重打操作2五、称重操作掌握如何正确地进行称重操作称重超限处理，重打超限检测单，称重队列调整2六、栏杆故障掌握如何处理栏杆故障强行落杆，强行起杆2七、特殊车辆处理学习如何处理特殊车辆出口车道时：操作流程，特殊处理的组合等3入口车道时：紧急车辆，拖车，补票2八、查询操作学习进行操作软件的查询操作票据查询，数据查询2九、券卡切换学习如何进行券卡的切换券卡的切换2十、储值卡操作掌握储值卡处理流程刷储值卡的流程操作2十一、代收费操作掌握如何进行代收费上班，收费，作废，打印机故障3合计30高速公路收费员业务知识培训大纲学习模块学习目标主要内容培训学时一、公路基础知识使学员了解关于公路的基本常识，我国与境内高速公路的特点、现状与未来的发展1、公路分级2、公路的基本组成3、公路运输的地位与特点4、我国公路现状与发展规划5、高速公路的发展及特点4二、高速公路收费向学员介绍高速公路收费的意义、特点，收费制式和不同具体情况下的收费操作1、概述2、收费制式3、收费方式2三、高速公路征费业务让学员结合高速公路现行的标准、办法、通知、规定等，掌握征费业务的要求和职责1、征费工作基本要求2、征费工作制度及职责3、高速公路的各项标准、办法、通知、规定等16四、车型判别帮助学员了解有关汽车的基本知识，能根据不同的汽车类型进行车辆的管理和收费1、汽车基本知识2、汽车号牌3、高速公路车辆管理与收费4、车型分类图例3五、人民币常识使学员掌握人民币的鉴别和点算方法，能正确填写相关单据1、概述2、真假人民币的主要特征3、人民币鉴别方法4、钞票的平坦整理5、点钞技术6、数字书写规范7、缴款单的填写5合计30高速公路收费员礼仪常识培训大纲学习模块学习目标主要内容培训学时一、礼仪概论让学员认识到礼仪的在工作和生活中的重要性，以及礼仪训练需遵循的原则。1、礼仪的重要性2、礼仪的原则和职能2二、交往礼仪通过理论和训练让学员掌握日常交往中言谈举止的基本准则。1、日常交往礼仪2、谈话礼貌2三、姿态、行为礼仪培养学员正确标准的姿态仪态，提高学员的文明素质1、正确的姿态2、手势与表情3、行为礼仪2四、服饰礼仪让学员了解我国对公务员服装的要求及作