项目组日常管理规范

第十章 项目组日常管理规定第一节 礼仪规范1、项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。2、举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。3、遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。4、维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。第二节 语言规范项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；常用语：“我有不同的看法”、“我对于这个问题是这样认识的”等。第三节 工作纪律1、项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。2、加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。3、开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。4、除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。5、小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。6、在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。7、在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。8、除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。9、迟到、请假、旷工等根据项目组考勤记录（项目组考勤记录每月呈报公司行政人事主管），按照公司相关规定执行。第四节 项目期间作息时间1、作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定，全体成员应严格执行。2、公司不鼓励加班，项目组要求各位成员在工作时间内完成既定工作任务。3、项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。4、项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。第五节 项目研讨会工作要求1、研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。2、项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。3、所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。4、讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。5、每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。6、会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。7、研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。8、项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。9、任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。10、所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。11、项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。第六节 与客户沟通注意事项1、与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。2、尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。4、在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。5、对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。6、客户中每一个人的观点可能都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。第七节 项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的保密管理规定，并做到以下几点：1、保守公司的商业秘密，不得向客户透露。2、保守客户的商业秘密，不得对外透露。3、访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。4、项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。第八节 项目生活类费用使用管理规定项目生活类费用采用实报实销的方式，此费用在公司提前预支作为备用金，项目内部公开透明，备用金由项目组成员进行管理，每项报销费用由公司行政人事中心严格审核，由项目经理监督执行此规定（由客户承担各项费用的情况下除外）：1、项目组住宿标准（包括所有成员）：根据项目情况进行规定，报总经理审批通过后执行。根据实际发生费用凭发票报销。2、项目组餐饮标准（包括所有成员）：根据项目实际情况进行规定，报总经理审批通过后执行。根据实际发生费用凭发票报销。3、项目组交通费用（包括所有成员）