跨国经营面临的挑战文化差异与跨文化管理.doc

跨国经营面临的挑战：文化差异与跨文化管理_一管理视角?MANAGEMENT跨国经营面临的挑战文/吴蕾中国企业走出去,是中国融入全球经济一体化的一个必然趋势,进行全球投资以实现全球资源的有效配置,以便充分而有效地利用国际市场,参与国际竞争.提高企业的国际竞争力.在这种新形势下,企业跨国经营已经成为中国经济发展的一种重要趋势.自去年下半年以来,中国企业在海外进行了一连串大手笔并购行动.TCL国际与法国汤姆逊订立的合并协议;联想并购美国IBM公司PC业务部门.刚到2005年,业界又传出两大并购案:一是朝华集团与日本游戏巨头世嘉进行谈判,欲把世嘉的游戏研发部门收购到朝华数字旗下;另一个并购案是七喜电脑将收购韩国大宇电脑.作为最新一起企业并购案,中国网通在鸡年春节前不久正式宣布,成功收购香港电讯盈科20%股权.越来越多的中国企业以其中国力量,开始在世界舞台上扮演着愈来愈重要的角色.然而,据世界银行的一份报告显示,1/3的中国企业对外投资存在亏损.迈向国际化,很大程度上意味着中国经济或中国企业的未来发展方向,也是中国企业家多年来的一个梦想,但同时也是心中的一个痛,因为他们在国际化进程中遇到了一些障碍,其中管理体制落后是最大的障碍.因此,有效掌握和利用跨文化管理这一手段缩小中西文化差异引起的跨国企业管理难题,积极促进企业的健康发展.这已成为中国企业跨国经营所面临的一个重要课题.一,文化差异是影响跨国企业经营管理成败的关键性因素(一)文化差异问题的提出文化的概念历来众说纷纭.爱迪格?谢恩将其定义为群体在适应外界和统一内部成员的过程中形成的逐渐不为成员察觉的隐含性假设.群体本身是不能自发感受到自身文化的,文化需要比较才可以显示出各自的特色.随着组织行为学的发展,人们逐渐将民族文化(NationalCulture)或地域文化(RegionalCulture)与组织文化(OrganizationalCulture)或内部文化(InternalCulture)l分开来.本文所讨论的文化差异主要是民族文化及地域文化间的差异74经济论坛2O?2以往的研究对于文化差异的考察与跨文化管理问题主要有两种.一种是具体分析某一民族文化的基本假设,表现出来的价值观念,信仰,态度,行为准则,时间与空间以及表象一层的穿着打扮,饮食习俗等.另一种则是试图将各种民族文化进行归纳分类,以便进行更为抽象的比较研究.个人主义一集体主义论fIndividualismCollectivism)便是其中非常有影响的一种.这种思想认为集体主义主导型的文化(如中国文化,17t本文化)崇尚和睦,妥协,避免冲突,而个人主义主导型的文化(如美国文化)偏爱竞争,果断与个人成就.跨国公司往往需要克服不少困难才能取得对外投资的成功,文化差异便是其中最常见也最持久的一种,然而文化差异并没有受到足够的重视.正如曼姆在分析北京吉普的案例时指出的:中美双方发现的文化差异比任何一方在合资企业开办之前预想的都大.而戴维-A?利克斯也认为:凡是跨国公司大的失败,几乎都是因为忽略了文化差异所招致的结果.(二)东西方在跨国经济活动中的文化差异性从亚里土多德开始,人是理性的动物这一假设就深深植根于西方主流文化中,并形成了现代管理理论之基础.理论上把人作为理性动物,管理上则以理性的原则来服务,调节和控制自然人性.东方文化对人的理解则保留了人性中非理性的一面,理论上过多地强调人伦观念及家族式的等级观念,强调以社会和谐为本位的人文精神,实践中便以伦理观念冲击理性原则,造成人际关系的复杂与混乱.因此,在跨国经济活动中,东西方文化存在着重大的差异性,具体表现在以下几个方面:1.在理解和判断人与人之间的关系问题上,东西方文化之间存在个人本位的竞争观与群体本位的和谐观的差异.西方文化是以自我实现为价值取向,以个人利益为根本出发点,强调个人行动的自由,权利,竞争和独立.这种价值观在国际商务活动中表现为从事商务工作的人员具有很强的个人奋斗意识和竞争意识.中国的企业文化往往更加强调个人利益服从群体利益,企业利益服从国家利益,个人的成就由企业和国家共同分享.尽管我国的市场经济体系逐步完善,市场竞争渐趋激烈,但是在社会经济生活中,人们还是以和谐为原则.