招财进宝失败的原因分析.doc

淘宝网“招财进宝”服务失败原因分析2006年5月10日，淘宝推出酝酿半年之久的招财进宝服务。所谓招财进宝是淘宝网推出的一项竞价排名服务，卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按照关键词搜索商品时，使用这项增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示，这样就可以增加成交量。在马云看来，这项服务的推出有利于整个市场环境的成长。然而，2006年6月12日，招财进宝服务寿终正寝。 短短一个月，一个服务牵扯了高压政策、罢市闹剧、对手使坏等众多事件与传闻。这多少有些出乎阿里巴巴CEO马云的意料。阿里巴巴一直强调为中小企业服务。所谓的中小企业和个体经营，面对的首要问题就是资金问题。很多中小企业选择淘宝网在很大程度上是因为其承诺的免费服务。而其推出的招财进宝却有着变相收费的嫌疑。有很多卖家认为说，淘宝网虽承诺在2009年之前实行免费服务，但如今推出这样的服务，显然是别有用心，使很多卖家有被欺骗的感觉。在招财进宝推出以前，淘宝上的商品位置主要由商品上线时间的先后来决定，每件商品的在线时间是7至14天，越是接近下线时间的商品,位置越靠前。她认为这样很公平，尤其是对小商户，本来就无力出钱买位置，招财进宝服务还进一步降低了这些小商户的交易量，自然会造成大部分卖家的不满。招财进宝失败的一个重要原因是：推出该服务之前很少有人知道5月10日将要推出的“大事”中包括这样一项可能改变淘宝网整个商业模式的产品。然而这造成了一个问题：如此重大的变革，事先竟然没有进行局部的测试，就押宝式的全场推出，这一举动引发了一系列的动荡。如果招财进宝推出伊始，能够在一小部分频道或者类目当中进行局部测试，总结用户反馈，排除漏洞，一方面可以让产品更加成熟，另一方面也会大大降低消费者的反感程度。因为招财进宝毕竟不是促销活动，大费周章的搞保密工作，并不值得。推荐位数量过多也是造成其夭折的关键原因。淘宝把商品页面首页的前二十个位置留给招财进宝，并且在后续页面当中留出十个位置，这是个什么概念呢？按照淘宝图文混排式的显示方式，二十个推荐位大概相当于三屏的内容，也就是说，打开任何一个商品列表，前三屏的内容全部是收费的“广告”，这对用户体验的影响可想而知。如果一名买家在搜索页面的前3页甚至更多位置都是此类商业广告和推荐，人们都会产生极大的厌恶情绪。因为通常情况下广告链接不过三五个而已，对于不想看广告的消费者，只要稍微拖动一下滚动条，就可以看到正常的搜索内容。而淘宝的招财进宝，相当于在任何的搜索引擎返回结果前面插入整整三页的商业广告用户感受可想而知。淘宝之前的商品排序是可以按照销量、信用等客观因素进行的，这给买家选购商品提供了方便。而招财进宝却反其道而行之，只要卖家愿意出钱，他们的商品就可以出现在靠前的位置，而商品本身的质量和销量情况却被忽略，使消费者不易进行挑选。甚至有很多人认为这种做法会误导买家的判断。作为竞价排名的广告销售方式，搜索引擎(淘宝)所销售的其实是商品展示的机会，而不是最终的成交量。一件商品是否好卖，不但取决于有多少人看到，还取决于商品自身的品质以及价格因素，而在招财进宝的模式当中，淘宝是无法控制后面两个因素的，然而这两个因素却实实在在的影响了排序算法的有效性。少数卖家疯狂的利用规则漏洞，“创造”各种各样的优化方法，其结果使消费者被垃圾商品信息淹没。在招财进宝推出不久之后，很多卖家在淘宝论坛发贴反对招财进宝，淘宝却不闻不问，以沉默来应对。而矛盾的激化在于淘宝论坛采取高压政策开始，5月23日淘宝开始大规模的删除反对招财进宝的帖子，并动用媒体关系，将凡是比较公正的报道均删除。她认为，无论是做生意还是经营网站，最重要的还是要顺应民意，经营商业其实本质是在经营人心。淘宝网做为电子商务运营平台，在上面参与的一共有三方面的人，淘宝网，卖家和买家。招财进宝服务却恰好对三方面都没有利：淘宝打破了自行规定的3年免费的承诺，对卖家造成了压力，对买家进行的误导和使其产生的厌恶情绪。由这来看，招财进宝也必将走向失败。招财进宝半路夭折，来也匆匆、去也匆匆，排除个别厂商、网站煽风点火嫌疑因素之外，很大的原因可归结为中国网民还没有形成网络付费消费的习惯，仍旧处于搭便车，贪小便宜，有免费馅饼就根本不顾及其它的小农意思阶段。招财进宝服务的推出，与马云的继续免费三年并不矛盾，而且是一种新的赢利模式探讨，毕竟电子交易平台只有更好的活下去才可以为用户不断提高体验服务。一种新的商务模式的推出必须经过运行的测试，绝对不能盲目进行，因为市场的不控因素很多。阿里巴巴在没有充分估计到这些可变因素下推出了新的商业模式，是有风险的。新的网络模式实质可以理解为一种变相的广告，广告固然可以提升销量，但投入是要预先付出成本的。大部分C2C交易的参与者除了中小企业和一些职业卖家以外，更多的都是将C2C作为生活调剂的一种方式，并不愿意在其中有过多的投入，免费策略是吸引这部分人群最重要的因素。同时他们获得的利润并不足以支撑这样的服务费用。此项服务并没有面向大众和基础人群，所以遭到了大多数卖家的反对。招财进宝是淘宝网成立三年来首次试行的一个收费项目，但归根到底它的失败不能简单归因于互联网的免费原则。招财进宝在设计上可能存在一个让少数人获益的同时让多数人利益受损的缺陷，这种内在缺陷被虚假与欺诈行为迅速放大，使得淘宝网几乎没能有机会改正这项缺陷。之后淘宝采取的公投，看上去还是及其民主和有成效的，但是淘宝却把自己结结实实的钉死在了违反民意，又乖乖的就范这样一种出尔反尔的耻辱柱上。因此，这