职业形象与商务礼仪.ppt

社交礼仪培训 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道 我相信别人也这样 杰克韦尔奇 JackWelch 美国通用电气前行政总裁 什么是礼仪 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则具体表现为礼貌 礼节 仪表 仪式等 人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意 友好 得体的气度和风范 人们在社会交往过程中表示尊重 祝颂 致意 问候 哀悼等惯用的形式和规范 人的外表 如容貌 服饰 姿态等 在一定场合举行的 具有专门程序 规范化的活动 如颁奖仪式 签字仪式 开幕式等 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼仪对个人的作用 建立自尊增强自重 自信 自爱为社交的人际交往铺平道路 处理好各种关系 基础商务礼仪 形象篇交际篇电话篇用餐篇 形象篇 常见仪容问题 1 头发篷松 泛油2 眼角有脏物3 牙缝有脏物4 镜片模糊5 鼻毛外露6 口臭 体臭7 囗唇脱皮 爆裂 8 面油 发油9 青春痘10 头发 膊子上有头屑11 指甲有黑边12 衬衫泛黄 皱13 说话多声音尖 吵耳14 坐姿差15 多小动作 常见仪容问题 良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 在办公室里 留长发的女士不披头散发 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 口齿 清洁 无食品残留物 指甲 清洁 定期修剪 胡子 每日一理 刮干净 饰物 检查有否污损或被碰歪了 男士仪容仪表 上班衣着 行政人员形象 上班衣着 男士西装选择的技巧 面料色彩图案款式造型尺寸做工 西服扣扣子涵义 两粒扣西服 三粒扣西装 一粒扣西装以系扣和不系扣区别郑重和非郑重 两个纽扣以上的西装形式 忌讳系上全部扣子 扣第一粒表示郑重不扣扣子则表示气氛随意 扣上中间一粒或上面两粒为郑重不扣表示融洽 携带物 装饰物 公司的徽标钢笔名片夹携带纸巾公文包 穿西装的七原则 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装东西 衬衣与领带 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈 上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会 领带夹 已婚人士之标志 领结下3 5处 休闲服饰 晚会衣着 女士仪容仪表 她们给你的感觉有什么不同 化妆 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水 上班衣着 女士套裙选择的技巧 面料色彩图案点缀尺寸造型款式 女性穿着TOP原则 时间 Time 场合 Occasion 地点 Place 休闲服饰 职业礼服 仪态礼仪的基本要求 站姿 挺拔 优美 典雅坐姿 庄重而安详 静态 步态 协调稳健 轻盈自然动作 动态得体 恰当表情 公式 感情的表达 7 言语 38 语音 55 表情 站姿 坐姿 坐姿 走姿 拾东西 上车 开门后 双手自然下垂 背向车座 可半蹲捋整裙摆 顺势坐下 依靠双手做支点 双脚并拢提高 旋转身体 摆正位置坐好 身体保持端坐状态 侧头 靠近车门的手推开车门 然后双脚膝头并拢 抬起 同时移出门外 身体旋转 弓身离开座位 下车 基础商务礼仪 形象篇社交篇电话篇用餐篇 社交篇 介绍握手交换名片 介绍的顺序 先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事男士给女士公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事 行握手礼 遇见认识人与人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 行握手礼时要注意 上级伸手后 下级才能伸手相握长辈伸手后 晚辈才能伸手相握女士伸出手后 男士才能伸手相握握手时 应伸出右手 