这种价值观的差异在跨国经营中很有可能产生文化冲突.2.在国际商务活动中,东西方文化在人与自然观念上的差异还表现在对待时间的态度上.以西方文化为特征的时间观念,视时间为大自然所固有之物,是一个人从生到死有限的资源,为了充分利用人生有限的时间,商务活动的每个环节都应制定详细计划,时间单位被划分得很细,而且严格按照时间执行计划.东方文化的时间观则把时间看作是无穷尽,无限度的资源,强调事务的完成和人的参与,而不是紧扣死板的时钟.在中国,提前完成工作或超额完成计划是一种应该受到表扬和值得提倡的行为,而在西方,则被视为是计划性不强或违反既定的工作计划程序和规定,这就是时间观差异的典型表现.3.在雇员与企业的关系上,以什么作为合作共事的准则,东西方的文化差异也是非常明显的.西方文化是契约文化,他们非常重视契约的精确性,也非常尊重契约的权威,契约一旦生效就会严格执行.西方文化反映在国际商务管理方面,经常表现为轻视人情和传统习俗,只尊重规则和制度,一切服从合同和计划.可是在东方文化的传统中,更注重的是信誉和信任,所注重的则是人伦情谊关系,追求心理上的认同与和谐,对于企业规则和契约往往认为是由于相互之间缺乏理解和信任的补充约束.而这种差异的背后实际是价值观的差异,是重规章制度还是重人情的差异.(三)文化差异是影响跨国企业经营管理成败的关键性因素文化差异处理不好会引发文化冲突,由文化差异所引起的文化冲突也必然会影响到跨国企业生产经营活动的全方位,全系统和全过程.文化冲突导致我国企业市场机会的损失和组织机构的低效率由文化冲突形成的误解和不信任增加了国际商务活动的市场交易成本,甚至是市场机会的损失.随着跨国公司经营区位和员:【国籍的多元化,这种日益增多的文化冲突就会表现在公司的内部管理上和外部经营中.在内部管理上,人们不同的价值观,不同的生活目标和行为规范必然导致管理费用的增大,增加组织协调的难度,甚至造成组织机构低效率运转;在外部经营中,由于文化冲突的存在,使我国企业不能以积极和高效的组织形象去迎接市场竞争,往往在竞争中处于被动地位,甚至丧失许多大好的市场机会.另一方面,文化冲突使跨国公司全球战略的实施陷入困境,不同背景的文化冲突影响我国跨国经营企业长远发展战略和全球发展战略的实施.全球战略是国际企业发展到高级阶段的产物,它对跨国公司的经营管理提出了更高的要求.为保证全球战MANAGEMENT?管理视角_略的实施,跨国公司必须具有相当的规模,以全球性的组织机构和科学的管理体系作为载体.这是一个国家的企业在世界范围内提高经济效益,增强全球经济竞争力的重要步骤.我国企业也必须以世界通行的,符合国际惯例的组织机构和管理体系作为运行模式.国外管理学家的研究表明,大约有35%45%的跨国公司企业是以失败而告终的,其中大约有30%是由于技术,资金,政策方面的原因引起的,有70%是由于文化差异引发的.据统计,中国在境外有投资企业6200家,投资达74亿美元,遍布全球160多个国家和地区,已经成为发展中国家中最大的对外投资国.但是,中国67%的境外企业投资不赚钱.因此,是否重视文化差异,进而是否能够适应不同文化,对于跨国企业经营活动的成功与否起至关重要的作用.二,跨文化管理概述随着我国企业越来越多地走向国际市场,如何避免跨国企业管理中出现的不同文化的冲突所带来的不利影响,充分认识并有效地利用跨文化管理这一经营手段,对于中国企业进军海外市场,开展国际化经营无疑具有十分重要的意义.(一)跨文化管理的涵义跨文化管理学(CrosscultureManagement)是7O年代后期在美国逐步形成和发展起来的一门新兴的边缘学科.它研究的是在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突,进行卓有成效的管理.其目的在于如何在不同形态的文化氛围中,设计出切实可行的组织机构和管理机制,最合理地配置企业资源,特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值,从而最大化地提高企业的综合效益.所谓跨文化管理,又称为交叉文化管理,是指涉及不同文化背景的人,物,事的管理.企业开展跨国经营,也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营.不同的文化背景决定了公司不同的经营战略,也决定了子公司不同的业务往来方式,所以跨国公司也称跨文化公司.正如管理学大师彼得德卢克所言:跨国经营的企业是一种多文化的机构,其经营管理基本上就是一个把政治上,文化上的多样性结合起来而进行统一管理的问题.这表明,跨国经营企业的出现并迅速发展壮大,乃是跨文化管理问题产生的深刻根源.(二)跨文化管理的核心跨文化管理的核心是解决文化冲突.为了解决文化冲突,需要在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标,以维系不同文化背景的员工共同的行为准则.跨文化企业的经营管理过程,既表现为不同文化问的冲突或离散过程,又表现为不同文化间的交汇或融合过程.异质工作团队的现实,使得文化的冲突和离散不可避免,而现实利益与目标的同向选择又使得文化融合成为2O?2经济论坛75一管理视角?MANAGEMENT可能.实际上,在跨文化企业的现实运行中,文化冲突与文化融合表现为同一过程.三,我国企业面临跨文化管理挑战(一)我国企业引入跨文化管理的必要性总体上说,中国的对外经营不论从投资的规模还是从投资项目上,都还处在初始阶段,大部分企业离国际化的标准相去甚远.另外中国人在海外投资的方式及管理习惯与其他民族有很大区别.最为突出的是缺乏明确的价值体系和价值观念,带有浓厚的伦理色彩的文化对员工束手束脚,使之难以独立开展海外市场和缺乏经济活动中的冒险精神.鉴于我国跨国企业发展的现状.结合我国的国情,我们有必要充分认识并有效利用跨文化管理手段,把尚处于初步发展阶段的中国企业跨国经营引向深入.在今后一段时间里,我国企业跨国经营将会面临更大的文化差异挑战,必须引入跨文化管理.这主要有以下几个因素.1.我国企业跨国经营暴露于文化差异中的机会将会越来越多.首先,随着我国企业进入他国市场,文化差异会全方位地影响我国跨国公司的运作.因为文化差异是决定跨国公司顾客满意度,忠诚度的重要因素,而且跨国经营的公司与当地国家的供应商,分销商的关系也往往受到文化因素的影响.其次,跨国经营公司对其在投资国投资的系统化管理也会受到文化差异的影响.最后,一些跨国经营公司往往在国内经营过程中发展了相对稳定的组织文化,在东道国的文化背景下,这类组织文化会受到相当大的冲击.2.文化差异不会消灭并可在一段时间内保持稳定.美国社会学家帕森斯在他的行为体系理论中强调文化体系的基本功能是维模(Latency).换句话说,若原有的文化感受到外界因素对模式具有威胁时,便会充当一种守门员的角色而将其过滤掉.当然,这种过滤不可能是彻底的,而文化也是会变化的.只是文化的演变是一种漫长而缓变的过程,更重要的是,文化具有相当的继承性.3.人力资源成为公司竞争力的核心.文化是人类社会的产物,文化差异也是通过人的行为来影响组织效率.换句话说,文化差异会影响人力资源在一个组织中产出效率.而人力资源的产出效率已成为公司竞争力的核心.公司间的竞争日益转向技术与人才的竞争,而技术的创造,传播,应用都是通过人进行的.在这种情况下,跨国经营公司要保持竞争优势就必须认识到文化差异的存在,并对文化差异进行控制管理,使之促进人力资源的效率和效益.(二)我国企业面临的跨文化管理关键问题分析1.测量民族文化差异对管理活动的影响.如前所述,文化差异,尤其是民族文化差异对管理活动的影响是极其重大的.民族7O经济论坛2000?2文化差异通过影响组织观念进而影响到各种管理模式的形成.但对这种影响的测量,因为涉及到太多的变量,又是极其困难的.在这方面,荷兰学者G?霍夫施泰德做了开创性的工作.霍夫施泰德认为民族文化的差异可以通过四个维度来衡量.第一个维度是权力差距,即任一社会群体的人与人之间的差别;第二个维度是个人主义与集体主义,即关于相同社会群体的不同人之间的关系,个人主义指自己照顾自己,集体主义指人一生要和一个群体紧密联系;第三个维度是男权主义与女权主义.即关于男人和女人在社会群体中的社会角色;第四个维度是回避不确定性,即人们在社会中遇到不明白的事情时的焦虑程度.