绝不可伸出左手握手的力量要把握适中 既不能有气无力 也不能太用力不可交叉握手 派送名片 亲切的打招呼报上自己的名称双手执名片上端名片的正面对着对方寒暄语 如何接收名片 接过名片后点头致谢不要立即收起来认真读一遍 要注意对方的名字 职务 职称 并轻读不出声 以示敬重不应随意玩弄和摆放第一次见面后 应在名片背后记下会面认识的时间 地点 内容等资料 最好能简单记下对方的特征 交换名片时要注意 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者 率先递出个人的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片 接受名片后 不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 要等上司递上名片后再递上自己的名片 眼神接触商务接待吸烟者注意的要点 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 交际中运用目光的艺术 当别人在尴尬时 千万别看着他的脸双方交谈时 应注视对方的眼睛和脸部客人离开时 要目送客人离去 商务招待的礼仪 在一对一的基础上去了解客人对新朋友都热情相待得到帮助 真诚表达你的谢意商业场合不要羞于推销你自己得到热情招待 要在适当时机考虑回报强化已建立的关系在商务招待中提高公司形象注意在招待过程中强调公司的任务 A B C D 门 会客室入座的礼仪 接待访客的注意事项 有预约时 无预约时 1 提前做好各项准备2 迎候 1 礼貌招呼2 询问并记录来访事由3 请示相关领导或请相关部门协助 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人步骤 奉茶或咖啡时客人优先步骤 留意奉茶或咖啡的动作步骤 拿起托盘退出会客室 拜访客户的礼仪 步骤1 事先约定时间步骤2 做好准备工作步骤3 出发前再与拜访对象确认一次 算好时间出发步骤4 至客户处礼貌敲门获准后入内步骤5 寒暄 商谈步骤6 礼貌告辞 专职司机 最低级别客人 最高级客人 第二级别客人 有专职司机时的座位次序 主人 最高级别客人 第二级别客人 第三级别客人 主人开车时的座位次序 计程车的座位次序 A B C D 乘火车时的座位次序 A B D C 同行和引导时的礼仪 马路走廊楼梯电梯 常用礼仪客套话I 初次见面说 久仰 分别重逢说 久违 征求意见说 指教 求人原谅说 包涵 求人帮忙说 劳驾 求人方便说 借光 麻烦别人说 打扰 向人祝贺说 恭喜 求人解答用 请问 请人指点用 赐教 常用礼仪客套话II 托人办事用 拜托 赞人见解用 高见 看望别人用 拜访 宾客来临用 光临 送客出门说 慢走 与客道别说 再来 陪伴朋友说 奉陪 中途离开说 失陪 等候客人用 恭候 请人勿送叫 留步 社交中的 黄金原则 对朋友的态度要永远谦恭对周围的人要保持友好相处的关系当别人给你介绍朋友时 应集中精力记住人家的名字要学会容忍 克服任性 坐姿手势幽默感先让女士保持笑容如须暂时失陪 知会在场人士关掉手电 静音模式等候侍应收拾 整理如须提早离开 迟到 尽早通知主人离开前 与主人握手及多谢款待 在社交场合 注意 未经同意 翻看别人物品坐立不安咳痰边说话边进食争付账单用餐后 自行收拾 整理餐具不辞而别 在社交场合 注意 基础商务礼仪 形象篇交际篇电话篇用餐篇 电话篇 手机礼仪 会议场合用餐场合公共场合摆放位置 基础商务礼仪 形象篇交际篇电话篇用餐篇 用餐篇 中餐宴会坐席图 门 主陪 主宾 3 4 6 7 5 8 2 副陪 门 中餐宴会坐席图 主陪 主宾 5 8 6 4 7 2 3 副陪 门 中餐宴会坐席图 赴宴与进餐的礼仪 赴宴时 仪表要整洁赴宴不宜太早或者过迟进餐时 使用筷子不能交叉享用中餐时应用公筷 赴宴与进餐的礼仪 客人如要中途退席 应先知会主人以食就口 不要以口就食客人如要中途退席 应先知会主人客人餐毕 应等其它客人吃完如所有客人已餐毕 应看情况决定是否继续进食散席时 客人要向主人等致谢意 敬酒与劝酒 敬酒逐一敬酒劝酒量力而行 适可而止 X 西餐餐桌礼仪 用餐前 预约与入座穿着餐巾的使用点菜 西餐餐桌礼仪 用餐中 喝汤吃面包吃色拉用主餐用甜点 水果 饮料中途离席 西餐餐桌上失义陷阱 面包汤烤肉牛扒鲜鱼 西餐注意事项 正确地