对于每个维度,霍夫施泰德都设定一个标准,通过与其他国家相比,来衡量在这个层面上所处的位置,从而对不同的文化进行判断.其中权力差距与回避不确定性两方面对人们的组织观念影响最大.2.对跨文化环境进行分析和评估.一个企业要想发展成为一个跨文化经营的组织,首先要在全球环境扫描的基础上进行跨文化环境分析.正是在这种背景下,环境扫描正日益受到以往从未有过的重视.环境扫描(EnvironmentalScanning)是指浏览大量的信息以觉察正在出现的趋势和形成一套设想.跨文化环境是一个综合性较高的概念.按照国际上通行的分类方法,跨文化环境可分为硬环境与软环境两部分.软环境是不涉及事务的无形环境,包括政策条件,文化背景,经济发展水平等.硬环境是指以实物形态存在的影响外商投资的因素总和,主要包括人力资源,自然资源,生产性和生活性基础设施等.而评估跨文化环境可使用不同的方法,究竟使用哪一种方法主要取决于企业的力量与需要.目前世界范围内应用较广的经营环境评估方法有冷,热国法,指数法和评分法等.3.选择跨文化管理模式.从国外跨国公司的跨文化管理经验看,其管理模式主要有三种:共存式.即国外予公司同时保留母公司的企业文化和当地的文化,两种文化共存,相互容忍对方文化优缺点,相互协调,相互补充.占领式.即跨国公司在进行国外直接投资时,直接将母公司的企业文化强行注入国外公司,国外公司只保留母公司的企业文化.这种方式一般适用于强弱文化对比悬殊,并且国外子公司能对母公司的文化完全接受的情况下采用.融合创新式.即母公司的企业文化与国外子公司当地的文化进行有效的整合,通过各种渠道促进不同的文化相互了解,适应和融合,从而在母公司和当地文化基础之上构建一种新型的国外子公司企业文化.这种新型文化既保留着强烈的母公司企业文化特点,又与当地的文化环境相适应,是两种文化的有机整合.影响跨文化管理模式的因素很多,最重要的是文化特质差别的大小和文化特质所代表的管理模式高效与否.文化特质差别大,则在整合初期应采取保留型的文化融合方式,企MANAGEMENT?管理视角一探析企业合并中的反垄断问题随着社会主义市场经济的深入发展,中国加入WTO,对外开放进一步扩大,越来越多的跨国公司进军中国市场.可以预见,未来几年在中国市场上会掀起一股企业合并的热潮.与经济生活形成强烈反差的是,我国控制企业合并的立法却相对滞后,作为市场经济法核心地位的反垄断法至今尚未出台.没有法律约束下的企业合并,必然会加强市场势力而形成垄断.本文拟对企业合并反l垄断控制问题予以分析,以期有助于我国的反垄断立法.一,企业合并反垄断控制的必要性(一)经济垄断在我国已经出现文/何毓婕自政府20世纪80年代中期开始倡导企业联合,大力发展企业集团,中国的企业合并蓬勃发展.进入90年代,企业合并形成了空前的高潮.在我国,一些企业集团的相对规模已构成了彻头彻尾的垄断.虽然国家并不提倡搞行业的独家企业集团,但石化,船舶制造,有色金属工业等已形成全行业独家经营,对竞争的消极影响也是显而易见的.通过企业合并实现经济集中比企业内部积累更迅捷,从而更容易产生对竞争性市场结构的威胁.(二)控制企业合并与发展规模经济并不矛盾反垄断法维护的有效竞争本身就承认规模经济,适度垄断的合理性,关键在于把握一个度.认为反垄断法是对大企业无端的仇视,一味热衷于解散力量,分散财富的观点并不能动摇反垄断法的存在基础,却可以为改进垄断控制标准的妥当性提供参考.反垄断法只对符合一定标准的企业合并进行监控,且只对少数实质性限制竞争的合并予以禁止,而对大量有利于竞争或竞争中立的合并不予干涉甚至持鼓励态度.法律对企业合并规制的目的并非禁止,而在控制,在于综合考量对经济和竞争的影响.企业合并的反垄断控制坚持合理的原则,与促进中小企业联合,提高企业平均规模,实现规模经济并不矛盾.业运作一段时间后再转向其他文化整合方式.文化特质差别小,则需考察哪种文化特质所代表的管理模式更高效,并以代表高效的文化特质为主,采取吸收,反吸收或融合创新型的文化整合管理方式.我国跨国企业在进行跨文化管理时,应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上,认真选择自己的跨文化管理模式.4.把握企业跨文化管理